村供电所所长知识技能培训考试题库答案

电力规范化管理与客户服务

一、填空题

1•停电验电挂接地线装设遮栏和悬挂标示牌

2•反事故措施计划安全技术劳动保护措施计划

3•防止雷击伤害冰冻和污闪伤害

4­配电变压器电容器

5•完好设备全部设备

6•每天24h自动记录和自动统计72h

7•生产设备劳动安全和作业环境安全生产管理

8•正确使用妥善保管

9•施工验收决算

10,外部内部

11♦县（市）电力公司供电所

12•配电网络检修

13•标准规定定额

14•供电所线路工程

15•设备购置费

16,物资需要量库存量

17,发料退料保管保养料账处理

18排泄物边角料短头

19公开公平公正

20真诚服务电力客户

21"十个不准""十项承诺"

22国家电网公司

231000800

24.99•90%96%

25基本电价电能电价功率因数调整电费

26供电人电费

27内容形式

28政府

29经营成果

30,营销管理工作业务素质

31用电地点电力用途用电性质用电设备用电负荷

32客户计费计量

33所有权

34组成及影响因素抄录及异常管理

35人情电关系电权力电

36集中远程抄表系统

37用电负荷等级服务要求

381%o2%o3%o

39低压有损线损率低压综合线损

40安全经济合理

41,校验拆除加封

42♦负担赔偿费或修理费

43・“人民电业为人甲

44•定置管理摆放整齐

45•"先外后内”

46•”客户自愿或受客户委托”

47•产权分界点

48•所长

49•闭环

50•书面形式

51•所内自查

52•客户产权

53•改造效果

54•电压监测点台账

55•县供电企业"窗川

56•便于管理方便客户经济合理

57・接近乡镇中心方便客户交通快捷

58•精简高效按需设岗依岗定人

59・安全管理设备管理

60•执行国家电价政策电费回收

61•星级管理末位淘汰制

62•责任明确有序进行分步实施

63•安全活动安全分析

64•100%100%95%

65•县供电公司农电管理部门供电所

66•信息化管理

67•人（人员素质）财（资金）物（软、硬件基础）

68•人员素质的提高

69・安全生产管理电力营销

70・流程化的封闭管理全过程的流程控制

71•数据集中存放

72•硬件操作系统应用软件网络连接

73•县级计算机管理人员供电所计算机兼职人员

74•工作证件风俗和习惯”征求意见书”

75•电费月结月清

76•45分钟90分钟2小时

77・7天咨询客户做好解释工作

78•无周休日24小时

79・上门服务

80•咨询电费自助查询系统

—•、单项选择题

1•C2•B3•C4•A5•D

6•B7-C8•B9-A10•D

11•D12•C13•C14«B15•A

16•A17-C18•D19-B20•A

21•D22•C23•B24•D25•B

26-C27•C28•A29•B30•c

31•c32•A33•B34•C35•B

36•B37•C38•c39•A40•C

41•B42•B43-C44•C45•B

46•C47•B48•A49•B50•B

51•A52•A53-C54•C55•A

56*C57•C58•D59•A60•c

61•C62•A63*A64・C65•A

66*D67•B68•D69•D70•C

71•A72•D73•B74•A75•D

76•B77•C78•B79•D80•C

81•B82•C83•A84•A85•C

86*B87•C88•c89•B90•B

91•A92•B93•B94•c95•A

96-B97•c98•A99•B100•C

101•D102•A103•A104•D105・D

三、多项选择题

1•ACEF2•ACEFG3•ACE4•ABCDE

5-BCE6•ABCD7•ACF8•ACDE

9•BCF10・ABCD11•ABcD12・BCD

13•ABCD14•ABC15•ABC16•ABCDE

17•BCD18•ACD19•BCD20•ABCD

21•ABCD22•BCD23•ABCEFG24•ACE

25•ABCDEFG26•ABC27•ABCD28•ABCDEEG

29•ABDEFG30•AD31•ABCDFGHI32•BCD

33•ABC34•ABCD35•ABcD36•ABC

37•ABCD38•ABC39・BCD40•ABC

41•ABCD42•ABC43•ABCD44•BCD

45,BCD46•BcD47•ABCD48•BCD

49•ABCD50•ABCD51•ABCD52•CD

53•ABcD54•CDE55•ABD56・CD

57•BcD58•ABDE59•ABCE60•ABC

61•ABD62•ABC63•ACDE64・BCDEF

65•ACD66・ACD67•BD68•A,B

69•BCD70•ABCD71•ABD72・BCD

73•AD74•BD75•ABC76•ACD

77•BCD78•AC79•ABD80・BC

81•AD

四、判断题

1•X2•V3•X405•X

6•X7•X8・J9・v10・V

11•X12•V13•X14015•V

16•X17•J18•J19020•X

21•V22•V23•X24025•V

26•X27•X28•J29・X30•X

31•X32•X33•J34•V35•X

36,V37•V38•V39・V40•X

41・V42•X43•X44•V45•V

46•J47•X48•J49•J50•J

51•X52•V53•J54•V55•V

56•X57•V58•X59•V60•V

61•V62•V63•V64•J65•J

66•x67•V68•x69•V70•x

71•J72•x73•V74•x75•x

76•V77•x78•J79•V80•x

81•J82•V83•V84•x85•V

86•x87•V88•J89•V90•x

91•x92•V93•J94•x95•V

96・V97•x98•V99•V100•x

101•、102•V103•x104•V105•V

106•x107•x108•J109•x110•J

111•N112•V113•x114•x115•x

116,x117•x118•x119•x120•x

121•N122•x123•x124•x125•x

126•N127•x128•x129•x130•x

131•7132•V133•V134•x135•x

136•x137•V138•V139•x140•x

141•〜142•V143•x144•x

五、计算题

五、计算题

1.解：负荷电流

5

P7x101Q/A\

I=_LR1J\〜

■/3U'cosgV3x380x0.95x0.85

因此，该客户应配置380V,5(20)A三相四线电能表。

2.解：电能表倍率=(10000/100)x(30/5)

100x6=600(倍)

3.解：4月份基本电费=320x15+(560-320)x15x23/

30=7560(元)

4.解：根据题意，用户的平均功率因数cos中=0.9,负荷率

eJ.8,变压器的容量5=lOOOOkVA,设用户的月平均用电量为

w,则

W=r/Scostpt

卯=0.8x10000x0.9x24x365+12=525.6(万kWh)

答：月平均用电量为525.6万kWh,该用户应为I类用户。

5.解：根据题意W=TjiScosgt

所以卯=0.7x315x0.9x487=96645.15(kWh)°10万kWh

答：(1)此用户月用电量为96645.15kWh。

(2)因为变压器容量为315kVA,月用电量接近10万kWh,

所以此客户属于01类用户。

6.解：由尸=篁处得

P=3600x=0.072(kW)

INDUX^TX)

答：该用电器的用电功率为0.072kW。

7.解：量具的功率为220x5=1100(W)

噤=18.333(盏)

答：可接60W的电灯18盏。

8.解：计算该户满负荷情况电流(因是单相负荷，可用单

相公式)

rP1000小

Z=F=220=4-55(A)

答：用户准备的电能表额定电流为2.5A,不能满足要求,

不能装用。根据计算的单相电流为4.55A,可选用标定电流为

5A、额定最大电流为20A,即5(20)A的电能表。

9.解：计算出该户的总负荷

P=4x40+75+165+45+65+2500+1000=4010(W)

单相负荷电流/=《=笔用=18.2(A)

答：可选用单相标定电流为5A、额定最大电流为30A,即5

(30)A的电能表。

10.解：按线损计算公式

△P=.霄(晨+小)

0.65x10x103x10~3

x(39000002+15OOOOO2)

IO2x60x106

=1892(kWh)

答：当月线损电量是1892kWh。

11.解：

自转每日停用时间

天数"(照明按16h,电力按使用时间)x3600x倍率

应退电量=

1+(土实际误差)％

36x19x3600x6

=99(kWh)

30x5000

答：应退99kWh电量。

市域应计量电量二实际计量电量

12.解:更止率=实际计量电量x100%

应计量电量=；+；+g=।

实际计量电量卜耀丹

1,1_

更正率=一x100%=12.5%

OO

9

追补用电量=更正率x抄见电量=12.5%x50000=6250

(kWh)。

答：应追补6250kWh电量。

13解.更F率-应计量电量二实际计量电量]QQ%

U.J肝.更止牟-实际计■电量x

实际计量电量=y+y+-y=1

实际计量市量-1+」•-工X150/5_2_JL_j

如、里甩堇-3+33X200/5~34-12

1--

1io10—5

更正率=-X100%=1X100%=140%

12

追补用电量;更正率X抄见电量=140%X80000=112000

(kWh)o

答：应向该客户追补U2000kWh的电量0

14.解：三相电能表的正确接线计量功率为

Po=3/phcos^)

三相电能表的错误接线计量功率PuZUg/phCosw

更正率=-2c°sw*IOO%=50%

2cos中

追补用电量=更正率X抄见电量=50%x100000=50000

(kWh)o

答：应向该客户追补50000kWh的电量。

15.解：根据题意，客户不用电时间为24-5=19(h)=

68400s,一共潜动的圈数=智=1710(圈)。

一天潜动的电量数=镖=1.425(kWh)。

一共退还的电量数=1.425x40=57(kWh)。

答：应退还客户电量57kWh。

16.解：根据题意

t/A/ACOS^)A=UQ/BCOS^B=UJcCOStpc=Up/pCOSg

Po=3Up/pcos9p

P=UA〃COSWA-UB【BCOS(PB+U/cCOSWc

=Up/pcosw

G=*3,%=5=3x2000=6000(kWh)

△即=%-W=6000-2000=4000(kWh)

或e=C-l,即=£卬=2x2000=4000(kWh)

答：客户补交电量4000(kWh)o由此可见，三相四线有功

电能表在三相负载平衡情况下，一相接反时，计得电量应是实际

电量的1/3。

六、简答题

1•答：(1)控制未遂和异常，不发生轻伤和障碍。

(2)不发生中低压的电力设备事故和电力设施失窃事件。

(3)不发生本所负同等及以上责任的触电伤亡事故。

2•答:所长是供电所安全生产第一责任者，要熟悉《中华人民共和国安全生产法》、《电

业安全工作规程》、《农村低压电力技术规程》、《农村安全用电规程》及电力部门相关的规章

制度，熟悉本所一次系统接线、主设备、10kV及分支网络，各岗位人员配备情况及工作要领,

运行设备的缺陷，重大隐患，供电线路的输送能力，配电变压器的容量配比等;并组织编写年

度"两措”计划和施工时的“两措”计划，人员〃三不伤害”保证书等，定期召开安全生产情况

分析会，解决安全生产中存在的问题，不定期向上一级反映本所存在的安全生产隐患和处理

方案，争取财和物的支持。

3,答：(1)坚持“安全第一、预防为主〃的方针，落实各级人员安全生产责任制，严格执

行安全生产管理制度，实现安全生产管理目标。

(2)负责供电区域内低压电网的安全运行。

(3)负责供电区域内电力设施的巡视检查、维护检修、安装验收，保证设备安全运行。

(4)负责供电区域内分级剩余电流动作保护器的检测和维护管理。

(5)负责对本所人员安全知识、安全技能的培训、定期组织安全活动和安全生产业绩的考

核。

(6)负责供电区域内安全用电的宣传普及和客户用电的安全管理。

(7)负责供电区域内《电力设施保护条例》的宣传和贯彻落实。

(8)负责本所机动车辆和交通安全的管理。

(9)负责本所防火安全管理。

4•答：(1)是否认真执行设备巡视维护制度、设备缺陷管理制度、设备运行管理制度等有

关安全生产管理制度。

(2)是否按规定进行设备巡视检查，巡视路段、内容是否存在漏项，巡视记录是否齐全完

整。

(3)是否按期完成设备预防性试验计划，检验试验的周期、项目是否符合规程规定，记录

是否齐全完整。

(4)是否按期完成设备检修(大修、小修)计戈I，检修的项目、质量是否符合规程的规定，

记录是否齐全完整。

(5)供电所所长和安全员在进行"三制”检查和其他安全检查后，要及时填写《安全检查

记录》。

5•答：(1)所长组织并主持安全”活动，按照本企业规定的时间迸行。每次活动不少于2

小时。

(2)安全活动情况记录在《安全活动记录》中，记录的内容应详实具体。

(3)安全活动内容要紧扣当前安全形势和生产任务，防止流于形式。

(4)所长和安全员耍定期检查安全活动情况，提出评价、改进意见。

6•答：(1)供电所及个人一周来的安全情况小结。

(2)对本所发生的"未遂"和"异常"，按《四不放过”的原则认真分析，制定防范措施。

(3)总结现场安全工作中的好人好事。

(4)学习安全规程、事故通报、安全简报以及有关安全方面的上级文件，并结合本所实际

认真分析讨论，制定贯彻落实的措施。

(5)对本所辖区内设备的运行情况和设备缺陷进行分析，提出对策。

(6)根据下周生产安排，讨论制定安全措施和明确注意事项。

(7)对安全工器具进行检查。

(8)对"两票”的填写和执行情况进行检查分析。

(9)迸行技术问答、现场考问、反事故演习。

(10)进行《安规》、"安措”的考试及问答。

7•答：(1)查个人安全工器具保管、使用情况。

(2)查"两票三制"执行情况。

(3)现场安全措施执行情况。

(4)线路设备问题整改落实情况。

(5)客户安全情况。

8•答：(1)安全生产责任制是否完善落实。

(2)生产、安全规章制度是否健全并认真贯彻执行。

(3)生产设备、设施是否符合安全条件。

(4)生产工具、器具、机具是否符合安全条件。

(5)人员技术素质是否达到安全工作要求。

(6)"两措"计划是否落实。

(7)生产劳动环境是否符合安全要求。

(8)抵抗重大自然灾害的措施是否落实。

9•答：(1)填写方便，许多项目的重复参数可快速生成。

(2)不受版面限制，能够输人大量信息。

(3)各类参数间能够建立逻辑关系，信息检索不再单・孤立。

(4)统计、汇总速度快，结果精确。

(5)结合GIS(地理信息系统)，能够更直观。

10•答：(1)贯彻"预防为主"的检修方针，做到''应修必修，修必修好”。

(2)检修计划要按电网统一安排，搞好协调配合，减少设备停运时间，提高电网运行可靠

性和设备利用率。

(3)设备检修要与技术更新相结合，针对设备存在缺陷和电网不断发展完善的需要，做出

设备更新改造计戈I，有计划地结合检修迸行。

11•答：(1)不断加强电压和无功电力补偿管理，执行上级规定，落实管理责任制。

(2)按照运行规程要求，对投入运行的无功补偿装置定期进行巡视检查、维护，及时检修,

排除故障。

(3)严格执行上级下达的无功补偿运行计划，及时改变、调整运行方式。

(4)督促客户按规定安装无功补偿自动投切装置，实现无功功率就地平衡。

(5)认真执行《供用电合同》，搞好用电管理工作，正确地执行国家批准的《功率因数调

整电费办法》，对客户实行功率因数考核和进行相应电费调整。

(6)做好电压质量监测、统计、分析、考核工作。

12•答：(1)优化电网布局，适宜增大导线截面，变压器靠近负荷中心，缩短供电半径。

(2)合理选择配电变压器分接开关位置，根据电压的变化及时进行调整。

(3)增加无功补偿装置，按照季节特点，根据负荷和电压变化及时调整无功补偿容量。

13­答：(DlOkV配电变压器容量在lOOkVA及以上的客户，必须进行无功补偿，并采用

分组自动投切补偿装置，其补偿容量根据负荷性质来确定。

(2)10kV配电线路可以根据无功负荷情况采取分散补偿的方式进行补偿。

(3)5kW及以上的交流异步电动机应进行随机补偿，其补偿容量依据电动机空载无功损耗

确定。

14•答：(1)贯彻执行上级颁发的各项可靠性管理规定，积极组织可靠性管理活动。

(2)负责将上级下达的可靠性考核指标分解落实，并采取措施，保证完成。

(3)统计各项可靠性数据，按时报送。统计数据必须做到准确、及时、完整。

(4)定期分析本所可靠性指标情况，提出改进可靠性的措施并组织实施。

(5)定期组织可靠性管理业务培训，确保•线人员能正确填写可靠性记录。

15•答：(1)根据公司下达的可靠性指标，分解到线路，合理安排停电时间。

(2)合理制定月度检修计划，尽力安排配合上级停电工作的检修。

(3)加强对设备的巡视、预试和缺陷管理，推广状态检修和零点检修。

(4)积极开展10kV带电作业。

(5)优化施工方案，落实各项工作措施，配备必要的检修、交通和通信装备，缩短停电时

间。

(6)积极采用配电自动化技术，逐步实现县城配网环网供电，提高互供能力。

(7)加强电力设施的防护工作，防止外力破坏事故的发生。

(8)加强配电变压器的负荷监测工作，用电高峰时及时调整、转移负荷。

(9)做好客户安全用电管理工作，防止因客户不正确用电扩大故障范围。

16•答:按工程种类划属外部工程的，由用电客户提出工程项目申请，供电所受理，初步

勘察后签署出初步意见报县供电企业，经主管部门审核后批准立项;属内部工程的，由供电所

直接向县供电企业主管部门提出工程项目申请，经县供电企业审批后方可立项。原则上220V

低压生活用电的业扩报装工程由供电所直接受理并实施，同时，报上级主管部门备案。10kV

支线至低压三相四线制线路及配电变压器工程由县供电企业审批后立项。

17•答：(1)工程实地勘察与设计必须服从县供电企业电网统•规划，应坚持先实地勘察、

后设计的原则，适当考虑用电负荷预测，以满足工程设计的要求。

(2)工程的勘察设计原则上由县供电企业主管部门负责进行，特殊情况可委托供电所负

责，勘察设计完成后由主管部门审核签署。

(3)新建、改造、迁移工程对原配电网络造成较大影响的，新增负荷可能超过网络供电允

许范围等，则需报上级主管领导审批同意。

(4)220V生活用电可由供电所制定方案，报县供电企业备案，

18•答:工程建设资金由县供电企业统一管理，并设立工程建设资金专户。

(1)工程建设资金必须坚持“收支两条线”的原则，供电所收取客户工程建设资金必须全

额上交县供电企业后，工程方可立项实施。外部工程由客户按照施工合同的规定，按国家规

定取费标准及时交纳工程费用，并及时存人工程建设资金专户。

(2)外部工程必须先由施工单位提出申请，经县供电企业主管部门审核后按规定及时从物

资供应、财务部门拨付工程材料和相关费用，并建好材料和相关费用往来账务，做到账、物

相符；内部工程则山供电所写出工程资金、材料清单和预算报告，经主管领导审批后由县供电

企业物资供应单位下拨工程材料，工程结束后由县供电企业主管部门审核工程决算报告后，

经主管领导审批，山县供电企业财务部门下拨工程相关费用。

(3)工程资金与材料的使用，必须接受县供电企业财务审计部门的检查与监督。

19­答：(1)供电所所需各项工程材料、设备的采购由县供电企业物资管理部门统一负责

采购。内部工程由县供电企业物资部门统一采购和供应;外部工程受客户委托亦从县供电企业

物管部门统一供应。

(2)所采购工程材料、设备必须具备生产许可证、产品合格证、技术监督证和保修证书,

杜绝假冒伪劣材料进入配网工程。

(3)任何部门不得以任何理由故意抬高工程材料、设备价格，提高工程费用变相增加客户

负担。

20•答：(1)工地运输。分人力运输和机械运输，包括电杆、混凝土制品、线材、金具、

沙石、水泥等以及机械运输的装卸项目。

(2)土石方工程。包括挖杆坑、拉线坑、接地地槽、土石方回填以及电杆施工定位等。

(3)基本工程。包括底盘、拉盘、卡盘安装及现浇混凝土等。

(4)杆塔工程。包括立杆、焊接杆、铁附件组装、拉线制作、电杆接地、电阻测量等。

(5)一般回线工程。包括架空导线、跨越铁路、公路、弱电线路、水塘、河流等。

(6)附件工程。包括绝缘子安装及挂线金具安装等。

(7)其他费用。

21•答：(1)变压器10kV侧设备装置包括:变压器、熔断器、负荷开关、隔离开关、10kV

引线、避雷器、接地线、线夹、绝缘子、油过滤等。

(2)配电变压器低压侧设备装置包括:配电屏(盘)、低压引线、计量箱、电流互感器、电

能表计、二次接线、铁附件、线夹、绝缘子等。

22,答：(1)设计方案，供电方式是否正确合理，工程规模是否合理，技术是否先进可靠,

经济是否合理，是否符合设计规范。

(2)技术措施是否正确，是否经济合理，是否切实可行。

(3)设备、仪表和主要器材的选型、选用是否合理。

(4)设计计算书、关键图纸等有无差错。

(5)是否符合规范。

(6)编制预算是否准确。

(7)各单项或单位工程之间的衔接、配合是否完整得当。

(8)设计文件的内容格式是否符合要求。

23•答：(1)施工队伍应具备相应的资质和一定的施工经验，应设立施工负责人及技术安

全员、质量监督员，负责整个工程的安全及质量。

(2)施工队伍成员应由具有一定电工基础和专业技能及熟悉有关技术规程、工艺标准，具

有施工经验，身体健康，无妨碍本职工作的生理缺陷，通过培训、考核合格并持有电工进网

作业许可证的人员组成;其中施工负责人、技术安全员、质量监督员，具有一定文化、从事安

全施工三年以上，有一定组织、指挥能力，善于管理的人担任。

(3)施工队伍应具备满足安全施工所需要的机械、工器具及安全防护、安全用具等良好的

设备、装备。

24•答:施工合同的内容应包括建设地点、工程规模、工程造价、双方职责分工、工朗、

奖罚、违约责任、费率及结算方式等项目。合同由企业法人或法人授权的分管领导签订后有

效。

25•答：(1)保证安全的组织、技术措施。

(2)施工内容:开竣工日期、工程进度安排、施工负责人、现场安全员、参加现场施工全

体人员姓名、对施工危险点采取的具体安全措施、安全注意事项等。

26•答：(1)工作票制度。

(2)工作许可制度。

(3)工作监护制度。

(4)工作间断、转移和终结制度。

27•答:1、停电。2、验电。3、接地。4、悬挂标示牌和装设遮栏(围栏)。

28•答：(1)现场勘察制度。

(2)工作票制度。

(3)工作许可制度。

(4)工作监护制度。

(5)工作间断制度。

(6)工作结束和恢复送电制度。

29•答:1.停电。2.验电。3.装设接地线。4.使用个人保安线。5.悬挂标示牌和装设遮栏

(圈栏)。

30•答:班前会、班后会应由现场工作负责人组织召开，施工班全体成员必须参加并签名，

会议内容应做好记录。班前会指工程施工前应结合工作内容做好事故预想，指明危险点并加

以分析，布置具体安全措施，讲明安全注意事项，使参加现场工作的每一位成员都能熟悉工

作内容和本人的工作职责，确保施工安全万无一失。

班后会指当日工作结束后，总结当班工作中好的经验，找出工作中的不足，分析存在的

问题及其可能导致的后果，并提出相应防范对策和改进措施，不断枳累现场施工经验，提高

施工人员的安全意识，以防止事故发生。

31•答:施工中使用车辆运输，不得超载。运输电杆、变压器和线盘必须绑扎牢固，防止

物件滚动伤人;装卸电杆应设专人监护防止散堆伤人。人力抬杆必须步调一致，同起同落，轻

抬轻放，尽量降低重心，并绑扎牢固，防止电杆滚动伤人。

32•答:挖坑前必须与有关地下管道、光缆、电缆主管单位取得联系，明确地下设施的位

置，做好防护措施。组织人员施工时，应交待清楚，并加强监护。

为了防止砸伤施工人员，在超过1•5m深的坑内工作时，要防止土石回落坑内，砸伤坑

内人员；在松软土地挖坑，应有防止塌方措施，禁止由下部掏挖土层;在居民区及交通道路附

近挖的基坑，未回填平基前应设坑盖或可靠围栏，夜间应挂红色警示灯，防止行人掉进坑内。

33•答:立杆、撒杆施工前，工作负责人必须熟悉施工现场，向全体工作班成员、临时工

交待安全措施，使工作成员人人清楚施工任务、施工方法、安全措施和各自岗位的注意事项。

立、撤杆工作必须设专人统一指挥，开工前规定立杆方法和命令信号，立杆的工器具应

严格检查，不得随意代用。

34•答:登杆前，应先检查杆根是否牢固，登杆人员应认真检查登杆工具、安全带等是否

合格。

在杆、塔上工作，必须使用安全带和戴好安全帽;安全带应系在电杆及牢固的构件上，应

防止安全带从杆顶脱出或被锋利物损伤；在杆塔上作业转位时，不得失去安全带保护;杆塔上

有人工作时，不得调整或拆除拉线;严禁利用绳索和拉线上下杆塔。

杆上人员应防止掉落物件，杆塔上所需工具及材料应用绳索传递，严禁抛掷”街道施工应

设置围栏，杆下禁止行人逗留。

35•答:安全工器具应放在通风良好、干燥的室内保管，分类编号定置摆放。对各类安全

工器具应实行统一管理、专人保管。管理内容主要有:入库、领用、检查、维护保养、定期试

验、报废等。严禁用其他工具代替安全工器具。

安全工器具用后交还时，应由保管员检查验收，使用人应如实报告使用中出现的问题，

以便及时修理或更换;绝缘手套、绝缘靴使用后应抹上滑石粉;绝缘杆、绝缘鞋应保持清洁;

各类安全工器具应用专用支架存放，不得靠墙或放在地上。

36•答：(1)建立和健全物资管理岗位责任制和物资管理制度。

(2)编制领料计划。

(3)零星采购。

(4)物资运输。

(5)仓库管理。

(6)现场管理。

(7)材料核算。

⑻修旧利废。

37•答:统一计划、统一采购、统一分配、统一调度、统一管理。

38•答：(1)编制说明:说明物资计划配合什么项目，资金来源，本计划是否利用库存量。

(2)统一表格:计划表格分物资需用计划、物资需用计划汇总等。

(3)签字完整:编制的物资计划表要有审批、主管、审核、编制人签字。

39•答：(1)备品备件的数量和品种应能满足及时消除设备缺陷，快速抢修事故，缩短停

电时间的需要。

(2)设兼职人员加强管理，备品备件应保证随时可以使用，使用后及忖补充。

(3)备品备件的存储尽量做到既保证安全生产的需要，又防止资金的积压、浪费。

(4)备品备件工作要贯彻勤俭办所的方针，充分发挥和利用修复能力、大力开展修旧利废,

节约物资资金。

40•答：(1)建立、健全本单位安全生产责任制。

(2)组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程。

(3)保证本单位安全生产投入的有效实施。

(4)督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。

(5)组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案。

(6)及时、如实报告生产安全事故。

41咨:供电所的经济活动分析是以电力市场的营销为主要内容的综合性评价和需求侧管

理的分析工作，通过对所辖营业区域内农村电网的安全生产，供电可靠性、电压合格率、售

电量、行业用电结构、平均电价、线损率、电费回收等方面进行分析，发现生产经营工作中

存在的问题，提出改进措施，对于有价值的分析结论及时向上级部门建议，为领导决策提供

科学依据。

42•答:开展供电所经济活动的分析可以提高生产经营管理水平，降低生产成本，增加企

业经济效益和提高社会效益。

43•答：(1)设备故障情况及分析。

(2)设备缺陷、处理情况及分析。

(3)安全运行方面所做的主要工作。

(4)存在的问题、解决办法以及下一步重点工作。

44­答：⑴各类指标完成情况以及同期比较情况。

(2)售电量、分类电量、重点客户电量情况分析。

(3)平均电价完成情况分析。

(4)抄核收完成情况的分析。

(5)营销管理方面所做的主要工作。

(6)存在的主要问题、解决方法以及下一步重点工作。

(7)有关指标预测。

45•答：(1)指标完成情况。

(2)10kV高压线损分析(含变损)。

(3)分台区低压线损分析。

(4)降低线损所做的主要工作及存在的问题。

(5)下一步的降提计划。

46•答:同业对标的基本思想是通过选定标杆企业并进行规范，连续的比较分析，帮助企

业寻找，确认跟踪，分析并超越自己的竞争目标，其基本手段是分析指标与管理差距，研究

制定措施，改进生产、经营和管理状况，不断提高指标水平，规范、优化管理流程，促进与

先进水平接轨。

47•答：(1)坚持全面开展同业对标原则。

(2)坚持动态比较的原则。

(3)坚持管理与指标兼备的原则。

(4)坚持创特色、讲方法、计成本、重实效的原则。

48•答:围绕现状分析、选定标杆、对标比较、最佳实践、持续改进五个阶段开展工作。

49•答:按照”分析工作全面深入、标杆选择先进合理、对标比较准确客观、工作实践积

极稳健、整改工作及时持续"•的要求，认真做好每一步工作，确保对标工作取得实效。

50•答:业扩报装是接受客户用电申请，进行现场勘察，确定与批复供电方案，组织业扩

工程的设计、实施，确定投资，收取业务费用，装表接电，立户。是从客户申请用电到接电

立户业务全过程的总称。

51•答:•般分为七大类:居民生活用电电价、非居民照明用电电价、商业电价、非普工

业用电电价、排灌用电电价、大工业用电电价、农业生产用电电价。现阶段，大部分省市实

行同价，少数末实现同价的省份仍实行农村分类综合电价。

52普:售电平均电价为全社会各类不同用电性质售电量销售收人总和与全社会销售电量

总和之比。

53•答:用电客户可以电话申请办理，也可以直接到电力营业厅办理申请，电业部门受理

申请后，应按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性，与客户协商确定。

54•答:电能表实抄率=(实抄表户数/电费核算总户数)X100%

电费核算正确率=(电费核算正确户/电费核算总户数)，100%

55•答：(1)委托银行(储蓄所)代收电费。

(2)电费储蓄划转电费。

(3)抄表员走收电费。

(4)到电业局营业厅交纳电费。

(5)预付费客户到电业局营业厅或银行储蓄所代售电点购电交费，

56•答:企业通过银行联网划拨或托收交纳电费，也可以直接到电业局营业厅以支票、现

金等形式交费。

57•答：(1)宣传贯彻国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策以及国家和电

力行业标准、管理制度。

(2)负责节约用电措施的推广、应用。

(3)负责安全用电知识宣传和普及教育工作。

(4)参与对客户重大电气事故的调查。

(5)根据实际需要，定期或不定期地对客户的安全用电、节约用电、计划用电情况进行检

查指导。

(6)用电新技术的推广、应用。

58•答：(1)客户执行国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策、标准、规章制度情

况。

(2)客户端受电装置中电气工程施工质量。

(3)客户端受电装置中电气设备运行安全情况。

(4)客户保安电源。

(5)客户反事故措施。

(6)客户电工的资格、进网作业安全状况及作业安全保障措施。

(7)客户执行计划用电、节约用电的情况。

(8)用电计量装置等的安全运行情况。

(9)供用电合同及有关协议履行情况。

(10)受电端电能质量情况。

(11)违章用电和窃电行为。

59•答:用电检查的主要设备是客户的受电装置，低压供电客户的主要检查设备有:熔断

器、变压器、低压开关、低压开关柜、母线、计量装置、指示仪表、消防器材、绝缘工具等。

60•答:普查的主要内容有：

(1)客户现场资料数据与档案记录是否相符。

(2)计量装置完好、正确与否。

(3)客户有无违约用电、窃电行为。

(4)客户的安全用电情况。

61•答:事故原因不清楚不放过，事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过，没有采

取防范措施不放过，事故责任者没受到处罚不放过。

62•答；(1)以国家有关电力供应与使用的政策法规及电力行业的标准为准则，对客户的

电力使用情况定期进行检查。

(2)检查人员进行现场检查时，人数不得少于两人，按领导审批后的《用电检查工作单》

规定项目和内容进行检查，并要向被检查客户出示《用电检查证》。

(3)经现场检查，确认客户的设备状况、用电行为、运行管理等方面有不符合安全规定的，

或者在电力使用上有明显违反国家有关规定的,用电检查人员应开具《用电检查结果通知书》

或《违章用电、窃电通知书》一式两份，一份送达客户并由客户代表签收，一份存档备查。

(4)对用电检查中发现的问题要及时按程序上报，并交有关部门处理。

(5)用电检查人员在执行用电检查任务时，要依法检查、廉洁奉公、不徇私舞弊、不以电

谋私。违反上述规定的，依据有关规定给予经济的、行政的处分;构成犯罪的，依法追究刑事

责任。

63,答：(1)应坚持分压、分线、分台区、分责任人进行统计分析。

(2)针对线损偏高或偏低的线路、台区，要排查原因，找准症结，区别轻重缓急，采取对

策，分步实施，努力将偏高的线损降下来。

(3)将实际线损与理论线损进行比较，两者偏差的大小，可以看出管理上的差距，分析可

能存在的问题，然后采取相应措施。

(4)与历史同期数据进行比较看其一致性。若变化比较大，应找出其影响因素，并进行定

量分析。

64•答：(1)线路布局不合理，近电远供，迂回供电。

(2)导线截面小，长期过负荷运行或不在最佳状态下运行。

(3)线路低负荷运行，如农电线路在非农灌期间，一般只有少量照明，配电负荷很小这样

配电线路电流小，损耗所占比例大。

(4)接户线过长、过细、年久失修、破损严重。

(5)瓷横担、绝缘子表面严重积灰、油泥、污染物等物，在雾天和小雨天气，表面泄漏增

加，污区不清扫、不清洗。

(6)零值、低值、破损绝缘子穿弧漏电。

(7)线路接头电阻大，增加接触面发热损耗。

(8)树枝碰线引起漏电。

(9)雾天、大风碰线、倒杆引起事故。

(10)低压线路三相负荷不平衡，引起中性线电流增大，损耗相应增加。

(11)低压线路过长，末端电压过低，损耗相应增加。

65•答：(1)检修安排不合理，造成运行线路和变压器超负荷运行。

(2)不坚持计划检修，不进行定期清扫，造成泄漏增加。

(3)不进行负荷和电压实测工作，不经常平衡低压三相负荷，不进行移负荷工作。

66•答：(1)做好电网中、长期规划和近期实施计划，抓住农网改造机遇，加强电网电源

点的建设，提升电压等级，降低网络损耗。

(2)准确预测农村用电负荷，科学选择变压器容量和确定变压器的布点，缩短低压线路供

电半径，保证电压质量，减少线损。

(3)合理规划和设计10kV和低压线路，改造卡脖子线路和迂回线路。

(4)淘汰、更换高能耗变压器，使用节能型变压器。

(5)淘汰、更换技术等级低的计量装置。

(6)根据电网中无功负荷及分布情况，合理选择无功补偿设备和确定补偿容量，降低电网

损耗。

(7)逐步提高线路绝缘化水平，减少泄漏损耗。

(8)搞好三相负荷平衡。一般要求配电变压器低压出口电流的不平衡度不超过10%,低压

干线及主干支线始端的电流不平衡度不超过20%。

67•答：(1)实事求是，合理确定低压线损考核指标，主要是低压线损管理指标。对客户

和用电量较少、线路较长的山区，低压线损考核指标应据实考虑各种因素确定数据。

(2)对农村低压线损考核管理中，完成线损指标要与各专责工资奖罚直接挂钩，坚决制止

违规分摊低损电量和虚假统计的问题。

(3)依法进行表计的检测，加强对农村户表和集装表箱的检查管理。推行良好的、相互监

督的抄收管理模式，对实抄率进行考核，严禁估抄、漏抄，减少错抄、误抄现象。

(4)对设备的日常巡视管理工作落实到人。作到定期测试和合理调整、平衡变台低压出线

三相负荷，加强设备维护管理，及时处理设备缺陷，努力提高线路的安全运行水平，减少供

电设备的漏电损失。

(5)加强电费核算环节，采用微机系统管理，建立和完善农户用电基础数据，并依据基础

数字对农村低压线损指标的统计分析;对个别异常情况，要加大检查力度和及时采取相应的得

力措施。

(6)农村低压线损管理分解落实到人，实行专责管理;要建立健全具体的管理分析制度和

低压线损指标考核台账，定期进行分析和公布指标完成情况，作到奖罚兑现.

(7)加强农村用电宣传工作和依法用电管理，严厉打击和坚决制止偷电行为，努力建立起

一个规范的农村用电市场秩序。

(8)强化业扩工作流程管理，提高安装工艺质量。

68•答：(1)合同的签订必须授权委托代理人与客户进行签订，同时经县公司合同专责审

核后方能盖章生效，其他人不得随意签订合同。

(2)妥善保管:签好的合同，供用电双方各执一份。营业部门应将合同作为一项重要的客

户资料加以保存。建有户务资料袋，并将合同与其他资料一起编排目录，当作客户档案妥为

保管备查，不得损坏、遗失。

(3)及时修改:随着客户申请变更用电业务事项，供用电双方必须及时协商修改有关的合

同内容，以保证其完整性，并便于双方共同执行。

(4)内外相符:要做到合同与账、卡资料记录相符。对客户坚持调查核实的方法，确保合

同内容与客户用电实际相符。

69•答：(1)以为农民生活、农村经济、农业生产服务为宗旨，以经济效益为中心，开拓

电力市场，建立全过程的营销管理机制，规范营销管理工作。

(2)负责受理客户的业扩报装、抄表、收费及其他日常用电申请受理、批复、装表、接电

到正常用电的全过程，都要有人负责，有人监督。

(3)严格执行国家电价政策和物价部门批准的电价标准，做到电价准确、电费账务清楚。

(4)农村居民用电全部实现一户一表，健全客户营业档案，全面实行供电"四到户"管理。

(5)按业务界定负责供电区域内计量装置的安装、维护、管理工作，做到计费准确、公正。

(6)积极推行计算机在营销工作中的应用，逐步建立县(市)、乡(镇)一体化的营业管理

体系。

70•答：(1)受理营业区域内客户的新装、增容、变更用电和临时用电等业务，做到〃一

口对外

(2)严格按规定的时间办理相关手续，按时限要求进行现场勘察，确定供电方案，并正式

通知客户。

(3)负责或参与对此扩工程施工的中间检查，发现问题及时通知施工单位进行处理。

(4)安装竣工后，应按业务界定与客户签定供用电合同。对于居民客户，在受理用电申请

后，要在规定时间内送电;对于其他客户，在受电装置验收合格后，在规定时间内送电。

(5)送电前应严格按照国家规定收取用电业务的各种费用，供电所不得擅自减免。

(6)业扩报装工作要有明晰的工作流程，一定要按照规定的流程办理。

71•答：(1)对客户计量装置实行统一管理，建立计量装置台账，落实周期检定计划，确

保计量准确性。有条件的县(市)供电企业可依法在供电所设校表点，以方便管户。

(2)推广电能计量新技术、新装置，提高计量装置的技术水平。

(3)根据客户的报装容量、负荷性质和负荷变化情况配置计量装置。农村低压客户计量装

置配置方案由供电所确定，高压客户的计量装置按业务界定，由供电所提出初步配置方案，

报县供电企业批准后执行。

(4)抄表人员在抄表时要注意检查计量装置运行情况，计量管理人员应定期对计量装置进

行检查，发现问题及时处理。

(5)客户要求校验电能表时，应尽快办理，并按规定收取校表费，如客户对校验结果有异

议时，可要求计量监督部门处理。

72•答：(1)建立定期抄表制度。按照规定的日期和周期对电能表进行实抄，积极推广先

进技术。提高抄、核、收的工作效率，计费电能表实抄率100%。

(2)使用县供电企业统一制定的抄表卡、电费台账，推广应用计算机核算，确保电量、电

价、电费正确无误。

(3)合理设置电费回收点。推广农村金融机构代收电费、电费储蓄和预付电费等先进的电

费管理方式，确保电费回收率达到100机

(4)加强电费的票据管理，所有电费票据由县或县以上供电企业统旧J制，并严格领取和

使用，电费票据应反映出电能表起止码、电量、电价和各类电费等内容，要实行计算机开票

到户。

(5)加强电价、电费管理，定期接受县供电企业的专项检查，对发现的问题及时解决。加

强内部考核，严格控制电费电价差错率。

(6)抄表、核算、收费工作按照工作流程执行。

73•答：(1)升压和降压变压器中的铁损与在绕组电阻中的铜损。

(2)架空线路和电缆线路电阻的损耗。

(3)高压线路上的电晕损耗。

(4)串联和并联在线路上的电抗器中的损耗。

(5)架空线路绝缘子表面泄漏损耗和电缆线路的介质损耗。

(6)接在变电所内的互感器及各种保护装置和计量仪表的损耗，

(7)电力系统中无功功率补偿设备的有功功率的损耗。

(8)接户线电阻中的损耗。

74•答:供电所台区线损指标确定一般以理论计算为基础，考虑历史完成情况，综合各种

因素确定，具体应按以下程序进行：

(1)绘制负荷颁布图。

(2)计算台区理论线损值。

(3)进行实测计算。

(4)将实测值与理论值迸行比较，实测值经过验证后，根据地理条件差异，工作量大小、

设备状况等另加管理系数。

(5)依据历史数据，修正指标。

(6)确定线损率指标。

75•答:一强三优：电网坚强，资产优良，服务优质，业绩优秀。

三抓一创:抓发展，抓管理，抓队伍，创一流。

五方面素质:安全素质，质量素质，效益素质，科技素质，队伍素质。

五方面形象：认真负责的国企形象，真诚规范的服务形象，严格高效的管理形象，公平诚

信的市场形象，团结进取的团队形象。

76•答:事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，内质外形建设卓有成效,

品牌形象好。

77•答：(1)〃95598"供电客户服务热线或专设的投诉举报电话。

(2)营业场所设置意见箱和意见簿。

(3)信函。

(4)“95598〃供电客户服务网页(网站)。

(5)领导对外接待日。

(6)其他渠道。

78•答：(1)供电方式、供电质量和供电时间。

(2)用电容量和用电地址、用电性质。

(3)计量方式和电价、电费结算方法。

(4)供用电设施维护责任的划分。

(5)合同的有效期限。

(6)违约责任。

(7)双方共同认定应当约定的其他条款。

79•答：(1)认真查看电能计量装置的铭牌、编号、指示数、倍率等，防止误抄、误算。

(2)检查用户的用电情况，发现电量突增、突减时，要在现场查明原因进行处理。

(3)检查计量装置的接线及运行情况，发现窃电及违章用电行为要填写报告，保护现场并

及时报告。

(4)检查电能表运行有无异常现象，发现故障及时更换。

(5)与客户接触时，要用文明用语•，注重客户的风俗习惯，讲究工作方式方法，争得客户

的协助与支持。

80•答：(1)通过负荷管理技术和经济杠杆，改变客户的用电方式，实现移峰填谷，降低

电网的最大负荷，提高电力系统设备利用率，延缓电厂建设，减少大气排放等。

(2)通过客户采用先进技术和高效设备，提高终端用电效率，减少电能消耗，做到节约用

电，合理用电，减少电费支出。通过需求侧管理以取得社会经济效益和环境效益。

81•答：(1)对旋转电机(发电机和电动机)产生附加功率损耗和发热，并可能引起振动。

(2)对无功补偿电容器引起振动或谐波电流的放大，导致电容器损坏。对电力电缆造成过

负荷或电压击穿。

(3)增加变压器和电网的损耗。

(4)对继电保护、自动控制装置和计算机产生干扰和造成误动作。

(5)造成电能计量的误差。

(6)谐波电流在高压架空线路上流动会对相邻通信线路产生干扰影响。

82•答：(1)不准违反规定停电，无故拖延送电。

(2)不准自立收费项目，擅自更改收费标准。

(3)不准为客户指定设计、施工、供货单位。

(4)不准对客户投诉、咨询推诿塞责。

(5)不准为亲友用电谋取私利。

(6)不准对外泄漏客户的商业秘密。

(7)不准收受客户礼品、礼金、有价证券。

(8)不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。

(9)不准工作时间饮酒。

(10)不准利用工作之便谋取其他不正当利益。

83•答：(1)有利于服务宗旨的落实。

(2)有利于农电市场的开拓。

(3)有利于企业形象的树立。

(4)有利于规范农电工的言行。

(5)有利于企业效益的提升。

84•答:供电所的职工，直接面对广大的电力客户，其日常的言行和工作行为都代表着企

业的形象。特别是改制后的供电所，已成为当地电力服务的主体。通过开展优质服务，要求

供电所的员工发扬团队精神，维护企业的整体形象，相互配合，团结协作，规范各种办事程

序，提高办事效率;同时，教育广大员工讲究文明礼貌，严格遵守企业的各项规章制度，用良

好的职业道德标准来规范、约束自己的行为，从而展示出企业良好的形象。

85•答：(1)向客户提供优质可靠的电源保证。

(2)为客户提供用电业务咨询。

(3)随时为用电客户排忧解难。

(4)及时办理客户的投诉与举报事件。

(5)快速排除电网故障。

(6)为政府与企业当好参谋。

86­答：了解客户用电需求和用电方面的困难;对客户执行电价政策和交纳电费情况交换

意见;征求客户对供电质量和供电可靠性方面的反映;解答在现场走访时客户提出的用电问题；

解答或回复客户用书面或电话形式咨询、报告(申请)、投诉中所提出的有关用电问题;解决

或处理被新闻媒体曝光的供用电事件；了解客户对供电所落实客户用电问题的满意程度；征求

客户对供电所工作作风和服务作风方面的建议和意见。

87­答：向客户通报当前国家电力政策和电力发展形势;解答当前客户关注的热点和难点

问题;宣传供电企业开展的电力建设与优质服务工作情况;听取客户对改进供电所服务工作的

意见和建议，

88•答：(1)实行所长负责制。

(2)落实工作责任制。

(3)采取目标考核制。

(4)采取明查暗访制。

89•答：方面是加强制度的建设，责任制的落实;另一方面是加强考核和社会舆论的监

督，不断提高服务质量，把供电所各项优质服务工作落到实处。

90­答：(1)山供电所安技员通报上月安全情况及存在的问题。

(2)按月度安全工作计划落实并检查、总结。

(3)由所长组织总体分析、研究，针对存在问题提出整改措施。

(4)所长按整改措施及上级安全生产要求，布置本月安全工作重点。

91•答：(1)事故原因分析会记录。

(2)事故责任分析会记录。

(3)处理意见会议记录。

(4)防范措施会议记录。

92•答：(1)双电源用户申请