学校矛盾纠纷排查调处工作制度

学校矛盾纠纷排查调处工作制度一、总则1.目的为有效预防、及时发现和妥善处理学校内部各类矛盾纠纷，维护学校正常教育教学秩序，营造和谐稳定的校园环境，特制定本工作制度。2.适用范围本制度适用于学校全体师生员工以及学校范围内发生的各类矛盾纠纷排查调处工作。3.工作原则预防为主原则：加强教育引导，提高师生员工的法律意识和道德素质，从源头上预防矛盾纠纷的产生。及时排查原则：定期开展矛盾纠纷排查工作，及时发现潜在的矛盾纠纷隐患，做到早发现、早报告、早处理。依法调处原则：依据法律法规和学校规章制度，公正、公平地处理矛盾纠纷，维护当事人的合法权益。多元化解原则：综合运用教育、协商、调解、仲裁、诉讼等多种方式，妥善化解矛盾纠纷，实现案结事了人和。二、组织领导1.成立学校矛盾纠纷排查调处工作领导小组组长：学校党委书记、校长副组长：学校分管安全稳定工作的副书记、副校长成员：各职能部门负责人、年级主任、班主任等2.领导小组职责全面领导学校矛盾纠纷排查调处工作，制定工作规划和年度计划。定期召开会议，研究分析学校矛盾纠纷形势，部署排查调处工作任务。协调解决重大矛盾纠纷和疑难问题，对工作不力的部门和个人进行督促整改。3.工作机构及职责学校安全稳定工作办公室：作为学校矛盾纠纷排查调处工作的日常办事机构，负责组织协调全校矛盾纠纷排查调处工作，收集、汇总、分析矛盾纠纷信息，建立工作台账，跟踪督促矛盾纠纷的处理情况。各职能部门：按照"谁主管、谁负责"的原则，负责本部门职责范围内矛盾纠纷的排查调处工作，及时向学校安全稳定工作办公室报告工作情况。年级组和班级：负责本年级、本班级学生之间矛盾纠纷的排查调处工作，加强对学生的思想教育和管理，及时发现和解决学生中存在的问题。三、排查范围1.师生之间的矛盾纠纷教师与学生之间因教育教学活动、管理行为、奖惩等引发的矛盾纠纷。学生之间因学习、生活、人际关系等方面产生的矛盾纠纷。2.教职工之间的矛盾纠纷教职工之间因工作安排、绩效考核、职称评定、福利待遇等问题引发的矛盾纠纷。教职工之间因家庭矛盾、邻里关系等延伸到学校的矛盾纠纷。3.学校与学生家长之间的矛盾纠纷学校与学生家长因学生教育问题、学校管理规定、家校沟通不畅等引发的矛盾纠纷。学生家长之间因孩子在校期间的矛盾纠纷而引发的与学校的矛盾。4.学校与周边单位、社区之间的矛盾纠纷学校与周边单位因土地、噪音、环境污染等问题引发的矛盾纠纷。学校与周边社区因治安、环境卫生、文化活动等方面产生的矛盾纠纷。四、排查方式1.定期排查学校每月组织一次全面的矛盾纠纷排查工作，各职能部门、年级组和班级每周进行一次本部门、本年级、本班级的矛盾纠纷排查，并将排查情况及时上报学校安全稳定工作办公室。排查工作要做到全面、深入、细致，不留死角，对排查出的矛盾纠纷要逐一登记，建立台账。2.专项排查根据学校实际情况，针对重点领域、重点时段、重点群体开展专项矛盾纠纷排查工作。例如，在开学初、考试前后、重大活动期间等，对可能引发矛盾纠纷的问题进行集中排查。对涉及师生切身利益的重大政策调整、改革措施出台前，要进行专项排查，及时掌握师生的思想动态，做好解释说明和矛盾化解工作。3.重点排查对重点人员、重点部位、重点环节进行重点排查。重点人员包括情绪不稳定、行为异常、有过矛盾纠纷史的师生；重点部位包括学校大门、教学楼、宿舍、食堂等人员密集场所；重点环节包括招生录取、学籍管理、考试考核、资金使用等容易引发矛盾纠纷的关键环节。对排查出的重点问题要落实专人负责，密切关注动态，及时采取措施加以解决。4.信息收集建立矛盾纠纷信息收集网络，充分发挥师生员工、学生家长、社区居民等各方力量，广泛收集矛盾纠纷信息。设立举报信箱、举报电话，鼓励师生员工和群众积极反映矛盾纠纷线索，对提供有效信息的人员给予适当奖励。五、调处程序1.受理登记学校安全稳定工作办公室或各职能部门接到矛盾纠纷报告后，要及时进行受理登记，详细记录矛盾纠纷的当事人、事由、时间、地点等基本情况。对紧急、重大矛盾纠纷，要立即启动应急预案，采取有效措施防止矛盾激化升级。2.调查核实根据矛盾纠纷的性质和复杂程度，确定调查人员，对矛盾纠纷的事实进行全面、深入、细致的调查核实。调查人员要通过查阅资料、走访当事人、证人等方式，收集相关证据，查明矛盾纠纷产生的原因、过程和现状。3.分析研判组织相关人员对调查核实的情况进行分析研判，评估矛盾纠纷的风险等级，研究制定调处方案。对矛盾纠纷的性质、涉及的法律法规、可能产生的后果等进行综合分析，明确调处的目标、原则和方法。4.协商调解根据矛盾纠纷的具体情况，采取灵活多样的方式进行协商调解。对于一般性矛盾纠纷，由学校安全稳定工作办公室或相关职能部门组织当事人进行协商调解，促使双方达成和解协议。对于复杂矛盾纠纷，可邀请上级主管部门、司法部门、人民调解委员会等第三方介入，共同进行调解。调解过程中要充分听取双方当事人的意见和诉求，遵循合法、公正、自愿、及时的原则，依法依规进行调解。5.跟踪回访对调解达成协议的矛盾纠纷，要及时跟踪协议的履行情况，确保协议得到有效执行。定期对当事人进行回访，了解矛盾纠纷是否彻底解决，当事人对调处结果是否满意，有无新的矛盾纠纷隐患，对回访中发现的问题要及时进行处理，巩固调处成果。六、工作要求1.提高认识，加强领导各部门、各年级要充分认识矛盾纠纷排查调处工作的重要性，切实加强组织领导，明确专人负责，确保工作落到实处。学校领导班子成员要定期深入基层，了解矛盾纠纷排查调处工作情况，协调解决工作中存在的问题。2.强化责任，严格考核建立健全矛盾纠纷排查调处工作责任制，明确各部门、各岗位的工作职责，将矛盾纠纷排查调处工作纳入学校年度工作考核内容。对因工作不力导致矛盾纠纷激化升级，造成严重后果的部门和个人，要依法依规追究责任。3.加强协作，形成合力矛盾纠纷排查调处工作涉及学校各个部门和全体师生员工，各部门要树立大局意识，加强协作配合，形成工作合力。学校安全稳定工作办公室要充分发挥统筹协调作用，及时沟通信息，协调各方力量，共同做好矛盾纠纷排查调处工作。4.注重预防，源头治理加强对师生员工的思想政治教育、法制教育和心理健康教育，提高师生员工的法律意识、道德素质和心理素质，从源头上预防矛盾纠纷的产生。完善学校各项管理制度，规范工作流程，加强民主管理，保障师生员工的合法权益，减少矛盾纠纷的发生。5.加强信息报送，及时总结经验建立健全矛盾纠纷信息报送制度，各部门要及时将矛盾纠纷排查调处工作情况上报学校安全稳定工作办公室。对矛盾纠纷排查调处工作中的好经验、好做法要及时总结推广，不断提高工作水平。七、附