牡丹江医学院《现代服务业管理》2023-2024学年第二学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页牡丹江医学院《现代服务业管理》

2023-2024学年第二学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、用来鉴定一个人在某一方面，经过学习或训练后实际能力水平高低的测验的心理测评是（）。A.成就测评B.倾向测评C.人格测评D.能力测评2、某商场的销售额和所需销售人员成正相关关系，X为销售额，Y为销售人员，据历史资料得到回归方程Y=19．93+0．03X。去年商场现有销售人员40名。若今年商场计划实现销售额1000万元，则商场需新招聘销售人员（）人。A.10B.11C.50D.513、某20英尺干货集装箱最高计费吨21立方米，而箱内实载10级货物25立方米，已知10级货物每运费吨收费10美元，则最高运费为（）美元。A.210B.230C.250D.2704、（）是指通过一定的方法和流程将投入企业的资源转换为产品或服务的系统，包括投入、转换、产出和反馈四个基本环节。A.生产调度系统B.生产控制系统C.生产运营系统D.生产分析系统5、主要用于保护技术创新的是（）。A.专利B.商标C.版权D.产权6、在企业组织设计的程序中，（）是企业组织设计的最后一步。A.确定领导关系B.确定权责范围C.确定基本架构D.确定组织运营系统7、在工序检验中，（）是尽早发现问题，防止系统性因素导致产品成批报废的有效措施。A.巡回检验B.完工检验C.首件检验D.末件检验8、品牌资产的核心是（）。A.品牌忠诚度B.品牌知名度C.品牌联想度D.品牌认知度9、下列各项中，不属于建立企业组织制度应当遵循的原则的是（）。A.目标统一原则B.责权利相一致原则C.精简、高效原则D.利益最大化原则10、在企业生产物流管理的目标中，（）是指减少生产物料装运的频率和缩短搬运的距离，降低企业生产物流运作的成本和费用。A.效率性目标B.适应性目标C.经济性目标D.风险性目标11、某企业用文字长期记录员工在工作中发生的直接影响工作绩效的重要行为，以对员工的工作绩效进行评价，该企业采取的绩效考核方法是（）。A.民主评议法B.书面鉴定法C.关键事件法D.关键绩效指标法12、关于企业过量持有现金的负面效应，下列说法错误的是（）。A.产生机会成本B.降低偿债能力C.增加管理成本D.降低整体资产收益率13、（）是指一家公司拥有和统一管理若干工厂、批发机构和零售机构，控制分销渠道的若干层次甚至整个分销渠道。A.水平分销系统B.混合分销系统C.契约型垂直分销系统D.公司型垂直分销系统14、海运基本运费无论是整箱货还是拼箱货，在等级划分上一般分为五大类，其中不包括（）。A.普通货B.一般化工品C.特殊化工品D.冷藏品15、从根本上看，现代企业经营管理的核心是（）。A.以控制为主B.以营销为主C.以研发为主D.以人为主16、下列绩效考核方法中，因只涉及总体，缺乏精确的维度和衡量标准，只有定性分析没有量化的数据，所以很难进行相互比较，也无法作为人力资源管理决策的可靠依据的是（）。A.平衡计分卡法B.书面鉴定法C.评级量表法D.关键事件法17、下列各项中，不属于企业制度基本内容的是（）。A.企业产权制度B.企业组织制度C.企业经营制度D.企业管理制度18、超市调查统计，发现消费者66%买啤酒的时候都要买尿布，就把啤酒和纸尿裤商品柜放到一起，这个是（）营销分析。A.聚类分析B.关联分析C.离群点分析D.分类和预测19、公司为员工提供的免费体检服务属于（）。A.基本薪酬B.补偿薪酬C.间接薪酬D.激励薪酬20、丰田生产方式的核心为（）。A.准时化B.工业增加值C.看板管理D.标准化作业二、多选题（本大题共15小题，每小题2分，共30分．有多个选项是符合题目要求的．）1、关于质量认证作用的说法，正确的有()。A.有利于保护生产者利益B.节约大量社会检验费用C.有利于保护消费者利益D.促进企业完善质量管理体系E.有利于企业增强国际市场的竞争能力2、按照引发风险的因素或者来源，可以把风险分为（）。A.常规风险事件B.延期风险C.信息系统风险D.重大突发非常规风险事件E.库存风险3、按照检验目的的特征，可以将质量检验划分为（）。A.破坏性检验B.非破坏性检验C.验收检验D.监控检验E.感官检验4、控制的对象包括（）。A.人员B.作业C.财务D.结果E.信息5、分销渠道的功能包括（）。A.促销B.分类C.营利D.风险承担E.投资6、与传统采购相比，准时采购表现为（）。A.采购批量为小批量、送货频率高B.供应商选择为短期合作、多源供应C.检查工作为逐渐减少、最后消除D.协商内容为获得最低价格E.信息交流为快速、可靠7、下列战略中属于基本竞争战略的是（）。A.相关多元化战略B.集中战略C.成本领先战略D.一体化战略E.差异化战略8、下列关于物料需求计划的结构，说法正确的是（）。A.物料需求计划的主要依据是主生产计划、物料清单和库存处理信息B.主生产计划是物料需求计划最主要输入的信息，完全由客户需求所决定C.物料清单反映产品的组成结构层次及每一层次下组成部分本身的需求量D.库存状态处理信息表明企业向社会提供的最终产品数量E.产品出产计划即主生产计划9、有限责任公司经理机构的职权包括（）。A.聘任或解聘公司副经理、财务负责人B.组织实施公司年度经营和投资方案C.制定公司的具体规章D.制定公司的基本管理制度E.主持公司的生产经营管理工作10、制造资源计划的特点包括（）。A.计划的一贯性和可行性B.数据的共享性C.动态的应变性D.模拟的预见性E.高效性和灵活性11、在测算不同筹资方式的资本成本时，无需考虑税收抵扣因素的筹资方式有（）。A.长期借款B.长期债券C.普通股D.留存利润E.优先股12、股份有限公司董事的忠实义务包括（）。A.自我交易禁止B.禁止关联交易C.竞业禁止D.禁止泄露商业机密E.禁止滥用公司财产13、全面质量管理中老七种工具包括（）。A.关联图法B.系统图法C.直方图法D.控制图法E.散布图法14、与内部招聘相比，外部招聘的优点主要有（）。A.有利于企业扩展视野B.可以使企业招聘到更优秀的人才C.能够降低企业对聘用人员的误用率D.有利于企业工作创新E.可以提高员工对企业的忠诚度15、现代企业制度的特征是（）A.遵纪守法B.产权清晰C.权责明确D.政企分开E.管理科学三、简答题（本大题共6个小题，共30分)1、（本题5分）在企业的差异化战略实施中，产品或服务的独特性是关键。请简要阐述实现差异化的途径和方法，举例说明如何保持差异化优势。2、（本题5分）企业的品牌忠诚度对于品牌的长期发展具有重要意义。请简要论述品牌忠诚度的影响因素和测量方法，举例说明如何提高品牌忠诚度。3、（本题5分）企业的领导风格对组织氛围和员工绩效有着重要影响。请简要分析不同领导风格的特点和适用场景，并阐述如何根据企业特点选择合适的领导风格。4、（本题5分）详细说明企业在国际化进程中如何进行跨文化管理，包括文化差异的识别、文化适应策略的选择、跨文化沟通和团队合作的促进等方面的内容。5、（本题5分）企业如何通过建立和优化采购管理体系，提高采购效率，降低采购成本，保证采购质量，实现采购与企业战略的协同，采购管理体系的构成和优化方法有哪些？6、（本题5分）阐述企业战略管理的主要过程，包括战略分析、战略选择、战略实施和战略评估，说明每个过程中所涉及的关键步骤和需要考虑的重要因素。四、解析题（本大题共2个小题，共20分)1、（本题10分）某大批大量生产企业的产品生产按照工艺顺序需连续经过甲车间、乙车间、丙车间、丁车间的生产才能完成。该企业运用在制品定额法来编制下一个生产周期的生产作业计划。在下一个生产周期，各车间生产作业计划如下：丁车间出产量为2000件，计划允许废品及损耗量为60件，期末在制品定额为200件，期初预计在制品结存量为100件；丙车间投入量为2000件；乙车间半成品外销量为500件，期末库存半成品定额为300件，期初预计库存半成品结存量为200件。根据上述资料，回答下列问题：

1.试计算丁车间下一个生产周期的投入量和乙车间下一个生产周期的出产量

2.该企业在编制生产作业计划时，应当最后编制哪一个车间的生产作业计划？

3.该企业在编制生产作业计划时，可依据的期量标准有哪些？

4.试分析企业生产运营计划的作用。2、（本题10分）某企业为了满足业务拓展的需要和充分调动员工的积极性，进行人力资源需求与供给预测，经过调查研究与分析，确认该企业的销售额和所需销售人员数量成正相关关系，并根据过去十年的统计资料，建立了一元线性回归预测模型，Y＝a＋bX，X代表销售额（单位：万元），Y代表销售人员数量（单位：人），参数a＝20，b＝0.0