承德医学院《服务营销学》2023-2024学年第一学期期末试卷

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《服务营销学》2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、一家企业想要了解消费者对其品牌的认知度和美誉度，以下哪种市场调研方法最为直接有效？（）A.深度访谈B.问卷调查C.焦点小组讨论D.观察法2、促销活动是企业吸引消费者、促进销售的重要手段。在策划促销活动时，需要综合考虑多种因素。对于一款新推出的食品饮料产品，以下哪种促销方式可能最能吸引消费者尝试购买？（）A.买一送一B.发放优惠券C.举办抽奖活动D.邀请明星代言3、对于市场细分的有效性评估，以下哪个标准最为关键，决定了细分市场是否具有实际的营销价值？（）A.可衡量性B.可进入性C.可盈利性D.以上标准均重要4、在国际市场营销中，文化差异对营销活动有着重要影响。对于一家准备进入日本市场的中国电子企业，以下哪个方面的文化差异更需要重点关注？（）A.消费者的审美偏好B.产品的包装颜色和图案C.营销活动的时间和节日选择D.以上方面都需要重点关注5、关于市场营销中的文化营销，以下对于如何利用文化元素进行产品推广和品牌建设，理解不正确的是（）A.挖掘产品的文化内涵B.举办文化活动提升品牌知名度C.文化营销只适用于文化相关产品D.结合地域文化特点制定营销策略6、在产品组合优化策略中，以下哪种方法可以帮助企业确定产品线中哪些产品需要淘汰？（）A.波士顿矩阵法B.生命周期分析法C.市场占有率分析法D.利润分析法7、在制定价格策略时，企业需要考虑成本、市场需求和竞争状况等因素。如果企业的生产成本上升，而市场需求不变，以下哪种价格调整策略较为合理？（）A.提高产品价格B.降低产品价格C.保持价格不变D.推出打折促销活动8、在市场定位策略中，企业需要确定自身在市场中的独特位置。以下关于市场定位的方法，不准确的是？（）A.根据产品的属性和利益进行定位B.根据产品的价格和质量进行定位C.根据使用者的类型进行定位D.市场定位一旦确定就不能改变9、对于营销创新的趋势，以下关于数字化营销、社交媒体营销和体验营销的发展前景，哪一项是准确的？（）A.数字化营销、社交媒体营销和体验营销只是一时的潮流，很快会被新的营销方式取代B.这些创新的营销方式具有广阔的发展前景，将成为未来营销的主流，但传统营销方式仍将占据重要地位C.数字化营销和社交媒体营销主要适用于互联网企业，对传统行业的影响有限D.体验营销的成本过高，不适合大多数企业采用10、在绿色营销中，企业需要在产品设计、生产、销售等环节考虑环境因素。以下关于绿色营销实施的描述，不准确的是？（）A.增加绿色产品的研发投入B.加强绿色营销的宣传和推广C.忽视消费者对绿色产品的需求D.建立绿色供应链11、在品牌形象塑造中，品牌名称和品牌标识起着关键作用。以下关于品牌名称选择的原则，哪一项不太重要？（）A.简洁易记，便于传播B.富有创意，独特新颖C.能够准确传达产品的特点和优势D.与企业创始人的名字相关12、在产品生命周期的衰退期，企业需要采取相应的营销策略。对于一款即将退出市场的电子产品，以下哪种策略更合适？（）A.维持原有的营销投入B.逐步减少营销投入C.加大促销力度清理库存D.推出升级换代产品13、在市场挑战者的战略选择中，以下哪种进攻策略对于挑战市场领导者的地位最具风险性但也可能带来巨大回报？（）A.正面进攻B.侧翼进攻C.迂回进攻D.游击进攻14、在促销组合的设计中，广告、销售促进、公共关系和人员推销各有其作用。对于一家新推出的运动饮料品牌，以下哪种促销手段在短期内更能提高产品知名度？（）A.在电视上投放广告B.开展买一送一的促销活动C.举办赞助体育赛事的公关活动D.组织销售人员进行上门推销15、在定价策略中，需求差异定价法是根据消费者需求的差异来制定价格。以下哪种情况不适合采用需求差异定价法？（）A.同一产品在不同地区的需求差异较大B.同一产品在不同时间的需求波动较小C.消费者对价格敏感度不同D.产品能够实现差别化定价16、某企业的一款产品在市场上销售不佳，经过市场调研发现，消费者认为产品包装不够吸引人。以下哪种改进包装的方式最有可能提高产品的吸引力？（）A.使用更鲜艳的颜色B.增加产品说明C.改变包装形状D.采用环保材料17、在产品生命周期的不同阶段，营销策略需要相应调整。对于一款处于成长期的智能手机，以下哪种营销策略更能促进产品的销售增长？（）A.加大广告宣传，拓展销售渠道B.降低价格，吸引更多消费者C.改进产品性能，增加新功能D.举办促销活动，提供赠品18、在市场营销的营销绩效评估中，对于销售增长率、市场份额、顾客满意度等指标的意义和计算方法，以下论述错误的是（）A.销售增长率反映企业销售业绩变化B.市场份额体现企业在市场中的地位C.顾客满意度通过简单调查得出D.综合多个指标全面评估营销绩效19、在市场营销策略的制定中，市场细分是重要的基础工作。对于一家想要进入高端化妆品市场的企业来说，以下哪种细分变量不太适合作为主要的市场细分依据？（）A.消费者的年龄B.消费者的收入水平C.消费者的性别D.消费者的职业20、一家食品公司新推出了一款零食，在进行品牌推广时，需要选择合适的广告媒体。以下哪种广告媒体最适合针对年轻消费者进行宣传？（）A.电视广告B.报纸广告C.网络社交媒体广告D.户外广告牌二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）阐释市场营销中的产品差异化策略是什么，如何实现产品差异化。2、（本题5分）在服务营销领域，论述如何提高服务质量，增强顾客满意度和忠诚度，包括服务设计、服务传递和服务补救等环节。3、（本题5分）品牌联合策略在市场营销中越来越常见，请阐述品牌联合的形式和效果评估方法。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）一家连锁超市在某个区域市场的销售额增长缓慢，市场份额被竞争对手逐渐蚕食。研究该超市如何通过优化商品组合、改进店铺布局、开展会员营销、加强社区互动等措施，提升在当地市场的竞争力，实现销售额的持续增长。2、（本题5分）一家美容美发连锁机构在新的城市开设分店，初期业务发展缓慢。分析其在市场定位、店铺选址、人员招聘、本地营销和品牌推广方面可能存在的问题，提出解决方案以提升新店的知名度和业绩。3、（本题5分）某新兴智能手机品牌在市场上迅速崛起，其产品以高性价比和创新设计吸引了众多消费者。分析该品牌在产品定位、营销策略、渠道选择和品牌建设方面的成功之处，以及如何应对市场竞争和技术变革带来的挑战。4、（本题5分）一家健身APP在市场上的竞争对手众多，用户活跃度和付费转化率较低。分析该APP在功能创新、用户体验优化、内容营销、社交互动和会员权益设计方面存在的问题，提出提升市场竞争力的策略。5、（本题5分）某餐饮品牌的节日套餐销售未达预期，研究其在套餐内容设计、价格定位、宣传推广时间、销售渠道和客户需求洞察方面存在的不足，提出优化节日套餐销售的市场营销