车站遗失物品处置程序课件_第1页
车站遗失物品处置程序课件_第2页
车站遗失物品处置程序课件_第3页
车站遗失物品处置程序课件_第4页
车站遗失物品处置程序课件_第5页
已阅读5页，还剩5页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

车站遗失物品处置程序4当我们遇到乘客遗失物品后，我们的处置方式是什么？怎样才能让乘客顺利领回遗失的物品？

（一）乘客遗失物品的分类一般物品贵重物品衣物、家庭用品、书籍、食物现金、手机、DV机、相机、手提电脑、银行卡、证件（比如身份证、驾驶证、护照）、房产证（二）车站捡拾乘客失物后的处置当车站员工或三保人员拾到失物后，应交给车站值班站长，车站及时通过广播寻找失主。值班站长与失物拾获者当面检查、核对失物，并详细填写《遗失物品交接/领取物品登记簿》，注明失物数量及特征，双方确认签字，在注明失物特征时，可以从颜色、形状等较易区分的点加以注明。如果车站在失物中找到乘客联系方式，应及时通知乘客到车站控制室认领。但如果车站拾获易燃易爆等违禁物品，需立即将该物品移交地铁公安或及时处理，并及时上报。（三）“双人确认”拾物处置程序首先必须判定掉落物品及其位置，如果影响行车安全，需立即报车控室联动处理；其次，如果坠物不影响行车安全的前提下，我们需对掉落物品执行“双人确认”拾物处置程序。车站接到乘客反映物品掉落轨行区，站务人员须双人确认物品是否确实掉落在轨行区。捡拾过程也需双人。（四）遗失物品登记要求遗失物品在拾获后1小时内录入《地铁客服系统》，客服系统内遗失物品明细应与《遗失物品交接/领取物品登记簿》一一对应。（五）遗失物品保管要求食品一般物品贵重物品现金（六）遗失物品认领若乘客到车站认领失物，由当班值站或以上级别人员接待乘客，请乘客提供失物遗失的具体时间、地点及失物的具体特征（颜色、物品名称/形状、涉及的数量、特点等）并出示有效证件；若乘客到车站认领遗失现金，认领人需提供两项以上能表现失物特征的证明；若失物已转移至运营分公司存放，原则上由运营分公司服务质量管理人员将失物转移至就近车站后，引导乘客至就近车站领取并办理乘客认领手续。（七）遗失物品处理注意事项首先，客运服务人员及三保人员应树立良好的职业道德和社会公德心。第二，若乘客反映遭遇违法行为（偷窃、抢劫等）、强烈要求调看监控等，相关人员带领乘客前往警务室请求公安介入。第三，物品拾获者车站及相关部门可以按照部门绩效考核管理办法对拾获者酌情进行奖励，奖励拾金不昧的员工。第四，日常操作过程中，应保持《遗失物品交接/领取物品登记簿》、《遗失物品保管登记簿》页码完整，编号不得出现少、断等

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论