教育培训行业学员课程退款说明协议

教育培训行业学员课程退款说明协议合同编号：__________甲方（培训机构）：机构名称：____________________法定代表人：____________________地址：____________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________乙方（学员）：姓名：____________________性别：____________________身份证号码：____________________地址：____________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________一、总则1.协议背景本协议旨在明确甲乙双方在教育培训课程中的权利和义务，特别是关于学员课程退款的相关事宜。甲方作为提供教育培训服务的机构，乙方作为报名参加课程的学员，双方经友好协商，达成如下协议。2.定义与解释（1）“课程”指甲方提供的各类教育培训课程。（2）“退款”指乙方在符合本协议规定的条件下，要求甲方返还已缴纳的课程费用。二、学员信息1.学员基本信息乙方应如实提供个人基本信息，包括姓名、性别、身份证号码、地址、联系电话、电子邮箱等。2.报名课程信息乙方所报名的课程信息如下：课程名称：____________________课程类型：____________________课程费用：____________________课程开始时间：____________________课程结束时间：____________________三、退款政策1.一般退款原则（1）在课程开始前，乙方如因个人原因要求退款，甲方将按照以下标准执行：距离课程开始时间大于[X]天，甲方将全额退还乙方已缴纳的课程费用。距离课程开始时间小于等于[X]天且大于[Y]天，甲方将退还乙方已缴纳课程费用的[Z]%。距离课程开始时间小于等于[Y]天，甲方将退还乙方已缴纳课程费用的[W]%。（2）在课程进行过程中，如乙方因特殊原因无法继续参加课程，经甲方审核同意后，按照以下标准执行：已完成课程不足总课程的[X1]%，甲方将退还乙方已缴纳课程费用的[Y1]%。已完成课程超过总课程的[X1]%但不足[X2]%，甲方将退还乙方已缴纳课程费用的[Y2]%。已完成课程超过总课程的[X2]%，甲方将不再退还课程费用。2.特定情况下的退款规定（1）如因甲方原因导致课程无法正常进行，甲方应全额退还乙方已缴纳的课程费用。（2）如因不可抗力因素导致课程无法继续进行，双方应根据实际情况协商解决退款事宜。四、退款申请流程1.申请时间要求（1）乙方如欲申请退款，应在符合退款条件后的[X]个工作日内提出申请。（2）如超过上述时间未提出申请，甲方有权拒绝乙方的退款请求。2.申请材料准备乙方应向甲方提供以下申请材料：（1）退款申请书，注明退款原因、课程信息、学员信息等。（2）缴费凭证，如发票、收据等。（3）其他甲方要求提供的相关证明材料。3.提交申请的方式乙方可以通过以下方式提交退款申请：（1）将申请材料邮寄至甲方指定地址。（2）将申请材料扫描后发送至甲方指定电子邮箱。（3）亲自前往甲方办公地点提交申请材料。五、退款审核1.审核流程甲方收到乙方的退款申请及相关材料后，将进行审核。审核流程如下：（1）初步审核：甲方将对乙方提交的申请材料进行初步审核，确认材料的完整性和真实性。（2）实质审核：甲方将对乙方的退款申请进行实质审核，根据本协议的退款政策，确定乙方是否符合退款条件及退款金额。2.审核时间甲方将在收到乙方退款申请及相关材料后的[X]个工作日内完成审核，并将审核结果通知乙方。3.审核标准甲方将根据本协议的退款政策及相关法律法规，对乙方的退款申请进行审核。审核标准包括但不限于乙方的退款原因、课程进度、缴费情况等。六、退款方式与时间1.退款方式选择甲方将根据乙方的要求，选择以下退款方式之一：（1）银行转账：将退款金额转入乙方指定的银行账户。（2）转账：将退款金额转入乙方指定的账户。（3）转账：将退款金额转入乙方指定的账户。（4）现金退款：乙方亲自前往甲方办公地点领取现金退款。2.退款时间安排（1）如乙方的退款申请经甲方审核通过，甲方将在审核通过后的[X]个工作日内，按照乙方选择的退款方式进行退款。（2）如因乙方提供的退款信息有误或不完整，导致退款无法及时到账，甲方不承担任何责任。乙方应在接到甲方通知后的[X]个工作日内，提供正确的退款信息，甲方将在收到正确信息后的[X]个工作日内进行退款。七、违约责任1.学员违约责任（1）如乙方违反本协议的约定，擅自解除合同或未按照约定参加课程，乙方应按照以下标准向甲方支付违约金：课程开始前擅自解除合同，应支付课程费用的[X]%作为违约金。课程进行过程中擅自退出，应按照未完成课程费用的[Y]%支付违约金。（2）如乙方未按照本协议的约定按时缴纳课程费用，每逾期一天，应按照未缴纳费用的[Z]%向甲方支付滞纳金。2.培训机构违约责任（1）如甲方违反本协议的约定，擅自解除合同或未按照约定提供课程服务，甲方应按照以下标准向乙方支付违约金：课程开始前擅自解除合同，应全额退还乙方已缴纳的课程费用，并支付课程费用的[X1]%作为违约金。课程进行过程中擅自停止授课，应按照未完成课程费用的[Y1]%向乙方支付违约金，并退还乙方未完成课程的费用。（2）如甲方未按照本协议的约定按时退还乙方的课程费用，每逾期一天，应按照应退费用的[Z1]%向乙方支付滞纳金。八、争议解决1.协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼（1）如双方协商不成，任何一方均可向本协议签订地的仲裁机构申请仲裁。（2）如双方在本协议中未约定仲裁机构或仲裁条款无效，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、协议变更与终止1.协议变更条件本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。2.协议终止情形（1）本协议在双方履行完毕各自的义务后终止。（2）如一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。（3）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行，本协议自行终止，双方互不承担责任。但双方应在不可抗力事件发生后及时通知对方，并尽力减少损失。十、通知与送达1.通知方式本协议项下的任何通知或文件应以书面形式作出，并通过以下方式送达：（1）邮寄：以挂号信或特快专递的方式寄往对方在本协议中指定的地址。（2）邮件：发送至对方在本协议中指定的电子邮箱。（3）传真：发送至对方在本协议中指定的传真号码。（4）专人送达：由专人送至对方在本协议中指定的地址。2.送达时间认定（1）以邮寄方式送达的，以邮件寄出之日起第[X]个工作日为送达日期。（2）以邮件方式送达的，以邮件发送成功之日为送达日期。（3）以传真方式送达的，以传真发送成功之日为送达日期。（4）以专人送达的，以对方签收之日为送达日期。十一、保密条款1.保密内容双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、学员信息等保密内容予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.保密期限本协议的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。十二、其他条款1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.协议份数本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。十三