宾馆管理规章制度

宾馆管理规章制度宾馆管理规章制度「篇一」为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定：一、出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。二、请假：必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。（1）请事假扣发当天工资。（2）请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。（3）旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。（4）请假一天以上请假者必须提前申请。（5）上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。三、坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。四、如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。五、管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。六、上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天；业余时间应努力学习业务知识及相关知识。七、不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。八、严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。九、热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理。文明办公制度一、员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。二、员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。三、讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。四、各办公室、会议室严禁吸烟。五、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。六、爱护公共财物，节约用水用电。七、重视防水、防盗和安全生产。八、办公时间要保持肃静，不准串岗聊天；嘻闹、高声喧哗和争吵。九、严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。十、以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚。办公室值班制度为及时处理突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度：一、值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班。二、值班地点：公司客户服务中心。三、值班时间：星期一至星期五12：00—13：00。四、值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等。五、值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告公司经理，并请求有关部门协助处理。六、值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当事人的责任。七、值班人同因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班，并报办公室。事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。八、国家法定节假日另做加强值班安排。管理处接待来访投诉工作制度为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。一、接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。二、任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。三、对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。四、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。五、全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。用户投诉处理制度一、用户投诉的接收1、凡用户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。2、管理处建立《客户投诉登记表》，对每一份投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件（信件、传真、电话及面谈的正式记录）的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。3、管理处亲自或指定人员根据客户投诉或意见，填写《客户投诉处理通知单》。为了便于跟踪、检索，每一份《客户投诉处理通知单》应进行编号，并与《客户投诉登记表》中的编号以及对客户投诉或意见原件所作的编号保持一致。二、用户意见的处理（必须满足公司对用户的承诺要求处理）1、管理处将《用户投诉处理通知单》连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。（1）由有关班组负责作出补救措施。（2）作出补救措施的同时，还需采取纠正措施，近预定时间完成。2、对重大问题的投诉，管理处不能处理的需统一协调的问题，直接报经理，由经理作出处理决定。3、对需采取纠正措施的问题要在《用户投诉处理通知单》中记录，以便跟踪检索。4、在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。业主投诉处理和分析制度一、凡业主对管理处管理、服务方面的投诉，不论采取何种方式如信函、电话或面谈，均由客服务中心进行接待、记录，然后按照投诉内容反馈给各相关责任部门，各责任部门应做好相应记录。二、各责任部门接到投诉后，在预定时间内向业主答复采取何种补救措施，答复时间最长不应超过三天。三、各责任部门按照业业投诉的内容，安排相应人员解决问题，并将结果反馈给部调度室。四、对重大问题的投诉，各责任部门不能处理的或需统一协调的问题，直接报办公室主任，由主任作出处理决定。五、服务中心应采用电话或其他形式跟踪投诉解决后是否仍存在问题，如有，仍需责成有关部门迅速处理。六、对业主的投诉，分半年和年终进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。业主意见调查和回访制度一、客服中心每年至少进行一次业主意见调查，业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度：a）供电管理；b）供水管理；c）消防治安管理；d）卫生管理；e）绿化管理；f）公共设施管理；g）维修服务；h）服务态度。二、服务中心对回收的意见表进行统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总的满意率以及分项满意率，业主对物业管理的意见（共性的意见）等书面报告办公室主任。三、对各部门存在问题，办公室主任提出整改意见，责成有关部门限期解决。四、对业主的误解，服务中心应进行必要的耐心解释。五、对业主意见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报，接受监督。六、物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。七、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。八、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。九、回访后遇到的重大问题，应上例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。管理处接待来访投诉定期固访制度。宾馆管理规章制度「篇二」一、宿舍是学生休息的场所，应保持文明、整洁、朴素大方、舒适安静。二、宿舍应在门后张贴“值日安排表”，每天有人值日，宿舍室长负责安排卫生值日，并督促检查。三、每个宿舍都应根据管理规定，制定具体的值日生奖惩措施。四、宿舍卫生应坚持每周一大扫、每天一小扫，保持舍内整洁。五、宿舍内床、柜等按规定摆放，不得任意变动，不乱涂乱写，乱贴字画。六、宿舍门前、窗后、走廊不乱倒脏水、乱扔杂物。七、宿舍内垃圾，每天按规定倒放到指定地点，及时处理。八、宿舍内成员应按指定床位就寝，特殊情况需事先征得宿舍管理员批准。九、宿舍内不准点蜡烛，不准抽烟，严禁使用高功率电器。十、认真执行宿舍作息时间，熄灯后停止一切娱乐活动，不得大声讲话，不可串宿舍。十一、宿舍内有异常情况，需及时向宿舍管理员、班主任，值班老师反映。十二、舍内设施损坏及时报修，物件修理后应在维修单上签字。宾馆管理规章制度「篇三」员工行为如不符合适当的规范，或触犯下列任何一种规定，一经查出，将受到纪律处分1、伪造或涂改公司的任何报告或记录；2、接受任何种类的贿赂；3、未经公司书面允许，擅取公司任何财务、记录或其它物品；4、擅取或干扰公司的财务；5、在公司楼房、车辆、轮船或工地内向同事鼓吹任何政治理论，赌博或使用侮辱语言；6、企图强迫同事加入任何组织，社团或工会；7、违犯任何安全条件或从事任何是以危害安全的行为；8、未获准许而缺勤或迟到、早退；9、无故旷工；10、在任何时间内，出借工作证；11、故意疏忽或拒绝主管人员的合理合法命令或分配工作；12、拒绝保安人员的合理、合法制命令或检查；13、未经总经理允许而为其它机构、公司或私人工作；14、在工作时间内干私活；15、从事与公司利益冲突的任何行为；16、总经理认为可采取纪律处分的其它情况。宾馆管理规章制度「篇四」一、员工达到规定的退休年龄，不需经本人提出申请，各部门应在其达到退休年龄的前一个月通知本人，并在达到退休年龄后的一个月内办完有关手续，不再列入在编人员。二、退休人员必须按国家规定的年龄退休，未达到年龄提前退休者必须符合国家有关规定。三、员工虽已达到退休年龄，但因工作需要，报经人力资源部审核，总经理批准，办理延期退休手续。四、不具有退休条件，但医院证明，并经劳动鉴定员会确认，完全丧失劳动能力的应办理退休手续。五、各部门每年年初应填写本年度员工退休人员名册，做到按时退休。六、办理人员退休，应按各部门管理权限报经批准，查对本人工资台账，计算并填写测算统计表，连同审批表一并交人事部。七、退休人员劳保福利规定：1、已经办理离退休手续的员工，按政府劳保规定，由财务部按退休标准计发退休费，不再列为在编人员。2、领取退休费的职工，享受本单位在职员工洗理费标准。3、退休员工，享受国家的副食品补贴。4、员工退休后，其医疗待遇，直系供养亲属医疗待遇不变，外购药品凭医院外购单予以报销。5、退休员工因病或非因公死亡，其丧葬费、直系供养亲属救济费标准同正式员工。八、退休人员的档案：1、人力资源部建立退休人员档案，对退休人员的基本情况有系统地记载，定期统计、归档。2、建立部门退休人员档案，包括退休人员的基本情况、家庭住址、技术专长等。3、对退休人员实行动态管理，随时登记并统计退休人员情况。4、企业员工退休管理规章制度1.总则本公司为鼓励职员长期服务于公司，为了维护退休职员权益，特制定本办法。2.适用范围本办法适用于在公司工作达到一定期限的一般职员，订有1年以内期间的雇用契约者除外。3.种类3.1正常退休属于下列情形之一者：3.1.1服务满25年以上；3.1.2早期退休服务20年以上，年龄满50周岁；3.1.3延期退休符合正常退休条件后，经总经理认为必要时予以核定，可延长服务期间，至年龄满60周岁为止。3.2命令退休属于下列情形之一者：3.2.1年龄满60周岁；3.2.2在延期退休中，因心神丧失或因身体残废不能胜任职务。4.退休金的给付4.1退休金的种类：4.1.1一次退休金；4.1.2一次退休金及年金。服务15年以上者，由退休职员就上列两种任择一种，但确定后中途不得变更。服务5年以上未满15年者仅可采用第一种。4.2基数以退休职员最后6个月的薪津（包括底薪及职务津贴）总数为一个基数。服务满5年者，给付10个基数，每增1年加付2个基数；满15年时，给付30个基数；满15年至满25年止，每增1年加付1.5个基数；满25年以后每增1年加付1个基数，最高以10个基数为限；对于延期退休期间，其年资满40年以后，每增1年加付1个基数。4.3年金采用一次退休金及年金时，除给付一次退休金15个基数外，另给付年金。服务满5年者，年金之月额按1个基数的16%计算，以后逐年增加。4.4早期退休在达到正常退休年龄以前，每提前一年减少基数4%。5.退休金的加发5.1退休职员在服务期间对本公司业务有特殊贡献而功绩昭著者，可经总经理拟定提请董事长及副董事长核定，加发退休金。5.2本办法第3条第4项第2款规定的退休职员，其心神丧失或身体残废系因公伤病所致者，一次退休金依照第四条第2项加付20%，年金一律按1个月基数的50%给付，其服务未满5年者以5年计。6.伤病的认定6.1本办法第3条第4项第2款所称的心神丧失或身体残废，以劳工保险残废给付标准表所定者为准。6.2本办法第5条第2项所称的因公伤病系指有下列情形之一者而言：6.2.1因执行职务所导致的危险而致伤病者；6.2.2因特殊职业病者；6.2.3在工作处所遭受不可抗力的危险而致伤病者。7.服务年资的计算7.1服务年资系按进入公司的月份起至退休之日上计算。退休之日以职员退休的月份为准。未满1年的尾数，其为6个月以上者以1年计算，不满6个月者以半年计。7.2属于下列各项期间，不予计入职务年资：7.2.1属于一年以内期间的劳动合同期间；7.2.2停职期间，但非因公伤病，请假在两个月以内者，不受此限。8.年龄的认定：依据户口本所记载的资料为准。9.给付期间一次退休金于职员经核准退休办妥离职手续后即予给付。10.年金的给付期间及调整本公司调整职员薪津时，年金亦比照底薪部分调整。11.早期退休的核准职员早期退休者须经总经理室指定或经申请核准。未经核准而离职者，以辞职或解聘论，其退职金依照本公司“职员退职金给付规则”的规则给付。12.年金的转让与转换12.1退休职员支领年金的权利不得转让他人；12.2退休职员支取年金者，于本公司因故未能继续经营或转移给其他公司经营时，依其服务年资，并按本规则第四条第2项的规定换算一次退休金基数，对已领的一次退休金及年金应全额扣除。13.年金的停止支领年金之退休职员死亡时，其支领年金的权利应即停止。14.奖金的给付退休职员服务最后一日历年的奖金仍予给付。如为上半年内退休者，其一季奖金按实际服务月数比例给付；如为下半年内退休者，其冬季奖金亦按实际服务月数比例给付。服务月数按十足计算，即未满一个月的部分不计。奖金给付时间与本公司在职职员者相同。15.不适用的规则本办法实施后本公司“职员退职金给付规则”仍属有效，但不适用于职员退休。16.附则本办法经本公司董事会通过后实施，修改时同。宾馆管理规章制度「篇五」考勤管理规章制度（补充）为了加强对公司办公室员工的日常管理，规范公司考勤制度，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算有章可循，结合我公司的实际情况，特制定本规定。一、适用范围：适用于公司办公室人员。二、作息时间：实行每周5天工作制，工作日时间严格执行打卡制度：1、冬季：上午8:30―12:00；下午14:30―17:30；夏季：上午8:30―12:00；下午15:00―18:002、周六、周日值班由办公室统一合理安排值班人员，并按工作日时间实行打卡制度；前台销售周六、日值班由其部门自行安排，报分管领导批准后执行。因工作需要周六、日或加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行；节日值班由公司办公室统一安排；值班补贴按30元/人/天发放。3、公司组织活动需在办公室以外的场所工作，参加人员必须在约定时间前五分钟到达指定地点，召集人必须提前15分钟到达指定地点。三、打卡制度：1、公司实行上、下班打卡制度。打卡需在自己的工作岗位所在地录入。2、打卡次数：一日四次，即早上上、下班各打卡一次，下午上、下班各打卡一次。3、打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间。4、因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写《未签到说明》，注明外出日期、事由、起止时间；因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。上述情况考勤由公司办公室主任进行管理。四、迟到、早退：1、所有员工按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。2、每周一早上八点上班，召开部门经理会议，所有员工统一穿制服。如遇节假日则顺延至假期后上班第一天召开。周六、日为休息日。3、上班时间开始后30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟按旷工半天论处；迟到一次按20元/次/人扣罚，超过10次扣除当月考勤工资500元。无故旷工扣100元/天/人，超过10天（含10天）视为自动离职，停止发放薪金。4、忘记打卡或考勤机无法识别指纹的员工，在忘记打卡或打不出指纹的一天内必须填写情况说明，并经相关人员签字后留办公室备案生效。否则，未办理或过期办理无效；每月考勤统计中出现即无指纹考勤记录，又无书面手续，办公室将按缺勤外理。5、未签到说明必须在3天内补齐，并经分管领导签字，超过时间不予承认。五、病、事假：1、严格请、销假制度。（1）员工因私事请假1天以内的(含1天)，经部门负责人同意，报分管副总批准，2天以上的(含2天)，报总经理批准，请假条报办公室备案存档；（2）副总经理和部门负责