2025年高级城市轨道交通服务员技能鉴定理论考试题库-含答案

PAGEPAGE12025年高级城市轨道交通服务员技能鉴定理论考试题库_含答案一、单选题1.设置在墙面上的疏散指示标志，标志中心线距室内地面不应大于（）米。A、0.5B、1C、1.2D、1.5答案：B2.应急服务应以保障乘客（）为首要目标。A、舒适B、准点C、便捷D、人身安全答案：D3.下列（）种行为不属于出站乘车流程。A、下车B、检票C、出站D、去卫生间答案：D4.大客流的形成原因，下列最不可能的是：（）。A、节假日B、正常天气C、车站周边大型活动D、工作日早高峰答案：B5.电话闭塞法期间，站台接发车人员携带的物品不包含以下（）。A、电台B、站台门钥匙C、笔D、勾锁器答案：D6.地下车站[含地下通道]、隧道外边线外侧（）米内,为地铁安全保护区。A、25B、30C、40D、50答案：D7.对轨道交通服务人员来说，（）不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。A、学历B、相貌C、微笑D、身高答案：C8.坚持点控与线控相结合的原则。车站负责本站的客流控制，（）负责掌握客流情况。A、DCSB、DCCC、OCCD、AGM答案：C解析：本题目考查轨道交通运营管理中客流控制的职责划分。根据运营管理规范，OCC（OperatingControlCenter，运营控制中心）负责全线路的运营监控与协调，包括客流情况的总体掌握。车站负责本站（点控），OCC则负责线路层面（线控）的客流管理。选项C符合这一分工。其他选项分别为车站级控制（DCC）、数据系统（DCS）或设备（AGM），与线控职责无关。9.在票务工作中违反票务规则（政策、规章、通知等），或因设备技术状态不良及其他原因，造成票务收益损失、流失或严重危及票务收益安全的，均认定为（）。A、票务差错B、票务事故C、票务违规D、票务违章答案：B10.下列关于职业道德的说法中，正确的是（）。A、职业道德与人格无关B、职业道德的养成只能靠教化C、职业道德的提高与个人的利益无关D、职业道德从一个侧面反映人的整体道德素质答案：D11.设计规范中，地下出入口通道力求短、直，通道的弯折不宜超过3处，弯折角度宜大于（）°。A、60B、70C、80D、90答案：D12.突发事件分类按事故（事件）严重程度可分为（）类。A、一B、三C、五D、六答案：C13.客流疏导工作应以“（）、客流有序、秩序可控、疏散有力、路网限流、区域联动，节点控制”为原则。A、乘客出入有序B、优先出站乘客为主C、乘降有序D、流量服从安全答案：D14.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持（）%的可用性。A、98B、98.5C、99D、100答案：D15.《地铁设计规范》中规定：1米宽通道单向每小时通过（）人次。A、3000B、4000C、5000D、6000答案：C16.地下线直线地段在行车方向右侧设宽度为()mm疏散平台。A、550B、600C、650D、700答案：B17.第二级控制为付费区客流，控制点在（），车站可根据实际情况适当关停部分自动售票机、进站闸机，或将部分双向闸机设为只出不进，紧急情况下可以釆取隔离带、铁马隔离进站闸机，以减缓乘客进入付费区的速度，防止付费区压力过大。A、出站闸机处B、进站闸机处C、站厅与站台的楼梯(或自动扶梯)口D、车站出入口处，答案：B18.城市轨道交通运营时间要考虑（）及设备检修的需要。A、乘客出行活动的特点B、线路的长度C、季节的变化D、以上皆是答案：A19.（）是自动售检票系统的一个基本特征。A、客流量B、检票机C、信息化D、车票的管理答案：C20.世界上第一条蒸汽机车地铁出现在哪个国家（）。A、美国B、中国C、英国D、日本答案：C21.车站票务备用金和票款必须严格按照“（）”的管理规定执行，备用金和票款必须专款专用，不得挪作他用。A、车站B、收支两条线C、运营公司D、财务部答案：B22.未按规定程序使用备用金，金额为380元的属于（）。A、四类票务事故B、三类票务事故C、二类票务事故D、一类票务事故答案：A23.以下票种在使用过程中不检查运营日和进出站次序的是（）。A、定值纪念票B、车站工作票C、福利票D、单程票答案：B24.哪一项不是燃烧必须具备的（）条件。A、着火源B、火柴或打火机C、可燃物D、助燃物答案：B25.下列设备不属于特种设备的是（）。A、自动扶梯B、卷闸门C、垂直电梯D、压力容器答案：B26.在LCW工作站上操作的命令类型“CC”表示含义为（）？A、安全相关的命令B、非安全相关的命令C、行车相关的命令D、非行车相关的命令答案：A27.甲站为A线和B线的换乘站，同时也是两条线路的中间站，从换乘客流分析来看，甲站内共有（）个换乘方向。A、4B、6C、8D、10答案：C28.（）是指大客流换乘站或连续几个区段中列车满载率最高的车站，负责向控制中心申请启动及取消单线或线网级客流控制。A、辅控站B、折返站C、换乘站D、主控站答案：D29.丢失票据合计价值1000元的属于（）。A、四类票务事故B、三类票务事故C、二类票务事故D、一类票务事故答案：B30.安全生产的方针是（）。A、安全是命、服务为本B、安全、便捷、快速C、安全第一、预防为主、综合治理D、平平安安上班、高高兴兴回家答案：C31.A1类作业，车站在作业区域两端端墙外（）米处设置红闪灯。A、5B、10C、15D、20答案：B32.在城市轨道工作场合我们的仪表仪容要给人的感觉（）。A、随意、整齐、干净B、漂亮、美观、时髦C、端庄、大方、美观D、时尚、抢眼、美丽答案：C33.职业道德行为评价的广泛性、深刻性和()性，有助于从业者良好的道德品质的形成。A、持久性B、稳定性C、革命性D、连续性答案：A34.站台门控制系统中就地控制盘的英文缩写为（）。A、PSAB、PSLC、PSCD、CU答案：B35.车站终端设备的英文缩写（）。A、SCB、SLEC、TCMD、SAM答案：B36.下列关于票务处理机的描述错误的是（）。A、可以对付费区和非付费区的乘客提供服务B、可接受纸币或银行卡乘客提供储值票现金或转账增值服务C、一般放置在车站的客服中心（票亭）内D、可以实现一些行政事务处理答案：B37.社会主义职业道德对职业理想的总立场是树立职业理想要从（）出发。A、社会整体利益B、单位的利益C、家庭的利益D、个人的利益答案：A38.丢失TVM维修门钥匙的属于（）。A、一类票务违章B、二类票务违章C、四类票务事故D、三类票务事故答案：C39.发生突发大客流时，客运人员应当告知（）现场情况，其视情况考虑是否增加运力进行疏导。A、行调B、环调C、值班主任D、电调答案：A40.线路积水[区间水淹]事件第一时间现场指挥官由（）担任。A、行调B、行调指定的值班站长C、司机D、维修人员答案：B41.当行调需扣车时，在中央ATS上操作或由行调通知车站在车站（）上操作。A、TS/IBP盘B、ATS/HMIC、HMID、ESB答案：A42.车站、列车发生抢劫、斗殴、劫持人质等严重治安或刑事事件应第一时间（）。A、组织关站B、协助公安机关实施抓捕C、按照信息通报流程进行信息通报D、报120答案：C43.城市轨道交通存在一定的局限性，如建设周期长及（）。A、建设难度小B、技术含量低C、建设费用高D、以上均是答案：C44.办理退票作业时，必须首先通过BOM读卡器对票卡进行（）。A、车票分析B、车票更新C、补票D、退票答案：A45.高峰客流组织客流增加时，适当安排增加服务人员，并亲自组织、指挥、协调各岗位工作。是（）岗位。A、区域（副）站长B、行车值班员C、值班站长D、客运值班员答案：C46.LCB档位打至“隔离”位，表示（）。A、断信号不断电B、断电不断信号C、断电又断信号D、既不断电又不断信号答案：B47.列车迫停于区间时，须抢险救援时，负责人是（）。A、由司机负责组织抢险救援工作B、由值班站长负责组织抢险救援工作C、由公司领导负责组织抢险救援工作D、先由司机负责组织，当值班站长到达现场，由值班站长负责组织抢险救援工作答案：D48.进站导向标识站外路引一般在沿地铁方向（）米范围内连续设置。A、500B、600C、800D、1000答案：A49.统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加，这种现象称之为（）。A、节假日大客流B、暑期大客流C、大型活动大客流D、恶劣天气大客流答案：B50.车站客运电梯日常开启和关闭应由（）操作。A、车站客运服务人员B、保洁人员C、安检人员D、志愿者答案：A51.自中断行车时起，首趟应急接驳公交车辆在（）分钟内调集至指定地点，并在车辆到达前与轨道交通运营单位接驳车站联系。A、5B、10C、15D、20答案：C52.下列不属于机电系统设备的是（）。A、通风空调B、火灾自动报警C、站台门D、视频监视答案：D53.开行调试列车的命令由（）发布。A、行车调度B、电力调度C、环控调度D、防灾调度答案：A54.突发事件发生后，应贯彻（）的原则。A、“高度集中、统一指挥、紧密联系、协同动作、逐级负责”B、“高度集中、统一指挥、逐级负责、紧密联系、恢复运营”C、“高度集中、各司其职、统一指挥、逐级负责、恢复运营”D、“高度集中、各司其职、紧密联系、逐级负责、协同动作”答案：A55.下列选项关于站台门基本功能说法正确的是（）。A、站台门具有障碍物的检测并有障碍物故障报警功能B、可以从门头指示灯、PSC柜了解站台门运行状态、报警信息C、可对发生故障的门机进行隔离旁路，进行隔离维修D、以上均正确答案：D56.端门钥匙孔形状是（）。A、四角方形B、带“耳朵”的四角钥匙C、三角菱形D、五角菱形答案：B57.以下不是施工监管人职责的是（）。A、负责清点进出作业区域的施工作业人员B、负责监督外单位的施工作业安全C、检查外单位人员、物品（工器具、材料、施工垃圾等）出清线路，并向车站反馈D、负责作业过程的组织指挥答案：D58.地铁公司应对员工加强（）和遵守纪律的教育。A、日常业务技术学习B、服务规范C、安全生产知识D、以上均是答案：D59.车站疏散由（）下令实施。A、行调B、值班站长C、车站公安D、行车值班员答案：B60.乘客持非本日进站记录的一卡通卡无法正常出站时，首先在BOM的（）补票选项下，依据乘客所述上次出站地点补齐上次的出站记录；在BOM的付费区选项下依据乘客所述本次进站地点，补齐本次进站记录。A、非付费区B、付费区C、管理员权限D、上述均可答案：A61.进站信号机在开放状态，运行前方至少有两个进路闭塞分区空闲的灯显为（）。A、1个绿色灯光B、1个黄色灯光C、2个黄色灯光D、1个黄色灯光+1个红色灯光答案：A62.转辙机手摇到位，听到锁闭声后，道岔处于（）锁闭状态。A、预先B、引导C、完全D、机械答案：D63.交叉渡线通常由（）个单开道岔组成。A、2B、3C、4D、5答案：C64.站台边缘至线路中心线的水平距离为（）。A、1900mmB、1795mmC、1750mmD、1100mm答案：C65.严禁携带充气气球进站，译成英文应该是（）。A、Noballoonsareallowedinmetro.B、Pleasedon'tsquat,itisdangerous.C、Allpassengers,pleasebecarefulandstayback.D、Pleasestandbehindtheyellowsafetylinewhilewaitingforthetrain.答案：A66.安全风险等级的划分不包括（）。A、较大B、轻微C、重大D、一般答案：B67.高处作业的定义是：凡距坠落高度基准面（）米及其以上，有可能坠落的高处进行的作业。A、2B、3C、4D、5答案：A68.下列关于进路的描述中，错误的是（）。A、进路上的所有道岔转至规定位置并锁闭，进路方可点亮完整光带B、进路建立后，进路锁闭光带内的道岔不能通过信号控制台扳动C、进路建立后，与之敌对的信号将保持关闭状态D、进路建立后，只能通过列车顺序占用出清的方式解锁答案：D69.自动闭塞分区最小长度，应满足（）。A、列车在最高运行速度时的最大制动距离B、列车在最高运行速度时的最大制动距离+列车前部防护距离C、列车在最高运行速度时的最大制动距离+列车长D、列车在最高运行速度时的最大制动距离+列车后部防护距离答案：A70.当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车，称为（）。A、清车（清客）B、引导C、隔离D、疏散答案：A71.未按规定建立安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制，未定期对城市轨道交通设施进行安全检查，并建立隐患排查、安全检查记录的（）A、处以两千元以上两万元以下的罚款B、处以一万元以上十万元以下的罚款C、处以两万元以上二十万元以下的罚款D、处以二十万元以上的罚款答案：B72.运营事故（事件）责任按责任程度分为全部责任、主要责任、同等责任、次要责任、一定责任和（）。A、无责任B、重要责任C、间接责任D、直接责任答案：A73.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通自动售检票系统技术条件》，车票编码/分拣机具有对系统发行的车票进行（）。A、各种参数的设置和更新B、数据的采集并分类处理C、初始化、编码、分拣和管理D、跟踪管理答案：C74.长期、大型类施工是指正线或车场同一施工连续作业周期超过（）及以上的施工作业。A、1周B、2周C、3周D、1个月答案：B75.运营客车进站越出停车标且不超过（）米时，ATP+模式可用时司机自行以ATP+模式对标后报告行调。A、2B、3C、4D、5答案：D76.《地铁设计规范》中，道床面低于钢轨底面不宜小于（）。A、70mmB、60mmC、80mmD、90mm答案：A77.同一施工作业辅站数量原则上不超过（）个？A、2B、3C、4D、5答案：B78.《无障碍环境建设条例》于（）8月1日起施行。A、2012年B、2013年C、2014年D、2015年答案：A79.轨道交通出入口周围（）范围内应设置车站位置导向标志。A、1000米B、800米C、500米D、300米答案：C80.城市轨道交通的一大缺点是（）。A、载客量小B、车速慢C、不舒适D、噪声答案：D81.安全检查人员应当具备（），经公安机关考核合格后方可上岗作业。A、轨道交通运营安全基础知识B、服务质量标准C、票务业务知识D、设备巡视能力答案：A82.地铁运营公司的工作职能中，最重要的两个方面是（）。A、安全、服务B、高效、快捷C、利益、名誉D、创新、形象答案：A83.下列不属于地铁列车运行图三大要素的是（）。A、时间B、数量C、相关D、列车运行路径答案：D84.（）在发售当日、当站乘车有效，出站时乘客须将车票插入闸机，由闸机回收车票。A、单程票B、纪念票C、纸票D、计次票答案：A85.手摇道岔所需的断电钥匙孔形状是（）。A、三角菱形B、四角方形C、五角菱形D、六角菱形答案：D86.出站导向标志应设置在站台通往出入口的通行区域的相应位置，当通行区域大于（）时，可重复设置。A、50mB、60mC、100mD、30m答案：D87.以下（）工种不需要特种作业人员操作证。A、行车值班员B、电工C、电焊工D、司炉答案：A88.当有（）条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。A、1B、2C、3D、5答案：B89.乘客持过期单程票无法正常进站时，需（）处理。A、原票收回，刷工作票让乘客进站B、原票收回，补发1张福利票，做好登记C、原票收回，并请乘客重新购票进站D、原票收回，发售一张路网单程最高票价车票答案：C90.滑动门玻璃破损时，对玻璃进行应急处置后，应将破损滑动门置于（）。A、自动位B、隔离位C、手动开位D、手动关位答案：C91.综合后备盘一般设置在综控室[车控室]内，其英文缩写为（）。A、FASB、ASC、IBPD、SC答案：C92.在自动售检票系统中，能按照模糊查询[输入拼音首字母查询]方式发售单程票的设备是（）。A、BOMB、TVMC、EQMD、AG答案：A93.地铁站内用以标明某设施名称的标识称为（）。A、位置标识B、导向标识C、警示标识D、安全标识答案：A94.ATC全称（）。A、列车自动控制系统B、列车自动驾驶子系统C、列车自动防护D、列车自动监控子系统答案：A95.轨道交通网络形成后的规模效应使客流总量总体呈（）趋势。A、缓慢上升B、快速下降C、快速上升D、缓慢下降答案：C96.售票机可靠度应大于或等于（）。A、97%B、98%C、99%D、100%答案：B97.每辆车客室内备有（）个供乘客使用的六氟丙烷灭火器，每个司机室备有1个六氟丙烷灭火器。A、1B、2C、3D、4答案：B98.以下关于单程票的补票规则，叙述正确的是（）。A、乘客持过期的单程票无法正常进站时，将原票收回，并请乘客支付本站最高票价车票进站B、单程票超时收取路网最高乘车费用C、乘客持当日无进站记录的单程票无法正常出站时，应依据发售站补进站记录后，乘客持原票投入闸机后出站D、乘客持票面损坏无法分析的单程票无法正常出站时，原票收回，并经值班站长确认后，发售0元出站票并填写相应台账，乘客持出站票出站答案：C99.下列()用电不属于一级负荷。A、应急照明B、污水泵C、废水泵站D、自动扶梯答案：B100.站台门失电后，（）操作可以打开单樘门。A、LCBB、手动解锁C、PSLD、IBP盘答案：B101.列车自动控制系统不包括（）子系统。A、TCB、ATPC、ATOD、ATS答案：A102.路网实施联动限流时，以下说法错误的是（）。A、先事发车站、后影响车站B、先普通车站、后换乘车站C、先就近车站，后远端车站D、先偏远车站，后中心车站答案：D103.突发事件处置过程中，运营企业要根据现场事件变化和处置情况分阶段及时续报，最长间隔时间不得超过（）小时报告一次。A、0.5B、1C、2D、3答案：B104.三级客流控制中的第二级客流控制点是（）。A、站台与站厅的楼梯（或自动扶梯）口B、车站安检点/进站闸机C、车站出入口/换乘通道D、客服中心答案：B105.关于电话闭塞法，说法正确的是（）。A、零点以前填写的行车许可证零点以后发车时，须更改日期B、正线车站所有行车许可证由站台监控亭办理C、站务人员在站台交接行车凭证作业应遵循“先交后接”的原则D、行值接到行调采用电话闭塞法组织行车的命令后，采用就地级控制组织行车答案：D106.以下（）不属于特殊情况下的列车运行。A、列车推进运行B、列车反方向运行C、列车退行D、列车进站停车答案：D解析：列车运行的特殊情况主要指非正常行车组织方式。《铁路技术管理规程》规定了列车推进运行、反方向运行及退行均属特殊情况，需严格按调度命令执行。列车进站停车是常规操作，属于正常行车程序，不属于特殊运行情形。107.客车牵引系统可保证在AW3状态下，当损失（）动力时，动车组可以在正线30‰的坡道上起动并运行到下一车站。A、1/4B、1/2C、2/4D、3/4答案：B108.在职业活动中，主张个人利益高于他人利益、集体利益和国家利益的思想属于（）。A、极端个人主义B、自由主义C、享乐主义D、拜金主义答案：A109.古代讲买卖公平、童叟无欺，现代讲“顾客是上帝”，诚信服务，这说明职业道德具有（）。A、行业性B、多样性C、群体性D、继承性答案：D110.事件可能发生的时间是（），造成大面积人员恐慌、伤亡，并对车站客运组织、设备使用等产生一定的影响。A、早上B、全天C、中午D、晚上答案：B111.列车旅行速度是指列车在运营线路上运载乘客时的速度，（）是决定列车旅行速度的主导因素。A、车站停站时间B、列车间隔时间C、列车长度D、车站面积答案：A112.社会主义职业道德的教育和调节作用，主要是通过（）来实现的。A、职业道德特点B、职业道德原则C、职业道德评价D、职业道德规范答案：C113.发现物体侵限[气球、胶袋、报纸等小物件]的处理：确认物体是否会危及（），如不危及，司机报行调同意后限速通过[或按行调指示执行]。A、行车安全B、线路安全C、列车安全D、轨道安全答案：A114.大风预警信号分（）级。A、三B、四C、五D、六答案：B115.票卡扣费通常是在（）设备上自动完成。A、出站闸机B、自动查询机C、进站闸机D、自动售票机答案：A116.当单扇滑动门故障，可操作（）对滑动门进行开关控制。A、IBP盘打开站台门B、紧急解锁C、PSL全列开D、就地控制盒（LCB）答案：D117.信号系统中ATS表示（）。A、列车自动驾驶B、列车自动控制C、列车自动监控D、列车自动运行答案：C118.站内线路施工时，由（）在车站两端端墙外轨道中央的道床上设置警示标识防护。A、站台保安B、站务员C、值班员D、施工负责人（或由其指定专人）答案：D119.当车站长时间无车时，下列说法正确的是（）。A、现场负责人视现场情况合理调整人力B、服务员需维护好站厅秩序C、服务员在必要时依据相关规定办理退票手续D、以上均正确答案：D120.诚实守信，对于城市轨道交通企业工作人员来说，就要忠诚老实，确保服务质量，提高()，为乘客提供优质服务。A、工作效率B、服务效率C、为个人服务D、为家人服务答案：B解析：本题目考查城市轨道交通企业工作人员的职业道德要求。题干出自城市轨道交通行业职业道德规范相关内容，强调诚信和服务质量。选项B"服务效率"直接关联题干中"确保服务质量"和"为乘客提供优质服务"的要求，符合轨道交通行业服务特性。选项A"工作效率"侧重工作完成速度而非服务质量，C、D选项的服务对象偏离轨道交通公共服务宗旨。121.发现车站内醉酒人员或其他无理取闹人员扰乱车站秩序时，不应（）。A、任其发展B、对劝阻无效后及时报警，并上报相关上级部门C、疏散围观乘客，避免客流拥堵D、当公安人员到来后，配合工作答案：A122.乘降组织中，当乘客到达站台后，应向乘客宣传站在安全线内排队候车。站台加强巡视，发现异常及时处理并报（）。A、调度部B、车控室C、值班站长D、行车值班员答案：B123.在“三懂三会”中，懂设备原理，会()。A、维修B、使用C、安装D、排除故障答案：D124.BOM离线状态指什么（）。A、与Internet网断开连接B、与车站计算机系统（SC）断开连接C、与BOM电源线断开连接D、与PCA断开连接答案：B125.一年内城市轨道交通列车运行图兑现率应大于或等于（）。A、99%B、99.50%C、98.50%D、100%答案：A126.AFC系统采用封闭式票务管理模式，使用（）将车站站厅公共区划分为付费区和非付费区。A、隔离栏杆B、票亭C、闸机D、闸机和隔离栏杆答案：D127.城市轨道线路间的客流换乘方式不包括（）。A、同台换乘B、出入口换乘C、站厅换乘D、通道换乘答案：B128.全线AFC系统瘫痪，所有终端设备不能使用，所有乘客无法通过自动售票机购票、无法通过自动检票机进站出站。以上情节属于（）。A、FC系统重大故障B、AFC系统较大故障C、AFC系统一般故障D、以上都不是答案：A129.人工排列进路时防护红闪灯在道岔的来车方向（）米处左侧钢轨上设置。A、20B、15C、10D、5答案：C130.以下不属于售票员的工作职责的是（）。A、负责车站票务中心当班的售票工作B、保管当班报表、单据、现金、车票、票务钥匙、车站票务中心相关备品并负责其安全C、完成相应票务报表填写D、负责车票/报表的结收、上交工作答案：D131.断面客流统计时长一般为（）。A、5分钟B、10分钟C、1小时D、2小时答案：C132.电话闭塞法就是车站值班员利用站间行车电话，以（）的形式办理闭塞手续的一种行车闭塞法。A、电话办理B、有线联系C、电话记录D、语音记录答案：C133.各施工部门（单位）原则上必须在批准的作业开始时间前（）分钟到达相应车站，做好施工准备工作。A、20B、30C、40D、50答案：B134.一般情况下，设备状态表示灯在设备正常情况下显示为（）。A、红色B、黑色C、绿色D、灰色答案：C135.地铁的旅行运行速度一般在（）。A、40--80km/hB、35--45km/hC、20--30km/hD、50--60km/h答案：B136.当无意碰撞或影响到乘客时，应立即（），取得对方谅解。A、安抚B、耐心劝导C、微笑示意D、表示歉意答案：D137.组织进站客流上车应当引导乘客（）。A、先上后下B、同上同下C、先下后上D、抢上抢下答案：C138.中文“很抱歉通知您，由于客流较大车站将采取限流措施，请耐心等待”翻译成英文语句最合适的为（）。A、Foryoursafety,pleaseholdthehandrail.B、Wearesorrytoinformthatthelimitmeasureswillbetakenbecauseofthecrowd,pleasewaitpatiently.C、Pleasestandinlinetogetonthetrain.D、Gothroughthegateonebyone,please答案：B139.当积水漫过轨底时，限速（）；当积水漫过轨腰时，限速（）。A、25km/h；15km/hB、15km/h；5km/hC、30km/h；5km/hD、45km/h；30km/h答案：A140.大客流组织应在保证（）的前提尽快疏散客流。A、预防为主B、疏散客流安全C、统一指挥D、减少损失答案：B141.站内与区间以相应线路线两端的（）为界。A、进站信号机柱中心线B、小站台落轨梯C、端门D、站台门答案：A142.售票室与安全疏散门的位置应当（）。A、尽量集中设置B、保持一定距离C、远远分开D、没有要求答案：A143.服务组织的自我评价，每年不应少于（）次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。A、1B、2C、3D、4答案：A144.电话闭塞法组织行车时行车凭证为（）。A、行调口头命令B、车控室指令C、调度书面命令/路票D、信号机答案：C145.遇大客流时，地下车站按照（）的客流控制原则，在站台与站厅的楼梯[或自动扶梯]口，车站进站闸机，车站出入口三处进行客流控制。A、由内至外B、由下至上、由外至内C、由下至上、由内至外D、由外至内答案：C146.影响地铁安全运营的内部环境通常是指（）环境。A、自然B、社会C、作业D、以上均不是答案：C147.下列不属于车站运营前安全检查项目的是（）。A、站台门状态B、接触网状态C、站线状态D、导向设备状态答案：D148.大面积影响客运、消防设备正常使用或需动火的作业属于（）。A、3类B、3类C、1类D、C2类答案：C149.（）是指在生产活动中，由于人们受到科学知识和技术力量的限制，或者由于认识上的局限，而客观存在的可能对系统造成损失的不安全行为或不安全状态。A、安全B、危险C、隐患D、事故答案：C150.排列进路时，信号系统均会检查（）。A、是否有敌对进路B、道岔位置是否正确C、信号机是否开放D、以上均检查答案：D151.各车站每侧站台均设有()个紧急停车按钮（以下简称ESB），站台上的ESB被按压时，车站控制室的IBP控制盘将报警。A、1B、2C、3D、4答案：B152.职业道德评价的重要方式和手段之一是()A、思想舆论B、政治舆论C、文化舆论D、道德舆论答案：D解析：职业道德评价的方式主要涉及社会舆论、传统习惯等。道德舆论作为社会舆论的一种，反映公众对道德行为的态度和评判，是职业道德评价的直接体现。此概念源自伦理学中关于社会道德调控机制的论述。选项A、B、C分别指向思想、政治、文化领域的舆论，与职业道德评价的核心关联度较低。选项D直接对应道德领域的公共意见，符合题干要求。153.对于非人为失职、违规、违纪等引起的乘客来信来访投诉，由当班（）即时予以解释与答复。A、值班站长B、客运值班员C、行车值班员D、任意员工答案：A154.车站出入口应设置客流集散广场，面积不宜小于（）m²。A、10B、20C、30D、40答案：C155.单程票按不同（）收费。A、车站B、乘距C、乘客D、地区答案：B156.正线轨行区与车站以（）为界。A、端门B、站台门C、小站台落轨梯D、端墙答案：C157.值班站长在运营时间内每（）小时巡视一次车站，并在《车站日常巡视记录本》上记录。A、1B、2C、3D、4答案：B158.SC代表（）。A、车站计算机系统B、线路中心计算机系统C、票务中心计算机系统D、轨道交通中心计算机系统答案：A159.中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：（）。A、Yourattentionplease!Pleaseadd-valueattheCustermerSerciceCenterastheValueMachinesarenotworking.Weapologizeforanyinconveniencethismightcause.B、Yourattentionplease!PleasebuyticketattheCustermerSerciceCenterastheticketmachinesarenotworking.Weapologizeforanyinconveniencethismightcause.C、Yourattentionplease!Pleasefollowstaffdirectionstoenterastheentrygatesarenotworking.Weapologizeforanyinconveniencethismightcause.D、Yourattentionplease!Stationlightingisunderemergencyrepairbuttrainsarestillrunning.Pleasecontactstaffifyouneedanyassistance.Weapologizeforanyinconveniencethismightcause.答案：C160.列车运行模式中的RM表示（）驾驶模式。A、自动驾驶模式B、编码人工驾驶模式C、限制人工驾驶模式D、非限制人工驾驶模式答案：C161.（）是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。A、金钱B、语言C、车票D、列车答案：B162.城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过（）获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。A、抽样分析和统计调查B、取样调查和统筹分析C、抽样调查和统计分析D、取样分析和统计调查答案：C163.AFC闸机故障事件发生时，应优先组织（）乘客的疏散工作。A、出入口B、非付费区C、付费区D、列车答案：C164.以下说法错误的是（）。A、行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车B、衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车C、列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具D、乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务答案：D165.一般工作日的早高峰时间点为（）。A、7：00-9：00B、7：30-9：30C、7：30-9：00D、7：00-9：30答案：A166.工程列车应按规定的编挂条件进行编组。下列车辆禁止编入列车（）。A、曾经发生脱轨或冲撞事故，经检查确认B、装载货物超出限界，有挂运命令C、装载长轨货物的平板车，无跨装防护装置D、平板车装载货物符合装载和加固技术条件答案：C解析：工程列车编组需遵循相关规定以确保运输安全。《铁路技术管理规程》明确要求，平板车装载长轨货物时必须安装跨装防护装置以固定货物，防止移动或滑脱。选项C中平板车无此装置，存在安全隐患，不符合编入列车的条件。选项B虽有超限但持有挂运命令，属于允许情况；选项A经检查确认后可编入；选项D符合装载要求。167.处理突发公共卫生事件应坚持（）原则。A、先人后物B、先疏散再隔离C、先处理后汇报D、先观察后处理答案：A168.城市轨道交通运营管理和行车组织工作，以安全运送乘客、满足设备维修养护需要，按《列车运行图》要求，实现（）的运营服务为宗旨。A、安全、正点、舒适、方便B、安全、正点、舒服、方便C、安全、准时、舒适、方便D、安全、正点、舒适、快捷答案：D169.暴雪预警信号划分为（）个级别。A、四B、五C、六D、七答案：A170.行调命令号码范围:（）。A、101～199B、201～299C、301～399D、401～499答案：A171.请分别选出以下英文单词所代表的中文意思directionsign、lowerwindow、headway（）。A、导向标志、客显屏、间隔时间B、导向标志、低工位、间隔时间C、消磁、低工位、高峰期D、消磁、客显屏、高峰期答案：B172.客运服务标识应包括安全标志、导向标志、（）、综合信息标志，应形成完整的客运服务标志系统。A、方向标志B、位置标志C、无障碍标志D、公告栏答案：B173.人们在职业活动中选择道德行为的直接推动力量是（），它一旦形成，就会积极地影响和调节人们的道德行为。A、职业道德情感B、职业道德认识C、职业道德意志D、职业道德修养答案：A174.车站收取非标准币应遵循“（）”的原则。如有特殊情况，可经客运中心、票务中心、财务部另行讨论决定。A、谁收取谁补还B、谁加封谁补还C、谁收取谁上报D、谁加封谁上报答案：A175.采用电话闭塞法时（）车站需要向行调报点。A、故障区域内联锁站B、故障区两端站C、故障集中站联锁区域及两端相邻车站D、故障区内所有车站答案：C176.不属于地铁通信传输内容的是（）。A、语音通信B、手机信号C、图像视频D、数据信息答案：B177.车站通过（）监控车站AFC设备工作状态。A、LCB、SCC、CTVD、MLC答案：B178.高架站站台顶棚采光板维修属于（）作业。A、1B、A2C、A3D、C1答案：B179.以下（）英语表示为“乘扶梯上楼，然后向左转”。A、Taketheescalatorupstairs,andturnleft.B、Taketheescalatorupstairs,andturnright.C、Thosearedangerousarticles.Youarenotallowedtotakethemonboard.D、IwanttorechargemyICcar答案：A180.正线信号机编号原则（）方向编为S，（）方向编为X。A、正；反B、反；正C、上行；下行D、下行；上行答案：C181.售票机处或其附近应有醒目、明确的车票种类、（）、售票方式、车票有效期等信息，方便乘购票。A、票价B、票面金额C、票面种类D、票面编号答案：A182.同一部门相同内容的投诉在3个月内达（）次以上（时间以第一次投诉时记起）列为二类有责乘客投诉。A、三B、四C、五D、六答案：A183.站外导向标志中的城市轨道交通位置标志应符合相关（）的规定，不得使用企业徽标代替。A、企业现行标准B、国家现行标准C、地方现行标准D、政府现行标准答案：B184.BOM设备不包含以下哪个模组（）。A、票卡发售模块B、IC卡读写器C、乘客感应器D、乘客显示器答案：C185.位置标识版面纵向布置时，图形符号宜位于（），文字位于下方。A、上方B、下方C、左方D、右方答案：A186.关于火灾现场周边的工作人员的行为，以下错误的是（）。A、疏散事发区域乘客B、在确保自身安全的情况下使用灭火器材对初起火灾尝试灭火C、附近有手动报警按钮可就近按压手动报警按钮D、向OCC报告答案：D187.信号系统中ATP表示（）。A、列车自动驾驶B、列车自动控制C、列车自动监控D、列车自动防护答案：D188.同一线路上开行2列车施工作业时，2列车前后安全距离必须保证“（）”空闲。A、1站线B、1区间C、1站1区间D、2站2区间答案：C189.确认列车车厢内发生恶性群体性乘客慌乱[火灾除外]时，车站需报（）。A、110B、119C、114D、122答案：A190.车站义务消防队组织机构应包括：灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、防护救护组，按照正常当班每班人员不少于（）人组建。A、3B、4C、5D、6答案：C191.气体灭火自动喷放延时为（）。A、10秒B、20秒C、30秒D、40秒答案：C192.办事公道的职业道德规范是对()的要求。A、党政干部B、一般职工C、各行各业所有职工D、手中有权的人答案：C193.运营单位应当通过（）形式对轨道交通的服务情况进行公众评价。A、满意度调查B、客流调查C、现场踏勘D、走访街道答案：A194.盗用他人票务账户及密码进行涉及现金的交易操作的属于（）。A、四类票务事故B、三类票务事故C、二类票务事故D、一类票务事故答案：D195.不列入“三不伤害原则”的是：（）。A、他人不伤害他人B、他人不伤害自己C、自己不伤害自己D、自己不伤害他人答案：A196.通过企业制度的严格执行衍生而成，制度上的强制或激励最终促使群体产生某一行为自觉，这一群体的行为自觉便组成了（）。A、标志标识B、企业文化C、规章制度D、企业愿景答案：B197.广告宣传灯箱及灯光的使用应不影响标志标识、指示牌、公告、通知以及（）的辨认和使用。A、设施设备B、票务设备C、服务设施D、行车设备答案：A198.公共服务设施如卫生间、公共电话、信息查询机、警务室等位置标志应设置在相应设施的（）位置。A、上方B、下方C、左方D、右方答案：A199.遇行车突发事件对列车运行影响无法确定时，如可能影响邻线运行时，应对邻线列车采取（）措施。A、中断行车B、扣车C、紧急停车D、限速运行答案：D200.应急门钥匙孔形状是（）。A、四角方形B、带“耳朵”的四角钥匙C、三角菱形D、五角菱形答案：B201.每个车站至少保证有（）个出入口设置垂直电梯或升降平台，专为残疾人和行走有困难的乘客服务。A、1B、2C、3D、4答案：A202.（）的主要功能之一是进行线路间的票款清分和客流统计。A、售票系统B、清分系统C、检票系统D、查询系统答案：B203.动火作业最低为（）作业。A、C2B、C1C、A3D、A2答案：B204.车站AFC闸机紧急释放按钮设置在（）。A、FC作业室B、售票室C、值班站长室D、综控室（车控室）答案：D205.暴雨预警信号分（）级。A、二B、三C、四D、五答案：C206.Thisisself-servicestation,pleaseusetheticketvendingmachinetobuyticketsandtorechargeyourcar此句应用于（）场景下。A、刷卡进站B、售票充值C、进站安检D、退票答案：B207.紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为（）。A、清客B、引导C、隔离D、疏散答案：D208.自动闭塞分区的最小长度，应满足（）。A、列车全长B、列车全长加前后防护距离C、列车最高运行速度时的最大制动距离D、电脑自动设定设备状态，告警监视信息的确认答案：C209.正常运行中的列车，人为使用车门紧急解锁手柄后，列车会（）。A、运行到下一站后无法动车B、减速C、紧急制动D、正常运行答案：C210.车站拾遗物品有包装的食品保管期限为（）。A、24小时B、36小时C、48小时D、72小时答案：D211.列车运行图上标注[定义]的站停时间是（）。A、行车日志上记录的发车时刻与到达时刻之差B、列车在站停稳至启动的时间C、列车全列进入站台轨，至列车同时占用站台轨和其相邻轨道区段的时间D、在站列车车门全部打开，至车门全部关闭的时间答案：B212.由于员工工作失误，造成乘客直接经济损失（）元及以上时列为一类有责乘客投诉。A、20B、50C、80D、100答案：D213.票务相关备用钥匙由（）负责交接、保管。A、客运值班员B、行车值班员C、值班站长D、区域（副）站长答案：C214.行车工作由（）统一指挥。A、行调B、值班主任C、调度部部长D、公司总经理答案：A215.（）情况下，进路无法排列。A、进路上道岔位置不正确B、进路上道岔位置不正确且锁闭C、进路上道岔位置正确D、进路上道岔位置正确且锁闭答案：B216.在BOM上办理的正常情况单程票退款可由售票员（）办理。A、单人B、和客运值班员一起C、和行车值班员一起D、和值班站长一起答案：A217.发生列车临时清人时,以下描述正确的是（）。A、接到值班站长通知后立即到达站台指定位置，协助值班站长组织进行列车临时清人准备工作B、列车清人作业过程中遇有乘客不下车时，进行解释，如果乘客拒不下车，及时报告公安人员处理C、清车过程中，做好广播宣传，维护好站内秩序D、以上均正确答案：D218.（）是主要为车站提供换风的设施。A、风阀B、风机C、冷却塔D、风亭答案：D219.BOM票据打印机为乘客提供打印票据。以下属于打印内容是（）。A、处理操作报告B、行政处理单据C、班次报告D、相关交易的单据答案：D220.下列哪些不属于动火前“八不”要求：（）。A、防火、灭火措施不落实不动火B、周围易燃易爆物未清除不动火C、盛装过气体，受热膨胀有爆炸危险的容器、管道不动火D、作业部门未指定现场负责人不动火答案：D221.（）是车票主管部门提前制作并配发到车站，以应对设备故障或大客流时乘客购票困难的问题，它属于预赋值票。A、普通单程票B、预制单程票C、出站票D、优惠票答案：B222.孔子讲“执事敬”，主席解释为“专心致志，以事其业”。这说明了我国职业道德传统的哪个部分？（）A、公忠为国的社会责任感B、恪尽职守的职业精神C、自强不息、勇于创新的拼搏精神D、以礼待人的和谐精神答案：B解析：“执事敬”出自《论语·子路》，原指对待职责应严肃认真。主席将其解释为“专心致志，以事其业”，强调对职业的专注和尽责。对比选项，A侧重社会责任，C突出创新拼搏，D强调人际和谐，均与题干核心“专注本业、尽职尽责”不符。B项“恪尽职守的职业精神”直接对应“执事敬”的内涵，体现对待职业的敬畏与投入。《论语》原文“执事敬”即强调恪守职责的价值观。223.Youcan'ttakedangerousgoodsintothestation.的中文含义是：（）。A、你可以乘坐下趟列车B、请您保管好随身物品C、您不能进站D、您不能携带危险品进站答案：D224.安全生产规章分为部门规章和（）。A、国家政府规章B、机构规章C、经济规章D、地方政府规章答案：D多选题1.车站BOM设备故障时，正确的处理方式是（）。A、进行先期处置，不能处置的及时报修并登记B、设置“暂停服务”提示牌C、宣传引导乘客利用TVM购买车票D、使用备用BOM预制适量不同票价的单程票，分配给故障BOM室发售答案：ABCD2.服务宗旨（）。A、以人为本B、乘客至上C、用心服务D、追求卓越答案：ABCD3.自动售检票系统架构包括：（）。A、清分系统层B、线路中央计算机系统层C、车站计算机系统层D、车站终端设备层答案：ABCD4.冰雹、结冰可能造成的危害有（）。A、因冰雹、结冰影响导致钢轨湿滑，影响轮轨关系，导致列车空转滑行B、在客车或工程机车在支运行过程中，冰雹袭击列车的玻璃，导致玻璃破裂，甚至对驾驶室人员造成伤害C、因冰雹袭击，导致车站、区间相关设施破坏D、户外施工作业人员受影响，行走不便，冰雹袭击时，对人员造成伤亡答案：ABCD5.为应对（）情况时，可启用“进站免检模式”。A、大客流进站B、设备故障C、特殊运营需要D、大客流出站答案：ABC6.车站票务收入管理包括（）。A、TVM收入B、商铺租金C、ISM收入D、BOM收入答案：ACD7.客服员需根据（）进行填写《客服员结算单》。A、《福利票发售登记表》B、《乘客事务处理单》C、《特殊情况票款登记表》D、《特殊情况车票即时退款记录表》答案：ABD8.末班车到站前5分钟，停止兑零、售票，摆放相关告示的责任人是谁（）？A、客服岗B、厅巡岗C、客运值班员D、值班站长答案：AC9.施工人员在施工作业前的准备工作包括（）A、检查人员是否已通过考核认证，取得施工负责人资质。B、检查本次作业项目是否属施工检修计划内的作业，动火作业、临时用电作业，等相关手续是否齐全。C、施工班前会应学习施工作业内容及安全要点等，并做好记录，对该项施工作业人员进行全员宣贯。D、人员、工器具及防护用品是否齐全并清点数量。答案：BCD10.以下哪项内容属于票务员在处置突发事件时的工作职责（）。A、保护好票款B、锁闭售票室大门C、在窗口放置暂停服务提示牌D、向行调汇报现场情况答案：ABC11.客车驾驶模式包括（）。A、iATOMB、iATPM+C、iATPMD、RM答案：ABCD12.为倡导“公交优先”，目前我国城市常见的公共交通票务优惠政策包括（）。A、累积优惠B、拥挤优惠C、低峰优惠D、联乘优惠答案：ACD13.下列哪个流程属于乘客进站乘车流程（）。A、安检B、购票C、上车D、下车答案：ABC14.地铁员工发现人车冲突伤亡时，应立即报告（）。A、行车调度B、急救中心C、站区及值班站长D、公安人员答案：ABCD15.下列门体中进入安全回路的是（）。A、滑动门B、应急门C、手推门D、固定门答案：AB16.服务人员在岗时应做到（）。A、精神饱满B、端庄大方C、举止文明D、动作规范答案：ABCD17.职业道德境界发展的三个阶段是（）、（）、（）。A、他律B、自律C、无我D、自由答案：ABD18.应对媒体的黄金法则（）。A、理解记者的采访安排并充分准备B、掌握采访的过程C、耐心有礼，语言清晰，回答准确D、不说谎，不臆测，不发表个人观点答案：ABCD19.车站常驻人员有（）。A、轨道交通公安B、各专业维修人员C、商铺D、安检、保洁答案：ABCD20.无障碍服务的对象主要包括（）。A、肢体残障乘客B、视力残障乘客C、听力残障乘客答案：ABC21.车站工作人员发现直梯出现（），应进行停梯操作。A、设备运行有异常声音B、不能正常开关门C、不能正常平层D、危及人员安全的其他情况答案：ABCD22.以下情况中需关闭扶梯的有（）。A、突降暴雨时需关闭出入口扶梯B、巡视中发现扶梯有异响C、有人从扶梯摔倒时D、运营时间，无人乘扶梯时答案：ABC23.AFC车站终端设备应具有（）。A、正常服务模式B、降级服务模式C、维护模式D、故障模式答案：ABCD24.以下属于引发公共卫生事件的传染源的有：（）。A、肺鼠疫B、非典型肺炎C、霍乱D、乙类传染病答案：ABCD25.现金加封方式有:（）。A、钱袋加封B、信封加封C、砂纸加封D、票盒加封答案：ABC26.点式ATC列车信号控制系统包括以下哪些子系统（）。A、TSB、ATOC、MSSD、CBI答案：ABCD27.《票务问题调查说明》需在票务问题发出后的3个工作日内回复。调查情况说明包含（）等。A、处置结果B、事件认定C、事件概述D、其它需说明的信息答案：BCD28.职业道德修养具有哪些（）特点。A、主体与客观相统一B、主动自觉性C、社会实践性D、一心为民答案：ABC29.车票可以根据车票的种类、性质等需要，使用（）加封，加封效果必须保证一经破封无法复原。A、票盒B、钱袋（或布袋）C、信纸D、信封答案：ABD30.异物侵入限界影响列车运行时，正确做法包括下列哪项（）。A、查看现场异物侵入情况，及时汇报B、清除侵入限界的异物C、票务员应自行根据情况支援站台岗安全员D、处置过程中做好客流控制答案：ABD31.职业道德的含义由（）组成。A、职业道德活动B、职业道德意识C、职业道德规范D、职业道德实践答案：ABC解析：职业道德的含义通常包括职业道德活动、职业道德意识和职业道德规范三个方面。职业道德活动指职业实践中进行的评价、教育、修养等具体行为；职业道德意识是职业道德的主观方面，包括观念、情感、信念等；职业道德规范是调节职业关系的行为准则。根据《公民道德建设实施纲要》及相关教材内容，职业道德的结构由这三部分构成。选项D“职业道德实践”与“职业道德活动”内涵相近，但未被列为独立组成部分。32.对处于接近锁闭状态的进路采取取消进路操作，则（）。A、信号关闭B、信号不关闭C、进路解锁D、进路不解锁答案：AD33.下列哪些情况列为一类有责乘客投诉（）。A、对乘客有推搡、打、踢等粗暴行为B、对乘客投诉调查、上报不及时引起后续投诉C、作弄、欺瞒乘客的行为D、与乘客发生口角争执的行为答案：AC34.发布以下哪几种书面命令时，行调须给出命令号码和行调代码（）。A、非运营期间从车厂开行工程列车时B、行调认为有必要记录的命令时C、线路长期限速D、非运营期间开行工程列车需封锁线路时答案：ABCD35.单程票的一次完整使用过程为必须在同一运营日内有（）。A、任意站进站记录B、发售记录C、发售站进站记录D、路网内相应出站记录答案：BCD36.涉及动火的作业,车站值班员（批准作业的人员）确认无误后在施工管理系统上“备注”一栏填写“（）”A、动火证编号B、施工负责人名字C、施工人员数量D、联系电话答案：ABD37.信号控制台能实现道岔锁闭的操作有（）。A、排列进路B、排列引导进路C、道岔单独锁闭D、引导总锁答案：ABCD38.标志标识包含（）。A、位置标志B、导向标志C、综合信息标志D、禁止标志答案：ABCD39.线路中央计算机系统可接收、发送轨道交通清分系统的运行参数、（）、黑名单及车票调配信息。A、票价表B、降级运行模式C、交易结算数据D、财务清分数据答案：ABCD40.下列哪些措施属于第一级人潮控制（）。A、视情况关闭部分自动售票机，减缓售票速度B、在出入口处布置回形护栏，控制进站客流速度C、打开边门，厅巡岗引导乘客快速出站，并回收单程票D、车站加强对站厅、站台秩序维护及乘客引导答案：ABCD41.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应以（）、文明为目标，为乘客提供持续改进的服务。A、安全B、准时C、便捷D、舒适答案：ABCD42.车站能力约束限制了客流抵达站台及列车的效率，它主要受（）的影响。A、客流量的大小B、站厅非付费区容纳能力C、站台容量D、AFC系统的能力答案：BCD43.施工可能对信号控制台造成的影响为（）。A、出现紫光带B、出现挤岔报警C、软件重启D、断电答案：ABCD44.车站备用金主要为（）。A、日常备用金B、抢险备用金C、应急备用金D、客伤备用金答案：AC45.车站运营前准备工作包括哪些（）。A、施工结束、线路出清情况B、车站行车设备、环控设备、客服设备系统运作情况。C、行车备品、备件是否齐全完好D、道岔功能正常，站台无异物侵入限界，站台门开关正常答案：ABCD46.职业道德的价值在于（）。A、有利于企业提高产品和服务的质量B、可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益C、有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系D、有利于企业树立良好形象，创造著名品牌答案：ABCD47.停车标，设于各车站站台端部对开的隧道壁位置和（）前。A、道岔转换B、排列进路C、控制权转换D、信号机封锁、解封答案：ABCD48.（）属于施工负责人/施工联络人职责。A、负责作业人员、设备的安全管理B、负责办理请、销点手续C、负责作业过程的组织指挥D、负责及时与车站、车厂联系作业有关事项答案：ABCD49.影响正常客运组织的因素有（）。A、客流因素B、气候因素C、设备因素D、乘客因素答案：ABCD50.发生地外伤害时，车站人员应（）。A、及时赶到现场处理B、寻找目击证人C、及时救助受伤乘客D、维持现场秩序答案：ABCD51.当启动了冰雹红色预警响应程序时，车站应（）。A、加强车站的巡视，重点检查天花及装有玻璃设施的状况，及时汇报的最新情况。B、留意冰雹、结冰对乘客的影响，在受影响导致湿滑的地方，放置警示牌。C、及时向行调汇报的最新情况。D、了解冰雹、结冰对地铁设备设施的损坏情况，及时组织人员处理。答案：AB52.有价证券包括（）。A、单程票B、储值票C、预赋值票D、纸票答案：ABCD53.《中华人民共和国残疾军人证》包含信息有（）。A、批准机关B、残疾情况C、变更栏D、备注答案：ABCD54.车票的保管原则是（）。A、防折曲、刻划B、防腐蚀C、防水D、防重压、高温答案：ABCD55.《地铁设计规范》中，信号系统按地域划分可包括（）。A、控制中心系统B、地面设备系统C、车载设备系统D、车辆基地系统答案：ABCD56.票务违章、事故的调查取证,可采取以下方式（）。A、询问当事人及相关人员B、要求被询问人员提供书面材料和证明C、使用录像、监视仪等设备取证D、收集有关物证，勘查事故现场答案：ABCD57.上岗前员工须依据仪容仪表规范对自身（）等进行检查。A、表情自然B、着装发型C、佩戴饰物D、规范上岗答案：BC58.属于车站客运设备设施的有（）。A、站台、站厅、通道B、售票系统、检票系统C、自动扶梯、自动人行步道D、标志标识系统、站台门系统答案：ABCD59.电话闭塞法时，接发车人员携带（）。A、手持台B、信号旗（信号灯）C、足够数量的路票D、黑色笔答案：ABCD60.一卡通储值卡的一次完整使用过程必须在同一运营日路网内有（）。A、发售记录B、进站记录C、充值记录D、出站记录答案：BD61.票务备用金的使用为：（）。A、车站客服中心的乘客兑零找零B、与银行兑零C、补充到TVMD、满足TVM找零需要答案：ABCD62.社会主义职业道德原则主要有()。A、为人民服务B、以主人翁的态度对待职业劳动C、社会主义的团结协作D、利己主义答案：ABC63.职工个体形象和企业整体形象的关系是（）。A、企业的整体形象是由职工的个体形象组成的B、个体形象是整体形象的一部分C、职工个体形象与企业整体形象没有关系D、没有个体形象就没有整体形象，整体形象要靠个体形象来维护答案：ABD64.下列说法中，符合“语言规范”具体要求（）。A、多说俏皮话B、用尊称，不用忌语C、语速快，节约乘客时间D、不乱幽默，以免误解答案：BD65.根据车站运营安全实际需要，安检工作应当坚持并采取“（）、（）、（）”的常态化安检形式，对人员检查采取抽检方式。A、逢包必检B、逢疑必问C、逢液必查D、整体扫描答案：ABC66.以下不可以带入地铁站内的有：（）。A、家禽B、宠物C、菠萝D、警犬答案：AB67.防洪涝的响应解除条件包括（）。A、积水水位回落到警戒线以下并且气象部门已发布洪峰通过该区域中心城区的信息B、水位回落到钢轨轨面以下并且水源得到有效封堵C、设备/设施恢复正常，地铁可以恢复正常行车D、外部地面无积水答案：ABC68.报表填写的数字必须一个一个填写，不得连笔书写。对金额一项，小数点后无数时，应写（）表示。A、“0”B、“00”C、“00./”D、“/”答案：BD69.服务设施布置和运行的调整变化应是在设计或验收标准要求之上的改进和提高（）。A、不应降低服务水平B、不应减少服务内容C、不应随意减少服务场所的面积D、不应随意减少服务场所的使用空间答案：ABCD70.符合电梯运行管理要求的是（）。A、电梯与地铁运营时间同步运行，运营时间内不得无故关闭电梯B、每日需对电梯进行检查C、运营高峰时段、重要节假日，车站要在重点电梯安排人员进行值守D、对于携带较大包裹等物品的乘客，须引导其使用垂直电梯或步梯答案：ABCD71.下列属于道岔锁闭方式的是（）。A、预先锁闭B、单独锁闭C、机械锁闭D、区段锁闭答案：ABCD72.以下属于公共卫生事件的有：（）。A、传染病B、食物中毒C、职业中毒D、高温中暑答案：ABCD73.设备短款包含（）。A、BOM短款B、SC短款C、TVM短款D、ISM短款答案：ACD74.大雾、灰霾可能造成的危害有（）。A、因大雾影响导致钢轨湿滑，影响轮轨关系，导致列车空转滑行B、因大雾影响导致能见度下降，导致司机的了望距离减少，给司机确认线路状况、信号及行车标志等造成困难C、因大雾、灰霾天气引发车厂及地面车站FAS系统探头误报火警D、户外施工作业人员受影响，电气设备容易受潮，影响设备使用答案：ABCD75.每日运营结束后，各站须回收所有投入使用的TVM箱体，如（）A、纸币钱箱B、硬币钱箱C、纸币找零箱D、硬币找零箱答案：ABCD76.下属于城市轨道交通施工基本特征的是（）A、受城市规划和既有建筑的限制，轨道交通以地下线路居多B、一般会分区段同时施工，导致多条路面交通受影响。同时还涉及到沿线地面建筑拆迁、地下管网迁移等C、除了隧道供电、照明、通风等设施外，还涉及火灾报警系统、信号系统、电话系统、监控系统、通信系统等设备设施的规划、安装D、城市轨道交通运营配备的设备、仪器、仪表以及电缆较多，必须保持洞内干燥，防止各种设备仪器出现问题答案：ABCD77.正线使用ATC列车自动控制系统，由OCC或车站控制,分有（）子系统。A、TSB、ATRC、ATPD、ATO答案：ACD解析：ATC系统通常由列车自动监控（ATS）、列车自动防护（ATP）、列车自动驾驶（ATO）三部分构成。参考轨道交通信号系统相关技术规范，ATS负责监督与控制列车运行状态，ATP保障列车运行安全，ATO实现列车自动行驶。B选项ATR在标准ATC子系统中无对应定义。ACD为正确组合。78.以下哪些工作是首班运营列车到站前30分钟开展的（）？A、开启环控系统B、巡视车站C、配好票检查客服岗到岗情况D、完成补币、补票工作答案：AC79.警示标识防护分为便携式警示标识防护和固定式警示标识防护，对于固定式警示标识设置以下说法正确的是：（）。A、车站人员需尽提醒施工负责人设置警示标识设的义务。B、站内线路施工时，由施工负责人（或由其指定专人）在车站两端端墙外轨道中央的道床上设置警示标识防护。C、遇到跨越站内站间时，由施工负责人在作业区域外两端轨道中央的道床上设置警示标识防护。D、警示标识设置人员应定期检查警示标识是否按规定摆放及警示标识状态是否良好。答案：ABCD80.安全标志包括（）。A、禁止标志警示标志B、提示标志C、消防安全标志D、站内平面紧急疏散图答案：ABCD81.联锁设备主要包括（）。A、道岔B、信号机C、联锁机D、联锁控制终端答案：ABC82.遇车站发生火灾等紧急情况后，车站可通过以下方式将AFC系统降级为紧急放行模式的是（）。A、鼠标台B、AS系统C、SC工作站D、车站IBP盘紧急按钮答案：CD83.列车运行图的要素分别为（）A、时间要素B、数量要素C、相关要素D、折返要素答案：ABC84.信号机防护的一方为该信号机的（）。A、内方B、外方C、前方D、后方答案：AD85.客伤事件的善后处理原则是（）。A、依法依规处理原则B、公平合理处理原则C、协商解决处理原则D、维护公共形象原则答案：ABCD86.以下哪些是属于“四不放过”原则（）。A、事故原因分析不清不放过B、责任者未受到教育不放过C、未制定防范措施不放过D、责任者未受到处理不放过答案：ACD87.奉献社会是社会主义职业道德的()。A、最高要求B、最终目的C、起码要求D、一般要求答案：AB88.下列关于封锁区间开行列车的描述中，正确的是（）A、封锁区间内限速25km/h运行B、封锁区间内运行的列车不办理闭塞手续C、封锁区间内的地面信号机显示红灯时，允许列车越过D、封锁区间内的列车可往复运行答案：BCD89.SC可对AG的状态进行控制，以下正确的是：（）。A、可控制AG关闭电源B、可控制AG的蜂鸣器报警C、可控制AG闸门的开关D、可控制AG开始或暂停服务答案：ACD90.地下站客流组织原则坚持（）的原则A、由内至外B、由外至内C、由下至上D、由上至下答案：AC91.调度电话系统是调度员和车站值班员（）的工具A、指挥列车运行B、调度指挥C、设备维护D、聊天答案：ABC解析：调度电话系统用于铁路运输中的通信联络。根据《铁路技术管理规程》对调度通信的规定，指挥列车运行（A）是核心功能，确保行车安全与效率；调度指挥（B）涵盖列车运行计划调整、资源调配等管理职能；设备维护（C）涉及通过电话协调设备检修及故障处理。选项D“聊天”不符合调度电话的用途定位。92.下列哪些用电属于三级负荷（）？A、垂直电梯B、污水泵C、景观照明D、广告照明答案：CD解析：《民用建筑电气设计标准》GB51348-2019中，三级负荷指不属于一级、二级的其他电力负荷。垂直电梯若为普通客梯通常划为三级，但消防电梯属于一级负荷；污水泵若为非消防排水泵可归为三级，消防排水泵则为二级负荷。景观照明、广告照明不属于保障型用电，断电无显著影响，属于三级负荷。根据规范对非保障性照明及一般设备的分级原则，选项C、D符合三级负荷定义。93.大客流产生的原因可分为（）。A、节假日大客流B、可预见性大客流C、春运或暑期大客流D、大型活动大客流答案：ABCD94.免费出站票的发放条件是（）。A、付费区内乘客持因人为折损的无效单程票无法出闸时B、付费区乘客办理非即时办理无效票C、付费区内设备故障或其它特殊情况导致乘客无法出站D、乘客出闸时扇门被误用答案：BCD95.在发生照明熄灭时，值班员应向行车调度员汇报（）等内容。A、照明熄灭情况B、信号设备状态C、车站内乘客滞留情况D、车站采取的措施答案：ABCD96.BOM可进行的操作有（）。A、检票B、售票C、充值D、退卡答案：BCD97.城市轨道交通供电系统一般包括（）。A、高压供电系统B、牵引供电系统C、动力照明供电系统D、电力监控系统答案：ABCD98.以下属于设备用房的（）A、综合监控设备室B、通信电源设备室C、警务室D、屏蔽门设备控制室答案：ABD解析：《城市轨道交通工程设计规范》中明确设备用房包括各类设备控制、运行及维护空间。综合监控设备室用于集中监控系统设备，通信电源设备室为通信设备提供电力保障，屏蔽门设备控制室管理站台屏蔽门系统。警务室属于治安管理用房，与设备功能无关。99.站台站务员的岗位服务要求（）。A、监视列车运行状态、候车乘客动态B、引导乘客安全有序候车C、发现异常问题及时处理D、给乘客提供必要的帮助答案：ABCD100.根据不同的情况和需要，客流调查主要有（）。A、全面客流调查B、乘客情况抽样调查C、断面客流目测调查D、节假日客流调查答案：ABCD101.下列哪些情况列为二类有责乘客投诉（）。A、对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报B、末班车未提前做好广播C、提前关站或延误开站时间10分钟以内D、服务工作中未能运用服务知识与技巧答案：ABC102.以下票务报表由客服员负责填写的有（）。A、《客服员结算单》B、《福利票发售登记表》C、《乘客事务处理单》D、《特殊情况车票即时退款记录表》答案：ABCD103.根据《封包记录表》填写规定，“封包内容”填写票款的日期和票款类型，票款类型包括（）。A、营收票款B、补短款金额C、营收总金额D、补短款总金额答案：AB104.凡发生客运伤亡事故（事件），地铁员工应遵循（）原则进行处理。A、及时抢救伤员B、尽量减少损失C、尽力获取证据D、迅速恢复运营答案：ABCD105.在处理乘客来信来访投诉事宜时，要注意分清投诉内容，投诉内容分为（）四类。A、服务态度B、服务设施C、业务操作D、其他问题答案：ABCD106.根据车站运营安全实际需要，安检工作应当坚持（）、（）、（）、（）的原则。A、安全第一B、人机结合C、文明执勤D、热情服务答案：ABCD107.员工人身伤害主要包括因（）等工伤事故类型造成的人身伤害事件。A、触电B、高空坠落C、物体打击D、机械伤害答案：ABCD108.按电压等级分类，车辆可分为（）A、DC1500VB、AC1500VC、DC750VD、AC750V答案：AC109.以下（）是可燃气体泄漏的应急处理原则。A、切断气源B、杜绝火种C、降低浓度D、设置警戒区答案：ABCD110.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，应分别就（）政府管制、事故灾难等影响城市轨道交通正常运营的突发事件制定应急服务预案，并适时启动。A、重大活动B、恶劣天气C、乘客伤亡D、运营事故答案：ABCD111.服务规范（）。A、环境整洁、设施完备B、仪表端庄、用语文明、微笑服务、热情周到C、遵章守纪、作业标准D、坚持原则、灵活处理答案：ABCD112.核对《客服员结算单》时，根据（）及相应BOM交易凭条核对“其他退款”A、《非即时退款申请表》B、《特殊情况车票即时退款记录表》C、《乘客事务处理单》D、《BOM售卖统计日报表》答案：BCD113.城市轨道交通自动售检票系统的运营模式有（）。A、正常运营模式B、列车故障时运营模式C、紧急运营模式D、大客流情况下的运营模式答案：ABCD114.乘客携导盲犬进站乘车时，工作人员应确认（）。A、乘客持有的《中华人民共和国残疾人证》符合福利票发放规定B、导盲犬证件有效C、导盲犬与导盲犬证匹配D、导盲犬佩戴导盲鞍和防止伤人的护具答案：ABCD115.联系接发车事项时，必须（）。A、重点突出B、简明清楚C、及时准确D、对方须逐句复诵答案：BCD解析：《铁路技术管理规程》对联系接发车事项的规定明确要求：通信内容应避免冗长冗余，确保信息传递清晰高效（B）；时效性和准确性是保障列车运行安全的基础（C）；为防止误听或遗漏，接收方必须逐句复诵以确认信息无误（D）。虽然突出重点（A）有助于信息理解，但未被列为强制性要求。116.需要进行手摇道岔的情况有（）。A、车站控制