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文档简介

技能点26.2——自愿退票业务主讲人：毛瑛《民航计算机订座》自愿退票业务概述概念：旅客由于本人原因，未能按照运输合同完成航空运输，在客票有效期内要求退票，称为自愿退票。操作指令及流程2、生成国内退票单>TRFD：AM/打票机序号/D1、提取票面>DETR：TN/票号>DETR：NI/身份证号>DETR：NM/旅客姓名>DETR：CN/订座记录编号>DETR:PP/护照号操作注意事项1、判断是否在退票有效期内2、判断本部门是否有权退该张客票3、判断客票适用条件是否允许退票4、告诉旅客应收取的退票费，提示座位取消后无法恢复，

确认旅客是否坚持退票5、验证旅客身份（确定是否旅客本人）6、填写退票单/取消订座记录操作注意事项7、退票时，应先使用DETR指令查看票面状态，只有“OPENFORUSE”状态的航段才可退票。8、可用“DETR:TN/票号，H”提出客票历史记录，据此确认退票时间，办理退票。9、如退票操作成功后，必须再提取票面，确认票面状态已改为REFUNDED

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