河北移动退订协议书

河北移动退订协议书甲方（退订方）：姓名：__________________身份证号码：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________乙方（中国移动通信集团河北有限公司）：法定代表人：__________________地址：河北省石家庄市高新技术产业开发区昆仑大街69号联系电话：10086鉴于甲方为乙方移动业务用户，现甲方欲退订相关移动业务，甲乙双方经友好协商，就甲方退订乙方移动业务事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）移动业务范围甲方所退订的移动业务包括但不限于以下具体项目：1.基础通信服务：包含语音通话套餐、短信套餐、流量套餐等。其中，语音通话套餐原套餐包含每月[x]分钟国内主叫通话时长，超出后按每分钟[x]元计费；短信套餐原包含每月[x]条国内短信，超出后每条[x]元；流量套餐原每月提供[x]GB国内通用流量，超出后按照每[x]元/GB计费（具体计费标准依乙方当时有效的套餐规则为准）。2.增值业务：例如手机报业务（每月费用[x]元，提供每日[x]次新闻资讯推送服务）、视频会员权益（与第三方视频平台合作提供的会员服务，每月费用[x]元，可享受该视频平台的会员级观看体验，如无广告、高清画质等）、彩铃业务（每月费用[x]元，可设置个性化的来电铃声）等。（二）服务期限上述移动业务自甲方办理成功之日起生效，至本退订协议生效之日止，已服务的时长按照乙方规定的计费周期和计费标准进行结算。二、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.权利甲方有权根据自身需求，按照本协议约定的方式和程序退订乙方提供的上述移动业务。在退订业务过程中，甲方有权要求乙方提供准确、清晰的业务退订流程说明及相关信息。对于乙方因业务变更、服务调整等可能影响甲方权益的情况，甲方有权要求乙方提前合理通知，并在通知中明确说明对甲方权益的影响及应对措施。2.义务甲方应向乙方提供办理移动业务时所使用的有效身份证件、手机号码等必要信息，确保信息的真实性、准确性和完整性。甲方需按照乙方规定的退订流程操作，提交退订申请。在提交申请前，应仔细阅读并理解相关业务的退订规则、费用结算方式等内容。甲方应按照本协议约定及乙方规定的时间和方式支付在业务退订前已产生的各项费用。若甲方未按时支付费用，应承担因此产生的违约责任及额外费用（如违约金、滞纳金等，具体金额按照乙方相关规定执行）。（二）乙方权利义务1.权利乙方有权按照国家法律法规、行业规范及自身业务规定，对甲方的退订申请进行审核，以确保退订行为符合相关规定和双方约定。乙方有权根据本协议及相关业务规则，对甲方在业务使用期间产生的费用进行核算和收取。若甲方未足额支付费用，乙方有权采取相应的催缴措施，并要求甲方承担违约责任。乙方有权根据业务发展需要，对移动业务的服务内容、费用标准、退订规则等进行调整，但应提前按照法律法规规定的方式通知甲方。2.义务乙方应向甲方提供清晰、明确、易懂的移动业务介绍、退订流程说明及相关协议文本，确保甲方能够充分了解业务内容和退订方式。在收到甲方的退订申请后，乙方应按照本协议约定的时间和程序进行审核处理，并及时向甲方反馈审核结果。若审核通过，应及时为甲方办理退订业务，并确保退订后甲方不再承担相应业务的费用。乙方应保障甲方在使用移动业务期间的通信安全和服务质量，按照国家相关标准和行业规范提供稳定、可靠的通信服务。若因乙方原因导致甲方通信中断、服务质量下降等问题，乙方应承担相应的违约责任，并采取合理措施及时解决。三、退订流程及时间安排（一）退订流程1.甲方可通过以下方式提交退订申请：拨打乙方客服热线10086，向客服人员提出退订需求，并提供办理业务时的相关身份信息进行身份验证。通过乙方官方手机营业厅APP，在业务办理板块中找到对应的退订业务选项，按照系统提示填写退订信息并提交申请。前往乙方指定的线下营业厅，向工作人员提交书面退订申请，并出示有效身份证件。2.乙方收到甲方退订申请后，将进行以下审核操作：核对甲方提交的身份信息与业务办理记录是否一致。检查甲方是否存在未结清的费用或未处理的业务问题（如欠费、合约未到期等）。确认甲方的退订申请是否符合乙方当时有效的退订规则。3.若审核通过，乙方将在[x]个工作日内为甲方办理退订业务。退订成功后，乙方将通过短信、手机营业厅APP消息推送等方式通知甲方。（二）时间安排1.甲方应在本协议签订之日起[x]个工作日内提交退订申请。若甲方逾期提交申请，乙方有权按照本协议约定及相关业务规则进行处理，并可能影响退订业务的办理时间和费用结算。2.乙方应在收到甲方退订申请后的[x]个工作日内完成审核。如遇特殊情况需要延长审核时间，乙方应提前通知甲方，并说明延长的原因及预计审核完成时间。3.退订业务办理成功后，相关业务自退订成功次日起停止服务，甲方不再承担相应业务的费用。但在退订前已产生的费用，甲方仍需按照本协议约定及乙方规定的方式支付。四、费用结算（一）已使用业务费用1.甲方应按照乙方规定的计费周期和计费标准，支付在业务退订前已产生的各项移动业务费用。计费周期以自然月或乙方规定的其他周期为准。2.对于语音通话、短信、流量等基础通信服务，按照实际使用量乘以相应的单价进行计费。例如，甲方在退订前一个月超出语音通话套餐时长[x]分钟，则超出部分费用为[x]元（[x]分钟×每分钟[x]元）。3.对于增值业务，按照业务使用时长或次数乘以相应的费用标准进行计费。如手机报业务，甲方在退订前使用了[x]个月，则费用为[x]元（[x]个月×每月[x]元）。（二）退订手续费及其他费用1.根据乙方业务规则，若甲方退订某些特定业务，可能需要支付一定的退订手续费。退订手续费标准为[x]元/次（具体业务及手续费标准以乙方规定为准）。2.若甲方在退订业务过程中存在违反本协议约定或乙方业务规则的行为，如恶意退订、提供虚假信息等，乙方有权要求甲方支付额外的违约金或其他费用，具体金额按照乙方相关规定执行。（三）费用支付方式甲方应在收到乙方费用结算通知后的[x]个工作日内，通过以下方式支付退订业务涉及的各项费用：1.线上支付：可使用乙方支持的第三方支付平台（如微信支付、支付宝支付等），按照系统提示完成支付操作。2.线下支付：前往乙方指定的线下营业厅，通过现金、银行卡等方式进行支付。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式提交退订申请，导致退订业务办理延误或产生额外费用，甲方应承担相应的责任。乙方有权要求甲方按照乙方规定支付延误期间产生的额外费用，并按照未按时提交申请造成的损失向甲方索赔。2.甲方提供虚假身份信息或其他虚假资料办理退订业务的，乙方有权解除本协议，并要求甲方承担因此给乙方造成的全部损失。同时，甲方还应按照乙方规定支付已产生的业务费用及可能产生的违约金等费用。3.若甲方未按照本协议约定支付退订业务涉及的费用，乙方有权采取以下措施：暂停甲方的移动业务服务，直至甲方足额支付费用及相关违约金、滞纳金等。按照乙方规定的逾期付款利率（每日[x]%）计算违约金，并要求甲方支付。逾期付款利率按照国家相关法律法规及乙方业务规则执行。将甲方的欠费信息上报至相关信用机构，可能影响甲方的信用记录。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间和程序审核甲方的退订申请，导致退订业务办理延误，乙方应向甲方支付一定的违约金。违约金金额为延误期间甲方按照原业务标准可能产生费用的[x]%（具体比例可根据实际情况协商确定）。2.乙方因自身原因导致甲方通信中断、服务质量下降等问题，影响甲方正常使用移动业务的，乙方应按照甲方因此遭受的实际损失进行赔偿。实际损失包括但不限于甲方因通信问题产生的额外费用、甲方因业务受影响而遭受的商业损失等。赔偿金额由双方根据实际情况协商确定，但最低不低于乙方在甲方业务受影响期间收取的相应业务费用的[x]倍。3.若乙方违反本协议约定及相关法律法规规定，泄露甲方的个人信息或业务信息，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，并按照国家法律法规的要求进行整改和赔偿。损失赔偿范围包括但不限于甲方因信息泄露可能遭受的经济损失、精神损害赔偿等（具体赔偿标准按照法律法规规定执行）。六、争议解决（一）协商解决甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。双方应在争议发生之日起[x]个工作日内，就争议事项进行沟通协商，寻求解决方案。协商过程中，双方应保持诚实、守信，积极配合对方提供相关证据和信息，以促进争议的妥善解决。（二）仲裁或诉讼若双方协商不成，任何一方均有权向有管辖权的仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。1.仲裁：如选择仲裁解决争议，双方应根据《中华人民共和国仲裁法》及相关仲裁规则，共同选定一个仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。2.诉讼：如选择诉讼解决争议，双方应向乙方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，双方应遵守法律法规及人民法院的相关规定，积极配合诉讼程序的进行。七、其他条款（一）协议生效与变更1.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至退订业务办理完成且费用结算完毕之日止。2.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。（二）协议终止1.本协议在以下情况下终止：退订业务办理完成且费用结算完毕。双方协商一致提前终止本协议。因不可抗力或法律法规规定的其他原因导致本协议无法继续履行。2.协议终止后，双方应按照法律法规规定及本协议约定履行相关的通知、协助、保密等后合同义务。（三）保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、个人信息及其他机密信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用这些信息。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[x]年。（四）通知条款1.双方在本协议履行过程中相互发送的通知、文件、资料等，应按照以下方式送达：甲方指定的联系地址和联系电话。乙方指定的联系地址（河北省石家庄市高新技术产业开发区昆仑大街69号）和联系电话（10086）。2.任何一方变更联系方式的，应提前[x]个工作日书面通知对方。