电子商务概论课件

电子商务概述

6.1

电子商务简介

6.1.1电子商务的概念

1.国际会议与国际组织的定义(迄今为止最为权威的阐述）（1）世界电子商务会议（WorldBusinessAgendaforElectronicCommerce）：电子商务（EC：ElectronicCommerce），是指实现整个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为，交易双方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何方式的商业交易。从技术方面可以定义为一种多技术的集合体，包括交换数据，获得数据以及自动捕获数据等。（2）全球信息基础设施委员会（GIIC）：电子商务是运用电子通信为手段的经济活动，通过这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。（3）联合国经济合作与发展组织（OECD）：电子商务是发生在开放网络上，包括企业之间（B2B）、企业与消费者之间（B2C）的商业交易。（2）跨国公司的定义Intel公司：电子商务（EB：ElectronicBusiness）是基于网络连接的不同电脑间建立的商业运作体系，是利用Internet/Intranet网络来实现商务运作电子化。IBM公司：电子商务（EB）是在Internet等网络的广泛联系与传统信息技术丰富资源相互结合的背景下产生的一种相互关联的动态商务活动，即：E-business=IT+Web+Business

它强调在网络计算机环境下的商业化应用。HP公司：电子商务的实质是在从售前服务到售后支持的各个环节中实现电子化、自动化。是以扩展现代企业为信息基础结构，是跨时域、跨地域的电子化世界（E-world），即：E-world=electroniccommerce+electronicbusiness+electronicconsumer（3）专家的定义

美国学者瑞维·卡拉可塔和安德鲁·B·惠斯顿在他们的专著《电子商务的前沿》中提出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。……一般而论，今天的电子商务是通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的任一网络将买方和卖方联系起来进行交易。”

综上，电子商务大体上可分为狭义和广义两种：狭义的电子商务又称EC，主要指利用Internet为通信手段而开展的交易活动；广义的电子商务又称EB，是指利用整个IT技术进行全面的商业活动。我们认为，电子商务可被认为是利用一切电子化手段进行商务活动，具体来讲，就是综合利用计算机技术、数据通信技术、网络互联技术，最终完全利用网络来从事一切商务活动，网络是电子商务的主要依托，也是其最重要的特征。按现阶段电子商务的发展水平，将电子商务定义为EC可以较好地反映当前电子商务的应用水平。6.1.2电子商务与传统商务的差别1.交易方式不同主要有两个方面：其一，在电子商务中，买卖双方不谋面；其二，电子商务中的大部分物流和资金流被信息流所取代。2.开拓市场的方式不同在传统的商务过程中，商家主要采用广告来开拓市场。在这种情况下，由于买卖双方之间的信息不对称往往有可能影响交易的发生。在电子商务中，商家可以在网上发布消息、宣传产品和服务，以低廉的价格达到广告的目的，还可以利用网络对客户的消费行为进行跟踪分析，在此基础上满足他们的个性化需求，提高顾客忠诚度。3.业务处理方式不同

电子商务可实现商业自动化，因此，可以提供一年365天，一天24小时的全天候服务。6.1.3电子商务的分类1.按参与交易的对象分类（1）企业对企业（BtoB或B2B）。电子商务中最重要的方式，交易额大，所需软硬件复杂。（2）企业对消费者（BtoC或B2C）。在线零售是这种方式的典型代表。（3）企业对政府（BtoG或B2G）。主要指企业与政府之间的各项事务处理，如企业的手续报批、政府向企业征税等。（4）政府对政府（GtoG或G2G）。例如各级政府间的办公自动化网的连通，常称为“电子政务”。（5）消费者对政府（CtoG或C2G）。也是电子政务的一种形式。2.按交易商品内容分类（1）直接电子商务。涉及的商品主要是无形的数字化产品及服务，可在网上直接完成交易。（2）间接电子商务。交易内容主要是有形产品，需要传统的运输系统来协助完成。3.按交易中使用的网络类型分类（1）EDI电子商务。主要用于企业与企业及企业与批发商之间的批发业务。通过VAN进行。（2）Intranet电子商务。通过企业内部网Intranet处理与交换信息。主要用于大型企业分支机构及各有关部门之间。（3）Internet电子商务。利用Internet开展电子商务，是电子商务的主要形式。6.1.4电子商务的优势和特点1.电子商务的优势（1）商务活动突破了时空限制。利用网络，商家可为用户提供全天候服务。（2）降低了商务成本。（3）高效率。先进的通信手段使信息处理速度大大加快，提高了运作效率。（4）进入门槛低而报酬率高。电子商务许多过程可通过网络及计算机来完成，可以节省大量的投资成本，降低了行业进入门槛。（5）加快了商务活动全球化进程。（6）提供了一个更加公平的商业竞争环境。（7）提供了个性化服务。（8）网络广告成本低、效益高。2.电子商务的特点电子商务与传统商务相比，具有四大特点：（1）全球性。Internet的特征就是信息的全球共享，网络化的电子商务给全球的企业都带来了机遇和挑战。（2）直接性。在电子商务中，商品和信息的交换不再受时间和空间的限制，人们不必专门为了得到某国的商品信息而前往该国，大大地提高了效率。（3）便捷性。电子商务中各环节的电子化和自动化给商务活动提供了极大的便利。（4）均等性。网络实现了信息资源的共享，给大、中、小企业带来的机会是均等的。6.2电子商务的产生、发展和影响

6.2.1电子商务是社会历史发展的必然产物1.电子商务是生产力发展的客观选择国际业务量的增加又导致了信息的爆炸性增长，信息作为一种重要的战略资源越来越为人们所重视，在信息发展的推动下，逐渐进入电子商务的更高层次。2.电子商务是IT技术发展和应用的重要成果电子商务的本质就是网络和多媒体等信息技术，实现商务活动的计算机化和网络化，IT技术的发展为电子商务的产生奠定了坚实的基础。3.电子商务是现代企业经营模式的必然产物现代商务交易所要求的便利交易环境将从根本上改变市场营销理论的基础，从而改变企业的经营模式。电子商务正是顺应了企业的这种发展要求，为企业经营模式的改变提供了新的机遇。4.电子商务是经济全球化的要求

Internet作为一个全球开放的计算机网络系统，为全球商务活动的开展提供了有力工具。电子商务顺应了全球化趋势，成为信息经济的支柱和核心。总之，电子商务既是商贸流通领域广泛应用和高速发展的结果，又是以网络技术和多媒体通信技术为代表的IT技术应用的结果。它顺应了生产力发展的要求，成为现代企业经营模式发展的必然趋势。6.2.2电子商务的发展历程电子商务的发展过程如图2-1所示:传统商务基于EDI的电子商务Internet下的电子商务E-概念电子商务图6-1电子商务的发展过程1.基于EDI的电子商务阶段

EDI是将业务文件按一个公认标准用电子传输方法在计算机之间传送的数据传输方式。2.Internet

中的电子商务阶段

Internet

在全球的普及克服了EDI的不足，实现了成本低廉和信息共享的目标，逐渐代替了专门的EDI电子商务系统，成为了新的电子商务载体。3.E-

概念下的电子商务阶段

E-

概念是指电子信息技术可与有关的应用领域相结合而形成相关领域的电子概念，如远程教育、电子医疗、电子政务、远程指挥、在线银行等。6.2.3电子商务对人类社会的影响1.电子商务对人类自身的影响(1)电子商务对人类思维方式的影响

电子商务促进了人类的智能性、整体性和创造性思维的深入发展。(2)电子商务对人类生活的影响

电子商务的一系列活动都大大方便了人类自身的生活，提高了人类的生活质量。(3)电子商务对人类工作的影响

电子商务给人类的工作带来了诸多便利。人们办公将不再局限于办公室，利用网络，人们可以随时随地处理业务。2.电子商务对企业的影响电子商务的发展迫使传统企业不得不改变原有的经营方式来面对新的挑战，它对现代企业的影响主要在于（1）改变了企业的组织结构（2）改变了企业的运作方式（3）改变了企业的营销管理（4）改变了企业的结算方式（5）改变了企业的竞争方式电子商务改变了企业的经营环境，促使企业必须做出相应的调整来适应环境变化，电子商务必将对企业产生巨大而深远的影响。3.电子商务对社会经济的影响（1）电子商务对市场的影响：以Internet为基础的开放性的庞大市场，降低了经营者的进入壁垒，它的虚拟市场环境有利于中小企业的生存，增加了市场竞争的公平性，有利于企业及时改变产品的成本结构，扩大市场的竞争领域。（2）电子商务对全球经济一体化的影响：

Internet的全球性和电子商务在全球的蓬勃发展加强了全球经济的紧密联系，加速了世界经济一体化的进程。（3）电子商务对促进新经济的影响：电子商务是推动经济一体化进程的有效工具，作为知识经济代表和核心的电子商务必将推动新经济与传统经济的结合，加快知识经济的发展。（4）电子商务对世界经济发展的影响

Internet不仅导致了世界经济格局的改变，也给世界经济发展带了新的机遇。当今世界电子商务的发展状况是美国绝对领先，欧盟日本紧随其后，发展中国家奋起直追。电子商务的发展正在改变着产品和服务的流动，改变消费者的价值取向，也改变着世界经济的发展方向。（5）电子商务对未来社会发展的影响电子商务给社会带来的最直接的好处是扩大了贸易范围，从而促使全球贸易活动大大增加，提高了贸易环节中参与者的交易量，促进了世界经济的增长。4.电子商务对政府机关的影响(1)电子商务对政府结构的影响电子商务的发展使一些相关的政府部门因职能需要而必须进行业务转型。(2)电子商务对法律环境的影响电子商务的健康发展离不开完善的法律环境，为保证电子商务的顺利进行，政府必须制定一些必要的、有利于规范电子商务参与者行为的政策法规。(3)电子商务对市场环境的影响电子商务的发展还有利于政府建立新型的政企业关系和完善现有的市场环境。(4)电子商务对政府宏观调控的影响电子商务的发展使经济在信息产业的带动下高速增长，这种模式下供求关系的稳定将有利于经济稳定；电子商务的发展可带动相关产业的发展，增加就业机会；电子商务本身还具有通货紧缩的功效，电子商务从整体上有利于宏观调控目标的实现。6.3电子商务的组成和功能

6.3.1电子商务的组成企业消费者政府部门认证中心配送中心网上银行计算机

网络图6-2电子商务的组成(1)企业和消费者。企业通过内、外部网络和管理信息系统，可以进行科学管理，还可以利用Internet站点发布产品信息，接受定单，进行交易。消费者可以在Internet上通过浏览器获取各种信息(2)CA（CertificationAuthority）。即认证中心，是法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能相互确认身份(3)政府。政府负责建立完善的法律法规体系，从宏观角度使电子商务运行规范化，同时还负责征税等。(4)Intranet及Extranet和Internet。Intranet是企业内部商务活动的场所；Extranet是企业与企业及企业与个人之间进行商务活动的纽带；Internet是整个电子商务活动的基础，是商务、业务信息传送的载体。(5)网上银行。它为用户提供24小时在线服务，解决电子商务的支付问题。(6)配送中心。组织运送已成交的商品，确保将商品在规定时间内送到顾客手中。6.3.2电子商务的结构模型

公共政策、法律法规及隐私权问题电子商务应用：供应管理，网络行销广告，视频点播，有偿信息服务，家庭购物，……网络基础设施

技术标准及网络协议多媒体内容与网络信息发布信息与信息交换基础设施商业服务基础设施图6-3

电子商务结构模型图1.两大重要支柱（1）公共政策、法律法规及隐私权问题。这主要是指与电子商务有关的政策、法律，如隐私权的保护、规范电子商务运作的法律等。目前，我国电子商务的立法工作刚刚起步，尚未建立一个适合电子商务运作的法律环境。（2）技术标准及网络协议。主要是指用户接口、传输协议及安全标准等技术，这对保证信息通畅极为重要。2.四大基础设施（1）网络基础设施。它是实现电子商务最底层的基础设施，主要包含电信网、无线通信、有线电视及互联网等。（2）多媒体内容与网络信息发布。目前网上常用的信息发布和网络编程工具有HTML及JAVA等等。（3）信息与信息交换基础设施。主要包括电子数据交换EDI、电子邮件E-mail

和超文本传输协议HTTP等。（4）商业服务基础设施。主要包括信息安全、认证、电子支付、电话薄、产品目录等。主要目的是保证交易的安全性，即保证交易是保密的、真实的、完整的和不可抵赖的。3.电子商务的各类应用

在上述两大支柱及四大基础设施之上，可以开展各类电子商务的应用活动，如供应管理、网络行销广告、视频点播、家庭购物、商业买卖、有偿信息服务、网上金融活动等等。6.3.3电子商务的功能及其特征1.电子商务的功能（1）交易服务。指通过提供交易前、交易中、交易后的各种服务来完成网上交易。（2）内容管理。即管理网上发布的各种信息。（3）协同处理。协同处理能支持群体人员的协同工作，通过自动处理业务流程以减少公司运营成本和产品开发周期。2.电子商务的功能特征从电子商务的应用来看，其功能特征主要有商业性、服务性、安全性、协调性、集成性和可扩展性。6.4电子商务运作原则

6.4.1美国的《全球电子商务纲要》

1997年7月1日，美国总统克林顿发布了《全球电子商务纲要》（AFrameworkforGlobalElectronicCommerce），其内容分为一般原则和问题处理建议两大部分。1.一般原则（1）私营企业应起主导作用。在美国，Internet和全球信息基础结构（GII）的扩展主要是由私营企业推动，为了繁荣电子商务，私营企业必须继续发挥主导作用（2）政府应当避免对电子商务做不恰当的限制。政府应当力戒对在Internet上发生的商业活动加以新的、不必要的限制以及增加繁琐的手续，或增加新的税收和资费。（3）政府需要参与时，其目的也应当是支持和加强一个可预测的、最简单的和前后一致的商业法制环境。政府应基于非集中化的法律合同模式（ContractualModelofLaw）来建立上述法制环境，这个法律框架应着眼于保护消费者免受欺诈、保护知识产权、保护个人隐私、确保竞争、鼓励曝光和制定解决纠纷的简单办法。（4）政府应当认识到Internet的独特之处。Internet巨大成功的部分原因是其非集中化特性和自下而上的管理模式，政府应当根据Internet的特点相应调整自己的政策。（5）应当在国际范围内促进Internet上的电子商务。Internet上的商务交易和法律框架应当始终遵循与买卖双方所在国度无关的原则。2.问题处理建议（1）关税与税收。宣布Internet为免税区，凡商品经由网络进行的交易，无论是跨国交易或是在美国内部的跨州交易，均应一律免税。美国还向WTO等组织提出建议，有形商品的网上交易，其税收应照现行规定办理，不应另立条款课税。（2）电子支付制度。电子支付尚未定型，不宜过早立法约束，但可视需要订立暂行办法。（3）电子商务规约。买卖双方在发生纠纷时，政府须从全球贸易着眼，颁布简明扼要的法令架构，促进电子商务的实现（4）保护知识产权。国际间必须建立保护知识产权的协议，包括保证版权、专利与商标等。（5）安全性。电子签名与认证制度是目前保障网上安全可靠的重要手段，应鼓励民间发展公钥与私钥的加密算法。（6）电信基础设施与信息技术。为了促进全球信息基础设施建设和电信的自由化，美国政府鼓励世界各国开放通信事业的公平竞争。（7）信息内容。美国政府支持信息跨国界流通，包括Internet上的新闻发布、信息服务、虚拟商场、娱乐节目与艺术品等。（8）技术标准。技术标准对在Internet上进行的电子商务极为重要，美国政府鼓励由企业界协商确立标准。6.4.2国际经济合作与发展组织对电子商务的政策原则国际经济合作与发展组织（OECD）在加拿大渥太华1998年10月召开的第一次以电子商务为主体的部长级会议上，讨论形成了一批文件，现将其中有关电子商务的政策原则内容列举如下：（1）电子商务应该主要由非政府部门按照市场要求进行领导。（2）一旦需要时，政府干预应致力于促成一个稳定的国际法律环境，允许稀缺资源的合理布局，保护公共利益。政府干预应该限于最基本的范围，而且必须明确、透明、客观、不歧视、前后一致、灵活和技术上中立。（3）所有国家和国际论坛应促进和广泛运用私营部门投入和参与政策制定的机制。（4）政府的有关政策必须在国际上协调和兼容，这些政策应当具有互操作性。（5）采用电子商务进行的交易必须接受与采用非电子方式进行交易相同的中立税务处理。电子商务的税收应当与国际上已有的、早已普遍接受的制度相一致并以尽量简单的方式进行管理。（6）必要时重要的电信基础设施法规应当尽可能减少竞争上的障碍，使新的服务和新的行业能够在一个开放和公平的市场中进行全球竞争。（7）应当通过开放和竞争的市场来参与电子商务。（8）对用户在个人隐私、保密、匿名和内容控制方面，应当通过政策加以保证。这些政策应当以自由选择、个人行使权利和产业为主的解决方案为依据，而且应该遵守相应的法律。（9）商业界应该让用户在个人隐私、保密、内容管理和适当环境下匿名等方面有权选择。（10）应该通过相互协商、教育和采用先进技术等方式取得对全球信息结构和全球信息社会（GII/BIS）的高度信任，以促进安全性和可靠性、解决争议的有效机制的采用和私营部门的自律。6.4.3比较与思考美国《全球电子商务纲要》和国际经济合作与发展组织对电子商务的政策原则之间的相似观点：（1）电子商务应坚持民间主导的原则。（2）政府应少干预，少限制。（3）强调隐私、安全方面的重要性。（4）认为应该加强国际间的协调与合作。

二者的主要分歧之处：美国主张无论跨国还是国内的网上交易，都应该免税，而OECD主张适当收税。

我国电子商务的发展仍处于初级阶段，这方面的立法工作刚刚起步，我们认为不应过早地对电子商务的具体运作制定详细的法律条款，而应给出全局性、导向性的原则，来引导电子商务的发展，待时机成熟时再出台相应的法律政策。6.5电子商务的经营模式

6.5.1电子商务的运作模式1.支付系统无安全措施的模式

用户订货，用户的信用卡信息通过电话、传真等非网上传送手段进行传输，也可以在网上传输，但无安全措施。2.通过第三方经纪人支付的模式用户在网上第三方经纪人处开帐号，网上经纪人持有用户帐号和信用卡号，用户用帐号从商家订货，商家将用户帐号提供给经纪人，经纪人验证商家身份，给用户发E-mail，要求用户确认购买和支付后，将信用卡信息传给银行，完成支付过程。3.电子现金支付模式用户用现金服务器帐号中预先存入的现金来购买电子货币证书，这些电子货币就有了价值，可以在商业领域中流通。4.支付系统使用简单加密的模式使用这种模式付费时，用户的信用卡号码被加密，常用的加密技术有SHTTP、SSL等。这种加密的信息只有业务提供商或第三方支付处理系统才能识别。5.SET模式SET是安全电子交易的简称，将在第7章介绍，此处从略。6.5.2电子商务的交易过程

电子商务的交易过程大致可分为四个阶段，如下图：1.选择商品2.确定订单3.确定订单价格、税款及发送信息4.选择付款方式7.付款收到确认(电子货币按授权号)消费者配送中心商家8.领料单及发货单提交承运人5.从金融机构获得授权金融机构6.金融机构确认付款图6-4电子商务的业务流程1.交易前的准备主要是指买卖双方和参加交易的各方在签约前的准备活动。2.交易谈判及签订合同主要是指买卖双方对所有交易细节进行磋商，将双方谈判结果以文件形式确定下来。即以书面文件形式和电子文件形式签定贸易合同。3.办理交易进行前的手续主要是指买卖双方签定合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。4.交易合同的履行和索赔此阶段是指买卖双方办完所有各种手续之后，从卖方备货、发运，一直到买方收到货物为止的过程。如果出现了违约情况，受损方还要向违约方索赔。6.5.3电子商务交易的基本流程

Internet电子商务,大致可归纳为两种基本流程，即网络商品直销流程和网络商品中介交易流程。1.网络商品直销流程

网络商品直销流程是指消费者生产者或者需方和供方，直接利用网络形式所开展的买卖活动。网络商品直销流程具有如下几个方面的优点：（1）能够有效地减少交易环节，大幅度降低交易成本，降低商品的价格。（2）能够有效地降低售后服务的技术支持费用，从而降低经营成本。这种方式也有不足之处：（1）购买者只能从网络上了解商品的型号、性能、样式、质量等信息，有可能受虚假宣传的欺骗。（2）购买者利用信用卡在网上购物，需将卡号、密码等输入计算机，存在被人以高科技手段窃取的风险。2.网络商品中介交易流程

网络商品中介交易流程是通过网络商品中介，即虚拟网络市场进行商品交易。网络商品中介交易的优点：（1）网络商品中介为买卖双方展现了一个巨大的世界市场。（2）网络商品交易中心可以有效解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”的两大难题。（3）网络商品交易中心一般采取统一结算模式，可有效地避免多形式、多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金的风险防范能力。网络商品交易中心存在的主要问题：（1）合同文本的电子化，并在法律上获得认证；（2）交易信息资料的充实，有待于更多企业、商家和消费者的参与；（3）交易系统技术水平的提高，并与计算机网络技术发展保持同步，等等。6.5.4电子商务新兴经营模式简介多功能集成功能集成单一功能低革新程度高网上商店网上采购电子邮件价值链服务供应商网上拍卖信用服务信息经纪中心虚拟社区协作式平台第三方市场价值链集成商图6-4电子商务的业务模型1.协作式平台（1）特点：主要为中小企业提供协作设计、工作流程管理、虚拟咨询等服务。（2）主要利润来源：会员费、使用费以及出售各种管理软件的收入。2.虚拟社区（1）特点：能建立消费者忠诚度，接受消费者反馈，增强消费者对新兴服务的兴趣。（2）主要利润来源：会员费、广告费等。3.价值链服务供应商（1）特点：它伴随信息技术对价值链的改变而发生和发展。（2）主要利润来源：服务费、手续费、提成费等。4.信息经纪中介（1）特点：运用专家技能，为用户在大量信息中找到有价值的信息，它往往要求信息服务提供者要做大量工作以保持顾客的“粘性”。（2）主要利润来源：订阅费、服务费、广告费等。5.信用和其他服务（1）特点：或者为客户提供公证服务，或者提供信息咨询。（2）主要利润来源：服务费、订阅费、软件销售费、咨询费等。6.6我国电子商务发展中的问题

6.6.1观念问题1.电子商务与传统商务形式之间的关系

目前传统商务形式仍占我国主导地位，短期内电子商务不会也不可能立即取代传统商务，电子商务和传统商务应互相取长补短并有机结合起来。2.商务活动是电子商务的主体观念不强中国的电子商务是在信息技术与IT业的推动下发展起来的，它的浓厚技术倾向往往使它表现出一种“重技术、轻商务”的特点，很多从事电子商务活动的企业缺乏与新环境相适应的管理模式与流程，经济意识淡薄，有的甚至只是为了炒作而搞电子商务，严重忽视经济效益。3.部分企业网络化和信息化意识淡薄，经营方式陈旧

现阶段，部分企业对信息化重要性认识不够，认为电子商务只是个学术问题，对之持观望态度，观念保守，只想使用但不愿提供信息，惟恐企业利益因此受损等等。

4.消费者观念还有待改变在我国，许多人对电子商务还持有怀疑态度，尚未培育起一个适合于电子商务发展的外部环境，消费者传统的眼看、手摸、耳听的购物习惯还有待改变。6.6.2基础设施建设1.企业信息化建设电子商务的有关政府管制行为和居民消费投资行为都构建在企业信息化基础之上，因此构建企业信息系统直接关系到我国电子商务的发展。2.网络基础设施建设我国的网络基础设施建设比较缓慢和滞后，已有网络的质量还远远达不到电子商务的要求。

3.信息终端设备电子商务的发展还取决于信息终端设备的普及程度，如电话、计算机、移动电话等的普及就成了制约电子商务发展的重要因素。6.6.3技术支持1.安全技术问题电子商务系统必须具备保证交易信息安全的能力。由于技术和环境因素，我国电子商务系统中的安全隐患还相当严重。2.支付技术支付问题是制约电子商务发展的首要问题，它需要金融网和商业网的互通，并采用电子货币来解决。目前我国各专业银行所选用的通信平台不统一和各银行所推行的信用卡标准不统一且无法通用已成为限制我国网上支付的原因之一，不利于我国电子商务的发展。6.6.4社会保障

1.法律问题电子商务是一种自由、开放的贸易模式，它的主要运行环境——Internet的完全开放性使信息跨行业、跨国界传递而缺少统一的公证与仲裁机构。电子商务的安全运行需要一个成熟统一的法律体系来保障。

2.税收问题电子商务改变了传统的实物概念，因而使基于传统经济理论的税收理论、原则和制度面临着严重的挑战。它的出现也给国际间的税收协调带来了新的难题。3.人才问题电子商务是一门综合了各学科的交叉科学，它对人才的综合素质要求较高，人才培养难度较大。电子商务的发展需要技术支持型、应用操作型、管理型三