住宅物业公司小区项目上墙制度-岗位职责

住宅物业公司小区项目上墙制度-岗位职责一、项目经理岗位职责1.管理目标全面负责小区物业服务项目的整体运营与管理，确保服务品质达到合同约定标准，致力于提升小区业主的满意度和忠诚度。制定并完成年度工作计划和预算，有效控制项目成本，实现项目的经济效益和社会效益双丰收。2.日常管理负责组织和主持项目日常工作会议，定期召开管理层会议，传达公司政策和工作要求，部署各项工作任务，并监督执行情况。建立健全项目内部管理制度和流程，确保各项工作有序开展，提高工作效率和服务质量。协调项目内各部门之间的工作关系，促进团队协作，及时解决工作中出现的矛盾和问题，营造良好的工作氛围。3.客户服务负责与业主委员会保持密切沟通，定期汇报工作情况，听取业主意见和建议，积极配合业主委员会开展相关工作，共同推动小区物业管理工作的顺利进行。处理业主的重大投诉和突发事件，及时跟进处理进度，确保业主问题得到妥善解决，并对处理结果进行回访，确保业主满意。组织开展社区文化活动，增强业主之间的沟通与交流，营造和谐的社区氛围，提升小区的凝聚力和归属感。4.人员管理根据项目实际情况，合理配置人力资源，制定员工培训计划并组织实施，提高员工业务能力和综合素质，打造一支专业、高效、服务意识强的物业管理团队。负责员工的绩效考核工作，建立科学合理的绩效考核体系，激励员工积极工作，提高工作绩效，并根据考核结果进行相应的奖惩和岗位调整。关心员工生活，了解员工需求，为员工提供必要的支持和帮助，营造良好的工作环境，提高员工的工作积极性和稳定性。5.品质监控建立品质监控体系，定期对小区物业服务质量进行检查和评估，及时发现问题并督促相关部门进行整改，确保服务质量持续提升。收集和分析业主满意度调查数据，针对存在的问题制定改进措施，并跟踪改进效果，不断优化服务流程和标准，提高业主满意度。配合公司品质管理部门的检查和考核工作，积极整改存在的问题，不断提升项目的品质管理水平。6.财务管理严格执行公司财务管理制度，负责项目预算的编制、执行和控制，合理安排各项费用支出，确保项目财务状况健康稳定。定期对项目财务收支情况进行分析和汇报，及时发现财务风险并采取相应措施进行防范，确保项目资金安全。配合公司财务审计工作，提供相关资料和数据，确保财务工作合规、透明。7.公共关系与政府相关部门、社区居委会等保持良好的沟通与合作，及时了解和掌握政策法规动态，积极配合政府部门开展各项工作，争取政策支持和资源保障。协调处理与周边单位和居民的关系，维护小区的良好形象和周边环境秩序，积极参与社区共建活动，为构建和谐社区贡献力量。加强与新闻媒体的联系与合作，及时宣传报道小区物业管理工作的亮点和成效，树立公司良好的品牌形象。二、客服主管岗位职责1.团队管理负责客服团队的日常管理工作，制定客服人员工作计划和培训计划，合理安排工作任务，确保客服工作高效有序开展。定期组织客服人员培训和考核，提高客服人员业务能力和服务水平，打造一支专业、热情、耐心的客服团队。关心客服人员工作和生活情况，及时解决客服人员工作中遇到的问题，激发客服人员工作积极性和主动性。2.客户服务负责接待业主来访、来电和来信，及时处理业主咨询、投诉和建议，确保业主问题得到及时、有效的解决，并对处理结果进行跟踪回访，确保业主满意。建立业主档案，记录业主基本信息、服务需求和投诉处理情况等，定期对业主档案进行更新和维护，为提供个性化服务提供依据。组织开展业主满意度调查工作，收集业主意见和建议，分析业主满意度数据，针对存在的问题制定改进措施，并跟踪改进效果，不断提升客户服务质量。3.信息沟通及时传达公司政策和工作要求给客服团队成员，确保客服人员准确理解并执行公司规定。负责与项目内其他部门之间的信息沟通与协调，及时传递业主需求和反馈信息，确保各项工作无缝衔接，提高工作效率。定期向上级领导汇报客户服务工作情况，及时反映工作中存在的问题和困难，为领导决策提供参考依据。4.社区文化建设策划和组织各类社区文化活动，如节日庆典、亲子活动、文体比赛等，丰富业主业余生活，增强业主之间的沟通与交流，营造和谐的社区氛围。负责社区文化活动的宣传推广工作，吸引业主积极参与，提高社区文化活动的知晓度和参与度。收集和整理社区文化活动资料，建立社区文化活动档案，为后续活动开展提供经验借鉴。5.费用收缴负责制定物业费收缴计划，并组织客服人员实施，确保物业费按时足额收缴。对欠费业主进行催缴，及时了解欠费原因，采取有效措施进行催缴，如发送催缴通知、上门沟通等，确保物业费收缴率达到公司要求。统计和分析物业费收缴情况，定期向上级领导汇报，为公司决策提供数据支持。6.资料管理负责客服部门各类文件、资料的整理、归档和保管工作，确保文件资料完整、规范、有序。建立和维护客服工作台账，记录业主咨询、投诉、建议处理情况，物业费收缴情况等，为工作查询和统计分析提供便利。按照公司要求，定期向上级领导报送客服工作报表，及时反映客服工作动态和工作成果。三、维修主管岗位职责1.团队建设与管理负责维修团队的组建、培训和日常管理工作，制定维修人员工作计划和培训计划，合理安排工作任务，确保维修工作高效有序开展。定期组织维修人员培训和考核，提高维修人员业务能力和技术水平，打造一支专业、熟练、责任心强的维修团队。关心维修人员工作和生活情况，及时解决维修人员工作中遇到的问题，激发维修人员工作积极性和主动性。2.维修管理负责制定小区设施设备维修保养计划，并组织实施，确保设施设备正常运行，延长设施设备使用寿命。定期对小区设施设备进行巡检，及时发现和处理设施设备故障和安全隐患，确保业主生活安全和正常使用。组织维修人员对业主报修项目进行及时维修，确保维修质量和维修效率，维修完成后及时进行回访，征求业主意见，确保业主满意。3.物资管理负责维修部门物资的采购、库存管理和使用监督工作，确保物资供应及时、充足，满足维修工作需要。建立物资台账，记录物资采购、领用、库存等情况，定期进行盘点，确保物资账实相符。合理控制物资成本，避免浪费和积压，提高物资使用效率。4.安全管理加强维修人员安全意识教育，制定安全操作规程，确保维修工作安全进行。定期对维修工具和设备进行检查和维护，确保工具和设备安全可靠，防止因工具和设备故障引发安全事故。在进行电气、电梯等高危作业时，严格遵守安全规定，安排专人监护，确保作业安全。5.技术支持关注行业新技术、新工艺、新材料的发展动态，组织维修人员进行学习和培训，不断提升维修团队的技术水平和维修能力。解决维修工作中遇到的技术难题，为维修人员提供技术支持和指导，确保维修工作顺利进行。参与小区设施设备的更新改造和升级工作，提供技术方案和建议，为提升小区品质贡献力量。6.沟通协调负责与项目内其他部门之间的沟通与协调，及时了解业主需求和其他部门工作安排，合理安排维修工作，确保各项工作协调一致。与供应商保持良好的沟通与合作，及时了解物资供应情况和产品质量问题，确保物资供应稳定、质量可靠。向上级领导汇报维修工作情况，及时反映工作中存在的问题和困难，为领导决策提供参考依据。四、秩序维护主管岗位职责1.团队管理负责秩序维护团队的日常管理工作，制定秩序维护人员工作计划和培训计划，合理安排工作任务，确保秩序维护工作高效有序开展。定期组织秩序维护人员培训和考核，提高秩序维护人员业务能力和综合素质，打造一支纪律严明、训练有素、责任心强的秩序维护团队。关心秩序维护人员工作和生活情况，及时解决秩序维护人员工作中遇到的问题，激发秩序维护人员工作积极性和主动性。2.安全防范制定小区安全防范制度和应急预案，组织秩序维护人员实施，确保小区安全秩序。负责小区出入口的值守工作，严格执行人员、车辆出入登记制度，防止无关人员和车辆进入小区，确保小区业主生命财产安全。定期对小区进行巡逻检查，重点检查小区公共区域、安全设施设备等，及时发现和处理安全隐患和突发事件，确保小区安全稳定。3.车辆管理负责小区车辆停放管理工作，制定车辆停放管理制度，规范车辆停放秩序，确保小区道路畅通。对违规停放车辆进行劝阻和纠正，对不听劝阻的车辆进行记录并上报上级领导，按照规定进行处理。负责小区内交通设施设备的检查和维护，确保交通设施设备正常运行。4.应急处理组织秩序维护人员进行应急演练，提高应急处理能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。在突发事件发生时，及时到达现场，组织秩序维护人员进行现场秩序维护和应急处置工作，保护业主生命财产安全，并及时向上级领导汇报情况。协助相关部门进行事故调查和处理工作，提供相关信息和证据。5.培训与考核制定秩序维护人员培训计划，定期组织开展业务培训，包括安全知识、军事技能、应急处置等方面的培训，提高秩序维护人员业务水平。建立秩序维护人员考核机制，定期对秩序维护人员工作表现进行考核，考核结果与绩效挂钩，激励秩序维护人员积极工作。6.沟通协调负责与项目内其他部门之间的沟通与协调，及时了解小区安全情况和其他部门工作需求，配合做好相关工作。与业主保持良好的沟通与交流，解答业主关于安全方面的疑问，听取业主意见和建议，提高业主对安全工作的满意度。向上级领导汇报秩序维护工作情况，及时反映工作中存在的问题和困难，为领导决策提供参考依据。五、保洁主管岗位职责1.团队管理负责保洁团队的日常管理工作，制定保洁人员工作计划和培训计划，合理安排工作任务，确保保洁工作高效有序开展。定期组织保洁人员培训和考核，提高保洁人员业务能力和服务水平，打造一支勤劳、细致、责任心强的保洁团队。关心保洁人员工作和生活情况，及时解决保洁人员工作中遇到的问题，激发保洁人员工作积极性和主动性。2.环境卫生管理制定小区环境卫生管理制度和保洁标准，组织保洁人员实施，确保小区环境卫生整洁美观。负责小区公共区域的日常保洁工作，包括楼道、电梯、楼梯扶手、走廊、停车场、绿化带等，定期进行清扫、擦拭、消毒等，保持公共区域干净卫生。监督检查保洁人员工作质量，及时发现和纠正保洁工作中存在的问题，确保保洁工作达到标准要求。3.垃圾分类管理负责小区垃圾分类工作的组织和实施，制定垃圾分类管理制度和宣传方案，提高业主垃圾分类意识。合理设置垃圾分类投放点，配备垃圾分类设施设备，并定期进行检查和维护，确保垃圾分类设施设备正常运行。组织保洁人员对垃圾进行分类收集、运输和处理，确保垃圾分类工作规范有序进行。4.卫生消杀管理制定小区卫生消杀计划，定期组织开展卫生消杀工作，预防和控制病虫害滋生，保障小区环境卫生安全。选用安全、有效的消杀药品和器械，按照规定的消杀方法和剂量进行操作，确保消杀效果。对卫生消杀工作进行记录和总结，不断优化卫生消杀方案，提高卫生消杀工作质量。5.物资管理负责保洁部门物资的采购、库存管理和使用监督工作，确保物资供应及时、充足，满足保洁工作需要。建立物资台账，记录物资采购、领用、库存等情况，定期进行盘点，确保物资账实相符。合理控制物资成本，避免浪费和积压，提高物资使用效率。6.沟通协调负责与项目内其他部门之间的沟通与协调，及时了解小区卫生情况和其他部门工作需求，配合做好相关工作。与业主保持良好的沟通与交流，解答业主关于环境卫生方面的疑问，听取业主意见和建议，提高业主对环境卫生工作的满意度。向上级领导汇报保洁工作情况，及时反映工作中存在的问题和困难，为领导决策提供参考依据。六、绿化主管岗位职责1.团队管理负责绿化团队的日常管理工作，制定绿化人员工作计划和培训计划，合理安排工作任务，确保绿化工作高效有序开展。定期组织绿化人员培训和考核，提高绿化人员业务能力和专业水平，打造一支技术熟练、责任心强的绿化团队。关心绿化人员工作和生活情况，及时解决绿化人员工作中遇到的问题，激发绿化人员工作积极性和主动性。2.绿化养护管理制定小区绿化养护管理制度和养护标准，组织绿化人员实施，确保小区绿化植物生长良好，景观效果美观。负责小区绿化植物的日常养护工作，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等，定期对绿化植物进行巡查，及时发现和处理绿化问题，确保绿化植物健康生长。监督检查绿化人员工作质量，及时发现和纠正绿化工作中存在的问题，确保绿化工作达到标准要求。3.景观规划与设计参与小区景观规划和设计工作，根据小区实际情况和业主需求，提出合理的景观设计建议，为打造优美的小区环境贡献力量。负责小区绿化景观的日常维护和管理，及时清理绿化区域内的杂物和垃圾，保持景观整洁美观。对小区绿化景观进行定期评估，根据评估结果提出改进措施，不断优化小区绿化景观效果。4.绿化设施管理负责小区绿化设施的检查和维护工作，包括灌溉系统、照明系统、围栏等，确保绿化设施正常运行。对损坏的绿化设施及时进行维修和更换，保证绿化设施的使用功能和安全性。合理使用绿化设施，避免浪费和损坏，延长绿化设施使用寿命。5.物资管理负责绿化部门物资的采购、库存管理和使用监督工作，确保物资供应及时、充足，满足绿化工作需要。建立物资台账，记录物资采购、领用、库存等情况，定期进行盘点，确保物资账实相符。合理控制物资成本，避免浪费和积压，提高物资使用效率。6.沟通协调负责与项目内其他部门之间的沟通与协调，及时了解小区绿化情况和其他部门工作需求，配合做好相关工作。与业主保持良好的沟通与交流，解答业主关于绿化方面的疑问，听取业主意见和建议，提高业主对绿化工作的满意度。向上级领