2025年城市轨道交通服务员技能竞赛考试题库500题（含答案）

PAGEPAGE12025年城市轨道交通服务员技能竞赛考试题库500题（含答案）判断题1.车站所有票务纸质报表保管年限为3年，必须放在编码室内保管。A、正确B、错误答案：A2.对拾得物品，任何部门和个人有妥善保护的义务，任何人不得借用、挪用和侵占。A、正确B、错误答案：B3.若换乘站出现出站大客流情况，发生大客流的线路车站协调非大客流线路车站进行换乘客流控制，减少大客流线路车站的疏散压力。A、正确B、错误答案：A4.车站致歉信存量应不低于100张，存量不足时上报客运部票务技术岗申领。A、正确B、错误答案：B5.如遗失物品为易腐失物，车站保管48小时自行处理。A、正确B、错误答案：B6.手摇道岔完成后，道岔上电只能由通号部专业人员完成。A、正确B、错误答案：A7.票卡的乘车记录只能在BOM上进行查询。A、正确B、错误答案：B8.车站列车延误15分钟以上须播放《列车较大延误广播》，该广播内容中已包含退票信息，车站一旦播放该广播需按流程层层上报，并在7日内为有需要的乘客办理退票。A、正确B、错误答案：A9.路票须在确认闭塞区间空闲，发车进路准备完毕，并取得发车站（场）同意闭塞的电话记录号码后方可填发。A、正确B、错误答案：B10.遗失物品在车站存放满四个月后，车站需对乘客未领取的乘客遗失物品进行整理，由车站汇总成《上交乘客遗失物、现金品清单》（纸质清单一式两份。一份交客运部，另一份留车站备案）与实物一同上交。A、正确B、错误答案：B11.保险柜密码每年1月1日进行更换。A、正确B、错误答案：A12.车站人员进入气灭保护房间前应将气灭就地控制盘转换至自动状态，以免人员进入防护区发生误喷。A、正确B、错误答案：B13.造成1人死亡，或者3人以下重伤的,造成300万元以上500万以下直接经济损失的,此情形属于一般A类事故。A、正确B、错误答案：B14.使用工作记录仪面向当事人摄录时，员工应当表明身份，告知当事人“您好，为保护您的合法权益，本次工作过程和对话我将全程录音录像，请您支持和理解”。如遇到乘客不予配合，关闭记录仪。A、正确B、错误答案：B15.盘库时无须核对废票数量。A、正确B、错误答案：B16.车控室操作IBP盘打开站台门属于站台门操作等级中的站台级。A、正确B、错误答案：B17.微信乘车码乘客自助补登时限是3小时后。A、正确B、错误答案：B18.工作记录仪为现场突发事件及日常管理处置特殊事件专用，未经部门批准，严禁转借他人使用、严禁摄录任何与工作无关的内容，不得擅自以任何形式自行拷贝和泄露记录内容。A、正确B、错误答案：A19.造成市政投诉、网络转发10条到50条（含）的较大负面影响，有效投诉界定为二类有效投诉。A、正确B、错误答案：B20.自动接地系统控制模式钥匙常态挂于车控室钥匙箱中。A、正确B、错误答案：B21.车站致歉信存量应不低于100张，存量不足时上报客运部票务技术岗申领。A、正确B、错误答案：B22.依据《中华人民共和国安全生产法》，生产经营单位无需依法参加工伤保险，为从业人员缴纳保险费。A、正确B、错误答案：B23.突发事件应急情况（火灾、爆炸、列车晚点、列车故障清客等）非现场7天之内的退票时，需核对车票的站名、日期、使用时间是否与发生应急情况的站名、日期、时间吻合，吻合即可办理退票。A、正确B、错误答案：A24.引导手信号一般用于引导电话闭塞法列车发车。A、正确B、错误答案：B25.客服中心内需配置防暴盾、抓捕器、T型棍、催泪瓦斯。A、正确B、错误答案：B26.车站IBP盘上牵引供电模块没有钥匙。A、正确B、错误答案：A27.当LCB转换开关处于“手动关门”或“手动开门”位置，此时不执行来自中央接口盘的指令。A、正确B、错误答案：A28.连接两条独立运行正线之间的线路称为渡线。A、正确B、错误答案：B29.自动扶梯处于节能模式时，ISCS界面中扶梯颜色显示红色。A、正确B、错误答案：B30.客服中心内需配置防暴盾、抓捕器、T型棍、催泪瓦斯。A、正确B、错误答案：B31.站台门故障时，值班站长应担任应急处置的现场负责人。A、正确B、错误答案：A32.所有施工作业人员必须接受车站值班员/运转值班员/变电值班员等属地化管理人员及公司安全管理人员的监督管理，服从总调度所指挥。A、正确B、错误答案：A33.T型棍、催泪瓦斯、防暴盾、抓捕器出现损坏或过期情况，或在训练使用中损坏时，由客运部门通过故障信息系统平台报修，保卫部接报后联系客运部门进行更换。因人为损坏的，需照价赔偿。A、正确B、错误答案：A34.车站调整客流组织，改变乘客正常行走路径时，未进行指引；有效投诉界定为二类有效投诉。A、正确B、错误答案：B35.进出站服务时，引导携带小孩的乘客抱起小孩或把小孩护在身前进/出站过闸。A、正确B、错误答案：A36.依据《城市轨道交通运营突发事件应急演练管理办法》（交运规〔2019〕9号），运营单位不能开展可能对社会公众和正常运营造成影响的演练。A、正确B、错误答案：B37.车站值班员确认“人员工具清”并单操擦拭过的道岔2个来回，道岔表示正常，将道岔单操至运营所需位置后，方可注销道岔擦拭施工。A、正确B、错误答案：A38.采用点控操作，必须按先开风阀、再开风机的顺序进行控制。A、正确B、错误答案：A39.现场接到超出自身业务范围的乘客事务，客运部门及时将乘客事务信息报服务热线，由服务热线转至责任部门。责任部门按照正常转办流程处理，并将处理结果反馈至服务热线，若乘客留有有效联系方式，由服务热线回复乘客后将结果反馈至客运部门。A、正确B、错误答案：A40.当气灭保护房间发生火灾时，通过主机上的手/自动转换开关，将主机转为手动启动状态，自动完成灭火过程。A、正确B、错误答案：B41.HMI上执行二次确认的操作时间是30秒。A、正确B、错误答案：A42.无障碍通道不允许摆放任何物品，包括移动导向牌。A、正确B、错误答案：A43.依据《中华人民共和国安全生产法》，生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。A、正确B、错误答案：A44.手摇道岔必须双人（至少一人为车站值班员以上岗位人员）现场完成。A、正确B、错误答案：A45.设备补币时先补张数较多的面额，补币成功后再补张数较少的面额。A、正确B、错误答案：B46.当LCB转换开关处于“手动关门”或“手动开门”位置，此时不执行来自中央接口盘的指令。A、正确B、错误答案：A47.风险数据库填记要求中：风险值（安全类）：指某种特定的危险事件发生的可能性与其产生的后果的组合。A、正确B、错误答案：A48.运营前检查时，值班员通过IBP盘确认接触轨是否已送电。A、正确B、错误答案：B49.多位乘客排队等候办理业务时，应做到：顾一、接二、招呼三。A、正确B、错误答案：B50.车站车控室内需配置防暴盾、抓捕器、T型棍、催泪瓦斯。A、正确B、错误答案：A51.紧急停车手信号的显示时机为发现任何危机行车及生命安全的情况显示。A、正确B、错误答案：A52.道岔失表后，车站人员手摇道岔并加钩锁器后，若失表道岔需频繁转换，钩锁器挂锁可“只挂不锁”。A、正确B、错误答案：A53.车站备用金每月均需进行盘库。A、正确B、错误答案：B54.扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有1米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。A、正确B、错误答案：B55.显示停车手信号的位置应当为安全线以内，车头停车牌靠后的位置。A、正确B、错误答案：A56.长期加钩锁器且已通电的道岔，应每半年进行一次擦拭。A、正确B、错误答案：A57.消防广播在车站广播系统中的等级是第二级。A、正确B、错误答案：B58.通风系统是实现通风功能，包括进风口、排风口、送风管道、风机、过滤器、控制系统以及其他附属设备在内的一整套装置。标准地下车站通风系统由大系统、小系统、隧道通风系统组成，高架车站无小系统、隧道通风系统。A、正确B、错误答案：B59.ISCS界面水泵显示红色代表水泵故障。A、正确B、错误答案：B60.10元及以上面额属于大面额发票，只提供给储值类卡充值业务，多张单程票索要发票时只提供小面额发票。A、正确B、错误答案：B61.手摇道岔时，车站应先将道岔进行断电，再查看道岔位置。A、正确B、错误答案：B62.对拾得物品，任何部门和个人有妥善保护的义务，任何人不得借用、挪用和侵占。A、正确B、错误答案：B63.“由于列车延误等地铁原因导致乘客手中的车票超时”时车站的AFC降级运营模式应该选“列车故障模式”。A、正确B、错误答案：B64.隐患对安全已经造成了实际影响，必须治理。A、正确B、错误答案：A65.安检机、安检门、炸探、液探、手持金属探测仪、防爆桶、防爆毯出现故障时，由保安公司上报客运部门逐级上报进行维修。A、正确B、错误答案：B66.失主认领物品前，需出示身份证等有效证件，查验后核对物品品名（型号）、颜色、数量、时间和地点等要件，确认无误后，及时记录失主的身份证号码及通讯方式，并由值班站长在《乘客遗失物品登记簿》上签收。A、正确B、错误答案：B67.依据《中华人民共和国职业病防治法》，用人单位必须采用有效的职业病防护设施，并为劳动者提供个人使用的职业病防护用品。A、正确B、错误答案：A68.发生进站大客流时，如运输能力充足，但站厅购票乘客持续增加，应根据现场客流情况要求乘客使用移动支付方式进站乘车。A、正确B、错误答案：B69.正常情况下，站台门LCB控制盒档位应处于手动位。A、正确B、错误答案：B70.车站范围内施工作业动用与运营有关的设施设备，作业完毕后由施工单位与车站人员共确认恢复到原正常状态。A、正确B、错误答案：B71.换乘站客流组织以“安全、可控、统一”为原则。A、正确B、错误答案：A72.地铁运营中发生乘客伤亡事件，车站工作人员无需配合驻站民警保护现场，维持秩序，只要严格执行管理规范有关规定即可。A、正确B、错误答案：B73.紧急停车手信号的显示时机为发现任何危机行车及生命安全的情况显示。A、正确B、错误答案：A74.车站发现常规设施设备故障或异常时，由车站值班员报维修调度。A、正确B、错误答案：B75.若某条配线用于连接线路内部的两条正线，则该线路被称为联络线。A、正确B、错误答案：B76.依据《城市轨道交通正式运营前安全评估规范第1部分：地铁和轻轨》（交办运〔2019〕83号），车站客运组织方案应做到“一站一方案”。A、正确B、错误答案：A77.车站应急情况下操作通风系统，车站可以先处置后汇报。A、正确B、错误答案：A78.依据《中华人民共和国消防法》，火灾扑灭后，发生火灾的单位和相关人员无需按照消防救援机构的要求保护现场，但要接受事故调查，如实提供与火灾有关的情况。A、正确B、错误答案：B79.当气灭保护房间发生火灾时，通过主机上的手/自动转换开关，将主机转为手动启动状态，自动完成灭火过程。A、正确B、错误答案：B80.启动一级客流控制后，客流仍未得到控制。站厅付费区乘客出现拥挤现象，且此情况持续15分钟后仍然得不到缓解，即刻启动二级客流控制。A、正确B、错误答案：B81.二级客流控制由当班值班站长决定实施，并将相应实施情况上报行调、服务热线并逐级上报信息。A、正确B、错误答案：A82.盘库时无须核对废票数量。A、正确B、错误答案：B83.发生火灾时，在系统自动联动控制失效情况下，进行机械应急控制。A、正确B、错误答案：B84.运营期间，电梯故障停用时应摆放相应告示牌，故障维修和维护时设置安全防护栏即可，无需摆放相应告示牌。A、正确B、错误答案：B85.手摇道岔完成后，道岔上电只能由通号部专业人员完成。A、正确B、错误答案：A86.可视化接地系统站级终端采用壁挂式监控主机，由一体化工控机（屏控）和盘控操作箱组成，通过触摸式屏控和按钮式盘控两种方式实现远程接地操作。A、正确B、错误答案：A87.现场接到超出自身业务范围的乘客事务，客运部门及时将乘客事务信息报服务热线，由服务热线转至责任部门。责任部门按照正常转办流程处理，并将处理结果反馈至服务热线，若乘客留有有效联系方式，由服务热线回复乘客后将结果反馈至客运部门。A、正确B、错误答案：A88.票卡的乘车记录只能在BOM上进行查询。A、正确B、错误答案：B89.电话闭塞法的启用、取消及实施区段须根据调度命令内容执行。A、正确B、错误答案：A90.支付宝乘车码客服服务电话和时间：96188（8:00-24:00）A、正确B、错误答案：B91.建筑物和设备状态或位置及线路各级管理机构管界等的标志牌，包括公里标、曲线标、圆曲线和缓和曲线始终点标、坡度标、桥梁标等称为信号标志。A、正确B、错误答案：B92.道岔擦拭范围：定、反位所有滑床板。A、正确B、错误答案：A93.站台门PSL操作允许开关常态化处于“OFF”位。A、正确B、错误答案：A94.CBTC模式下，车站实地查看正线信号机均显示蓝灯。A、正确B、错误答案：A95.道岔应每16天至少完成一次擦拭作业。A、正确B、错误答案：B96.车场与车站之间办理闭塞，若接车站为中间站，出场时，接车站同意车场闭塞还需满足接车站与后方站区间空闲且无已办理好的闭塞。A、正确B、错误答案：A97.拾获一般失物及贵重失物主要放置于车控室乘客遗失物品柜中，若有较大件的失物或乘客遗失物品柜空间不足，车站根据实际房间使用情况，安排固定房间进行存放。A、正确B、错误答案：A98.依据《城市轨道交通运营突发事件应急演练管理办法》（交运规〔2019〕9号），运营单位不能开展可能对社会公众和正常运营造成影响的演练。A、正确B、错误答案：B99.本站卡在车站由值班员负责保管交接。A、正确B、错误答案：B100.滑动门正常情况下，LCB操作盒应处于“自动”位。A、正确B、错误答案：A101.路票填写内容（要素）包括：调令号、电话记录号、车次、方向、车站值班员/DCC调度员姓名、日期、站名章七个要素。A、正确B、错误答案：B102.可视化接地系统站级终端采用壁挂式监控主机，由一体化工控机（屏控）和盘控操作箱组成，通过触摸式屏控和按钮式盘控两种方式实现远程接地操作。A、正确B、错误答案：A103.值班站长在发生乘客伤亡或接到乘客伤亡报告时，应立即逐级报告所归属的部门客伤管理人员（安全管理员），视具体情况报120急救中心、110、119救援。A、正确B、错误答案：A104.依据《中华人民共和国安全生产法》，生产经营单位接收中等职业学校、高等学校学生实习的，无需对实习学生进行相应的安全生产教育和培训，提供必要的劳动防护用品。A、正确B、错误答案：B105.自助售票设备更换钱箱时可以同时操作多台设备。A、正确B、错误答案：B106.乘客持地铁储值卡进站，最低进站金额为0元。A、正确B、错误答案：B解析：需要大于0元107.依据《中华人民共和国安全生产法》，生产经营单位接收中等职业学校、高等学校学生实习的，无需对实习学生进行相应的安全生产教育和培训，提供必要的劳动防护用品。A、正确B、错误答案：B108.用《乘客票务事务单》查询票卡信息时，查询时段在2年以内的，7天内反馈查询记录。A、正确B、错误答案：B109.车站基本服务设施包括：车站出入口、楼梯、通道、站厅、站台、自动扶梯、无障碍电梯、轮椅升降机和站台门。A、正确B、错误答案：A110.依据《城市轨道交通运营突发事件应急演练管理办法》（交运规〔2019〕9号），城市轨道交通运营单位的专项应急预案演练应当在5年内全部覆盖。A、正确B、错误答案：B111.自动扶梯处于节能模式时，ISCS界面中扶梯颜色显示红色。A、正确B、错误答案：B112.地铁员工不留长指甲，当双手掌心向内时，指甲高度不大于2mm为标准。A、正确B、错误答案：B113.由于设备故障或者其他特殊服务造成列车晚点超过5分钟以上，乘客7日内日可在车站办理退票手续。A、正确B、错误答案：B114.自动接地系统操作方式盘控和屏控。A、正确B、错误答案：B115.引导手信号一般用于引导电话闭塞法列车发车。A、正确B、错误答案：B116.在线路故障（如进路上的道岔失去表示），可以使用引导总锁的方式，锁闭全设备集中站的道岔、开放引导信号来接车进站。A、正确B、错误答案：A117.城市客运企业应根据《中华人民共和国消防法》落实消防安全责任制，制定本单位的消防安全制度、消防安全操作规程，制定灭火和应急疏散预案。A、正确B、错误答案：A118.致歉信可以作为乘车凭证使用。A、正确B、错误答案：B119.车站列车延误15分钟以上须播放《列车较大延误广播》，该广播内容中已包含退票信息，车站一旦播放该广播需按流程层层上报，并在7日内为有需要的乘客办理退票。A、正确B、错误答案：A120.3号线列车的超员载荷为1894人。A、正确B、错误答案：B解析：3号线列车的超员载荷为1870人121.依据《城市轨道交通运营险性事件信息报告与分析管理办法》（交运规〔2019〕10号），造成人员死亡的事件不属于运营险性事件。A、正确B、错误答案：B122.车站在设计客流流向时，要按照“左行原则”和“防止客流对冲”的原则。A、正确B、错误答案：B123.正常情况下应由车站值班站长通过HMI对管辖道岔进行监护，实时监控本班工作中车站HMI的状况。A、正确B、错误答案：B124.依据《中华人民共和国反恐怖主义法》，对航空器、列车、船舶、城市轨道车辆、公共电汽车等公共交通运输工具，营运单位应当依照规定配备安保人员和相应设备、设施，加强安全检查和保卫工作。A、正确B、错误答案：A125.车站在设计客流流向时，要按照“左行原则”和“防止客流对冲”的原则。A、正确B、错误答案：B126.计轴出现白色光带，车站应操作“区故解”消除故障现象。A、正确B、错误答案：A127.运营结束后，车站不得关闭BOM电源，BOM在SC上无需下发开、关命令，只登录和注销。A、正确B、错误答案：A128.翼支付APP首次请码成功后在无网络的情况下36小时内有效。A、正确B、错误答案：A129.城市客运企业应根据《中华人民共和国消防法》落实消防安全责任制，制定本单位的消防安全制度、消防安全操作规程，制定灭火和应急疏散预案。A、正确B、错误答案：A130.乘客事务指乘客通过现场工作人员、乘客意见征询簿、乘客意见箱、服务热线、12345市长热线、市长信箱、网站、媒体、来信方式，对地铁的投诉、建议、求助、咨询、表扬统称为乘客事务。A、正确B、错误答案：A131.车站各站点需安排专人在汛期前、后对车站的工器具及生活电器进行检查：汛期前工器具及生活电器检查时间：4月20至4月30日；汛期结束后工器具及生活电器检查时间：11月1日至11月10日。A、正确B、错误答案：A132.车站工作人员发现常规设施设备故障或异常时（包括AFC设备、电梯和自动扶梯、400M对讲机)，将故障信息报车站值班员，由车站值班员报维修调度，并将故障信息发送至“车控室故障信息互联网交流群”；同时根据故障可能或已经造成的影响向客服热线进行报备。A、正确B、错误答案：B133.CBTC模式下，车站实地查看正线信号机均显示蓝灯。A、正确B、错误答案：A134.大客流根据发生的特点可分为可预见性大客流和不可预见性大客流。A、正确B、错误答案：B135.运营前检查时，值班员通过IBP盘确认接触轨是否已送电。A、正确B、错误答案：B136.车站人员进入气灭保护房间前应将气灭就地控制盘转换至自动状态，以免人员进入防护区发生误喷。A、正确B、错误答案：B137.二级站控由当班值班站长决定实施后，并将相应实施情况上报行车调度并逐级上报信息可安排本站人员（含保洁、保安、安检）及轨道公安协助工作，必要时请求增援。A、正确B、错误答案：B解析：二级站控由当班值班站长决定实施，并将相应实施情况上报行车调度、服务热线并逐级上报信息，当班值班站长安排本站人员（含保洁、保安、安检）及轨道公安协助工作，必要时请求增援。138.依据《中华人民共和国安全生产法》，生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。A、正确B、错误答案：A139.大量乘客涌入车站，造成车站自动售票机及安检能力不足时，车站根据客流增长趋势，适时启动车站大客流应急处置预案。A、正确B、错误答案：A140.客服岗能直接观测的售票设备，其在17：15故障，则客服岗需在17：05内发现故障。A、正确B、错误答案：B141.风险管控不到位是安全问题的第一阶段，隐患阶段。A、正确B、错误答案：B142.致歉信发放前需加盖“车站公章”、填写“签发日期”、当班站长联系方式。A、正确B、错误答案：B143.手摇道岔完成后，道岔上电只能由工务部专业人员完成。A、正确B、错误答案：B144.当IBP盘按压AFC闸机紧急释放时，闸机扇门全部打开，设备状态为只出不进。A、正确B、错误答案：B145.依据《中华人民共和国安全生产法》，生产经营单位应当建立安全风险分级管控制度，按照安全风险分级采取相应的管控措施。A、正确B、错误答案：A146.民生银行卡进行维修时，更换为智慧通普通卡票面。A、正确B、错误答案：B147.二级客流控制由当班值班站长决定实施，并将相应实施情况上报行调、服务热线并逐级上报信息。A、正确B、错误答案：A148.消防水给水系统由水源/消防水池、消防水泵、管道、阀门、消火栓、水泵接合器组成，包括消火栓、水喷淋、细水雾。主要用于将市政消防用水供给至车站消火栓、水喷淋系统消防设施用水。A、正确B、错误答案：A149.其他在岗或非在岗地铁员工在发生乘客伤亡事件时，应立即通知车站值班站长、列车司机等工作人员。A、正确B、错误答案：A150.票务专项备用金是用于车站找零、兑零、退票和退资等业务的专项资金。A、正确B、错误答案：A151.站控分为一级站控、二级站控和三级站控。车站依据“由下至上（高架站由上至下），由内至外”的原则，可根据现场需要同时采取多种办法进行客流控制。A、正确B、错误答案：A152.意见箱每次开启时，都需要执行双人开启制度，由白班值班站长与客服中心站务员进行开箱检查，取出箱内信件。A、正确B、错误答案：A153.车站站界范围内的A类作业由施工负责人确认工完场清、设备恢复，方可办理注销手续。A、正确B、错误答案：B154.建筑物和设备状态或位置及线路各级管理机构管界等的标志牌，包括公里标、曲线标、圆曲线和缓和曲线始终点标、坡度标、桥梁标等称为信号标志。A、正确B、错误答案：B155.“互锁解除”钥匙开关的“互锁解除”位需要人为保持，否则此开关会自动恢复到“使能”位。A、正确B、错误答案：B156.IBP盘消防泵控制区域自动状态指示灯，显示绿色的时候代表在自动状态，灭灯时代表在手动状态。A、正确B、错误答案：A157.区段封锁（含道岔区段）功能允许封锁信号机或轨道或道岔。A、正确B、错误答案：A158.T型棍、催泪瓦斯、防暴盾、抓捕器出现损坏或过期情况，或在训练使用中损坏时，由客运部门通过故障信息系统平台报修，保卫部接报后联系客运部门进行更换。因人为损坏的，需照价赔偿。A、正确B、错误答案：A159.乘客应急逃生柜内摆放有遇火灾或有浓烟等紧急情况时，紧急逃生物品。每个乘客逃生应急柜内摆放矿泉水20瓶、防毒面具10个、毛巾50条、全面罩10个。A、正确B、错误答案：B160.由于设备故障或者其他特殊服务造成列车晚点超过5分钟以上，乘客7日内日可在车站办理退票手续。A、正确B、错误答案：B161.巡视过程中，发现老、幼、病、残、孕妇等人群，不允许其乘坐自动扶梯。A、正确B、错误答案：B162.AFC维修人员至现场处理故障，需要使用开箱钥匙和循环鼓钥匙时，车站派人全程陪同，不填写《钥匙、物品借用登记本》。A、正确B、错误答案：A163.失主认领物品前，需出示身份证等有效证件，查验后核对物品品名（型号）、颜色、数量、时间和地点等要件，确认无误后，及时记录失主的身份证号码及通讯方式，并由值班站长在《乘客遗失物品登记簿》上签收。A、正确B、错误答案：B164.无障碍渡板展开时注意将便携式无障碍渡板摩擦力更大的蓝色面朝上。A、正确B、错误答案：B165.正常情况下，站台门LCB控制盒档位应处于手动位。A、正确B、错误答案：B166.车站工作人员发现常规设施设备故障或异常时（包括AFC设备、电梯和自动扶梯、400M对讲机)，将故障信息报车站值班员，由车站值班员报维修调度，并将故障信息发送至“车控室故障信息互联网交流群”；同时根据故障可能或已经造成的影响向客服热线进行报备。A、正确B、错误答案：B167.依据《中华人民共和国安全生产法》，生产、经营、储存、使用危险物品的车间、商店、仓库可以与员工宿舍在同一座建筑物内，但应当与员工宿舍保持安全距离。A、正确B、错误答案：A168.手摇道岔必须双人（至少一人为车站值班员以上岗位人员）现场完成。A、正确B、错误答案：A169.施工单位延误施工登记时间超过15分钟，车站可根据实际情况报行调同意取消该施工作业。A、正确B、错误答案：A170.由于可在HMI工作站直接测试道岔及查看状态，运营前检查原则上无需下线路。A、正确B、错误答案：A171.站台门维修一律按抢修施工办理。A、正确B、错误答案：B172.车站利用自粘性标签纸对本站工器具进行统一编号，粘贴在工器具任意位置。A、正确B、错误答案：B173.在使用礼貌用语时，应做到亲切、自然，不要过于生硬、机械。A、正确B、错误答案：A174.车站调整客流组织，改变乘客正常行走路径时，未进行指引；有效投诉界定为二类有效投诉。A、正确B、错误答案：B175.拾获一般失物及贵重失物主要放置于车控室乘客遗失物品柜中，若有较大件的失物或乘客遗失物品柜空间不足，车站根据实际房间使用情况，安排固定房间进行存放。A、正确B、错误答案：A176.运营开始前，须将“PSL盘钥匙”插在上、下行头端PSL盘对应钥匙孔内，并确保“PSL操作允许”开关处于“禁止”位。A、正确B、错误答案：A177.通风系统是实现通风功能，包括进风口、排风口、送风管道、风机、过滤器、控制系统以及其他附属设备在内的一整套装置。标准地下车站通风系统由大系统、小系统、隧道通风系统组成，高架车站无小系统、隧道通风系统。A、正确B、错误答案：B178.站台门系统的操作等级高至低依次是：手动级（手动解锁或LCB盒操作）、火灾级、站台级、系统级。A、正确B、错误答案：A179.气体释放报警指示灯：用于气体释放时，告知人员可进入。A、正确B、错误答案：B180.长期加钩锁器且已通电的道岔，应每半年进行一次擦拭。A、正确B、错误答案：A181.一名女性乘客通过市长热线对员工服务进行了投诉，属于服务热线投诉。A、正确B、错误答案：B182.车站利用自粘性标签纸对本站工器具进行统一编号，粘贴在工器具任意位置。A、正确B、错误答案：B183.发生的乘客伤亡事故涉及刑事案件时，车站工作人员应立即通知轨道公安，请轨道公安协助处置涉案嫌疑人。A、正确B、错误答案：B184.当LCB控制盒操作处于“隔离”位置，站台门打开时，列车能正常进出站。A、正确B、错误答案：B185.自动扶梯乘坐者可随身携带的物品需满足以下标准：物品尺寸：≤0.8m(长）*0.3m（宽）*1.2m（高），总重量（含人员）：≤140kg/1个梯级。A、正确B、错误答案：B186.道岔失表，需组织列车运行时，必须确认道岔处于需要的位置后，方可组织列车通过。A、正确B、错误答案：B187.发生进站大客流时，如运输能力充足，各站根据车站实际情况，通过安排人员、车站广播引导、摆放运营服务设施的方式进行疏导，避免造成客流交叉和拥堵，组织乘客安全有序、快速通过安检进站，视现场客流情况增加安检通过效率。A、正确B、错误答案：A188.目前车站气灭主机设置为自动状态。A、正确B、错误答案：B189.乘坐地铁拒绝出示地铁公务票配合票务稽查的，一次性考核1000元。A、正确B、错误答案：A190.客服中心发票盒内摆放满足日常乘客所需各面额的发票数量，剩余发票可根据本站实际情况使用捆钞带或小信封加封，捆钞带破损、小信封破损、班中拆封补充发票时需双人（两名站务员或站务员以上岗位人员）重新加封。A、正确B、错误答案：A191.施工根据作业性质和影响程度分常规过施工、专项施工、临时施工和抢修施工。A、正确B、错误答案：B192.扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有1米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。A、正确B、错误答案：B193.票务专项备用金是用于车站找零、兑零、退票和退资等业务的专项资金。A、正确B、错误答案：A194.若换乘站出现出站大客流情况，发生大客流的线路车站协调非大客流线路车站进行换乘客流控制，减少大客流线路车站的疏散压力。A、正确B、错误答案：A195.乘客持60-69周岁老年爱心卡出站时发现票卡超时时卡内抵扣1.6元超时费。A、正确B、错误答案：B196.当站台排队候车乘客即将排至通往站厅的扶梯和楼梯口，且同方向连续3列车进站上下完乘客出清后，站台人数仍得不到缓解，且有不断增加的趋势时，可判定为站台产生大客流，即刻启动一级站控。A、正确B、错误答案：B197.A4类施工请点前，由车站值班员在车控室向施工人员进行施工安全交底。A、正确B、错误答案：B198.给设备充电时必须提前清除周围的可燃物，并使用相匹配的原装充电器进行充电，特殊情况下充电过程中可使用该设备。A、正确B、错误答案：B199.手摇道岔完成后，道岔上电只能由工务部专业人员完成。A、正确B、错误答案：B200.依据《城市轨道交通初期运营前安全评估技术规范第1部分：地铁和轻轨》（交办运〔2019〕17号），城市轨道交通电梯、自动扶梯与自动人行道具应具有视频监视和门防夹保护功能，可不具备语音安全提示功能。A、正确B、错误答案：B不定项选择题1.依据《中华人民共和国安全生产法》，安全生产工作实行管行业必须管安全、管业务必须管安全、（），强化和落实生产经营单位主体责任与政府监管责任，建立生产经营单位负责、职工参与、政府监管、行业自律和社会监督的机制。A、管生产经营必须管安全B、管生产必须管安全C、管经营必须管安全D、管企业必须管安全答案：A2.固定资产及低值易耗资产各车站组织每年不少于（）次盘点。A、1B、2C、3D、4答案：B3.防盗卷帘门电机设有限位开关，控制开或关时，门体到位后会自动停止，关闭时其下限最低点距离地面不小于（）CM，不大于3CM（约两指宽）。A、1B、3C、5D、7答案：A4.车站给排水系统的控制方式有（）。A、BAS控制B、自动控制C、手动控制D、液位控制答案：AD5.现金可以存放在（）。A、编码室保险柜内B、客服中心抽屉内C、自助售票设备钱箱内D、编码室抽屉内答案：ABC6.在关站程序中，车站值班员需在（）启动该方向末班车广播，并通知各岗位。A、本站载客末班车到站前15分钟B、倒数第二班车出清站台后C、本站末班载客列车到站前3分钟D、在首趟末班车到站前5分钟答案：B7.客流组织时充分利用车站运营辅助设备设施，使（）客流不交叉，确保客流顺畅。A、购票B、进站C、出站D、安检答案：ABCD8.依据《中华人民共和国消防法》，同一建筑物由两个以上单位管理或者使用的，应当明确各方的消防安全责任，并确定责任人对共用的（）进行统一管理。A、疏散通道、安全出口、建筑消防设施和消防车通道B、灭火器材C、消防档案D、安全出口答案：A9.造成市级及以上部门重点督办，市级及以上媒体报道，网络知名媒体、网站、微博或转发50条以上的严重负面影响，界定为（）。A、二类有效投诉B、三类有效投诉C、一类有效投诉D、有效投诉答案：C10.下列关于HMI站中控转换作业要求的描述，正确的是（）。A、“中控”与“站控”转换时，由任何一方向另一方发出请求，从信号系统设备上得到对方允许后方能完成操作。B、车站级控制具有较高优先级C、紧急情况下集中站无需从信号系统设备上得到OCC允许可直接实施“紧急站控”，获得控制权D、能由“紧急站控”直接转为“中控”答案：ABC11.HMI道岔锁闭方式分为（）。A、单锁B、逻辑锁C、进路锁D、人工锁答案：ABC12.乘客持“卡面完好、无法分析、芯片不可读”的储值卡无法出站时，客服岗该如何处理。（）A、制作免费出站票B、开边门让乘客出钻C、告诉乘客本次车费等维修后，再次使用时在进站前扣除D、制作付费出站票答案：AC13.公司服务理念为（）。A、匠心成就品牌服务创造价值B、乘客至上，以人为本；微笑服务，热忱主动；需求导向，持续改进C、匠心创造品牌服务成就价值D、乘客至上，有礼有节；微笑服务，热忱主动；需求导向，持续改进答案：A14.对乘客有（）及其他粗暴行为举止，界定为一类有效投诉。A、打B、推C、拉D、踢答案：ABCD15.车站发售应急票前需上报（）。A、行调B、票务部C、服务热线D、所属部门答案：ABC16.下列关于车站火灾模式的操作，说法错误的是（）。A、手动状态下，操作员可通过选择模式控制界面的火灾模式，进行人为启动B、当FAS主机处于手动位时，BAS接收FAS火灾信息并自动进行灾害模式动作C、模式复位：点击模式控制界面左上角的【火灾复归】复位该车站火灾模式D、火灾复归按钮仅能撤销火灾模式控制命令，不能关闭火灾模式启动的风机，若需关闭启动的风机需再执行正常通风模式联动关闭或点控关闭答案：B17.启用电话闭塞法程序包括：①准备进路；②实施电话闭塞法行车；③扣停列车；④确认列车位置；⑤组织区间列车进站；⑥发布调度命令。以下排序正确的是：A、③④⑤⑥①②B、④③⑤⑥①②C、②④③⑤⑥①D、②④③⑥⑤①答案：A18.车站发生大客流且列车运输能力不足的情况时，采取（）多种客流控制方式对现场客流进行疏导、控制。A、线控B、站控C、可控D、网控答案：ABD19.HMI中站台信息显示选择此功能用于查看站台上已设置的命令信息，包括（）。A、人工设置的停站时间B、运行等级C、扣车命令D、跳停命令答案：ABCD20.利用地铁公务票带他人进出地铁付费区乘坐地铁的，一经发现一次性考核（）。A、3000元B、2000元C、1000元D、500元答案：C21.在ISCS报警系统中，FAS火灾显示（）。A、绿色B、红色C、黄色D、橙色答案：B22.员工回答乘客咨询时，对自己无法回答的询问，应遵循首问责任制，及时寻求车控室的帮助，不得给乘客（），不得（）。A、误导；互相推诿B、不回答；说不知道C、错误回答；推诿D、不回答；推诿答案：A23.列车发生脱轨颠覆、追尾等事件是（）信息。A、类B、类C、类D、类答案：A24.公司服务方针为（）。A、匠心成就品牌服务创造价值B、乘客至上，以人为本；微笑服务，热忱主动；需求导向，持续改进C、匠心创造品牌服务成就价值D、乘客至上，有礼有节；微笑服务，热忱主动；需求导向，持续改进答案：D25.下列关于红闪灯设置及撤除，说法正确的是（）。A、动车施工必须设置红闪灯进行防护并确认红闪灯状态良好，红闪灯设置在动车区域两端外方5米处道床中央。B、动车区域两端为尽头站时不设红闪灯，作业区域任一端为非尽头站时必须设置红闪灯防护。C、施工负责人办理登记手续后，向车站提出设置红闪灯的要求，车站向行调申请设置红闪灯，行调安排调试区域两端车站人员至现场设置红闪灯。D、作业结束，施工负责人办理注销手续后提出撤除红闪灯的要求，车站向行调申请撤除红闪灯，行调安排调试区域两端车站人员至现场撤除红闪灯。答案：AB26.需发布口头命令的情况包括（）。A、列车发生颠覆、脱轨、挤岔、分离等故障时B、开行调试列车/工程车；C、车站设备故障严重影响客运服务D、设置线路限速/取消线路限速（限速时间不超过24hE、区间下人F、列车救援答案：DEF27.依据《城市轨道交通运营安全风险分级管控和隐患排查治理管理办法》（交运规〔2019〕7号），一般隐患整改完成后，由运营单位（）或相关专业技术人员复核确认销号。A、主要负责人B、负责人C、部门负责人D、班组长答案：C28.电话闭塞法组织行车时，若需要向前方站请求闭塞，应满足（）。A、行调发布调度命令B、本站站台空闲C、确认前方区间空闲D、本站发车进路准备妥当答案：ACD29.道岔的四种状态正确的是（）。A、“定位”状态，即道岔开通岔线侧向，并密贴于基本轨B、“反位”状态，即道岔开通岔线直向，并密贴于基本轨C、“转换”又称“动作”状态，即道岔正由“定位”状态向“反位”状态动作或由“反位”状态向“定位”状态动作D、四是“四开”状态，即道岔尖轨不密贴于两根基本轨的任何一根，且不在“转换”状态，但要同道岔的“四开表示”区别开答案：CD30.以下属于消防设施的有（）。A、消火栓B、微型消防站C、应急广播系统D、防火门及防火卷帘答案：ACD31.失主委托代理人认领物品时，需核对物品的（）等要件。A、颜色B、物品品名（型号）C、时间D、数量E、地点答案：ABCDE32.下列关于ISCSB报警确认说法正确的是（）A、报警列表分成两个主要的组，确认的和未确认的报警。未确认的报警位于报警画面的顶部，新的报警加在列表的顶部B、报警确认后仍然留在画面上的报警将标记为未确认，但仍然是不正常的C、ISCS报警信息的确认原则是：当信息报警时，不管操作人员是否确认，其返回时，需确认后再消失D、报警确认自动关闭报警声答案：ACD33.涉及影响行车的设备设施故障，车站需报（）。A、行调B、环控调度C、电力调度D、维调答案：AD34.人为因素故障卡，无法进站时处理方法是（）。A、单程票：乘客另行购票，该票投入废票箱B、储值类卡：告知乘客票卡需维修，乘客使用其他的票卡或者另行购票C、计次票/日票：票卡损坏，责任自负D、计次票/日票：票卡损坏，给予维修答案：ABC35.生产经营活动中各种不确定性对安全生产目标的负面影响，即为（）。A、风险B、隐患C、安全问题D、隐患状态答案：A36.下列关于区间、轨行区的定义描述正确的是（）。A、车站站台两端边缘内方的线路为站内线路，简称区间B、两相邻车站相邻站台边缘间的线路范围定义为区间C、车站站台两端边缘为内方的线路为轨行区D、与行车直接相关的路网内所有轨道线路安全范围内的空间区域为轨行区答案：BD37.下列关于通风系统说法正确的是（）。A、标准地下车站通风系统由大系统、小系统、隧道通风系统组成B、高架车站无大系统、隧道通风系统C、地面及高架车站地上部分的公共区和区间采用自然通风系统，不单独设置火灾工况，设备区设置小系统火灾模式D、通风模式的优先级顺序由高到低依次为：火灾模式、阻塞模式、正常运行答案：ABCD38.防汛关站线的简称为（）。A、XDB、GKC、GZD、GZX答案：C39.电话闭塞法组织行车时，若列车需在本站站前折返，本站应确认（）。A、本站接车进路准备妥当B、本站站台空闲C、站后防护进路准备妥当D、站后折返进路准备妥当答案：ABC40.手摇道岔过程中，首先应确认（）。A、道岔编号B、道岔位置C、道岔是否断电D、道岔旁接触轨是否正常答案：ABC41.依据《中华人民共和国安全生产法》，对于因生产安全事故受到损害的从业人员，以下说法正确的是（）。A、只能依法享有工伤保险补偿B、只能依照有关民事法律的规定向本单位提出赔偿C、除依法享有工伤保险外，可以依照有关民事法律的规定向本单位提出赔偿D、依法享有工伤保险，但应当首先向本单位提出民事赔偿答案：C42.车站给排水系统的控制方式有（）。A、BAS控制B、自动控制C、手动控制D、液位控制答案：AD43.车站需对《乘客遗失物品登记簿》中乘客（）的乘客遗失物品进行整理。A、未领取B、已领取答案：A44.（）线路有动车作业不安排邻线作业。A、路基段B、高架段C、单洞双线D、只要动车作业都不可以答案：ABC45.昆明市第三代残疾人证故障时至（）办理维修。A、昆明市残联B、客服中心C、上报票务终端室D、智慧通网点答案：A46.发现、接报车门、站台门夹人夹物后，值班站长处置措施包括（）。A、立即携带医药箱赶往现场，担任现场负责人，宣布执行车门、站台门夹人夹物现场处置方案，将现场情况上报。B、将被夹乘客或物品撤出车门、站台门区域，转移至站台安全区域。C、安抚被夹乘客，了解身体状况，提供基础救助。D、安排人员疏散围观乘客。答案：ABCD47.扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有（）以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。在特别拥挤的扶梯/楼梯口应安排人员引导乘客。A、1米B、2米C、5米D、10米答案：B48.调度命令分为（）。A、书面命令B、口头命令C、抢修命令D、书面指令E、口头指令答案：ABCE解析：《QKDYTG01021-2024行车管理制度》5.1.4调度命令，“调度命令分为书面命令、口头命令、抢修命令以及口头指令”。故正确答案为ABCE49.持有残疾爱心卡的残疾人开通刷脸乘车业务应携带（）。A、本人身份证原件B、本人身份证复印件C、残疾爱心卡D、户口簿原件答案：AC50.列车发生脱轨颠覆、追尾等事件是（）信息。A、类B、类C、类D、类答案：A51.选项中，关于HMI操作的表述中，不正确的是（）。A、引导进路只能在站控和紧急站控时应用，可通过HMI进路状态确认引导进路对应区域空闲B、正常情况下，进路建立后始端信号自动开放，若信号未开放可操作信号重开，信号无法重开才开放引导信号，办理引导进路。C、引导进路也可在特殊情况下，根据行车组织方式的需要来办理。D、引导进路办理方式主要有两种答案：A52.下列关于HMI中执行扣车及取消扣车作业要求的描述，错误的是（）A、在CBTC模式下，执行扣车成功后车次号上方会有“H”表示B、在CBTC模式下，执行扣车成功后车次号上方不会有“H”表示C、在后备模式下，执行扣车成功后联锁会关闭出站信号机D、设置扣车和取消扣车不区分车站、中心，谁有控制权谁就可以进行扣车设置操作答案：B53.乘客持“卡面完好、无法分析、芯片不可读”的储值卡无法出站时，客服岗该如何处理。（）A、制作免费出站票B、开边门让乘客出钻C、告诉乘客本次车费等维修后，再次使用时在进站前扣除D、制作付费出站票答案：AC54.票务钥匙的借用要求描述正确的是（）。A、除本站人员使用外，任何人使用AFC钥匙时，需履行借用登记手续，借用人需在《钥匙/物品借用登记本》上做好登记签收工作B、严格执行谁借谁还的原则，值班站长负责监督做好钥匙借用、归还登记工作C、严格执行谁借谁还的原则，票款员负责监督做好钥匙借用、归还登记工作D、若AFC维修人员至现场处理故障时，需要使用开箱钥匙和循环鼓钥匙时，车站派人全程陪同，需填写《钥匙、物品借用登记本》E、若AFC维修人员至现场处理故障时，需要使用开箱钥匙和循环鼓钥匙时，车站派人全程陪同，不填写《钥匙、物品借用登记本》答案：ACE55.车站需按规定上交票务组的票卡有（）。A、过期应急票B、退票类、折损票C、废票类D、维修、鉴定票卡随同《昆明地铁储值卡鉴定单》上交答案：ABCD56.假如有第三代残疾人证编号为“36012119701121001343”，其中代表残疾类别代码的是（）。A、6B、4C、3D、以上都不是答案：B57.工作记录仪的使用范围包括（）。A、日常工作中遇突发事件时B、处理乘客求助、投诉、纠纷事件时C、处理客伤事件时D、配合公安机关开展办案工作，处置爆炸物、易燃物及时可疑物品，收集证据材料、调解时答案：ABCD58.针对不常用的充电设备在对其进行充电前至少放电（）小时。A、1B、2C、3D、4答案：C59.员工手部要求（）。A、不得在手部、颈部等裸露皮肤处纹身B、男士不得染指甲，女士使用指甲油必须是透明色或者肉色C、双手合掌向内时，指甲高度不大于2毫米为标准D、指甲油脱落要及时补上或者去除答案：ABD60.防汛行动线的简称为（）。A、XDB、GKC、GZD、XDX答案：A61.“以歌代令”联勤联动机制（六级联动）联动开展处置工作人员包括（）。A、民警B、辅警C、值班站长D、票款员答案：ABCD62.需对单扇站台门进行隔离操作时，须将LCB控制盒模式开关操作至（）位。A、自动B、隔离C、手动关门D、手动开门答案：C63.夜出班配发票款包、发票包的时间为（）。A、首班载客列车到站前10分钟B、首班载客列车到站前15分钟C、首班载客列车到站前20分钟D、首班载客列车到站前30分钟答案：C64.根据FAS系统安全操作管理要求，若车站同一个探头在（）内出现（）误报警的情况，车站在完成第二次复位操作后，将该信息报至维调。A、5天；一次及以上B、7天；两次及以上C、10天；两次及以上D、7天；三次及以上答案：B65.下列哪些属于重大事故（）。A、造成10人以上30人以下死亡B、造成100人以上重伤C、造成50人以上100人以下重伤D、造成5000万元以上1亿元以下直接经济损失答案：ACD66.假如有第三代残疾人证编号为“36012119701121001343”，其中代表残疾类别代码的是（）。A、6B、4C、3D、以上都不是答案：B67.下列属于站台站务员在岗期间巡视检查确认的设备设施是（）。A、FC设备运行状态B、站台门运行状态C、站厅、站台的消防设备运行状态D、自动扶梯、无障碍电梯运行状态答案：BD68.下列关于关门手信号的显示时机描述正确的是（）A、清客作业时，确认清客完毕，车门、站台门关闭良好收回B、清客作业时确认列车启动时收回C、曲线站台确认车门、站台门关好且缝隙安全，司机动车时收回D、车门、站台门故障，车门、站台门夹人夹物处理完毕，列车启动时收回答案：CD69.启动三级站控的条件是（）。A、采取二级站控后，客流仍未得到有效控制，站厅内乘客排队已占用通道，且即将排至通往站外的扶梯和楼梯口时，车站将情况逐级上报，取得客运部经理同意后方可启动三级站控。B、采取二级站控后，客流仍未得到有效控制，车站将情况逐级上报，取得客运部经理同意后方可启动三级站控。C、采取二级站控后，客流仍未得到有效控制，站厅内乘客排队已占用通道，且即将排至通往站外的扶梯和楼梯口时方可启动三级站控。D、站厅内乘客排队已占用通道，且即将排至通往站外的扶梯和楼梯口时，车站将情况逐级上报，取得区域站长同意后方可启动三级站控。答案：A70.以下哪些票卡可以通过《乘客票务事务处理单》查询自购卡之日起地铁方的交易记录（）。A、智慧通普通卡B、日票C、计次票D、公交一卡通学生卡答案：ABCD71.当始端信号机有黄色三角形时，表示至少有一条进路（）。A、交自动控B、信号封锁C、交人工控D、信号重开答案：C72.下列关于接发列车作业报点要求描述正确的是（）。A、到达时刻，以列车在规定位置停稳时为准B、出发时刻，以列车由车站启动前进不再停车时为准C、通过时刻，以列车尾部越过出站信号机时为准D、出发时刻，以列车头部越过出站信号机时为准答案：ABC73.车站IBP盘中环控控制区域自动状态指示灯，显示（）时为自动状态，此时不能使用IBP盘控制；手动状态指示灯，显示（）时为手动状态。A、绿色；红色B、红色；绿色C、绿色；黄色D、不显示；红色答案：A74.iBOM可为乘客办理下面哪些业务（）。A、信息查询B、行程查询C、撤销进站行程D、进出站补登答案：ABCD75.回答乘客咨询时，要（）。A、耐心有礼B、使用普通话C、面带微笑D、认真聆听答案：AC76.乘客事务按事务性质可分为（）。A、投诉、建议、求助、咨询、表扬B、投诉、建议、咨询、表扬C、投诉、建议、求助、咨询D、投诉、建议、表扬答案：A77.通过HMI单操道岔前，车站值班员须确认道岔（）。A、处于未锁闭、未占用状态B、处于锁闭、未占用状态C、处未于锁闭、占用状态D、处于锁闭、占用状态答案：A78.乘客事务处理过程中，因事件调查处理（）等管理因素，发生乘客重复投诉、向上级投诉的事件，发生严重影响公司声誉的事件，公司将严肃处理。A、不真实B、不及时C、不清楚D、互相推诿答案：AD79.施工人员禁止行为包括（）。A、施工作业人员、特种作业人员未经安全教育或不具备相关操作资质从事相关工作B、未提前说明原因，擅自取消施工作业C、施工造成设备设施侵限或影响到运营组织D、施工现场吸烟答案：ABCD80.可以自助补登的乘车方式有（）。A、云闪付APPB、支付宝电子日票C、微信乘车码D、翼支付APP答案：ACD81.需发布口头命令的情况包括（）。A、列车发生颠覆、脱轨、挤岔、分离等故障时B、开行调试列车/工程车；C、车站设备故障严重影响客运服务D、设置线路限速/取消线路限速（限速时间不超过24hE、区间下人F、列车救援答案：DEF82.领取电子发票的乘车方式有（）A、建设银行APPB、智慧通行APPC、支付宝电子日票D、昆明地铁APP答案：CD83.车站编码室票务系统的实时库存可以查询车站（）库存总数。A、备用金B、应急票C、致歉信D、票务备品答案：ABC84.A类站界范围内的施工，施工结束后应由（）和（）一同确认施工结束情况。A、车站值班员B、值班站长C、施工负责人D、车站自行确认答案：BC85.TVM购票操作：TVM乘客购票部分的购票操作分为两种，分别是（）和（）。A、按线路购票B、按金额购票C、按站点购票D、按票价购票答案：AB86.车站调整客流组织，改变乘客正常行走路径时，未进行指引，界定为（）。A、二类有效投诉B、三类有效投诉C、一类有效投诉D、有效投诉答案：B87.支付宝电子日票如何领取发票（）。A、凭支付宝乘车码到客服中心领取单次发票B、自行在支付宝开具相应电子发票C、客服中心领取等额发票D、不可领取发票答案：B88.支付宝乘车码开票时限为（）天，最大可支持（）乘车行程合并开票。A、360天B、90天C、90天内90条D、120天内50条答案：AD89.运输能力充足时，各站根据车站实际情况，通过（）设施的方式进行疏导。A、安排人员B、车站广播引导C、摆放运营服务设施D、增设安检答案：ABC90.盲人携带导盲犬乘车时，《需要携带的证件有：（）A、《中华人民共和国残疾人证》（纸质）/《残疾人证》（卡式）B、《导盲犬工作证》C、《昆明市养犬登记免疫证》D、工作证答案：ABC91.乘客持以下哪些票卡可进入昆明地铁进行乘车（）。A、癌症关爱卡B、安全监察证C、一卡通学生卡D、智慧通普通卡答案：ABCD92.以下属于施工属地化管理人员的是（）。A、变电所值班员B、行车调度C、车站值班员D、运转值班员答案：ABCD93.车站在电话闭塞法组织行车期间还应注意（）。A、前方区间空闲第一次确认时必须与行调共同确认。后续区间空闲情况由车站通过接车站解除闭塞的电话记录号确认。B、车站需在每天运营开始前进行电话闭塞法所需设备（信号灯/旗、路票、无线调度电台、调度命令单、站间直通电话）的检查工作。C、车控室接到采用电话闭塞法组织行车的命令后，车站值班员负责车站行车组织，车站须通知站台站务员确认本站上/下行站台线路空闲情况并进行记录D、本站停有列车准备发车，同时邻站又请求发车时（指上下行不同方向，且邻站准备发出列车已在邻站待令），车站本着先接后发原则办理接发列车作业（如果是大客流车站，则按照先发后接的原则办理接发列车作业）答案：ABCD94.调度命令分为（）。A、书面命令B、口头命令C、抢修命令D、书面指令E、口头指令答案：ABCE解析：《QKDYTG01021-2024行车管理制度》5.1.4调度命令，“调度命令分为书面命令、口头命令、抢修命令以及口头指令”。故正确答案为ABCE95.依据《生产安全事故应急预案管理办法》，生产经营单位应急预案分为（）。A、综合应急预案B、工作预案C、专项应急预案D、现场处置方案E、消防应急预案答案：ACD96.下面关于发票的发放正确的是（）。A、单程票/应急票进站（进闸）前，持票卡至客服中心领取相应面额发票B、购买实体日票后当场发放同等面额纸质发票C、使用微信和支付宝乘车码乘车的乘客通过APP自行开具对应行程的电子发票D、使用银联闪付卡乘车的乘客索取发票时，在出站后给予，查询当次行程扣费金额，给予等额纸质发票答案：BCD97.车站客流组织需合理利用车站空间，（）乘客等候区域；通过设置栏杆、安排员工引导乘客流向，尽量减少客流交叉、对流，确保客流顺畅A、固定B、限制C、扩大D、保护答案：B98.关于地铁储值卡的维修业务，以下描述正确的是（）。A、卡面完好时，免费维修B、卡面受损时，收取20元维修费C、当乘客对维修费提出异议时，可提供20元发票作为收费凭证D、卡面受损，乘客责任自负答案：ABC99.电话闭塞法行车时，同方向相邻列车的最小发车间隔为（）。A、一站一区间B、一站一区间（折返站除外）C、两站两区间D、两站两区间（折返站除外）答案：D100.广播播放分为：日常广播播放和（）播放。A、非正常运营时广播B、应急广播C、高峰广播D、平峰广播答案：A101.消防水给水系统由水源(城市自来水)、管道、阀门、消火栓、（）等组成。A、消防水泵B、FAS主机C、ISCSD、水流指示器答案：AD102.施工人员禁止行为包括（）。A、施工作业人员、特种作业人员未经安全教育或不具备相关操作资质从事相关工作B、未提前说明原因，擅自取消施工作业C、施工造成设备设施侵限或影响到运营组织D、施工现场吸烟答案：ABCD103.以下哪些属于防汛物资（）。A、潜水泵、拖线盘、水龙带B、水龙带接口、卡箍C、干湿两用吸尘器、遇水膨胀袋、D、黄沙、防汛板、刮水板、瓦楞板答案：ABCD104.ATS在站场图上显示站台状态包括（）。A、是否有列车停站B、扣车C、跳停D、人工停站时间设置E、人工站间运行等级设答案：ABCDE105.车站发生设备、物资被盗是（）信息。A、类B、类C、类D、类答案：B106.依据《生产安全事故应急预案管理办法》，生产经营单位（）负责组织编制和实施本单位的应急预案，并对应急预案的真实性和实用性负责。A、主要负责人B、安全总监C、安全管理人员D、总工程师答案：A107.下列关于站台接车作业时机描述正确的是（）。A、听到列车进站广播B、PIS显示列车即将进站C、特殊情况下接到列车司机通知D、特殊情况下接车站值班员通知答案：ABD108.符合备品充电的管理规定的选项是（）。A、充电过程中严格把控充电时间，杜绝电池过充现象，不得在高温、潮湿等不良环境下对设备进行充电B、在充电过程中如发现设备有变热、散发异味、变形或其他异常情况时，应立即停止充电并逐级上报C、在任何情况下，不得拆卸设备D、备品可以放置在无人的空房间内进行充电答案：ABC109.依据《国务院办公厅关于加强安全工作的紧急通知》，安全生产管理过程关于事故的“四不放过”原则，以下说法中包括（）。A、事故原因未查清不放过B、责任人员未处理不放过C、整改措施未落实不放过D、安全生产未恢复不放过E、有关人员未受到教育不放过答案：ABCE110.依据《中华人民共和国突发事件应对法》，突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、（）、公共卫生事件和社会安全事件。A、交通拥堵B、事故灾难C、群众集会D、交通灾害答案：B111.捡到乘客遗失物品的处置要求描述正确的是（）。A、车站工作人员拾到或接收到乘客和其他工作人员上交的遗失物品时，应首先判断物品的安全性B、若乘客遗失物品为加锁或封固物品，一般不予开封检查C、当乘客遗失物品判断为不安全物品，如易燃、易爆、腐蚀、剧毒、枪支等公安管制类物品时，及时交驻站民警处理。D、捡到遗失物品时如果不能判断，须与驻站民警一同确认物品的安全性，确认物品安全后及时交当班值班站长答案：ABCD112.固定门龟裂时，需要执行的操作是（）A、将相邻一扇滑动门使用LCB打至“手动开门”位B、将相邻一扇滑动门使用LCB打至“手动关门”位C、用一米栏对龟裂固定门、常开滑动门进行隔离D、用透明胶带对龟裂部位进行“米字形”密实粘贴答案：ACD113.ISCS界面水泵绿色代表（）；水泵外框黄色代表（）。A、水泵停止B、水泵启泵C、水泵故障D、超高水位答案：AD114.（）是安全问题的第一阶段，有发生的可能性，还未实际造成影响仅需管控。A、风险B、隐患C、安全问题D、隐患状态答案：A115.下面哪些证件可以发放进站凭证（）。A、外地户籍的《中华人民共和国残疾人证-三级》B、《中华人民共和国伤残人民警察证》C、《中国人民武装警察部队士官退休证》D、《云南省见义勇为人员优待证》答案：BCD116.可以透支使用的票卡有（）。A、地铁储值卡B、建行IC龙卡C、智慧通普通卡D、民生银行卡答案：ABD117.下列关于调度命令的执行要求描述正确的是（）。A、受令处所若为沿线各站，根据标准可填写车站简称B、发令人、受令人、复诵人、复核人必须填记全名C、发令日期、发令时间按实际发令时间填写D、口头命令采用应答复诵制，受令人必须进行复诵;书面行车调度命令必须指定人员进行复诵E、所有行车调度命令必须规范记录在《调度命令单》上,不得随意涂改,如有涂改之处,应用“一”横线删除并盖章确认答案：BCDE118.站台门系统由（）组成。A、门体B、门机C、电源D、控制答案：ABCD119.C1类施工结束后，应由（）确认施工完成情况，并办理注销手续。A、车站值班站长B、施工人员C、施工负责人D、施工负责人与值班站长共同确认答案：C120.下列关于关门手信号的显示时机描述正确的是（）A、清客作业时，确认清客完毕，车门、站台门关闭良好收回B、清客作业时确认列车启动时收回C、曲线站台确认车门、站台门关好且缝隙安全，司机动车时收回D、车门、站台门故障，车门、站台门夹人夹物处理完毕，列车启动时收回答案：CD121.施工不能按时完成需要延点施工的应在施工结束前（）向行调完成申请。A、15分钟B、20分钟C、30分钟答案：B122.每日打开TVM/MVM/ITVM/ETVM、ISM、BOM、GATE的时间为（）。A、首班载客列车到站前15分钟B、首班载客列车到站前15分钟，同时需确保在值班站长开启第一道卷帘门前开启C、首班载客列车到站前20分钟D、首班载客列车到站前30分钟答案：B123.下列属于体态基本要求的有（）。A、头正B、立腰C、挺胸D、肩平答案：ABCD124.iBOM可为乘客办理下面哪些业务（）。A、信息查询B、行程查询C、撤销进站行程D、进出站补登答案：ABCD125.做好乘客候车的引导工作，让乘客均匀分布候车。让（）的乘客到无障碍车厢对应站台门处上车，组织乘客排队，维持乘客排队候车秩序，尽可能多的留出下车通道。A、老年人B、携大件行李C、推婴儿车D、需要帮助E、乘坐轮椅答案：BCE126.电话闭塞法行车时，正线动车凭证为（）。A、路票B、信号机C、电话记录号D、车站人员显示的发车手信号E、车站人员显示的引导手信号答案：D解析：《QKDYTG01021-2024行车管理制度》5.1.9.4.1行车要求“采用电话闭塞法组织行车时正线动车凭证为车站人员的发车手信号”。故正确答案为D127.在城市轨道交通运营过程中因隐患排查治理不到位造成风险失控而发生的，对城市轨道交通运营安全和服务造成较大影响的事件，即为（）。A、运营险性事故B、运营险性事件C、运营安全事故D、运营安全事件答案：B128.值班站长及站台岗站务员在进行站台门日常状态检查时，应检查站台门的状态，包括（）。A、站台门上的顶箱前盖板是否锁闭B、滑动门是否能够正常开关C、应急门、端头门是否正常关闭D、门体是否有龟裂现象答案：ABCD129.一类有效投诉界定标准正确的是：A、乘客利益受损500元以上B、造成市级及以上部门重点督办，市级及以上媒体报道，网络知名媒体、网站、微博或转发50条以上的严重负面影响C、对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报D、造成市政投诉、网络转发20条到50条（含）的较大负面影响答案：ABC130.风险管控不到位即是安全问题的（），隐患阶段。A、第一阶段B、第二阶段C、第三阶段D、第四阶段答案：B131.乘客投诉按投诉性质分为（）。A、乘客有效投诉B、有责投诉C、乘客无效投诉D、无责投诉答案：AC132.特殊情况下车站使用模式控制、点控操作开启风机时，需先获得电环调允许，并（）后方可操作开启。A、查看人员进出登记B、施工系统确认环控机房区域（风道、风室、风机房）内无人员C、获得维调同意D、报备服务热线答案：AB133.HMI显示信号机为稳定黄色，表示（）。A、信号关闭，不准越过该信号机B、信号开放允许通行，前方区间空闲，进路已经排列并锁闭，所有道岔处于定位C、信号开放允许通行，前方区间空闲，进路已经排列并锁闭，有道岔处于反位D、信号机封锁答案：C解析：《QKDYBZ091362.1-2024车站设施设备操作手册第1部分：HMI》稳定黄色表示信号开放允许通行，前方区间空闲，进路已经排列并锁闭，有道岔处于反位。134.站台门按类型可以分为（）几类。A、滑动门B、端头门C、屏蔽门D、应急门答案：ABD135.《乘客意见征询簿》有乘客留言时，在乘客离开后客服中心站务员应及时告知值班站长，值班站长需在（）小时内在《乘客意见征询簿》上以文字形式回复，留有电话号码的，同时还需电话回复乘客。A、8B、12C、24D、48答案：C136.下列可用绿色信号旗显示的手信号是（）。A、关门手信号B、引导手信号C、发车手信号D、停车手信号答案：ABC解析：《QKDYTG01021-2024行车管理制度》5.1.10.1.3手信号引导手信号、发车手信号均使用绿色信号灯/信号旗或徒手显示，BC选项正确。关门手信号使用绿色信号灯/信号棒（旗）或徒手显示，故A选项正确137.公司服务方针为（）。A、匠心成就品牌服务创造价值B、乘客至上，以人为本；微笑服务，热忱主动；需求导向，持续改进C、匠心创造品牌服务成就价值D、乘客至上，有礼有节；微笑服务，热忱主动；需求导向，持续改进答案：D138.信号重开可在（）模式下进行。A、紧急站控B、紧急中控C、站控D、中控答案：AC解析：《QKDYBZ091362.1-2024车站设施设备操作手册第1部分：HMI》8.6.8信号重开“此操作可在站控和紧急站控模式下进行。”。故正确答案为AC139.乘客事务按事务性质可分为（）。A、投诉、建议、求助、咨询、表扬B、投诉、建议、咨询、表扬C、投诉、建议、求助、咨询D、投诉、建议、表扬答案：A140.对拾得物品，任何部门和个人不得（）。A、借用B、挪用C、调换D、侵占答案：ABCD141.站台门系统的控制等级由高至低依次是（）。A、站台级、系统级、火灾级、手动级B、系统级、站台级、火灾级、手动级C、系统级、火灾级、手动级、站台级D、手动级、系统级、站台级、火灾级答案：B142.应急备用金的加封要求：（）。A、双人加封，加封人必须为票款员和值班站长B、应急备用金初次下发或盘库后使用封条纸十字加封C、半年盘、年盘时进行双人拆封清点工作D、加封后需注明，蓝色站名章、封口处加盖加封人条形人名章、加封名称、加封日期、加封数量答案：BCD143.70周岁（含）以上老年人办理刷脸乘车所需证件为（）。A、本人身份证原件和《云南省老年人优待证》，非昆明市户口的还需携带昆明市《居住证》原件B、本人《云南省老年人优待证》，非昆明市户口的还需携带昆明市《居住证》原件C、本人《云南省老年人优待证》，非昆明市户口的还需携带昆明市《暂住证》原件D、本人身份证原件和《云南省老年人优待证》，非昆明市户口的还需携带昆明市户口册原件答案：A144.依据《中华人民共和国安全生产法》，安全生产工作应当以人为本，坚持（）、生命至上，把保护人民生命安全摆在首位，树牢安全发展理念，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，从源头上防范化解重大安全风险。A、人民至上B、安全至上C、国家利益至上D、人民利益至上答案：A145.消防安全职责不包括：（）。A、贯彻执行公司的消防安全管理规定和本部门的消防安全工作要求，不违反公司纪律，不违章操作。学习和掌握消防安全常识，积极参加公司组织的消防安全宣传教育培训活动。B、在发生火灾的紧急情况下，负责引导的人员要熟悉乘客疏散现场处置方案内容，掌握疏散顺序，熟悉掌握通道位置及走向，发生火灾后立即组织引导在场人员从就近疏散出口逃生C、自觉保护消防安全设施，做到不损坏，不擅自挪用或拆除、不堵塞消防通道。熟练掌握工作区域内灭火器材的使用方法，会扑救初起火险，会组织疏散人员。D、发现火警要立即拨打“120”电话报警答案：D146.依据《交通运输突发事件应急管理规定》，交通运输突发事件应急处置过程中，交通运输企业应当接受交通运输主管部门的（）。A、检查B、组织C、调度D、指挥答案：BCD147.车站乘客伤亡紧急处理备用金配置标准为（），备用金的日常保管工作在车站由（）负责保管处置。A、2000元；值班站长B、3000元；值班站长C、2000；票款员D、3000；区域站长答案：A148.可以自助补登的乘车方式有（）。A、云闪付APPB、支付宝电子日票C、微信乘车码D、翼支付APP答案：ACD149.属于一卡通记名卡的是（）。A、一卡通学生卡B、民生银行储值卡C、60-69周岁老年爱心卡D、70周岁以上老年爱心卡答案：ACD150.在ISCS报警系统中，FAS火灾显示（）