it服务外包协议书

it服务外包协议书甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方有意将其部分IT服务工作外包给乙方，乙方具备提供相关IT服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供IT服务外包事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务具体内容1.系统维护与管理乙方负责对甲方现有的[具体系统名称]进行日常维护，包括但不限于服务器硬件巡检、软件更新、故障排除等，确保系统的稳定运行。定期对系统进行性能优化，根据甲方业务发展需求调整系统配置，保障系统响应速度和数据处理能力满足业务要求。2.网络支持与优化维护甲方内部网络环境，包括局域网、无线网络等，确保网络连接正常，网络带宽满足业务需求。对网络设备进行监控和管理，及时发现并解决网络故障，预防网络安全事件的发生。根据甲方业务拓展计划，提供网络架构升级建议，优化网络拓扑结构，提高网络的可靠性和安全性。3.数据备份与恢复制定并执行数据备份策略，定期对甲方重要数据进行备份，备份介质包括但不限于磁带、磁盘阵列等。建立数据恢复测试机制，确保在数据丢失或损坏的情况下能够快速、准确地恢复数据，保障甲方业务的连续性。4.应用软件开发与定制根据甲方业务需求，开发定制化的[具体应用名称]软件，包括需求调研、设计、编码、测试、上线等全过程。对甲方现有的应用系统进行功能优化和改进，修复软件漏洞，提高软件的稳定性和易用性。5.技术支持与咨询为甲方提供7×24小时的技术支持热线，及时响应甲方提出的技术问题，并提供解决方案。根据甲方业务发展和技术趋势，为甲方提供IT技术咨询服务，包括新技术应用建议、信息化建设规划等。（二）服务要求1.乙方应按照行业标准和最佳实践提供IT服务，确保服务质量达到或超过同行业平均水平。2.乙方提供的服务应符合国家相关法律法规和行业规范，不得侵犯任何第三方的合法权益。3.乙方应建立完善的服务质量管理体系，对服务过程进行全程监控和管理，定期向甲方汇报服务质量情况。4.乙方应根据甲方业务发展的变化，及时调整和优化服务内容和方式，确保服务始终满足甲方的需求。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方提供的IT服务进行监督和检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本协议约定的服务内容和标准提供服务，对乙方的服务质量不满意时，有权要求乙方采取改进措施或更换服务人员。有权获取乙方提供的服务报告和相关技术文档。2.义务向乙方提供开展服务所需的相关资料和信息，包括但不限于业务流程、数据资料、系统架构等，并确保所提供资料的真实性、准确性和完整性。为乙方提供必要的工作条件和协助，包括但不限于办公场地、网络接入、设备使用等。按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。在乙方提供服务过程中，如因甲方原因导致服务中断或延误，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用。有权根据本协议约定和甲方实际需求，自主安排服务人员和工作流程，但应确保服务质量符合本协议要求。在提供服务过程中，如发现甲方提供的资料或信息存在问题，有权要求甲方及时更正或补充。2.义务按照本协议约定的服务内容、要求和标准，为甲方提供优质、高效、专业的IT服务。乙方服务人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉甲方业务和相关技术，遵守甲方的工作纪律和保密规定。对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密和其他敏感信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。定期对服务工作进行总结和分析，不断改进服务质量和效率，根据甲方业务发展变化及时调整服务方案。在服务过程中如发现可能影响甲方业务正常运行的问题或风险，应及时通知甲方，并提供相应的解决方案和建议。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.双方约定，甲方应向乙方支付的服务费用为每年人民币[x]元（大写：[大写金额]）。2.服务费用涵盖乙方提供本协议约定的各项IT服务所需的全部费用，包括但不限于人员工资、设备采购、软件授权、差旅费、管理费等。（二）支付方式1.甲方应在本协议签订后的[x]个工作日内，向乙方支付首年服务费用的[x]%，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。2.剩余服务费用按照季度支付，甲方应在每个季度结束后的[x]个工作日内，向乙方支付当季度服务费用的[x]%，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。3.乙方应在收到甲方支付的服务费用后的[x]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和其他敏感信息予以保密。保密信息包括但不限于甲方业务数据、客户信息、技术方案、财务状况等，以及乙方在服务过程中获取的与甲方相关的任何信息。2.未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。但法律法规另有规定或根据司法程序要求必须披露的除外。3.本条款的保密期限为本协议生效之日起[x]年。五、知识产权条款1.乙方为履行本协议而开发或使用的软件、技术方案、文档等知识产权归乙方所有，但乙方应确保其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。2.甲方在使用乙方提供的服务过程中，有权在本协议约定的范围内使用相关软件和技术，但不得擅自复制、修改、传播或用于其他任何目的。3.如因乙方提供的服务侵犯第三方知识产权而引发的任何纠纷和责任，由乙方承担全部法律责任，并赔偿甲方因此遭受的一切损失。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。2.若甲方违反本协议约定的保密义务或知识产权条款，应向乙方支付违约金人民币[x]元（大写：[大写金额]），并赔偿乙方因此遭受的全部损失。如甲方的违约行为给乙方造成重大损失或影响恶劣的，乙方有权解除本协议，并要求甲方承担进一步的赔偿责任。3.如因甲方原因导致服务中断或延误，甲方应承担乙方因此遭受的全部损失，包括但不限于服务费用损失、第三方索赔损失等。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、要求和标准提供服务，经甲方书面通知后仍未在合理期限内改进或纠正的，乙方应按照当次服务费用的[x]%向甲方支付违约金。如乙方的违约行为给甲方造成损失的，还应赔偿甲方的全部损失。2.若乙方违反本协议约定的保密义务，应向甲方支付违约金人民币[x]元（大写：[大写金额]），并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为给甲方造成重大损失或影响恶劣的，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担进一步的赔偿责任。3.若乙方未能在约定的时间内完成服务工作，每逾期一日，应按照该部分服务费用的[x]%向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失。七、协议变更与解除（一）协议变更1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在协议履行过程中，如因法律法规、政策调整或其他不可抗力因素导致本协议部分条款无法履行或需要变更的，双方应协商解决，并根据实际情况对协议进行相应调整。（二）协议解除1.经双方协商一致，可以提前解除本协议。2.若一方违反本协议约定，另一方有权书面通知违约方解除本协议，并要求违约方承担违约责任。3.如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并协商解决善后事宜。八、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[x]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽