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文档简介

北京交通委轨道交通考核指标一、考核指标概述1.考核指标体系构建a.指标体系全面性b.指标体系科学性c.指标体系可操作性2.考核指标权重分配a.权重分配合理性b.权重分配动态调整c.权重分配透明度3.考核指标数据来源a.数据来源多样性b.数据来源准确性c.数据来源可靠性二、考核指标内容1.运行安全指标a.事故发生率b.乘客伤亡率c.设备故障率d.安全培训覆盖率2.运行效率指标a.行车间隔b.乘客周转率c.列车正点率d.乘客满意度3.服务质量指标a.乘客服务水平b.站点服务水平c.列车服务水平d.乘客投诉处理率三、考核指标实施与评价1.考核指标实施流程a.考核指标发布b.考核指标收集c.考核指标分析d.考核结果反馈2.考核指标评价方法a.综合评价法b.分项评价法c.比较评价法d.持续改进评价法3.考核指标结果应用a.优化资源配置b.提升管理水平c.改进服务质量d.促进可持续发展[1]，.轨道交通运营管理[M].北京：人民交通出版社，2018.[2]，赵六.轨道交通运营安全与风险管理[J].城市轨道交通研究，2019，12（2）：4550.[3]刘七，陈八.轨道交通服务质量评价体

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