第三章前台收银系统

第三章前台收银系统

F0XH1S前台收银系统主要用于处理酒店客人的各种帐务。前台收银系统的主菜单总共

包括七个部分：帐务处理、其他业务、交班报表、信息查询、系统报表、窗口、其他。

每个主菜单都有自己的子菜单，单击主菜单即可打开该主菜单的子菜单，子菜单中的每

一项都和操作功能紧密相连，因此要求操作着能熟悉这些子菜单的基本功能。

链接了菜单

结帐流程示意图:

第一节前台帐务

本系统把酒店的前台帐务分成以下几种：

♦房间帐：指需要住店客人自付的费用，如散客的费用，团队成员自负的杂费等。

♦团队费用：团队费用一般分成两种：（1）、由团队统一支付的费用如房费、餐费、

会议室的租金等，称为公付帐。（2）、各成员房间发生的杂费如房间的电话费、客人的购物

费等，称为自付费用，自付费用归在房间帐里面。

♦宾馆工作帐：顾名思义就是宾馆为了工作需要，或财务审计为了帐务上的特殊处理

的需要而设立的帐户。如酒店有•项非住店客人的停车费要录入电脑系统，就可以在宾馆帐

里录入，又如财务的审计审核出前天的报表数据有错，因为报表一经生成后就不能再修改，

所以就可以在宾馆帐里输入数据进行调整，保证报表的累计数正确。

根据以上对酒店帐务的说明，结合本系统特点，把帐务分成四类进行说明：散客&成

员帐务、团队主单帐务、会议主单帐务、宾馆工作帐。

前台帐务处理的基本流程：

1.1前台帐户

执行帐务处理f前台帐务，打开『前台帐户一散客&成员』，如图3.1所示。

收根4代unofcr-[RBWP3为

•。员号xszqfiHinasm平妖英口VQx印鹏

屈力庄晶目音怖鸟吐

帐户类别Re■丫*a.HOS/27

鼠牧客&成员川城m体主单同［m会议主・用|宾馆工作

O.Wifi

期厘房号姓名团体兴号客欠投石

R旗新

25308000701陶品6.30I2002/05/1107：02200270皿

25300000701壬小冷nin7。02网1”：。2Z000打开

2530t010702谢修主单状态

I07/0S/1J07:t?叩印

?53080l。7。2秣月冬单击标题栏中的I02/0S/1107:(7?00

25308D20703102/05/1107：e?20G2/OW13M.主单

253Mo20Z03商若佳任一项，可改变102/05/1101.92Z002/06/13

2s30。"0704程建中I02/OS/1107:122。02内“13

潘再出、列表的排列方式

2530t0307042?呷1107:1??007/05/13

2530皿0705高层华

28002750.0DI2002/DS/1102M12m53

253400407052B002750.00I2002/05/110；

253030/0578007750.00I2002/05/110?拖动滚动条可

7634)eOS070S在关标?tOO?7S0.00I?0。?呻110?

2130M30711店承录1功能按钮

8(2.00I2Q02/0S/110S<以对屏幕翻页

朱出国

2I3OGD307118S7.00I2002/DS/1106：M?00^05/30

21290Z90/191097.S0I2002/05/1022：283

2i3itooMtl华/fcomiIzm/os/uot：)o

7131000MNI1徐达收

Jfco.aoI2002/0S/12fla：30汇总栏

刘盒

213100108(13740.00I2002/OS/1

S43S0.10

IX•退出

图3.1

1.1.1前台帐户

如图所示，「前台帐户一散客&成员』窗口共四个标签页，显示的是四个帐户类别（散

客&成员帐务、团队主单帐务、会议主单帐务、宾馆工作帐）的帐务列表。右上角显示的是

主单状态，窗口的右边部分是一排功能按钮。

如图3.2所示，当前显示的是在住的散客&成员帐务列表。列表中的每条记录显示客人

的帐号、房号、姓名、团体帐号、客欠、状态等信息。其中要注意的是客欠的显示情况。“客

欠”显示为黑色正数484.00,表示客人欠酒店钱，即客人已付押金小于客人实际消费额;

“客欠”显示为红色负数-740.00,表示客人已付押金大于客人实际消费额。

账号房号姓名团体账号客欠忧态到达离开_____________

21310010803王京文-740.00I2002/05/1208:502003/12/3114010319E

21300210805杨福君484.00I2002/05/1116:592002/05/12

图3.2

9：注意：团体、会议、宾馆帐主单的查询可以通过标签页的切换。

功能按钮：

K查询》用于查找客人帐户信息，单击K查询％打开［按指定条件查找xxxxxj窗

口，如下图所示。

图3.3

该窗口中可以输入的条件有【房号】、【帐号】、【姓名】、【状态】、【团号】、【到达】、【离

开】。常用的查询条件有【房号】、【帐号】、【姓名】。其中【房号】、【帐号】支持前匹配，【姓

名】支持模糊匹配。如，【房号】处输入口，查询结果显示所有房号是04开头的房间记录;

【姓名】处输入人，查询结果显示所有姓名中含有“人”字的记录。

根据提示输入已知条件，单击K确定％即可查找到所需信息。

k刷新》单击K刷新》可及时更新报表中的数据。

K打开X用于打开当前选中客人的帐务主单。

R打印》通过打印机打印输入。

K主单』单击K主单加打开散客（或者团体主单）工作窗口，查看客人的基本资料。

『前台帐户--散客&成员』窗口默认以房号顺序排列。如果想改变排序方式，只需单击

项目栏中的任何一项。如，单击“客欠”，系统按“客欠”升序排列，再次单击“客欠”，则

按“客欠”降序排列。

f前台帐户一一散客&成员』窗口，双击可以打开客人的帐务主单。

系统默认的初始状态为“I--在住”，因此想要查询其他状态的客人，首先必须改变列

表的主单状态。单击右上方，打开状态列表如图3.4所示，单击需要的状态即可打开该状态

下的客人列表。如果操作者不知道所查客人的状态，可以选择“所有”，它包含了状态列表

中的所有情况。

N预订未到

H宾馆帐二）

图3.4

9；注意：本系统的所有列表，均可通过单击标题栏改变排序顺序。

［前台帐户一散客也成员』窗口，双击可以打开客人的帐务主单。

1.1.2查询帐户

常用的查询帐户方法有两种，不同情况下选择适合的方法能使操作更加简单。

♦方法一：利用『前台帐户-一散客&成员』

实例3.1：0907房间客人到前台，要求查看自己的帐务情况。

操作步骤：

（1）、执行帐务处理一前台帐务，打开『前台帐户一散客&成员J。

（2）、单击R查询》打开r按指定条件查找散客&成员』窗口（如图3.5所示），在【房

号】处输入0907,回车（或者单击K确定（0）2）,系统显示查询结果。若有符合条件的客

人信息，系统将自动打开0907客人帐务主单。

力按指定条件查找散客&成员凶

查询条件

B.房号:|0907|乙账号：|

M姓名：|

$.状态：|―i―G团号：IJ|

A.到达：|oooo/oo/ooHQ.离开：|oooo/oo/ooH

确定⑼取消凶I

图3.5

0提醒：若知道客人的多个信息，如不但知道房号，还知道帐号、姓名、状态、团号

等，操作者只要在『按指定条件查找散客&成员』窗口同时输入多个条件即可。一般情况下，

系统推荐通过输入房号进入客人帐务主单的方法。

♦方法二：利用『帐号查询』

如果操作者正在处理一个客人的帐务时，需处理另一客人帐务，我们可以使用方法一进

行查询，打开另一客人帐务主单，但是这样的操作比较麻烦，系统建议使用方法二：在某一

客人帐务主单下，直接按回车键，打开『帐号查询J窗U进行查询。

下面我们通过实例来说明方法二的操作。

实例3.2：假设当前正处理0907房间客人的帐务，0307房间客人要求查看他的帐务。

操作步骤：

（1）、0907客人帐务主单下，按回车，弹出［帐号查询』窗口（如图3.6所示）。

（2）、在『帐号查询』窗口输入房号【0307】，回车，系统直接将界面切换到0307客人

的帐务主单。

图3.6

9提醒：

（1）、方法二为在进行帐务处理时，几个客人帐务间的切换提供了方便。

（2）、在『帐号查询J,要求操作者根据实际的情况正确的选择“主单类别”和“主单

状态”。系统默认的类别是“房间帐”，默认的状态是“在住”，同时系统支持对姓名和单位

的模糊查找功能。

1.2散客帐务操作简单实例

实例3.3：在住的客人王海燕的费用清单如下：

押金2500元康乐中心800元

映波厅520元大堂吧120元

客房洗衣80元卡拉OK150元

要求输入这些费用，并且结帐，结帐时收全天的手工房费。

分析：本实例涉及签单客人（即允许记帐客人）费用的录入、基础的结帐功能的使

用。要求操作员通过该实例掌握费用的输入。

操作步骤：

（1）、执行帐务处理一前台帐务，打开『前台帐户一散客&成员J。

（2）、单击K查询D,打开『按指定条件查找散客&成员」窗口，在【姓名】处输入王海

燕，回车，系统显示查询结果，同时自动打开客人王海燕的帐务主单（如图3.9所示）。

（3）、单击K收款』，打开『定金输入』窗口，在【4.金额】处输入2500,输入【单号】

（单号指的是手工单据的编号），单击K确定（0）2,

（4）、单击K费用1,打开［输入费用』窗口，按F1,打开［费用码帮助』，双击"21

康乐中心”，双击“21A费用”，【4.金额】输入800,输入【单号】，单击K确定（如图

3.7所示）。

（5）、类似于（4）,输入映波厅、大堂吧、客房洗衣、卡拉0K的费用。

图3.7

(6)、单击K结帐』，打开『选择一起结帐客人』窗口，单击“加收房费”的“全天”,

窗口如卜一图所示。

图3.8

单击K确定(。)兀帐务主单显示“结帐”窗口，如图3.9所示。

前台收麒妥拄-［［0407］王海燕］

秣务处强X他业务交破报裳信息查询关烧报表■口其它功能

RenYao.H05/2；F

5］扬冷电冒刍解।❷吐

账号：|2146004,l单位：|房号：[。407J^：|40O6|.00脩效帐目

团

-[CHN]T5-^K：|oi/ioii：23-[oi/TT输厂

特

房价方案：1■•・账务

备

应01»0721460011I0.00日期项目摘要金衡代码工号

信用固|

「£■房间公付账-1670.00_|2003/01/15收到定金000000012500.0005HRY

履王海燕自付账1670.00

•」2003/0”15康乐中心00000000800.0021HRY

3所可账目费用

西2003/01”5映波厅00000000520.0010HRYg)l

上自动房费1400.00

大堂肥

土结帐付款430.00_j2003/01/1500000000120.0013HRY

冲账国I

土定金-2500.00|2003/01/15客腐洗衣0000000080.0046HRY

_j2003/01/15卡讯K00000000

上映波厅520.00150.0014HRY

七大堂吧120.00_|2002/05/27全天房费0407房400.0002HRY转账(D|

£卡拉0K150.00」2003/0”15结帐付款00000001-430.0003HRY

工康乐中心800.0D

结账B

土客房洗衣80.00(|

补救(B)|

退出凶

©瞿他

_____________________________3用消费2070.00预付2070.000.00

2070.00~~2070.000.00]“|

图3.9

(7)、单击K收款"弹出『结算款输入』，单击K确定(。刀(实际业务中必须同时退

还客人多余押金或收取不足费用)。再次单击K确定(0)3,弹出f打印帐单』窗口，此处不

打印帐单，因此单击K退出％客人状态由“I”一“0”，结帐完毕。

9：注意：初次录入费用，我们利用帮助进行操作，而实际应用中，系统建议操作者在

【代码】处直接输入代码，便于提高工作效率。这就要求操作者熟记这些费用代码。

1.3帐务主单

1.3.1帐务主单窗口介绍

由1.2的实例我们已经认识了帐务主单，为了使操作者更好的掌握帐务主单，本节着重

介绍帐务主单窗口。不论是散客&成员、团体还是会议，都有类似的帐务主单，如卜图所示。

前台收银系统-[U212]王林/汪国宏/陈玉生]

味务处理其他业务交班报表信息查询系统报表窗口其它功能

朗朗摩取副官这©国一区客人信息为g

账号：13013041,1单位:庚国安嘉房号:房价：^—■!.0。

-[CHN1团号:一协议：|C00(H87,B抵离:|01/1416:09-|03/16结算:|GWR0

账务

任国宏-1丽'特要：」NC；P1；房价方案：『

、陈玉生[CHNJ收款回选择帐

12083013039I-948.80百前项目摘要金额代码工号务类别

12103013040I350.00信用）｝

2003/01/14稽核房费1212房350.0002415IS

ta12123013041I-110.00

2003/02/28康乐中心00000000260.0021HRY

间公付账-650.00

2003/02/28卡拉0K00000000290.0014HRY费用©

林自付账540.002003/02/284套0K

000000吻_______-10.0014HR丫

联房国宏自付账0.00——

冲账囿

东玉生自付账0.00

3斶-11

土自动房费350.00转账CO

土定金-1000.00

上!卡拉0K280.00

结账10

士康展母26G.GGC区明细帐务

D区功能按钮补救（B）

区帐务

帐务汇总f》B一PL5

消费汇总退出凶

工具按钮

5/5消费”890.00预付1000.00-110.00

1591.202300.00-708.80£<|空聒E

图3.10

我们把帐务主单分成四个部分进行说明：A区客人信息、B区帐务分类汇总、C区明细帐务

显示、D区功能按钮。

♦A区客人信息

A区显示客人的登记信息，主要包括帐号（帐号后一主单状态在住）、单位、房号、姓

名、特要、房价、备注等信息。这些信息都是由前台接待员在预订、登记时录入的。

•姓名

系统中用不同的方式来表示不同类型的客人，普通客人——常规，VIP——红色，斜体

——回头客。将光标指向某一客人姓名上，系统将显示该提示。

如上图所示，1212房间有3个客人，“王林”是VIP客人（可打开客人主单验证），陈

玉生是回头客，汪国宏是普通客人。

•房价

将鼠标指向房价处，系统将提示“原价：XXX元，优惠：XXX元”。当房价为。时，用

红色显示，如上图。

•协议

鼠标指向协议处，系统显示协议内容。

•特要

双击显示特要处，可打开『特要代码帮助』窗口。

•三盏信息灯

信息灯分别用不同的颜色表示，•——留言&备注；O一联房；■一记帐，其中

亮绿——全部允许记帐，暗绿——部分允许记帐。单击灯，可显示具体内容。

♦B区帐务分类汇总

B区显示房间帐务分类汇总的情况，其中有房间公付帐和某某（客人姓名）自付帐。若

该房间有联房，则在最上方依次显示联房记录，单击联房记录可切换显示联房房间的帐务情

况。如上图所示，1212房间与1208、1210房间联房。

若某房间住了两人或两人以匕此处还可以分不同的客人显示各自的帐务。当然前提是

在输入客人帐务的时候必须输入不同的的人里面，对于电脑房费（即稽核房费）和电话费因

无法归入哪个客人，因此显示在房间公付帐里面。

B区底行显示帐务汇总，包括该帐号的消费、欠费总额。对于联房情况则显示所有房间

的帐务汇总，如上图所示。

♦C区明细帐务显示

C区明细帐务信息，显示的方式主要由屏幕的右上端“帐务类别”选项的不同而不同。

目前主要有以下显示方式，如下图所示。

有效帐目

有效明细

汇总帐网

汇总帐旧

分类帐

所有明细I

图3.11

目前未结宾客账户默认显示有效账目；未结AR账户默认显示应收账目；已结账帐户默

认显示汇总（A）,

有效账目：以合并方式（如一天的稽核房费只显示一笔）显示未结账。

有效明细：所有未结的明细账，一天的稽核房费可能有多笔（如稽核房费.费用、稽核

房费.优惠、稽核房费.城建费、稽核房费.加床等等）。

汇总（A）：按照账务发生的日期顺序来显示未结账。

汇总（B）：按照账单（结账，转账等）的单号顺序来显示所有账目。

分类帐：按一定条件分类别显示帐务汇总。

应收账目：按照每次转入账的时间顺序来分类显示未结账。

所有明细：以有效明细的形式显示所有明细账（包括已结帐和未结账）。对于转帐帐目、

调整帐目等，有相同的“关联号”，便于操作者核对比较。

C区帐务信息栏中一屏能显示15条记录，操作者可通过键盘上的PageUp、PageDown或

拖动右边的状态条来实现翻页、移动记录。在此操作者可以选择帐务，实现转帐、结帐等操

作。帐目明细前打上勾的就是被选中的帐务，单击可以选中某条帐务。系统支持多选（CTRL+

鼠标逐个选择）和连选（先用鼠标单击选择一行，然后按住SHIFT键再用鼠标单击另外•行,

那么在这两行之间的内容就全被选种）O

每一条明细帐，包括II期、项目、摘要、金额、代码、工号、转帐信息、发生时间等内

容。

日期：帐务发生的实际II期

帐次：它表示客人的第几笔帐。

工号：对该笔帐目进行操作的操作员工号。

班号：进入模块时输入的班号。

项目：费用的名称

摘要：费用的说明及传票号码。

代码：营业费用码，一般在系统初始设置中。

转帐信息：为转帐帐务，则显示相应的对方帐号。

房号：发生该笔费用的原始房号，对于转帐的帐务查原始房号非常有用。

营业日期：系统的日期。

发生时间：帐务发生的实际时间。

标志：帐务的标志，•般帐务都是NR,系统默认并且不显示。帐务标志主要有以

下几种

•NR（在标志一格不显示）：正常发生的帐务。

•C被冲帐，原为NR的帐务用冲帐功能冲掉则原NR6C

•CO用来冲的帐，即由冲帐功能自动生成的和原被冲帐目金额向反的帐

•AD用调整功能输入的帐标志为AD

•CA被冲的调整账，即原调整的帐务用冲帐功能冲掉标志由AD9CA

•LT按行转帐转进和转出的帐

•CT部分转账

•LL转过不只一次的账

•LA被转的调整账

•LC被转的部分转账

°窍门：帐务明细中双击餐饮转帐，可以查看明细；双击转帐帐务，可将主单切换到

目标主单。

♦D区功能按钮

D区显示了帐务主单窗口的功能按钮,有R收款（D）lK信用（S）XR费用（C）lR冲

帐/）』、E转帐（工）双K结帐（E）x、K补救（R）2等。每个按钮都有自己的快捷键，分别为

ALT+字母（指的是功能按钮后的字母），如K收款（1））2的快捷键为ALT+D。下面我们将逐

个介绍各按钮的功能。

•1收款（0）3客人入住后，酒店为避免或减少客人逃帐，一般要求客人预付一定

数目的定金。当押金是现金时，输入押金用K收款》功能。

•［信用（S）3押金为信用卡的输入。

•K费用（C）2用于输入、调整费用，输入饮料明细，计算房价差异。

•K冲帐（A）3用于冲减当天发生的帐务。使用冲帐功能，关键要理解【调整为】

的含义，系统默认为0,如果在【调整为】处输入金额，系统将自动转化为调整功能。因此

帐务调整也可以通过这个方式来实现。

•K转帐（1）3用于把客人帐务从一个房间转到另外一个房间。转帐有两种方式，

按行转帐和部分转帐。单击工转帐（工切，系统提示“请选择转帐方式：按行转帐（Y）,部

分转帐（W”，操作者可以在此选择转帐方式（如图3.12所示）。单击K是（Y）1，即选择按

行转帐，单击［否（N”,即选择部分转帐功能。转帐功能的具体使用详见1.3.6《按行转

帐与部分转帐》。

图3.12

•K结帐（E）』单击K结帐（E）』，打开『选择一起结帐客人J窗口，如图3.13所

Zj\o

该窗口上部分显示当前可能需要结帐的房间（若有联房，所有联房的房间一起显示在此）

供操作者选择。绿色显示行表示为当前结帐的房间（这一行帐默认被选中，且必须结帐），

其余的结帐栏前的勾可以被选上（一起结帐）或去掉（暂时不结帐）。

“加收房费”栏，系统会根据日租加收时间设定（这个时间由工程师根据酒店的具体情

况设定），默认跳在半日或全日租上，当然最后还是可由操作员根据实际情况选择是否要加

收半日还是全天房租。例如：酒店设定在12：30以后退房要加收半日房费，如客人在下午

13:00退房，则加收房费栏中系统默认“加收半天”的选项被选中，•旦选择确定，系统

会自动加收半天房费。

图3.13

窗口中部显示“结帐方式”，供操作者选择，结帐方式说明详见《1.3.7结帐退房》、《138

部分结帐》、《1.3.9提前结帐至》。

窗口底部显示四个功能按钮，单击K全部］］表示所有显示的客人一起结帐（“结帐”前

的勾全部打上）K独自》表示只有当前客人结帐（“结帐”前的勾只有当前房间有）。

9注意：

（1）、如果该房间有留言&备注，单击K结帐》系统将先弹出「留言&备注J。

（2）、留言&备注可以记录宾客的一些特殊情况，比如上一班收银员需告诉下一班收银

员对该宾客结帐时要注意的一些事情，这样下一班收银员对该客人结帐时,系统就会自动

弹出备注窗口，提醒当班收银员。备注操作员的灵活应用，对日常工作会有很大的帮助。

•K补救（R）3当结帐发生错误，或者需要重新结帐时，可以使用补救功能，具体

详见＜1.3.10补救》

♦E区工具按钮

E区包含六个常用工具按钮⑥I回拗司电E,当鼠标指向某一按钮时，系统出

现功能提示。六个工具按钮依次为：修改电话等级（快捷键F2）、定义帐户（快捷键F3）、

通知查房（快捷键F4）、留言&备注（快捷键F5）、联房管理（快捷键F6）、其他功能（快捷

键F7）。

•修改电话等级F2：单击该按钮（或直接按F2）,打开『电话类别帮助』，可以设置

客房电话开关。

•定义帐户F3：单击该按钮（或直接按F3）,打开『定义帐户」，如图3.14所示。该

功能用于定义客人住店期间在哪些营业点、部门的消费可以记帐（或者说把帐挂房间）。单

击允许记帐的营业点、部门，使其在复选框中有‘标志。单击关闭X,系统提示“是

否保存当前操作”，若要保存，单击K是（Y）a,否则单击K否（N）2»

力定义户账

账户费用明细

□B所有费用

囱&商房费

&-•［西餐饮

波

映

叼•10厅

虹

跨

I…□・11厅

风

天

；…口012阁

堂

大

口•13吧

拉

卡

□—14

厅

餐OK

场

租

隋加画I修改圈）|删除但1|□,19

由口商娱乐

国［商会议

田［西客房其他

账户模版国［鱼商场

取自账户模版回：田口西电话

国口鱼商务中心

EL通|其他

将当前定义存为账户模版但）|

图3.14

•通知查房F4：用于通知客房中心查房。单击该按钮（或直接按F4）,系统提示“是

否通知客房中心查房”，单击R是（Y）3,客房中心将收到查房通知，单击K否（”》取消

该操作。

•留言也备注F5：单击该按钮（或者直接按F5）,打开『备忘录J,如下图所示。宾客

留言具体包括留言、记事、备注、去向、备注和客人备注等内容。

【留言】般用于记录给客人的留言。

【去向】——用于记录该客人的去向，便于他的亲朋好友寻找。

【记事】——一般用于输入饭店为客人服务的记事，如几点接机、几点送餐等。

【喜好】——用于记录客人的喜好，提高酒店的服务质量。

【备注】——用于记录酒店对该房间的备注信息（针对整个房间），一般情况下该

信息不让客人知晓。备注又细分为前台备注、客房备注、餐饮备注、电话备注、商务备注等。

【客人备注】——用于记录酒店对房间客人的备注信息（针对房间中的某一个客人）。

输入留言和去向内容后，当前住客档案中的去向灯和留言灯将分别显示。

演【213181）号日XJ

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A区B区输入留言内容

打印日

图3.15

9：注意：若某一客人有留言，则在前台收银系统进入结帐时，系统将自动弹出以备查

询。

•联房管理F6：单击该按钮，打开1联房设置』，利用K增加汰K删除双K存盘沙

可以进行联房设置（如图3.16所示）。

K切换（s）2用于联房的房间之间的切换。

K定义转帐（T）3用于定义联房之间帐务的自动转移（不建议操作）。

图3.16

•其他功能F7：单击该按钮，打开如图3.17所示窗口。

力其他功能回

显示账目F2ffMl房价方案F7

主单日志F3