《现代商务礼仪正式》课件

现代商务礼仪电子教案《现代商务礼仪正式》第1章礼仪概述《现代商务礼仪正式》1.1礼仪的起源与发展自古以来,礼仪都是一个国家、一个民族文明程度的重要标志，是衡量社会公众教养和道德水准的尺度。礼仪是人类文明的产物，是随着社会的进步而逐渐形成的。中华民族富有优良的文明礼貌传统。素有“礼仪之邦”的美称，几千年来，形成了一整套完善的礼仪，为人类的文明作出了卓越的贡献。如今我国已进人市场经济，社会经济各个领域正逐步与世界接轨，人际交往日益频繁，人们已经把讲究礼仪看做是自己走向社会的名片，是广交朋友的法宝，是生活和事业成功的基础。《现代商务礼仪正式》1.1.1中国礼仪的起源与发展

第一阶段，礼仪的萌芽时期(公元前5万年～公元前1万年)。

第二阶段，礼仪的草创时期(约公元前1万年～公元前22世纪)。第三阶段，礼仪的形成时期(约公元前21世纪～公元前771年)。第四阶段，礼仪的发展和变革时期(约公元前770年～公元前221年)。第五阶段，礼仪的强化和衰落时期(公元前221～公元1911年)。

第六阶段，现代礼仪时期(公元1911～公元1949年)。

第七阶段，当代礼仪时期(公元1949年至今)。

《现代商务礼仪正式》1.1.2西方礼仪文化的演变古希腊文化一直被称为西方人的文化摇篮。到了中世纪，欧洲兴起了基督教宗教礼仪。

欧洲的礼仪教育一直是学校教育和社会教育的重要内容，上至统治者下至普通百姓都注重自己的言行举止，讲求礼节礼貌，形成了现代意义上的人文礼仪和社交礼仪。《现代商务礼仪正式》1.2礼仪的含义与特征

随着中国的国际地位不断提高、奥运会申办成功，中国加入WTO，我国与世界各国在政治、经济、文化、教育、科技、体育等方面的交往日益频繁，越来越多的人参与了各种类型的国际交往活动。交际范围的扩展，交际关系的复杂交际频率的加快，都产生了一种迫切的社会需要——人们希望找到一种有效的工具，能够帮助他们清除交往中的障碍，更为顺利地进入各种交际场合，从而为事业的发展打开局面。

《现代商务礼仪正式》礼仪是对礼节、仪式的统称。指各民族在长期的社会生活和交往中，人们以一定的约定俗成并共同遵守的程序、方式来表现的律已、敬人的具体行为规范体系。

1.2.1礼仪的含义《现代商务礼仪正式》1.2.2礼仪的特征1.规范性2.限定性3.可操作性4.传承性5.变动性《现代商务礼仪正式》1.3礼仪的功能和作用

《礼记．曲礼》指出，礼仪是人区别于动物的根本标志。“鹦鹉能言，不离飞鸟；猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎?”人类如果没有礼仪，虽然能够说话，不也是同禽兽一样吗?人以礼仪道德使自己区别于禽兽，礼仪是使人成为人，并使人高出于动物之上的本质特征。《现代商务礼仪正式》

1．沟通功能2．协调功能3．规范功能4．评价功能1.3.1礼仪的功能《现代商务礼仪正式》1.3.2礼仪的作用

在现代生活中，礼仪的重要作用主要体现在以下方面：第一，礼仪是人与人之间的润滑剂。

第二，礼仪是事业成功的敲门砖。第三，礼仪是国家富强、社会文明的标志。第四，礼仪是衡量个人文明程度的准绳。《现代商务礼仪正式》第2章服饰礼仪

《现代商务礼仪正式》2.1着装的原则

商务人员着装一般要遵循以下几个原则：1.和谐与适体原则(1)与个人的性别年龄相适宜(2)与自已的容貌肤色相协调(3)与自已的身体造型相协调(4)与个人的职业身份相适宜《现代商务礼仪正式》

2．整洁与整体原则3.个性化原则4．服饰变化原则(1)服饰的变化与时间相协调(2)服饰的变化与地点相协调(3)服饰的变化与场合相协调《现代商务礼仪正式》2.2着装的礼仪规范2.2.1男士西服着装规范

1．西服的选择(1)面料（2）款式（3）颜色（4）图案（5）版型《现代商务礼仪正式》2．西装的穿着要求及注意方面(1)要拆除衣袖上的商标(2)西装必须合体(3)西装的纽扣(4)西装的口袋(5)西装的衬衫(6)领带的搭配(7)鞋袜的搭配(8)公文包的搭配《现代商务礼仪正式》2.2.2女士套裙着装规范

1．西装套裙的选择

2．女士着装的注意事宜(1)按规定着装。

(2)注意场合。（3）选择合适的袜子。（4）选择合适的鞋子。（5）包的搭配。《现代商务礼仪正式》

3．职业女士着装的禁忌

切忌购买人们趋之若鹜的时装，盲目追求潮流。切忌太繁琐、太复杂，简单就是美。切忌太露、太透、太薄，有低俗感。切忌过分束腰。切忌不合时令。切忌珠光宝气。切忌五颜六色，备几套黑、灰、白的服装永远不过时。切忌款式太过累赘．装饰复杂，弄巧成拙。切忌内衣外穿。《现代商务礼仪正式》2.3着装的技巧2.3.1服饰的色彩1．色彩与人和谐2．色彩与环境和谐

3．服饰色彩的搭配技巧服饰色彩的搭配要讲究技巧，可以采用以下的方法：(1)亲色调和法(2)对比色调和法(3）统一法(4）点缀法《现代商务礼仪正式》

1．男士礼服

(1)中式男礼服，即中山装。

(2)西式男礼服。西式男礼服，分日间礼服和晚礼服两种2．女士礼服

(1)中式女礼服。最常用的中式女礼服为旗袍。

(2)西式女礼服。

(3)通用女礼服。

2.3.2礼服的分类《现代商务礼仪正式》第3章仪表礼仪《现代商务礼仪正式》3.1仪容礼仪3.1.1对仪容美的认识3.1.2护肤常识1．清洁皮肤2．自我按摩自我按摩方法如：

《现代商务礼仪正式》（1）左手的食、中指张开于眼尾肌肉处，右手中指插人，顺时针揉圈进行按摩，双手交换，在左右两边反复进行。（2）双手中指和无名指并拢，在太阳穴部位顺时针反复揉圈．最后点按太阳穴。（3）双手中指和无名指并拢，从额的中部开始，同时向两边自下而上揉圈至太阳穴并点按。（4）双手中指同时从内眼角开始，沿下眼眶打小圈至两侧瞳子穴位并点按。（5）双手的中指和无名指并拢，同时由鼻翼两侧向斜上方拉抹至颧骨部位。（6）双手中指同时沿鼻梁两侧上下拉抹。（7）双手中指与无名指并拢，由下颌开始，沿唇轮廓按摩至人中再返回下颌，人中处仅剩中指。（8）双手交换在脸颊两侧向斜上方反复拉抹。（9）双手手背于颈部交叉拉抹至下颌，方向是由左向右，再返向左。《现代商务礼仪正式》3.1.3化妆时应注意的问题1、不要在众人面前化妆。否则将非常失礼，是对他人的妨碍，也是不自重的举动。假若需要补妆应到洗手间或偏僻处。2、不要非议他人的化妆。每个人都有自己情趣和化妆手法，不要对他人的化妆品头论足。3、不要借用别人的化妆品，这既不卫生，也不礼貌。《现代商务礼仪正式》3.1.4化妆的基本程序1．清洁面部2．基础底色3．定妆4．画眼线5．画眼影6．眉毛的修饰7．刷腮红8．涂口红《现代商务礼仪正式》3.2仪态礼仪3.2.1站姿

1．正确的站姿正确的站姿，从整体上给人以挺、直、高的感觉。标准站姿的基本要领是：

(1)头正，颈挺直。双肩展开向下沉。人体有向上的感觉。

(2)收腹、立腰、提臀。

(3)两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。

(4)女士四指并拢，双臂自然放松，将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈“V”字型。

(5)男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈“V”字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。

(6)女士穿旗袍时，可站成丁字型，下颌略收，双手交叉置于肚脐位置上。

(7)站立时应保持面带微笑。《现代商务礼仪正式》

2．纠正不良的站姿

社交场上站立时切记：双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；不可驼着背、弓着腰、眼睛不断向左右斜、一肩高一肩低、双臂左右乱摆、双腿不停抖动；不宜将手插在裤袋里，更不要下意识地做小动作，如摆弄打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫、咬手指甲等，这样不但显得拘谨，给人以缺乏自信和经验的感觉，而且也有失庄重。《现代商务礼仪正式》3.2.2坐姿坐姿的原则是“坐如钟”，正确的坐姿给人以端正、大方、自然、稳重之感。1．正确的坐姿(1)入坐时要轻要稳，走到座位前，转身后，轻稳地坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下；不要坐下后再站起来整理衣服。(2)坐在椅子上，上身保持站姿的基本姿势、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致。(3)根据所坐椅子的高低调整坐姿，双脚可正放或侧放，并拢或交叠。但必须切记，女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开。(4)双手可自然弯曲放在膝盖或大腿上。如果坐在有扶手的沙发，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士，最好只搭一边扶手，以显示高雅。《现代商务礼仪正式》(5)坐在椅子上，一般是男士坐满椅子的2／3，女士坐满椅子的1／2。一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背。(6)起立时，双脚往回收半步，用小腿的力量将身体支起，不要用双手撑着腿站起，要保持上身的直立状态。《现代商务礼仪正式》2．女士的其他几种坐姿

(1)双腿垂直式

(2)双腿叠放式

(3)双腿斜放式

(4)双脚交叉式(5)双脚内收式3．自觉纠正不良坐姿《现代商务礼仪正式》3.2.3走姿1．正确的走姿

(1)以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视。

(2)双肩平稳，双臂前后自然地、有节奏地摆动，摆幅以30—35度为宜，双肩、双臂都不应过于僵硬。

(3)重心稍前倾，行走时左右脚重心反复地前后交替，使身体向前移。

(4)行走时，两只脚两侧行走的线迹为一条直线。

(5)步幅要适当。一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长，但因性别身高不同会有一定差异。着装不同，步幅也不同。如女士穿裙装(特别是穿旗袍、西服裙、礼服)和穿高跟鞋时步幅应小些，穿长裤时步幅可大些。

(6)跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚腕和膝盖要灵活，富于弹性，不可过于僵直。

(7)走路时应有一定的节奏感。《现代商务礼仪正式》

2．需要纠正的不良走姿有：

(1)内八字、外八字的走姿；

(2)弯腰驼背，摇头晃脑，扭腰摆臀；

(3)膝盖弯曲，重心交替不协调，使得头先去，腰和臀后跟上来；

(4)左顾右盼，走路时抽烟，双手插裤兜；

(5)身体松垮，无精打采；

(6)摆手过快，幅度过大或过小。《现代商务礼仪正式》第4章交往礼仪

《现代商务礼仪正式》4.1握手时应注意的问题1、注意伸手的先后顺序。2、与他人握手时，手应该是洁净的。3、握手时一定要用右手，用左手与别人相握，是失礼的行为。4、握手时要面带微笑，眼睛注视对方。《现代商务礼仪正式》5、握手的力度要适中。6、除了残疾人、老人、身体欠佳者外，不能坐着与人握手。7、握手时不要拍对方的肩膀。8、握手时一般不要伸出双手接捧。9、年幼对年长者、身份低对身份高者，握手时应稍微向前欠欠身，小小的鞠躬，以示尊敬。《现代商务礼仪正式》10、当别人已伸出手时，切忌慢条斯理，或迟迟不伸出手，令人尴尬。11、按国际惯例，身穿军服的军人可以戴着手套与人握手，地位高的人和女士（但也只限于薄纱的装饰性手套）。12、军人行握手礼时，应先行军礼再握手；佛教徒应先行合掌礼再握手。13、几个人在一起时，可顺时针或逆时针握手，但不能交叉握手，即当两个人正在握手时，第三者不要把胳膊从上面架过去急着和另外的人握手。《现代商务礼仪正式》4.2拜访的礼仪4.2.1先预约后拜访4.2.2准备适当的礼品4.2.3仪容、仪表大方4.2.5注意言、行、举、止4.2.6注意拜访的时间《现代商务礼仪正式》4.3接待的礼仪4.3.1家庭接待1．准备迎客2．接待客人3．礼送客人4.3.2办公室接待1.准备2．接待客人《现代商务礼仪正式》第5章语言礼仪《现代商务礼仪正式》5.1交谈的礼仪5.1.1交谈的基本要求1．态度要诚恳2．说话要实在3．交谈要巧妙5.1.2交谈的方法1．谈吐要优雅2．说话要礼貌3．表情要微笑5.1.3交谈的主题《现代商务礼仪正式》1．宜选的主题（1）高雅的主题（2）轻松的主题（3）时尚的主题（4）擅长的主题2．忌谈的主题

(1)个人隐私的主题(2)捉弄对方的主题(3)诽议谤人的主题(4)倾向错误的主题(5)令人反感的主题《现代商务礼仪正式》5.2称谓礼仪5.2.1工作中的称谓1．职务性称谓2．职称性称谓3．学衔性称谓4．行业性称谓5.2.2生活中的称谓1．对亲属的称呼

2．对朋友、熟人的称谓5.2.3外交中的称谓《现代商务礼仪正式》5.3商务谈判的语言艺术5.3.1商务谈判的语言表达1.礼节性交际语言。2.专业性的交易语言。3.留有余地的弹性语言。4.威胁、劝诱性的语言。5.幽默诙谐的语言。《现代商务礼仪正式》5.3.2商务谈判语言的运用条件1．对象。2．话题。3．气氛。4．双方的关系。5．时机。5.3.3商务谈判语言表达的技巧1．准确、正确地应用语言。2．不伤对方的面子和自尊。《现代商务礼仪正式》3．及时肯定对方。4．注意说话方式。5．富有感情色彩。5.3.4商务谈判中的行为语言眼睛动作“语言”。眉毛动作“语言”嘴巴动作“语言”

腿部动作(下肢)“语言”上肢动作“语言”腰部动作“语言”《现代商务礼仪正式》第6章馈赠礼仪《现代商务礼仪正式》6.1馈赠原则6.1.1馈赠礼品的目的1．以交际为目的的馈赠2．以巩固和维系人际关系为目的的馈赠3．以酬谢为目的的馈赠4．以公关为目的的馈赠《现代商务礼仪正式》6.1.2馈赠礼品的原则1．轻重原则——轻重得当，以轻礼寓重情2．时机原则——选时择机，时不我待3．效用性原则4．投好避忌的原则《现代商务礼仪正式》6.2赠礼与受礼的礼仪6.2.1赠礼礼仪1.注意礼品的包装。2．注意赠礼的场合。3．注意赠礼时的态度、动作和言语表达。4．注意赠礼的具体时间。《现代商务礼仪正式》

6.2.2送礼的避讳1．在公务交往中，不要送有价证券和过于昂贵的礼品，否则有行贿之嫌，也违背公关人员的职业道德。2．不可以将残次品作为礼品。3．不可以将本单位的广告性物品充当礼品。4．忌送容易产生误解的礼品。6.2.3受礼礼仪1．受礼者应在赞美和夸奖声中收下礼品，并表示感谢。2．双手接过礼品。3．只要不是贿赂性礼品，一般最好不要拒收，那会很驳赠礼人面子的。可以找机会回礼就是了。《现代商务礼仪正式》6.2.4礼品的选择

礼品的选择，要针对不同的受礼对象区别对待。一般说来：

1．对家贫者，以实惠为佳。

2．对富裕者，以精巧为佳。

3．对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳。

4．对朋友，以趣味性为佳。

5．对老人，以实用为佳。

6．对孩子，以启智新颖为佳。

7．对外宾，以特色为佳。《现代商务礼仪正式》第7章宴请礼仪《现代商务礼仪正式》7.1设宴礼仪7.1.1宴请的形式1、宴会(1)国宴。(2)正式宴会。(3)便宴。(4)家宴。

2.招待会(1)冷餐会，又称自助餐。(2)酒会。《现代商务礼仪正式》

(3)茶会。

3.工作餐7.1.2宴请的准备

1.确定宴请目的、名义、范围和形式

2.确定宴请时间和地点

3.发出邀请4.定菜单5.现场布置(1)布置、美化环境《现代商务礼仪正式》(2)桌次安排《现代商务礼仪正式》《现代商务礼仪正式》(3)席位的安排《现代商务礼仪正式》《现代商务礼仪正式》《现代商务礼仪正式》《现代商务礼仪正式》《现代商务礼仪正式》《现代商务礼仪正式》《现代商务礼仪正式》(4)餐具的准备7.1.3宴请的程序1.迎宾和引宾入座2.致词、祝酒3.上菜、介绍菜肴4.侍应和斟酒顺序5.热情交谈6.敬酒献乐7.适时结束、送客《现代商务礼仪正式》7.2赴宴礼仪9.2.1赴宴前的准备1.应邀2.注意仪容、仪表

3.备礼9.2.2赴宴过程的礼仪

1.按时抵达

2.问候、赠礼

3.礼貌入座4.文明进餐5.交谈、敬酒6.告辞、致谢《现代商务礼仪正式》7.3就餐礼仪7.3.1中餐就餐礼仪1．中餐的上菜顺序中餐的上菜顺序，大致是：开胃菜、主菜、点心。2．中餐的取菜礼节3．斟酒和敬酒的礼仪（1）斟酒（2）敬酒4.中餐用筷子的禁忌(1)忌敲筷，用筷子敲打碗盘是一种“穷气”；(2)忌插筷，即将筷子担在碗上或插在碗上，象上坟时上的香；《现代商务礼仪正式》(3)忌分筷，即筷子一长一短或在碗两边各放一根，不成双,另外,还有快分开的意思；(4)忌舔筷，即不要将筷子含在口中，用嘴吸吮筷上的汤汁，更不能吮出声音；(5)忌掏筷，即不要在菜盘里胡乱翻动选菜；(6)忌迷筷，即不能用筷子在许多菜盘里不断寻觅自己喜欢吃的食物，一盘一盘找过去；(7)忌粘筷，即不能用粘着饭菜的筷子又去夹取食物；(8)忌舞筷，即不能举着筷子指指点点，手舞足蹈；(9)忌串筷，即用筷子穿刺菜肴；(10)忌剔