2022网约车运营服务管理第2部分：服务规范

2II目 次前言 II1范引文件 1语定义 1约经者务范 2约驾员务范 3失归规范 5全应急 5务督理 5附录A（料附）服务语例 6PAGEPAGE1网约车运营服务管理第2部分：服务规范范围（本部分适用于规范厦门网约车行业的相关服务行为。GB/T22485-2013出租汽车运营服务规范JT/T1068-2016网络预约出租汽车运营服务规范DB3502/T046.1-2019网约车运营服务管理第1部分：运营条件JT/T1068和DB3502/T046.1-2019中规定的、以及下列术语和定义适用于本文件。3.1约车人bookingperson向网约车经营者网络服务平台发送预约用车请求的人，可以不是乘客本人。3.2订单request约车人通过网约车经营者网络服务平台，向网约车经营者提出的用车需求信息。3.3派单requestdesignating网约车经营者接到订单后，根据约车人需求及所处位置等信息，指派相应网约车驾驶员和网约车提供网约车运营服务的行为。3.4抢单requestbidding网约车驾驶员接到网约车经营者推送的订单后，根据自身情况应答接单的行为。3.5即时用车服务immediateride-hailingservice约车时间与车辆按约定到达上车地点时间的间隔不大于30min的网络预约出租汽车服务。3.6预约用车服务appointmentride-hailingservice约车时间与车辆按约定到达上车地点时间的间隔大于30min的网络预约出租汽车服务。3.7甩客terminatingservicewithoutproperreason运营途中，未经约车人或乘客同意，网约车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为。网约车经营者接受约车人提交的订单，订单信息应包括但不限于：（（——价格公开透明，运营计价规则应在客户端公开，乘客可随时查看核对；——兼顾驾乘利益，充分考虑本地乘客消费水平和网约车驾驶员的收入水平；——适当参考巡游出租车价格体系。————3——57×24DB3502/T046.5执行。A.1。GB/T22485-2013——网约车经营者采用派单机制的，应通过网约车驾驶员终端确认接单；——采用抢单机制的，可根据自身情况应答接单。DB3502/T046.1-2019A5.1.2、5.1.3、5.1.430A.2。——准备出发时，与乘客沟通路线。——根据乘客要求调整车内温度。——提示乘客可使用的车内设施、物料。——将要到达目的地时，与乘客确认停车位置。——主动帮乘客提取行李。——与乘客道别。——车内配备车载无线上网装置、、空气净化装置、干湿纸巾等设施。——提供专项订制化需求供乘客提前选择,包括但不限于车型、驾驶员性别、饮用水品牌、报刊杂志、车内音乐视频内容等。————上下客时为乘客开关车门，遇雨雪天气时为乘客撑伞。——除乘客特殊要求外，车内声音宜不超过20分贝。GB/T22485-20134812DB3502/T046.5DB3502/T046.6附录A（资料性附录）服务用语示例表A.1客服服务用语示例服务场景服务用语问候声您好，很高兴为您服务。请问有什么可以帮您的？服务声感谢声谢谢您的支持和配合。感谢您的支持和理解。议，我们才会不断进步。致歉声对不起，让您久等了。道别声很高兴为您服务，再见！祝您天天好心情。表A.2网约车驾驶员服务用语示例服务场景服务敬语网约车驾驶员服务用语您好，我是XX