书面售后协议书范本

书面售后协议书范本甲方（卖方）：姓名：__________________身份证号码：__________________地址：__________________联系电话：__________________乙方（买方）：姓名：__________________身份证号码：__________________地址：__________________联系电话：__________________鉴于乙方购买了甲方提供的[标的物名称或服务名称]（以下简称"标的物"或"服务"），为了明确双方在售后阶段的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下售后协议：一、标的物或服务具体描述1.标的物名称：[详细名称]2.规格型号：[具体规格型号]3.购买时间：[年/月/日]4.购买价格：人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）5.服务内容（如有）：[详细描述服务内容，包括服务标准、服务期限、服务范围等]二、甲方权利义务1.权利按照本协议约定，收取售后相关费用（如有）。对乙方提出的合理售后要求进行审核，并根据实际情况决定是否提供相应服务。2.义务自标的物交付或服务完成之日起，按照本协议约定提供售后质保服务。在质保期内，对标的物出现的质量问题或服务过程中出现的瑕疵，负责免费维修、更换或采取其他补救措施，以确保标的物正常使用或服务达到约定标准。接到乙方售后通知后，应在[x]个工作日内做出响应，并在双方约定的合理时间内安排专业技术人员到达现场（如需要现场服务）。向乙方提供与售后相关的技术支持和咨询服务，解答乙方在使用标的物或接受服务过程中遇到的问题。对在售后过程中知悉的乙方商业秘密及个人隐私予以保密。三、乙方权利义务1.权利在质保期内，有权要求甲方按照本协议约定提供免费的售后质保服务。对甲方的售后工作进行监督，提出合理的意见和建议。在甲方未按照本协议约定履行售后义务时，有权采取法律规定的措施维护自身合法权益。2.义务按照标的物的使用说明书或服务要求正确使用和维护标的物或接受服务。妥善保管标的物，在发现问题或出现故障时及时通知甲方，并配合甲方进行售后维修、检测等工作。向甲方提供真实、准确的售后信息，包括问题描述、出现问题的时间、地点等，以便甲方能够及时准确地判断问题并采取相应措施。按照本协议约定支付售后相关费用（如有）。四、售后质保期限及范围1.质保期限本标的物的质保期自交付之日起[x]个月/年。服务类质保期自服务完成之日起[x]个月/年。2.质保范围质保期内，除以下情形外，甲方负责对标的物因质量问题或服务瑕疵导致的故障、损坏等进行免费维修、更换或采取其他补救措施：乙方因自身过错或不当使用、保管、改装标的物而导致的问题。不可抗力因素导致的标的物损坏或服务无法正常进行。未经甲方书面同意，乙方自行委托第三方对标的物进行维修、改造等操作而引起的问题。五、售后维修及更换1.在质保期内，甲方应根据乙方的售后通知，及时安排维修人员进行维修。如需要更换零部件，甲方应提供全新的、符合质量标准的零部件。2.维修或更换工作应在双方约定的合理时间内完成，如因特殊原因无法按时完成，甲方应提前通知乙方并说明预计完成时间。3.维修或更换完成后，甲方应向乙方提供维修记录或更换凭证，并对维修或更换后的标的物进行测试，确保其正常运行。六、费用及支付方式（如有）1.售后费用本协议约定的质保期内，甲方提供免费的售后质保服务，不收取乙方任何费用。若质保期外乙方要求甲方提供售后维修、更换或其他服务，甲方将根据实际发生的费用向乙方收取相应费用，具体收费标准为：[详细说明收费项目及标准]2.支付方式乙方应在收到甲方提供的费用清单及发票后的[x]个工作日内，将费用支付至甲方指定的银行账户。甲方指定银行账户信息如下：开户银行：__________________账户名称：__________________账号：__________________七、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定的时间响应乙方售后通知，每逾期一天，应按照售后费用（如有）的[x%]向乙方支付违约金；逾期超过[x]天的，乙方有权解除本协议，甲方应退还乙方已支付的相关费用，并按照售后费用（如有）的[x%]向乙方支付违约金。若甲方在质保期内未按照本协议约定履行维修、更换等售后义务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担赔偿责任，赔偿金额以乙方遭受的实际损失为限。若甲方提供的维修服务或更换的零部件不符合质量标准，乙方有权要求甲方重新维修或更换，并要求甲方承担因此给乙方造成的损失。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定支付售后相关费用（如有），每逾期一天，应按照未支付金额的[x%]向甲方支付违约金；逾期超过[x]天的，甲方有权暂停售后服务，直至乙方支付全部费用及违约金。若乙方因自身过错或不当使用、保管、改装标的物而导致问题，影响甲方售后工作的正常进行或增加甲方售后成本的，乙方应承担相应的赔偿责任。若乙方未经甲方书面同意，自行委托第三方对标的物进行维修、改造等操作，导致标的物出现问题或影响甲方售后质保义务履行的，乙方应自行承担全部责任。八、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。补充协议与本协议不一致的地方，以补充协议为准。3.本协议附件包括但不限于标的物购买凭证、使用说明书、服务记录等，与本协议具有同等法律效力。甲方（签字/盖章）：__________________签