导诊服务外包协议书

导诊服务外包协议书甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方有意将导诊服务外包给乙方，乙方具备提供导诊服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供导诊服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务具体描述乙方负责为甲方提供导诊服务，包括但不限于在甲方指定的场所（医院名称及具体科室）为患者提供引导、咨询、协助挂号、协助缴费、协助办理各类检查及手续等服务，确保患者能够顺利、便捷地完成就医流程。具体如下：1.患者引导在医院入口处迎接患者，根据患者病情及需求，引导至相应科室候诊区域。对于行动不便的患者，提供必要的轮椅、担架等辅助设备，并全程陪同引导。2.咨询解答为患者及家属提供关于医院科室分布、专家出诊信息、就医流程等方面的咨询服务。解答患者在就医过程中遇到的各类疑问，包括但不限于检查项目、治疗方案、药品使用等问题。3.协助挂号帮助患者了解挂号流程，指导患者进行现场挂号、预约挂号等操作。对于不熟悉挂号方式的患者，代为办理挂号手续（包括填写挂号表单、排队挂号等）。4.协助缴费引导患者前往缴费窗口或自助缴费设备，协助患者完成缴费操作。解答患者关于缴费金额、缴费方式等方面的疑问。5.协助办理检查及手续指导患者前往相应科室进行各项检查（如化验、B超、CT等），告知患者检查前的注意事项。协助患者办理住院手续、出院手续等相关事宜，包括填写表单、提交资料、排队办理等。（二）服务要求1.乙方提供的导诊服务人员应具备良好的服务态度、专业的医学知识和沟通能力，能够热情、耐心、细致地为患者服务。2.服务人员应统一着装，佩戴明显的标识，便于患者识别。3.乙方应确保导诊服务的准确性和及时性，对于患者的需求应及时响应并妥善处理。4.乙方应严格遵守甲方医院的各项规章制度，不得擅自泄露患者的个人信息和隐私。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方提供的导诊服务进行监督、检查，提出意见和建议。如乙方提供的服务不符合本协议约定或甲方医院的要求，有权要求乙方进行整改或解除本协议。2.义务向乙方提供开展导诊服务所需的必要信息，包括医院科室分布、专家出诊信息、就医流程等相关资料。为乙方提供开展服务的工作场所及必要的办公设备，如桌椅、电脑、打印机等（如有需要）。按照本协议约定向乙方支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。在提供服务过程中，如遇到甲方或患者的不合理要求，有权拒绝并向甲方说明情况。2.义务按照本协议约定的服务内容和要求，组织专业人员为甲方提供优质、高效的导诊服务。对乙方服务人员进行培训、管理和考核，确保服务人员具备专业素质和良好的服务态度。定期向甲方汇报导诊服务工作情况，接受甲方的监督和检查。根据甲方的要求，及时调整和改进导诊服务方案，提高服务质量。负责处理因乙方原因导致的与患者之间的纠纷，承担相应的法律责任。如因乙方过错给甲方造成损失的，乙方应负责赔偿。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的导诊服务费用为每月人民币______元（大写______元整）。该费用为固定总价，包含乙方提供导诊服务所需的人员工资、培训费用、管理费用、设备费用（如有）、税费等一切费用。（二）支付方式甲方按月支付服务费用。乙方应在每月结束后的______个工作日内，向甲方提供当月服务费用的发票。甲方在收到发票后的______个工作日内，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方指定银行账户信息如下：开户银行：____________________账户名称：____________________账号：____________________四、保密条款双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、患者个人信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用对方的保密信息。本条款的保密期限为自本协议生效之日起______年。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。逾期超过______日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反本协议约定，未向乙方提供必要的信息或工作条件，导致乙方无法正常开展服务的，甲方应承担乙方因此遭受的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容和要求提供导诊服务，经甲方提出整改要求后仍未整改或整改后仍不符合要求的，甲方有权扣除当月服务费用的______%作为违约金。若乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应负责赔偿。2.若乙方未按照本协议约定的时间向甲方汇报工作情况或提供发票，每逾期一日，应按照当月服务费用的______%向甲方支付违约金。3.若乙方违反保密条款，向第三方披露或使用甲方的保密信息，乙方应向甲方支付违约金人民币______元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为给甲方造成重大损失或恶劣影响的，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的法律责任。六、协议变更与解除（一）协议变更本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。（二）协议解除1.经双方协商一致，可以提前解除本协议。2.若一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。3.因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。在不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因消除后，双方应协商决定是否继续履行本协议或解除本协议。七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续______年。（二）本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：________________签订日期：_____