韩国游戏客服运营外包合同中文版（2025年版）

韩国游戏客服运营外包合同中文版（2025年版）甲方（客户方）：名称：______地址：______联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（外包方）：名称：______地址：______联系方式：______法定代表人（如有）：_____甲、乙双方经协商一致，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下合同，以便共同遵守。第一条游戏客服运营描述1.客服运营内容乙方负责甲方游戏产品的客服运营工作，包括但不限于玩家咨询、问题解答、投诉处理等。2.客服运营标准乙方提供的客服服务应满足甲方游戏产品的运营需求，包括但不限于服务态度、响应速度、问题解决能力等方面的要求。乙方保证所提供的服务在正常使用条件下，自服务开始之日起______年内（具体时长）不出现因服务质量问题导致的玩家不满或投诉。第二条服务数量与价格1.服务数量甲方预计委托乙方的客服运营服务数量如下：客服人员数量：______名。实际服务数量以甲方最终书面通知为准，但通知应在服务开始前______天（具体时长）发出。2.服务单价与总价本合同价格包括客服人员工资、培训费用、办公设备费用、网络费用等与本合同有关的所有费用。本合同总价在合同有效期内为不变价。客服人员单价为______元/（人/月），服务总价预计为______元（大写：______），该总价根据预计数量计算得出，最终总价以实际服务数量和相应单价结算为准。第三条服务交付与监督1.服务交付乙方应在本合同签订后的______个工作日内（具体时长）完成客服人员的招聘和培训工作，并向甲方提供合格的客服人员。对于后续服务的交付，乙方应根据甲方游戏产品的运营需求，在接到甲方书面通知后的______个工作日内完成。2.服务监督甲方有权对乙方的客服运营服务进行监督，包括但不限于服务质量、客服人员工作表现等。乙方应积极配合甲方的监督工作，并及时整改存在的问题。第四条违约责任与争议解决1.违约责任如乙方未按合同约定提供客服运营服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、解除合同等。2.争议解决本合同的解释、履行、终止及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第五条游戏客服运营检验与验收1.检验方式按照本协议约定的标准，乙方在提供服务前应自行对客服运营工作进行检查，确保服务符合本合同约定的要求。乙方提供的所有客服服务，在运营过程中都须进行严格的监控和评估，所有工作完成之后，合格者才能正式提供服务。所有这些监控和评估记录文件及合格证作为技术资料的一部分邮寄给甲方存档。乙方还应在随机文件中提供合格证和服务证明文件。甲方承诺，在收到服务后的______个工作日内（具体时长）进行验收，可以采用抽检或全检的方式。2.验收标准验收标准以本合同约定的客服运营内容、服务标准以及国家相关标准为准。现场检验时，如发现服务由于乙方原因（包括人员培训）有任何问题、不足、短少或不符合合同中约定的服务标准和规范时，应做好记录，作为甲方向乙方提出改进和／或更换和／或索赔的依据；如验收不合格，甲方应在验收后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取补救措施，如调整人员等。现场的到货检验，尽管没发现问题或乙方已按索赔要求予以改进或更换均不能被视为乙方按合同约定应承担的服务保证责任的解除。第六条双方承诺与保证1.双方是依照中华人民共和国法律注册成立并合法存续的法人或其他组织；或甲方是具有完全民事权利能力和行为能力的自然人；2.双方保证合法经营，遵守中华人民共和国法律法规及政策的规定；3.双方有充分的和法定的权利签署和执行本合同；第七条双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的客服运营服务进行检验和验收，如发现服务不符合要求，有权拒绝或要求乙方改进。有权根据游戏产品运营实际情况调整服务需求，但应按照本合同约定的程序通知乙方。义务：在合同规定的时间内接收符合要求的服务，并按照合同约定支付服务费用。为乙方提供服务提供必要的协助，如提供培训场地等。2.乙方权利与义务权利：在按照合同要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。义务：按照合同约定的时间、地点、数量和质量提供服务。对甲方提供的与客服运营相关的游戏产品信息和技术要求保密，不得泄露给第三方。第八条付款方式与期限本合同使用货币种类为人民币。付款方式：电汇或转帐1.首付款合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。2.进度款（如有）根据游戏产品运营进度，在乙方按照甲方要求交付一定比例的服务后，甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。3.尾款在乙方完成所有服务且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。4.根据国家有关税务的法律、法规和规定，乙方应该交纳的与本合同有关的税费，由乙方承担。本合同价格为含税价。乙方提供的客服服务、技术资料、服务、运输、保险、进口设备／部件等所有税费已全部包含在合同价格内，由乙方承担。第九条通知1.除非本协议另有规定，本协议项下各方之间的一切通知均应使用书面形式，通过专人送达.挂号信邮寄.传真或特快专递送达。通知在下列日期视为送达日：专人递送：通知方取得的被通知方签收单所示日期；挂号信邮递：发出通知方持有的国内挂号函件收据所示日期后第五日；传真：收到成功发送确认的当日；特快专递：发出通知方持有的发送凭证上邮戳日起第三日。2.任何一方的下述通讯地址或联系方式发生变更，该方应在变更之日起三日内按本协议约定的方法通知对方。通讯地址或联系方法的变更自对方收到变更通知时生效。本协议项下的通知，均按下列地址送达：（1）甲方通讯地址：______电话：______传真：______联系人：______（2）乙方通讯地址：______电话：______传真：______联系人：______第十条违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。如甲方无故拒绝服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于培训费用.人员派遣费用等。2.乙方违约责任若乙方未按照合同约定的时间、地点、数量或质量提供服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的费用，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。如乙方提供的服务不符合合同要求，应负责免费改进服务，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因服务质量问题给甲方游戏产品运营造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。3.发生下列情形之一的，任何一方有权按照法定程序终止本合同：1)一方严重违约，致使合同无法履行；3)一方发生破产事件，无力继续履行本合同；4)合同规定的其它终止事项。无论如何，双方不得随意中止或终止合同，因随意中止或终止合同而给对方带来的已发生和可能发生的任何损失，由随意中止或终止合同方负全部责任并赔偿对方的一切损失。第十一条合同生效、变更、解除和终止1.本合同经各方的法定代表人或授权代表人签字并加盖公章后生效。2.在本合同履行期间，若乙方破产、产权变更（被兼并、合并、解体、注销）或其他原因导致无法继续履行本合同，乙方应立即书面通知甲方，甲方有权书面通知乙方或破产清算管理人或受让人终止合同并追回损失，或在该破产管理人、受让人作出保证继续履行本合同的书面保证的情况下，继续履行本合同。3.本合同项下双方的权利、义务不因任何一方上级单位的任何指令或其自身地位、财务状况改变或任何一方与第三方签订任何合同、协议而免除。第十二条权利保留1.一方若未行使本合同下部分或全部权利，或未要求另一方履行、承担部分或全部义务、责任，均不构成该方对权利的放弃或对该义务、责任的豁免。2.一方对另一方的任何宽容、展期或者延缓行使本合同项下的权利，均不影响其根据本合同及法律、法规而享有的任何权利，亦不视为其对该权利的放弃。第十三条不可抗力1.不可抗力是指：严重的自然灾害和灾难（如台风、洪水、地震、火灾和爆炸等）、战争（不论是否宣战）、叛乱、动乱等等。合同双方中的任何一方，由于不可抗力事件而影响合同义务的执行时，则延迟履行合同义务的期限相当于不可抗力事件影响的时间，但是不能因为不可抗力的延迟而调整合同价格；2.本合同如因不可抗力必须作一定修改补充的，乙方保证任何改变将不会免除或减少乙方在本合同中所承担的责任和义务，不影响或侵犯甲方在本合同项下的所有权益。第十四条争议的解决1.凡因执行本合同所发生的或与本合同有关的争议，应通过友好协商加以解决，若协商不能达成共识，任何一方可向乙方所在地人民法院提起诉讼。2.在争议解决过程中，除有争议部分外，本合同其他条款和内容的效力、履行及依法修订不受影响。第十五条保密未经对方书面许可，任何一方不得以任何方式向任何第三方透露本合同的内容，甲乙双方确认上述保密义务不受本合同有效期限的限制，在本合同终止或解除后仍然有效。第十六条附则1.本合同的任何修改或补充均应以书面形式做出并构成本合同组成部分。本合同的解释应当按照本合同的目的、所使用的词句、有关条款、交易习惯以及诚实信用原则，确定合同条款的真实意思。2.本合同所包括的附件，是本合同不可分割的一部分，具有同等的法律效力。主合同与附件发生冲突时，以主合同为准。3.合同双方承担的合同义务都不得超过合同的约定，合同任何一方也不得对另一方作出有约束力的声明、陈述、许诺或行动。4.本合同列明了双方的责任、义务、补偿和补救条款。任何一方不承担本合同约定以外的责任、义务、补偿和补救。5.双方任何一方未取得另一方事先同意前，不得将本合同项下的部分或全部义务转让给第三方。6.本合同正本一式______份，甲方、乙方各执____