2025年城市轨道交通服务员（高级）职业技能鉴定参考试题库（含答案）

PAGEPAGE12025年城市轨道交通服务员（高级）职业技能鉴定参考试题库（含答案）一、单选题1.自动扶梯运行时，一旦发现有异常声音或震动时，应立即（），停止自动扶梯运行，并通知专业人员检修。A、报告B、按下急停按钮C、宣传乘梯乘客离开电梯后关梯D、查找异常声音或震动的原因答案：B2.禁止信号的灯显为（）。A、1个绿色灯光B、1个黄色灯光C、1个白色灯光D、1个红色灯光答案：D3.客运组织工作贯彻（）的原则，保证客流有序、秩序可控、疏散有力。A、流量服从安全，统一领导，分级管理，分工协作B、超前控制，防治结合”C、安全、舒适、快捷、准点D、预防为主，防消结合答案：B4.下列不属于人身伤害事件的是（）。A、乘客纠纷B、触电C、高空坠落D、物体打击答案：A5.夜间施工，凡涉及到使用接地线的施工，不办理（）手续。A、登记B、注销C、异地注销D、异地登记答案：C6.LCB档位打至“手动开”位，表示（）。A、断信号不断电B、断电不断信号C、断电又断信号D、既不断电又不断信号答案：A7.售票机处或其附近应有醒目、明确的车票种类、（）、售票方式、车票有效期等信息，方便乘购票。A、票价B、票面金额C、票面种类D、票面编号答案：A8.严禁携带充气气球进站，译成英文应该是（）。A、Noballoonsareallowedinmetro.B、Pleasedon'tsquat,itisdangerous.C、Allpassengers,pleasebecarefulandstayback.D、Pleasestandbehindtheyellowsafetylinewhilewaitingforthetrain.答案：A9.站台门失电后，（）操作可以打开单扇门。A、LCBB、手动解锁C、PSLD、IBP盘答案：B10.手摇道岔所需的断电钥匙孔形状是（）。A、三角菱形B、四角方形C、五角菱形D、六角菱形答案：D11.车控室[综控室]不能利用（）监控列车到发情况。A、车控室（综控室）综合后备盘B、CCTV电视监视系统C、信号系统车站工作站D、现场人员答案：A12.车站出入口、站厅、站台、楼梯扶手的起点和终点，列车车门等处应设置盲文触摸信息牌，可设置（）等信息装置。A、声音提示B、凸起提示C、感应提示D、红外提示答案：A13.进一步构建具有中国特色、中国风格的社会主义职业道德体系需要以()为指导。A、习近平新时代中国特色社会主义思想B、毛泽东思想C、邓小平理论D、科学发展观答案：A14.请分别选出以下英文单词所代表的中文意思directionsign、lowerwindow、headway（）。A、导向标志、客显屏、间隔时间B、导向标志、低工位、间隔时间C、消磁、低工位、高峰期D、消磁、客显屏、高峰期答案：B15.具有AFC设备的操作与管理能力、处理票务报表与台帐、对车站票务事件处理能力和对票务员监督和管理能力是（）的岗位能力要求。A、行车值班员B、客运值班员C、售票员D、厅巡答案：B16.列车客室内应设置乘客手动报警或与司机通话的装置，紧急情况下乘客可向（）报警。A、司机B、司机或行调C、控制室D、站长答案：A17.地铁站内用以标明某设施名称的标识称为（）。A、位置标识B、导向标识C、警示标识D、安全标识答案：A18.发现走失的儿童时不可以（）。A、应带领其至安全场所B、设法联系其监护人或家长C、报警D、让儿童独自等待答案：D19.《公民道德建设实施纲要》指出，要大力倡导以（）、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者。A、求真务实B、爱岗敬业C、艰苦奋斗D、以人为本答案：B20.AFC进站闸机大面积故障时，应采取（）等处理措施。A、改双向闸机变为进站闸机B、宣传、引导乘客至其他站厅进站C、利用手持机组织乘客进站D、以上均对答案：D21.安全信息对外发布由（）统一口径对外发布。A、人力资源部B、安全技术部C、客运中心D、办公室（董秘处）答案：D22.当列车车厢内发生恐慌时，现场人员处置有误的是（）。A、第一时间做好乘客安抚及解释工作B、置之不理C、按压紧急停车按钮D、协助值站查找原因答案：B23.乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即（）。A、倾听、交流、辩解、快捷B、拖延、克制、沟通、妥协C、理解、克制、真诚、快捷D、解释、申诉、交流、沟通答案：C24.以下不属于车站终端设备的有（）。A、自动查询机B、车站计算机C、自动售票机D、便携式检票机答案：B25.()是社会主义职业道德的主要内容和基本原则，是中华民族的优良传统，也是一个人立于社会的基本准则。A、办事公道B、爱岗敬业C、诚实守信D、奉献社会答案：C26.正常地铁载客运行过程中，旅行速度（）技术速度。A、小于等于B、大于等于C、小于D、大于答案：C27.当有（）条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。A、1B、2C、3D、5答案：B28.城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的（）。A、经济收入B、物质基础C、企业文化D、企业形象答案：D29.AFC系统采用封闭式票务管理模式，使用（）将车站站厅公共区划分为付费区和非付费区。A、隔离栏杆B、票亭C、闸机D、闸机和隔离栏杆答案：D30.正点列车次数500列，实际开行列车数550列，列车正点率（）。A、50%B、70%C、90.90%D、100%答案：C31.在职业道德评价中，有外在强制功能的是()。A、传统习惯B、约定俗成C、内心信念D、社会舆论答案：D解析：职业道德评价的外在强制功能主要涉及社会对个体行为的监督和约束。马克思主义伦理学指出，社会舆论通过公开表达的群体意见形成压力，迫使人们调整行为以符合道德规范。传统习惯作为自发形成的行为模式，强制性较弱；内心信念依赖个体自觉，属于内在约束；社会舆论具有公开性、广泛性，能够直接影响行为选择。32.对于非人为失职、违规、违纪等引起的乘客来信来访投诉，由当班（）即时予以解释与答复。A、值班站长B、客运值班员C、行车值班员D、任意员工答案：A33.哪一项不符合员工着装规定（）。A、穿着员工制服时按规定配套穿着、不得与便服混穿B、保持制服整洁、不可有污渍、皱褶、不同季节的制服不得混穿C、不同岗位人员的制服混穿D、着工服在乘坐地铁列车时，不可以与乘客争抢座位答案：C34.综合后备盘一般设置在综控室[车控室]内，其英文缩写为（）。A、FASB、ASC、IBPD、SC答案：C35.以下（）车票，不对外销售。A、单程票B、储值票C、纪念车票D、车站工作票答案：D36.客车牵引系统可保证在AW3状态下，当损失（）动力时，动车组可以在正线30‰的坡道上起动并运行到下一车站。A、1/4B、1/2C、2/4D、3/4答案：B37.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通自动售检票系统技术条件》检票机的平均故障恢复周期应（）。A、小于25minB、小于40minC、小于30minD、小于35min答案：C38.突发事件处置过程中，运营企业要根据现场事件变化和处置情况分阶段及时续报，最长间隔时间不得超过（）小时报告一次。A、0.5B、1C、2D、3答案：B39.接到本站已动车的列车内发生抢劫、斗殴、劫持人质、持械伤人、暴力砍人等严重治安或刑事事件报告时，立即向行调报告，并通知（）。A、前方站B、后方站C、司机D、站台岗答案：A40.A1类作业，车站在作业区域两端端墙外（）米处设置红闪灯。A、5B、10C、15D、20答案：B41.电话记录号码自零时起至24时止，按（）循环编号。A、年B、月C、日D、趟答案：C42.发现有乘客跳下站台处置不当的是（）。A、及时报警，并上报相关部门B、立即启动封站预案C、尽量挽留2名以上证人D、公安人员到来后，协助开展工作答案：B43.故障原因找不到或无法处置时，及时汇报行调，并要求故障侧站台将PSL打至就地位后操作互锁解除接车。行值需通过（）对站台岗操作进行确认A、ISCSB、ASC、FASD、SCADA答案：A44.设置在安全出口或疏散出口上方的疏散指示标志，其下边缘距门的上边缘不应大于（）米。A、0.3B、0.5C、0.8D、1答案：A45.列车旅行速度是指列车在运营线路上运载乘客时的速度，（）是决定列车旅行速度的主导因素。A、车站停站时间B、列车间隔时间C、列车长度D、车站面积答案：A46.站台发现乘客伤亡事件或其他异常情况时，及时寻找（）并记录。A、受伤乘客B、工作人员C、乘客家属D、目击证人答案：D47.车站导流围栏设施应（）。A、安装牢固B、定期维护C、具备安全疏散条件D、以上都对答案：D48.通过企业制度的严格执行衍生而成，制度上的强制或激励最终促使群体产生某一行为自觉，这一群体的行为自觉便组成了（）。A、标志标识B、企业文化C、规章制度D、企业愿景答案：B49.车站、列车车厢、空调系统、（）等直接与乘客接触的服务设施应定期清洁、消毒。A、客服中心B、车控室C、警务室D、公共卫生间答案：D50.交叉渡线通常由（）个单开道岔组成。A、2B、3C、4D、5答案：C51.进路闭塞法时，一条进路内（）只允许一列车占用[列车救援时除外]。A、两个同方向相邻信号机间B、两个同方向信号机C、每个计轴区段内D、两个信标间答案：A52.车厢发生异常事件[如着火、打架、乘客晕倒等]时下列情况中处置不当的是（）。A、乘务人员立即停车查看现场情况B、及时了解判断车厢内情况，并上报调度指挥中心C、利用列车广播向乘客广播，稳定乘客情绪D、车站工作人员做好处置及乘客疏散相关工作，同时尽量挽留2名以上证人答案：A53.技能鉴定总分中级或三级、高级或二级合格线为（）分。A、60B、80C、85D、90答案：C54.发现物体侵限[气球、胶袋、报纸等小物件]的处理：确认物体是否会危及（），如不危及，司机报行调同意后限速通过[或按行调指示执行]。A、行车安全B、线路安全C、列车安全D、轨道安全答案：A55.原则上一条发车进路由两条进路组成时，正确的办理方法是（）。A、先办理远端进路，再办理近端进路B、先办理近端进路，再办理远端进路C、同时办理两条进路D、以上均不正确答案：A56.在客室每个车门的内侧（靠近车门处）设有（）个紧急解锁手柄，手柄为红色，并加盖保护A、1B、2C、3D、4答案：A解析：车门紧急解锁装置的设计遵循安全标准，每个车门设置一处便于操作且醒目的紧急手柄。根据《城市轨道交通车辆客室设施设计规范》，车门内侧的紧急解锁手柄数量为1个，红色标识并加装保护盖以防止误动。选项A正确对应规范要求，其余选项不符合实际配置。57.《地铁设计规范》中规定：1米宽通道单向每小时通过（）人次。A、3000B、4000C、5000D、6000答案：C58.由（）宣布启动公交接驳应急预案。A、当班行调B、当班值班主任C、当班行值D、当班值班站长答案：B59.微型消防站设在（），根据车站的运行情况实行24小时值守制度。A、站厅付费区B、会议交接班室C、站长室D、车站控制室答案：D60.客流疏导工作应以“（）、客流有序、秩序可控、疏散有力、路网限流、区域联动，节点控制”为原则。A、乘客出入有序B、优先出站乘客为主C、乘降有序D、流量服从安全答案：D61.BOM离线状态指什么（）。A、与Internet网断开连接B、与车站计算机系统（SC）断开连接C、与BOM电源线断开连接D、与PCA断开连接答案：B62.当车厢站席密度为（）人/㎡时，城市轨道交通车厢舒适度为“非常拥挤”。A、2~3（含）B、4~5（含）C、5~6（含）D、>6答案：C63.与乘客发生口角争执的行为列为（）类有责乘客投诉。A、一B、二C、三D、四答案：B64.以下（）英语表示为“请不要倚靠站台门”。A、Pleasestandclearofthedoor.B、Pleasewaitforthetrainattheoppositeplatform.C、Pleaseleanonthedoor.D、Pleasepaytheexcessfare.答案：A65.长期、大型类施工是指正线或车场同一施工连续作业周期超过（）及以上的施工作业。A、1周B、2周C、3周D、1个月答案：B66.下列符合客流疏导规范语言的是（）。A、请您不要拥挤，顺序进站B、请您听从工作人员的指挥，顺序进站C、目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合D、以上都是答案：D67.乘客持无进站记录的单程票无法正常出站，寻求工作人员处理时，正确的处理方法为（）。A、按照乘客所述进站地点发售相应出站票，乘客出站B、票卡查询后，依据发售站信息对单程票补进站记录后，乘客持原票投入闸机后出站C、刷工作票让乘客出站D、发售一张0元出站票，乘客出站答案：B68.车站大客流组织预案分为自然站大客流组织预案和（）大客流组织预案。A、中间站B、终点站C、火车站D、换乘站答案：D69.施工负责人证有效期以单位签订合作协议时限为准，一般不超过（）。A、6个月B、1年C、18个月D、2年答案：B70.职业道德评价的重要方式和手段之一是()A、思想舆论B、政治舆论C、文化舆论D、道德舆论答案：D解析：职业道德评价的方式主要涉及社会舆论、传统习惯等。道德舆论作为社会舆论的一种，反映公众对道德行为的态度和评判，是职业道德评价的直接体现。此概念源自伦理学中关于社会道德调控机制的论述。选项A、B、C分别指向思想、政治、文化领域的舆论，与职业道德评价的核心关联度较低。选项D直接对应道德领域的公共意见，符合题干要求。71.列车迫停于区间时，须抢险救援时，负责人是（）。A、由司机负责组织抢险救援工作B、由值班站长负责组织抢险救援工作C、由公司领导负责组织抢险救援工作D、先由司机负责组织，当值班站长到达现场，由值班站长负责组织抢险救援工作答案：D72.突发大客流是指受地铁周边大型活动或地铁出现应急事件等情况影响，在短时间内车站聚集大量客流，对（）造成较大冲击。A、车站客流秩序B、车站票务运作C、车站行车安全D、车站人员、设施设备答案：A73.未按规定建立安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制，未定期对城市轨道交通设施进行安全检查，并建立隐患排查、安全检查记录的（）A、处以两千元以上两万元以下的罚款B、处以一万元以上十万元以下的罚款C、处以两万元以上二十万元以下的罚款D、处以二十万元以上的罚款答案：B74.工程车在正线运行时，司机凭地面信号显示运行，与前方列车须保证（）的安全距离。A、一站一区间B、一站两区间C、两站一区间D、两站两区间答案：A75.LCB档位打至“隔离”位，电源指示灯状态为（）。A、绿灯亮B、绿灯灭C、绿灯闪烁D、黄灯亮答案：B76.单程票限当日当站在规定时间内（）次使用。A、1B、2C、3D、4答案：A77.用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域，称为（）。A、清客B、引导C、隔离D、疏散答案：C78.安全是相对的，当风险低于某种程度时，则认为是安全的。这一观点的理论依据是（）理论。A、因果联锁B、系统安全C、扰动起源D、能量意外释放答案：B79.下列()用电不属于一级负荷。A、应急照明B、污水泵C、废水泵站D、自动扶梯答案：B80.“PSL”的中文含义是（）。A、就地控制盘B、中央控制单元C、应急控制盘D、远程监视器答案：A81.1967年，世界上第一套AFC系统在（）地铁安装使用成功。A、伦敦B、巴黎C、莫斯科D、柏林答案：B82.车站设置售、检票设备的位置不合理，造成的结果不包括（）。A、客流对流B、客流拥堵C、乘客流动路线不合理D、客流有序流动答案：D83.大客流组织应在保证（）的前提尽快疏散客流。A、预防为主B、疏散客流安全C、统一指挥D、减少损失答案：B84.地铁是以为乘客提供（）为特征的“窗口”行业。A、出行服务B、旅游服务C、休闲服务D、商务服务答案：A85.员工在应急事件处理时，坚持对外宣传（）的原则，不得擅自发布相关信息。A、由站长发布B、归口管理C、由行调发布D、由设备管理部门发布答案：B86.正常运行模式包括（）。A、关闭模式B、进站免检模式C、出站免检模式D、时间免检模式答案：A87.当大客流出现时，坚持地下站（）的原则。A、由上至下，由内至外B、由上至下C、由下至上、由内至外D、由内至外答案：C88.诚实守信，对于城市轨道交通企业工作人员来说，就要忠诚老实，确保服务质量，提高()，为乘客提供优质服务。A、工作效率B、服务效率C、为个人服务D、为家人服务答案：B解析：本题目考查城市轨道交通企业工作人员的职业道德要求。题干出自城市轨道交通行业职业道德规范相关内容，强调诚信和服务质量。选项B"服务效率"直接关联题干中"确保服务质量"和"为乘客提供优质服务"的要求，符合轨道交通行业服务特性。选项A"工作效率"侧重工作完成速度而非服务质量，C、D选项的服务对象偏离轨道交通公共服务宗旨。89.下列不属于公共卫生事件的是（）。A、传染病疫情B、群体性不明原因疾病C、毒气袭击D、动物疫情答案：C90.BOM的中文名称为（）。A、自动充值机B、自动查询机C、半自动售票机D、自动售票机答案：C91.运营客车进站越出停车标且不超过（）米时，ATP+模式可用时司机自行以ATP+模式对标后报告行调。A、2B、3C、4D、5答案：D92.（）是自动售检票系统的一个基本特征。A、客流量B、检票机C、信息化D、车票的管理答案：C93.高架站站台顶棚采光板维修属于（）作业。A、1B、A2C、A3D、C1答案：B94.轨道交通发生突发事件时，相关单位及（）应服从现场工作人员的统一指挥。A、乘客B、服务员C、保安员D、以上都是答案：D95.凡隐瞒事故、弄虚作假、破坏证据等,一经查清,列该部门或人员（）。A、全部责任B、主要责任C、次要责任D、一定责任答案：A96.遇有()级及以上大风或恶劣天气时，应停止露天高处作业。在霜冻或雨雪天气进行露天高处作业时，应采取防滑措施。A、4B、5C、6D、7答案：C97.工程列车在封锁施工区域内凭（）的指令动车。A、施工负责人B、行调C、车站D、车长答案：A98.火灾疏散的原则说法错误的是（）。A、火灾区域有限时，引导乘客从未受影响区域疏散至站外B、如刚好有列车到站时，由车站、司机组织站台乘客上车，尽快驶离事发车站C、可穿越火灾现场进行疏散D、组织疏散时，要求逆风迎面疏散答案：C99.（）是城市轨道交通提高服务水平的体现。A、适当延长行车间隔B、适当延长运营时间C、适当提高票价D、以上皆是答案：B100.IBP盘全称为（）。A、综合后备盘B、防灾控制器C、环控按钮盘D、防灾按钮盘答案：A101.列车运行图图定开行600列，实际开行列车数580列，列车运行图兑现率（）。A、50%B、70%C、96.67%D、100%答案：C102.断面客流统计时长一般为（）。A、5分钟B、10分钟C、1小时D、2小时答案：C103.《地铁设计规范》国标中规定：1米宽通道双向混行每小时通过（）人次。A、3000B、4000C、5000D、6000答案：B104.排列进路时，信号系统均会检查（）。A、是否有敌对进路B、道岔位置是否正确C、信号机是否开放D、以上均检查答案：D105.对于大型换乘枢纽，下列描述正确的是（）。A、客流量小，而且客流组成复杂B、客流量大，而且客流组成复杂C、客流量大，而且客流组成简单D、客流量小，而且客流组成简单答案：B106.列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是（）。A、各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作B、上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作C、各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作D、您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作答案：A107.下列不属于安全管理主要措施的是（）。A、加强车站的现场安全检查B、调查乘客需求、提高满意度C、及时整改车站的各类不安全隐患D、开展安全工作的宣传教育和职业技能培训答案：B108.ATC全称（）。A、列车自动控制系统B、列车自动驾驶子系统C、列车自动防护D、列车自动监控子系统答案：A109.列车反方向前必须得到行调命令，列车反方向运行驾驶模式为NRM模式限速（）。A、25km/hB、30km/hC、45km/hD、60km/h答案：D110.信号系统提供三个控制等级，其中不包括下列哪一项：（）。A、带通信点式ATCB、无通信点式ATCC、联锁控制D、CBTC答案：D111.任何单位和（）都有参加有组织的灭火工作的义务。A、义务消防队员B、个人C、成年公民D、未成年人答案：C112.（）交通运输部《交通一卡通运营服务质量管理办法[试行]》施行，其对交通一卡通的职责分工、发行、数据管理、运营管理等多方面均做了详细的规定。A、2017/2/1B、2017/10/1C、2018/2/1D、2018/4/1答案：D113.正线信号机编号原则（）方向编为S，（）方向编为X。A、正；反B、反；正C、上行；下行D、下行；上行答案：C114.下列不属于易燃液体的是（）。A、染色剂B、煤油C、汽油D、六氟化硫答案：D115.同一线路上开行2列车施工作业时，2列车前后安全距离必须保证“（）”空闲。A、1站线B、1区间C、1站1区间D、2站2区间答案：C116.地铁线路的设计原则，一般在城市中心地区适合采用（）。A、地下线B、高架线C、半地下线D、跨式线路答案：A117.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通自动售检票系统技术条件》，车票编码/分拣机具有对系统发行的车票进行（）。A、各种参数的设置和更新B、数据的采集并分类处理C、初始化、编码、分拣和管理D、跟踪管理答案：C118.中国首条地铁线路开通运营的时间为（）。A、1965年B、1969年C、1972年D、1984年答案：B119.进站导向标识站外路引一般在沿地铁方向（）米范围内连续设置。A、500B、600C、800D、1000答案：A120.下列施工中不能在同一区段中同时进行的是（）。A、更换道岔和线路巡检B、更换道岔和施工列车运行C、钢轨探伤和线路捣固D、清扫隧道柜和线路巡检答案：B121.中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：（）。A、Yourattentionplease!Pleaseadd-valueattheCustermerSerciceCenterastheValueMachinesarenotworking.Weapologizeforanyinconveniencethismightcause.B、Yourattentionplease!PleasebuyticketattheCustermerSerciceCenterastheticketmachinesarenotworking.Weapologizeforanyinconveniencethismightcause.C、Yourattentionplease!Pleasefollowstaffdirectionstoenterastheentrygatesarenotworking.Weapologizeforanyinconveniencethismightcause.D、Yourattentionplease!Stationlightingisunderemergencyrepairbuttrainsarestillrunning.Pleasecontactstaffifyouneedanyassistance.Weapologizeforanyinconveniencethismightcause.答案：C122.Pleasestandfirmandholdthehandrail，donotrunorwalkinthewrongdirection.此句应用于（）场景下。A、刷卡进站B、上下列车C、搭乘扶梯D、进出车站答案：C123.（）是AFC系统的核心部分。A、车站SCB、OMC、中心AFC系统D、自动售票机答案：C124.动火作业最低为（）作业。A、C2B、C1C、A3D、A2答案：B125.施工负责人于施工开始时间前（）分钟到车站登记请点。A、20B、30C、40D、50答案：B126.运营人员需具备较好的职业道德、劳动纪律，这属于人的（）素质。A、思想B、技术业务C、生理D、群体答案：A127.行调命令号码范围:（）。A、101～199B、201～299C、301～399D、401～499答案：A128.以下哪些措施可以减少票卡流失（）。A、加强乘客进站刷卡监管B、加强乘客出站刷卡监管C、将捡拾的单程票及时交回车站票务室D、上述均正确答案：D129.车站出入口应设置客流集散广场，面积不宜小于（）m²。A、10B、20C、30D、40答案：C130.单个滑动门无法关闭时，站务员在使用LCB操作站台门时，应打在（）位。A、自动B、手动C、隔离D、任意位答案：B131.（）对本班违章、违纪员工和危及行车安全、设备安全、乘客人身安全的行为有临时处置权。A、值班站长B、行车值班员C、客运值班员D、站务员答案：A132.自动售检票系统英文简称为（）。A、BOMB、TVMC、AFCD、AG答案：C133.发现异物侵限接报影响行车安全时，以下处置不正确的是（）。A、确认已按压紧急停车按钮，并将情况报行调B、接行调指示下线路处理时，确认接触轨停电且做好防护后，通知值班站长C、指示站务员操作就地控制盘，打开整侧站台门D、接值班站长报告处理完毕，线路出清后，向行调报告答案：C134.施工作业完毕后，需（）。A、要求施工人员迅速离站B、对施工结果进行研判C、针对施工进度进行把控D、对施工涉及的行车设备进行试验答案：D135.自动闭塞分区的最小长度，应满足（）。A、列车全长B、列车全长加前后防护距离C、列车最高运行速度时的最大制动距离D、电脑自动设定设备状态，告警监视信息的确认答案：C136.道岔与进路的关系：道岔位置正确，进路才能排列；（），道岔才能改变位置。A、进路通过B、进路锁闭C、进路安全D、进路解锁答案：D137.信号机显示的一方为（）。A、外方B、后方C、前方D、内方答案：C138.开行调试列车的命令由（）发布。A、行车调度B、电力调度C、环控调度D、防灾调度答案：A139.确保各出入口的大门在运营时间打开，每天开门时间要在该站首班车到站前（）开启。A、10B、15C、20D、25答案：A140.站台门以下控制方式中（）优先级最高。A、人工机械解锁B、PSL操作C、IBP盘操作D、LCB操作答案：A141.在轨道交通网络化运行城市中，AFC系统在客流统计时一般基于进出站信息[OD]，按（）原则统计各线客运量。A、拥挤匹配B、舒适度匹配C、时间和距离匹配D、换乘便捷匹配答案：C142.车站手摇道岔人员进出轨行区由（）负责。A、行车值班员B、行调C、主任调度员D、站长答案：A143.遇个别车站客流超出预期，临时需要其他车站人员支援时，由客运中心统筹调配，支援车站人员接到通知后，在最短时间（）内到达指定的支援车站。A、行车间隔+乘车时间+3分钟B、行车间隔+乘车时间+4分钟C、行车间隔+乘车时间+5分钟D、行车间隔+乘车时间+6分钟答案：A解析：本题涉及城市轨道交通运营中突发客流时的应急处置流程。根据《城市轨道交通运营管理规定》相关内容，在需要跨站支援的情况下，人员到达时间需考虑列车运行间隔、乘车时间及必要的准备时间。选项A的结构包含基准运行间隔、实际乘车耗时及预留的3分钟准备时间，符合标准应急预案中的时间计算模型。其余选项增加的额外缓冲时间与规定不符。144.对于火灾报警系统，以下（）操作不属于值班员职责范围。A、组织灭火B、处置初期火情C、核实现场为误报后的报警信息复位D、消防联动工况后的设备复位答案：A145.手提式干粉灭火器灭火的适当位置是距离火源（）。A、1-2米B、3-4米C、4-5米D、5-6米答案：C146.人工排列进路时防护红闪灯在道岔的来车方向（）米处左侧钢轨上设置。A、20B、15C、10D、5答案：C147.地铁客运组织工作必须坚持集中领导、（）的原则。A、单一指挥B、统一指挥C、双重指挥D、多重指挥答案：B148.在站列车发生突发事件，现场指挥应由（）担任。A、列车司机B、所在车站的行车值班员C、所在车站的值班站长D、行调答案：C149.手摇道岔时，操作到位，尖轨与基本轨密贴，转辙机锁闭道岔；转辙机锁闭属于（）。A、机械锁闭B、预先锁闭C、区段锁闭D、单独锁闭答案：A150.列车自动控制系统不包括（）子系统。A、TCB、ATPC、ATOD、ATS答案：A151.运营期间发生挤岔，进行区间乘客疏散时，在未完成乘客疏散前，现场指挥权归（）。A、行调B、司机C、车站D、维修负责人答案：C152.应急门钥匙孔形状是（）。A、四角方形B、带“耳朵”的四角钥匙C、三角菱形D、五角菱形答案：B153.车站遗失票务报表，发现人员即时报当班值班站长、区域副站长、客运中心，客运中心组织调查，在（）个工作日内将调查情况报票务中心（调查情况中需详细说明时间、地点、涉及人员、车票数量及金额）。A、1B、3C、5D、7答案：B154.职业道德行为的选择有两种，一种是以个人利益为基础，另一种是以()为基础。A、社会利益、职业集体利益B、国家利益、集体利益C、单位利益D、社会利益、国家利益答案：A155.以下关于单程票的补票规则，叙述正确的是（）。A、乘客持过期的单程票无法正常进站时，将原票收回，并请乘客支付本站最高票价车票进站B、单程票超时收取路网最高乘车费用C、乘客持当日无进站记录的单程票无法正常出站时，应依据发售站补进站记录后，乘客持原票投入闸机后出站D、乘客持票面损坏无法分析的单程票无法正常出站时，原票收回，并经值班站长确认后，发售0元出站票并填写相应台账，乘客持出站票出站答案：C156.车站手台等对讲设备不能用于（）。A、做与工作无关事情B、与值班站长间工作联系C、与综控员间工作联系D、发生突发情况沟通联系答案：A157.车站发现有恶性传染疫情时，必须立即采取（）组织办法。A、疏散B、清客C、隔离D、大客流答案：C158.下列哪一项不属于票卡异常检查的项目（）。A、交易时间异常B、车票余额异常C、车票计数器异常D、车票数据异常答案：D159.接到炸弹恐吓电话时，通话语气要（），尽量详细记录通话内容，留意其语气、口音，了解其意图。A、不卑不亢B、从气势上镇住对方C、尽量谦卑D、保持平和答案：D160.在重大级客流疏散中，必要时最好采取（）。A、电梯停运模式B、女乘客先出C、出口限行D、AFC紧急放行模式答案：D161.站台门失电后，（）操作可以打开单樘门。A、LCBB、手动解锁C、PSLD、IBP盘答案：B162.一般单程票以（）为起始时间，最长可在路网内停留规定时间。A、进站时间B、发售时间C、出站时间D、购买时间答案：A163.列车运行图的要素不包括（）A、时间要素B、数量要素C、相关要素D、文字要素答案：D164.城市轨道交通采用的AFC系统可实现（）。A、自动消防报警系统监控B、安全门系统控制C、自动售检票D、环境自动控制答案：C165.关于线路积水[区间水淹]的应急处理中，不正确的一项是（）。A、隧道内有大面积积水时，首次进入现场人员须穿戴绝缘靴、绝缘手套等绝缘防护用品后，方可进入现场查看被淹情况B、当活塞风道内积水时，进入活塞风道必须穿水靴，并不得直接碰触金属物件，当心触电C、接触金属部件或设备时（特别是潮湿、水淹场所），无须测试是否带电，可直接触摸D、抢修时发现不明电缆、裸露线头一律视为有电并保持足够的安全距离答案：C166.同一部门相同内容的投诉在3个月内达（）次以上（时间以第一次投诉时记起）列为二类有责乘客投诉。A、三B、四C、五D、六答案：A167.两条单线区间隧道应设置联络通道，相邻两个联络通道之间的距离不应大于（）米。A、300B、600C、500D、200答案：B168.列车鸣笛，长声为（），短声为（），间隔为（）。重复鸣示时，须间隔（）以上。A、3s；1s；1s；5sB、3s；1s；2s；5sC、3s；2s；1s；3sD、5s；2s；1s；3s答案：A169.高处作业的定义是：凡距坠落高度基准面（）米及其以上，有可能坠落的高处进行的作业。A、2B、3C、4D、5答案：A170.乘客在非付费区，因列车晚点要求退票。非当日退票：乘客办理退票时，客服员、客运值班员需共同确认车票上次的使用日期与应急日期相同，且在允许期限（7日）内，回收乘客车票，填写（），给乘客退还相应金额。A、《客服员结算单》B、《差异统计表》C、《特殊情况票款登记表》D、《特殊情况车票即时退款记录表》答案：D171.在接触网支柱及接触网带电部位4米范围以内的金属结构上，必须装设()。A、接地线B、木板C、绝缘装置D、地脚线答案：A172.职业道德评价不同于一般的道德评价，它具有鲜明的()。A、职业特点B、道德特点C、行为特点D、监督特点答案：A173.道岔由转辙部分、（）和辙叉部分组成。A、电气部分B、机械部分C、连接部分D、控制部分答案：C174.关于诚实守信的说法，你认为错误的是（）。A、诚实守信是市场经济法则B、诚实守信是企业的无形资产C、诚实守信是为人之本D、奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足答案：D175.信号控制台“区域选择”中的车站，处于（）状态时，可以对相应范围内的信号设备进行操作。A、自控B、他控C、未控D、站控答案：D176.SC代表（）。A、车站计算机系统B、线路中心计算机系统C、票务中心计算机系统D、轨道交通中心计算机系统答案：A177.一般情况下，设备状态表示灯在设备正常情况下显示为（）。A、红色B、黑色C、绿色D、灰色答案：C178.应急服务应以保障乘客（）为首要目标。A、舒适B、准点C、便捷D、人身安全答案：D179.以下不是爱岗敬业的具体要求的是（）。A、树立职业理想B、强化职业责任C、提高职业技能D、抓住择业机遇答案：D180.城市轨道交通存在一定的局限性，如建设周期长及（）。A、建设难度小B、技术含量低C、建设费用高D、以上均是答案：C181.正线为载客运营线路，行车速度高、密度大，线路标准要求高，一般以（）以上型钢轨铺设。A、50kg/mB、60kg/mC、45kg/mD、65kg/m答案：B182.发生影响行车的设备故障或大面积影响客服的设备故障经专业处理及评估后，需在运营结束后继续进行的维修作业需报（）计划？A、周计划B、日补充计划C、临时补修计划D、抢修计划答案：C183.车站疏散由（）下令实施。A、行调B、值班站长C、车站公安D、行车值班员答案：B184.人本原则就是一切工作都在以（）为出发点。A、成功B、成本C、人D、效益答案：C185.BOM票据打印机为乘客提供打印票据。以下属于打印内容是（）。A、处理操作报告B、行政处理单据C、班次报告D、相关交易的单据答案：D186.司机进行“关门”操作；其中一道滑动门故障未能关闭。站台人员需将故障门置于（），并在故障门处做好客流组织工作，直至故障门修复正常。A、手动位B、自动位C、隔离位D、关门位答案：A187.正/反向出站信号机和区间通过信号机均采用（）三灯位信号机。A、白、绿、红B、黄、绿、红C、黄、蓝、红D、白、蓝、红答案：B解析：在中国铁路信号系统中，正线、反向出站信号机及区间通过信号机普遍采用黄、绿、红三种颜色灯位的组合。这一设计依据《铁路技术管理规程》相关规定，黄色代表注意或限速运行，绿色表示准许按规定速度运行，红色为停车信号。选项B黄、绿、红的组合符合标准信号显示要求，其他选项中的蓝、白色不属于常规铁路信号机的基本灯色。188.《地铁设计规范》中规定：门扉式自动检票机每小时最大通过能力（）人次。A、1000B、1800C、2200D、2400答案：B189.运营中发生突发情况时，人能立即采取相应的措施，排除不安全因素，这属于人的（）。A、主导性B、创造性C、主观能动性D、以上均不是答案：C190.电话闭塞法组织行车时行车凭证为（）。A、行调口头命令B、车控室指令C、调度书面命令/路票D、信号机答案：C191.在隧道或区间作业时，应穿荧光服，作业区域放置()。A、红闪灯B、信号灯C、荧光棒D、手电筒答案：B192.导向标志系统可提供（）。A、设施名称及其位置B、设施导向C、禁止行为D、以上均是答案：D193.FAS系统分为（）级监控。A、3B、2C、4D、1答案：B194.当车站长时间无车时，下列说法正确的是（）。A、现场负责人视现场情况合理调整人力B、服务员需维护好站厅秩序C、服务员在必要时依据相关规定办理退票手续D、以上均正确答案：D195.地铁运营公司的工作职能中，最重要的两个方面是（）。A、安全、服务B、高效、快捷C、利益、名誉D、创新、形象答案：A196.每个车站至少保证有（）个出入口设置垂直电梯或升降平台，专为残疾人和行走有困难的乘客服务。A、1B、2C、3D、4答案：A197.着工装乘车期间，下面行为错误的是（）。A、主动向乘客让行B、主动向乘客让座C、对乘客询问不理D、主动帮助有困难的乘客答案：C198.以下（）英语表示为“乘扶梯上楼，然后向左转”。A、Taketheescalatorupstairs,andturnleft.B、Taketheescalatorupstairs,andturnright.C、Thosearedangerousarticles.Youarenotallowedtotakethemonboard.D、IwanttorechargemyICcar答案：A199.广告宣传灯箱及灯光的使用应不影响标志标识、指示牌、公告、通知以及（）的辨认和使用。A、设施设备B、票务设备C、服务设施D、行车设备答案：A200.信号系统中ATP表示（）。A、列车自动驾驶B、列车自动控制C、列车自动监控D、列车自动防护答案：D201.安全生产“五要素”是既相对独立，又相辅相成的有机统一体。“五要素”包括安全法制、安全责任、安全科技、安全投入和（）。A、安全文化B、安全教育C、安全管理D、安全评价答案：A202.当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候，值班站长不应该操作的是（）。A、当看到多对站台门不能开启的时候，及时按下紧急停车按钮B、接到站台门故障信息后，及时通知巡视岗和车站督导员到达站台处理C、将信息报行车值班员和故障报警中心D、跟进站台门维修情况，并将站台门的故障和修复情况报行车调度员答案：A203.古代讲买卖公平、童叟无欺，现代讲“顾客是上帝”，诚信服务，这说明职业道德具有（）。A、行业性B、多样性C、群体性D、继承性答案：D204.社会主义职业道德的办事公道，不徇私情，所体现的是()宗旨。A、为朋友服务B、为人民服务C、为国家服务D、为单位服务答案：B205.安全生产规章分为部门规章和（）。A、国家政府规章B、机构规章C、经济规章D、地方政府规章答案：D206.各车站每侧站台均设有()个紧急停车按钮（以下简称ESB），站台上的ESB被按压时，车站控制室的IBP控制盘将报警。A、1B、2C、3D、4答案：B207.发生挤岔事故后，在确认尖轨正常或更换尖轨后，采用（）方式保障安全。A、排列进路B、人工加锁C、电子加锁D、转换道岔命令答案：B208.车站限流组织工作以（）、限本站保换乘为实施原则。A、限站内保站外B、限站外保站内C、限换乘保本站D、限公交保地铁答案：B209.统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加，这种现象称之为（）。A、节假日大客流B、暑期大客流C、大型活动大客流D、恶劣天气大客流答案：B210.站台门应急门在（）情况下使用。A、站台门破裂时B、紧急情况下，列车进站停稳，车门未对准滑动门C、列车到站后3秒，滑动门未打开D、任何情况下答案：B211.TVM发售单程票时，下列说法错误的是（）。A、可按票价发售B、可按目的线目的站发售C、可收取1元硬币D、手写法输入站名发售答案：D212.下面不是BOM功能的是（）。A、车票信息更新B、发售车票C、车票注销D、充值答案：C213.空调于防寒期和防暑期内使用。防寒期内气温高于（）℃时禁止开机。A、16B、18C、20D、22答案：A214.Youcan'ttakedangerousgoodsintothestation.的中文含义是：（）。A、你可以乘坐下趟列车B、请您保管好随身物品C、您不能进站D、您不能携带危险品进站答案：D215.从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和（）为中心的。A、安全检查B、车辆维护C、乘客导向D、乘客问询答案：C216.接触网下方或其带电体附近进行作业时，施工作业部门或单位应根据作业性质、作业时与接触网的距离以及相关规定，在提报计划时注明需停电但不需挂地线的施工，距离接触网的距离为多少（）。A、1M及以内B、1-2MC、2M及以内D、2M以上答案：B217.车站一线员工的消防安全培训每（)进行一次，培训的内容还应当包括消防技能和应急疏散预案。A、月B、季度C、半年D、年答案：C218.运营单位对车站内无人认领的物品，应立即转移至远离乘客的区域，并进行（）。A、遗弃B、车站保管C、自行处理D、安全检查答案：D219.列车反向运行时，车站需在路票（）加盖“反方向运行”专用章。A、右上角B、左上角C、右下角D、左下角答案：B220.自中断行车时起，首趟应急接驳公交车辆在（）分钟内调集至指定地点，并在车辆到达前与轨道交通运营单位接驳车站联系。A、5B、10C、15D、20答案：C221.发生以下哪一种情况，不属于第一类生产信息。（）A、设备设施被盗、损坏情况B、影响运营的乘客投诉事件C、乘客跳（堕）轨、进入区间、自杀等事件D、商铺、资源自助设备类等异常情况答案：D222.个人对专业技术能否钻研以及钻研的程度，反映出他的()。A、专业工作水平B、职业道德水平C、专业工作能力D、职业技术能力答案：B解析：职业道德通常强调从业者对本职工作的责任感和敬业精神，包括积极提升专业能力。《公民道德建设实施纲要》指出职业道德涵盖爱岗敬业、服务群众等内容。钻研专业技术体现对职业的忠诚和追求卓越的态度，属于职业道德范畴。选项A、C、D更多指向技术能力本身而非职业操守。223.同时向2个及以上受令人发布命令时，应指定其中一人复诵，其他人核对，确保无误。发（）时，应填记《调度命令登记簿》。A、书面调度命令B、口头命令C、书面调度命令/口头命令D、行调要求时答案：A224.以下票种分类中哪一个不属于许可票（）。A、测试票B、乘次票C、车站工作票D、储值票答案：D225.城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过（）获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。A、抽样分析和统计调查B、取样调查和统筹分析C、抽样调查和统计分析D、取样分析和统计调查答案：C226.目前我国常用的检票机类型[按阻挡装置划分]不包括（）。A、三杆式B、扇门式C、平转式D、拍打式答案：C227.站台门故障的处理原则说法正确的选项是（）。A、先通车后恢复B、先处理后通车C、处理与通车同时进行D、以上均错误答案：A228.坚持点控与线控相结合的原则。车站负责本站的客流控制，（）负责掌握客流情况。A、DCSB、DCCC、OCCD、AGM答案：C解析：本题目考查轨道交通运营管理中客流控制的职责划分。根据运营管理规范，OCC（OperatingControlCenter，运营控制中心）负责全线路的运营监控与协调，包括客流情况的总体掌握。车站负责本站（点控），OCC则负责线路层面（线控）的客流管理。选项C符合这一分工。其他选项分别为车站级控制（DCC）、数据系统（DCS）或设备（AGM），与线控职责无关。229.AFC设备故障维修时，原则上车站须安排（）陪同。A、客运值班员B、值班站长C、站务员D、以上都可以答案：D230.客运服务标识应包括安全标志、导向标志、（）、综合信息标志，应形成完整的客运服务标志系统。A、方向标志B、位置标志C、无障碍标志D、公告栏答案：B231.手摇道岔所携带物品不含（）。A、钩锁器B、手台C、手摇把D、行车专用章答案：D232.用梯子进行登高作业时，梯脚必须做到（）措施。A、防水B、防火C、防滑D、防风答案：C233.大运量城市轨道交通系统是指高峰时段单向运输能力达到（）。A、q≧3万人次/小时B、1.5万人次/小时≦q﹤3万人次/小时C、0.5万人次/小时≦q﹤1.5万人次/小时D、q﹤0.5万人次/小时答案：A234.在城市轨道工作场合我们的仪表仪容要给人的感觉（）。A、随意、整齐、干净B、漂亮、美观、时髦C、端庄、大方、美观D、时尚、抢眼、美丽答案：C235.洪水属于（）。A、社会安全事件B、人身伤害事件C、公共卫生事件D、自然灾害答案：D236.全世界最早开通地铁线路的城市是（）。A、伦敦B、纽约C、巴黎D、莫斯科答案：A237.TVM处于（）情况下，仍可为乘客提供服务。A、无找零模式B、显示屏黑屏C、设备故障（纸币、硬币接收模块故障）D、电源故障答案：A238.突发事件分类按事故（事件）严重程度可分为（）类。A、一B、三C、五D、六答案：C239.车站AFC闸机紧急释放按钮设置在（）。A、FC作业室B、售票室C、值班站长室D、综控室（车控室）答案：D240.值班站长在首班运营列车到站前（）分钟，确认各岗位在岗情况。A、5B、10C、15D、20答案：B241.在自动售检票系统中，能按照模糊查询[输入拼音首字母查询]方式发售单程票的设备是（）。A、BOMB、TVMC、EQMD、AG答案：A242.对轨道交通服务人员来说，（）不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。A、学历B、相貌C、微笑D、身高答案：C243.车站义务消防队组织机构应包括：灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、防护救护组，按照正常当班每班人员不少于（）人组建。A、3B、4C、5D、6答案：C244.大面积影响客运、消防设备正常使用或需动火的作业属于（）。A、3类B、3类C、1类D、C2类答案：C245.端门钥匙孔形状是（）。A、四角方形B、带“耳朵”的四角钥匙C、三角菱形D、五角菱形答案：B246.以下哪个选项不是鉴别2015版人民币100元防伪特征（）。A、安全线B、100字样C、白水印D、票面右侧凹凸手感线答案：D247.（）交路，列车无需折返，始终向同一个方向运行。A、短交路B、长交路C、远交路D、环形交路答案：D248.大客流的形成原因，下列最不可能的是：（）。A、节假日B、正常天气C、车站周边大型活动D、工作日早高峰答案：B249.隧道通风系统用于列车正常运营时应有效排除隧道内的余热余湿，确保隧道内温度最热月日最高平均温度不大于（）。A、30℃B、40℃C、50℃D、60℃答案：B250.车站现场有多个站台门因异物卡阻或故障等原因未正常关闭时，应先进行（）。A、用手关闭滑动门B、LCB打至手动位C、PSL再开关门一次D、PSL互锁解除发车答案：D251.当发生垂直电梯困人时，以下做法不对的是（）A、安抚乘客B、报维保人员C、设置防护D、让乘客自行打开轿厢门脱困答案：D252.事故是一系列因素互为因果，连续发生的结果，这种情况属于事故的（）特征。A、偶然性B、因果性C、再现性D、以上均不是答案：B253.树立质量意识是每个从业人员恪守()的要求。A、社会主义B、职业道德C、道德品质D、思想情操答案：B254.未安装屏蔽门在车站，遇乘客掉落大件物品侵入限界影响列车运营时，第一时间应当（）。A、立即按压紧急停车按钮B、做好乘客安抚工作C、报告行调D、到站台上捡取掉落物答案：A多选题1.以下是PSL互锁解除钥匙开关特点（）。A、操作时需保持互锁解除位B、与PSL开关门钥匙通用C、操作时机不当，会导致列车紧急停车D、站台门未锁闭情况下实现列车进出站答案：ACD2.职业道德的特征包括有（）。A、职业性B、实践性C、继承性D、专一性答案：ABC3.突发事件分类包括（）。A、公共卫生事件B、事故灾难C、自然灾害D、社会安全事件答案：ABCD4.车站运营前应满足以下（）运营条件。A、车站的出入口、通道、站厅、站台等公共区域畅通B、各类服务设备设施、消防设施齐全良好C、车站各类服务设备全部开启D、各岗位人员到位答案：ABCD5.突发公共卫生事件应坚持（）原则。A、以人为本B、救人第一C、预防为主D、应急快速答案：ABCD6.当车站自动扶梯停梯时，应如何处置（）。A、直接进行开梯操作B、确认电梯无乘客、无异物后，进行开梯操作C、确认电梯无法开启后，放置故障提示牌，向乘客做好解释工作，引导乘客从步行梯通行D、维修人员维修完毕并确认后，进行开梯操作答案：BCD7.下列说法中，哪些观点可以被借鉴去提升从业人员的职业道德修养（）。A、君子慎独B、己所不欲，勿施于人C、勿以恶小而为之，勿以善小而不为D、吾日三省吾身答案：ABCD8.以下哪些情况可以从边门通行（）。A、临时施工、抢修或其他原因运送大件物品B、警务人员执行公务时C、经分公司批准的新闻媒体采访D、质监等政府主管部门人员日常检查答案：ABCD9.能够检测区段有无列车占用的设备包括（）A、信号机B、轨道电路C、计轴器D、应答器答案：BCD10.车票可以根据车票的种类、性质等需要，使用（）加封，加封效果必须保证一经破封无法复原。A、票盒B、钱袋（或布袋）C、信纸D、信封答案：ABD11.社会主义职业道德规范的基本内容（基本要求）（）。A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道D、服务群众答案：ABCD12.按运营性质分类，车站可分为（）。A、端点站B、中间站C、区域站D、换乘站答案：ABCD13.BAS系统可分为（）监控系统。A、中央级B、车站级C、现场级D、路网级答案：ABC14.自动售检票系统架构包括：（）。A、清分系统层B、线路中央计算机系统层C、车站计算机系统层D、车站终端设备层答案：ABCD15.在运营中，遇出站AG与SC通讯中断，AG将（）。A、可以继续回收车票B、AG数据将延时上传C、暂停服务D、一卡通卡不能使用答案：AB16.ISCS设备具有（）功能。A、广播功能B、视频监视（CCTV）功能C、时钟功能D、互联屏蔽门监视功能答案：ABCD17.乘客投诉按照责任承担方式，可分为（）。A、有责投诉B、无责投诉C、失责投诉D、定责投诉答案：AB18.客伤事件的善后处理原则是（）。A、依法依规处理原则B、公平合理处理原则C、协商解决处理原则D、维护公共形象原则答案：ABCD19.凡发生客运伤亡事故（事件），地铁员工应遵循（）原则进行处理。A、及时抢救伤员B、尽量减少损失C、尽力获取证据D、迅速恢复运营答案：ABCD20.车站突发大客流后，有可能导致以下哪些后果（）。A、发生恐慌衍生事故B、人员伤亡C、设备发生故障D、影响路网正常运营答案：ABD21.（）属于施工负责人/施工联络人职责。A、负责作业人员、设备的安全管理B、负责办理请、销点手续C、负责作业过程的组织指挥D、负责及时与车站、车厂联系作业有关事项答案：ABCD22.市人民政府发布临震预报后，进入临震应急状态。相应措施包括（）。A、根据震情发展和工程设施情况，发布避震通知，必要时停止运营和施工，组织避震疏散B、对有关工程和设备采取紧急抗震加固、保护措施C、检查抢险救灾的准备工作D、平息地震谣言或误传，保护正常工作秩序答案：ABCD23.以下（）是可燃气体泄漏的应急处理原则。A、切断气源B、杜绝火种C、降低浓度D、设置警戒区答案：ABCD24.施工前后必须做好（）。A、防护B、清理现场C、人员出清D、出清线路答案：ABD25.施工人员在施工作业前的准备工作包括（）A、检查人员是否已通过考核认证，取得施工负责人资质。B、检查本次作业项目是否属施工检修计划内的作业，动火作业、临时用电作业，等相关手续是否齐全。C、施工班前会应学习施工作业内容及安全要点等，并做好记录，对该项施工作业人员进行全员宣贯。D、人员、工器具及防护用品是否齐全并清点数量。答案：BCD26.服员回收的与乘客事务处理有关的车票进行分类加封，根据（）上的所填写的张数及信息与实际回收车票进行核对，确认无误后统一放入信封加封。A、《客服员结算单》B、《乘客事务处理单》C、《票务情况说明》D、《特殊情况车票即时退款记录表》答案：ABD27.电话闭塞法时，接发车人员携带（）。A、手持台B、信号旗（信号灯）C、足够数量的路票D、黑色笔答案：ABCD28.《车站营收日报》中的“营收总金额”为（）之和。A、特殊情况票款B、OM收入C、TVM收入D、补短款答案：ABC29.需要进行手摇道岔的情况有（）。A、车站控制台上道岔标识失去表示或不能正常表示（复示）时B、车站控制台显示与实际不符时C、道岔无法操控时D、转辙机停电时答案：ABCD30.下列（）情况不会影响信号显示。A、按下紧急关闭按钮B、按下扣车按钮C、按下提前发车按钮D、按下总取消按钮答案：CD31.下列（）属于车站配备的突发事件抢险器材。A、呼吸器B、消防自救式呼吸器C、便携式扶梯D、铅粉答案：ABC32.以下属于设备用房的（）A、综合监控设备室B、通信电源设备室C、警务室D、屏蔽门设备控制室答案：ABD解析：《城市轨道交通工程设计规范》中明确设备用房包括各类设备控制、运行及维护空间。综合监控设备室用于集中监控系统设备，通信电源设备室为通信设备提供电力保障，屏蔽门设备控制室管理站台屏蔽门系统。警务室属于治安管理用房，与设备功能无关。33.对有值车票，均应根据票种归类存放于上锁的专票柜或保险柜中；其它车票应按车票类型：（）归类存放于固定的票柜。A、闸机回收票B、银行卡C、闸机废票D、TVM回收票答案：ACD34.在车票即时退款记录表相关结算原则中发生（）情况时，按不纳入差额进行结算。A、办理超过规定有效期的应急事务处理车票B、报表中未备注事件名称、在非本站发生的未注明发生应急事件的车站名的C、办理应急事务处理车票时，未按规定上交车票D、办理应急事务处理车票时，上交车票ID、实际余值与纸质报表记录都不一致答案：ABCD35.ATC系统的设备主要分布于()A、控制中心B、车站信号设备室C、轨旁D、车载台答案：ABCD36.城市轨道交通自动售检票系统的运营模式有（）。A、正常运营模式B、列车故障时运营模式C、紧急运营模式D、大客流情况下的运营模式答案：ABCD37.客服员需根据（）进行填写《客服员结算单》。A、《福利票发售登记表》B、《乘客事务处理单》C、《特殊情况票款登记表》D、《特殊情况车票即时退款记录表》答案：ABD38.以下内容属于安检评价一票否决事项内容的有哪些？A、漏检导致危险违禁品（可燃气液体、爆炸物等）通过安检区。B、当班打架、斗殴严重妨碍工作，对乘客造成人身伤害的。C、违规操作，私自截留替换、处置查获物品的。D、未持证上岗，佩戴工作证上岗答案：ABC39.线路中央计算机系统可接收、发送轨道交通清分系统的运行参数、（）、黑名单及车票调配信息。A、票价表B、降级运行模式C、交易结算数据D、财务清分数据答案：ABCD40.警示标识防护分为便携式警示标识防护和固定式警示标识防护，对于固定式警示标识设置以下说法正确的是：（）。A、车站人员需尽提醒施工负责人设置警示标识设的义务。B、站内线路施工时，由施工负责人（或由其指定专人）在车站两端端墙外轨道中央的道床上设置警示标识防护。C、遇到跨越站内站间时，由施工负责人在作业区域外两端轨道中央的道床上设置警示标识防护。D、警示标识设置人员应定期检查警示标识是否按规定摆放及警示标识状态是否良好。答案：ABCD41.车站遇以下（）情况时应立即报告公安，由公安机关依法处理。A、乘客不按规定购票、用票，且拒绝补票、验票，辱骂、殴打工作人员B、倒卖车票、非法更改车票信息、伪造变造车票、免票证件C、损坏、干扰自动售检票系统设备设施D、扰乱公共交通秩序答案：ABCD42.以下英文简称和中文名称不相匹配的是（）A、FAS自动售检票系统B、OM自动查询机C、TVM自动售票机D、AGM半自动售票机答案：ABD43.市气象台发布（）冰雹或结冰预警信号，启动冰雹、结冰应急预案。A、红色B、黄色C、橙色D、蓝色答案：AC44.正线使用ATC列车自动控制系统，由OCC或车站控制,分有（）子系统。A、TSB、ATRC、ATPD、ATO答案：ACD解析：ATC系统通常由列车自动监控（ATS）、列车自动防护（ATP）、列车自动驾驶（ATO）三部分构成。参考轨道交通信号系统相关技术规范，ATS负责监督与控制列车运行状态，ATP保障列车运行安全，ATO实现列车自动行驶。B选项ATR在标准ATC子系统中无对应定义。ACD为正确组合。45.地铁线路上应设置坡度标、圆曲线和缓和曲线始点及终点标、竖曲线始点及终点标、水准基点标、停车位置标志、（）等。A、警冲标B、曲线标C、限速标D、百米标答案：ABCD46.以下属于职业道德的基本要素的是（）。A、职业理想B、职业态度C、职业责任D、职业技能答案：ABCD47.属于车站客运设备设施的有（）。A、站台、站厅、通道B、售票系统、检票系统C、自动扶梯、自动人行步道D、标志标识系统、站台门系统答案：ABCD48.属于四类票务事故的处理方式有（）。A、给予当事人运营分公司范围内通报B、给予当事人警告处分C、并由其承担全部或部分经济损失D、给予解除劳动合同处理答案：AC49.服务规范（）。A、环境整洁、设施完备B、仪表端庄、用语文明、微笑服务、热情周到C、遵章守纪、作业标准D、坚持原则、灵活处理答案：ABCD50.限流组织方式包括疏解和（）。A、阻挡B、控制C、限制D、封闭答案：BCD51.首列压道车出厂前30分钟，各车站应及时向行调报告哪些运营前的准备工作（）。A、施工结束、线路出清情况B、车站行车设备、环控设备、客服设备系统运作情况。C、行车备品、备件是否齐全完好D、道岔功能正常，站台无异物侵入限界，站台门开关正常答案：ABCD52.下列哪些情况列为二类有责乘客投诉（）。A、对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报B、末班车未提前做好广播C、提前关站或延误开站时间10分钟以内D、服务工作中未能运用服务知识与技巧答案：ABC53.下列属于联锁基本原则的是（）。A、列车、调车进路上的所有道岔扳动到所需位置后，防护此进路的信号机才能开放B、当防护这一进路的信号机开放后，这一进路的所有道岔全被锁闭，不能再扳动C、当某一进路上的信号机开放后，所有敌对进路的信号机全被关闭D、当进路接近区段有车占用时，该进路只能使用总人解方式解锁答案：ABC54.信号系统ATS的主要功能包括：（）。A、时刻表编制及管理B、进路自动控制C、列车运行自动调整D、列车运行和设备状态自动监视答案：ABCD55.车站出现票款差异时，票务中心会向车站发送前一日（）。A、《票务情况说明》B、《TVM差异情况统计》C、《ISM差异情况统计》D、《客服员差异情况统计》答案：BCD56.地震发生时的避险措施包括（）A、一旦发生地震，沉着镇静，果断逃生，救护乘客是最重要的对策。B、车站工作人员应就近选择桌、墙角等较安全的位置紧急避险。而后，积极组织乘客疏导，救护伤员及组织乘客自救互救工作。C、设备值班人员应关闭正在运行的设备，切断身边的电源，就近选择较安全的位置，紧急避险。D、行调、电调、变电站、变电所值班人员等关键岗位人员，就近选择较安全的位置紧急避险后，应坚守岗位，立即进入抗震抢险救灾状态，采取一切可能措施减少地震损失。答案：ABCD57.发生地外伤害时，车站人员应（）。A、及时赶到现场处理B、寻找目击证人C、及时救助受伤乘客D、维持现场秩序答案：ABCD58.列车按地面信号机显示运行时，遇信号机出现（）时，需停车确认。A、灯光熄灭B、同时显示黄、绿灯光C、显示红色灯光D、显示黄色灯光答案：ABC59.末班车到站前5分钟，停止兑零、售票，摆放相关告示的责任人是谁（）？A、客服岗B、厅巡岗C、客运值班员D、值班站长答案：AC60.为应对（）情况时，可启用“进站免检模式”。A、大客流进站B、设备故障C、特殊运营需要D、大客流出站答案：ABC61.防洪涝的响应解除条件包括（）。A、积水水位回落到警戒线以下并且气象部门已发布洪峰通过该区域中心城区的信息B、水位回落到钢轨轨面以下并且水源得到有效封堵C、设备/设施恢复正常，地铁可以恢复正常行车D、外部地面无积水答案：ABC62.调度电话系统是调度员和车站值班员（）的工具A、指挥列车运行B、调度指挥C、设备维护D、聊天答案：ABC解析：调度电话系统用于铁路运输中的通信联络。根据《铁路技术管理规程》对调度通信的规定，指挥列车运行（A）是核心功能，确保行车安全与效率；调度指挥（B）涵盖列车运行计划调整、资源调配等管理职能；设备维护（C）涉及通过电话协调设备检修及故障处理。选项D“聊天”不符合调度电话的用途定位。63.列车运行图的要素分别为（）A、时间要素B、数量要素C、相关要素D、折返要素答案：ABC64.《客服员差异情况统计》表格内容包括（）。A、车站B、客服员姓名C、客服员编号D、设备编号答案：ABCD65.一卡通储值卡的一次完整使用过程必须在同一运营日路网内有（）。A、发售记录B、进站记录C、充值记录D、出站记录答案：BD66.日常客流组织是指在日常情况下，车站通过合理布置AFC设备，配合楼扶梯方向，合理引导客流走向，乘客可自主的完成（）等环节的客流组织工作。A、购票B、进站C、乘车D、出站答案：ABCD67.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应以（）、文明为目标，为乘客提供持续改进的服务。A、安全B、准时C、便捷D、舒适答案：ABCD68.车站广播应（）引导乘客安全，快捷乘坐地铁为原则。A、及时B、完整C、清晰D、准确答案：ACD69.站台服务员的主要作业内容有（）。A、接送列车B、引导乘客C、组织乘降D、站台管理答案：ABCD70.（）等BOM产生的交易数据，需结合上交车票、终端设备结算凭条等凭证的共同检验并结算。A、非即时退款B、补票C、TVM故障退款D、无票补款答案：ACD71.下列说法中，符合“语言规范”具体要求（）。A、多说俏皮话B、用尊称，不用忌语C、语速快，节约乘客时间D、不乱幽默，以免误解答案：BD72.遇车站发生火灾等紧急情况后，车站可通过以下方式将AFC系统降级为紧急放行模式的是（）。A、鼠标台B、AS系统C、SC工作站D、车站IBP盘紧急按钮答案：CD73.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通运营管理规范》自动售票机的维修范围应包括（）。A、卡（币）发售模块、储值模块B、硬币模块、读写器C、纸币模块、找零模块D、卡（币）回收模块答案：ABC74.以下哪项内容属于票务员在处置突发事件时的工作职责（）。A、保护好票款B、锁闭售票室大门C、在窗口放置暂停服务提示牌D、向行调汇报现场情况答案：ABC75.为倡导“公交优先”，目前我国城市常见的公共交通票务优惠政策包括（）。A、累积优惠B、拥挤优惠C、低峰优惠D、联乘优惠答案：ACD76.地铁员工发现人车冲突伤亡时，应立即报告（）。A、行车调度B、急救中心C、站区及值班站长D、公安人员答案：ABCD77.以下属于专用有线调度子系统的是（）A、行车调度电话系统B、电力调度电话系统C、防灾调度电话系统D、维修调度电话系统答案：ABCD解析：专用有线调度子系统指为特定业务领域设计的独立通信系统，各系统服务于不同专业调度需求。行车调度电话系统对应列车运行指挥；电力调度电话系统负责供电网络监控；防灾调度电话系统用于应急事件处理；维修调度电话系统保障设备维护协调。参考《铁路通信设计规范》TB10006-2016，各调度系统按业务划分，功能独立。选项A、B、C、D分别对应不同专业调度场景，均具备专用特性。78.职业道德是同人们的职业活动紧密联系的，体现职业特征的哪些（）现象？A、道德活动现象B、道德意识现象C、道德规范现象D、实践功能现象答案：ABC79.职业道德是所有从业人员在执业活动中应该遵守的行为准则，涵盖了从业人员与（）的关系。A、服务对象B、职业与职工C、职业之间D、从业人员答案：ABC80.职业道德的作用有哪些()。A、职业道德能够调节职业交往中从业人员内部以及从业与服务对象B、职业道德有助于维护和提高本行业的信誉C、职业道德有助于促进行业的发展D、职业道德有助于提高全社会的道德水平答案：ABCD81.乘客资讯系统发布的信息种类分为（）。A、数字信息B、文本信息C、多媒体信息D、广告信息答案：BC82.发生火灾事故应急处置总体原则（）。A、统一领导、统一指挥B、救人第一、先控制后处置C、及时、科学处置D、协同作战、统一行动答案：ABCD83.下列属于信号标志的是（）。A、停车标B、警冲标C、百米标D、限速标答案：AB84.地震发生后，地铁管辖范围内除地