旅游管理学专业知识考点归纳

综合试卷第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页） 综合试卷第=PAGE1*22页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE①姓名所在地区姓名所在地区身份证号密封线1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和所在地区名称。2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。3.不要在试卷上乱涂乱画，不要在标封区内填写无关内容。一、选择题1.旅游管理学的定义是：

A.研究旅游活动及其管理的学科

B.研究旅游市场及其发展的学科

C.研究旅游企业及其运营的学科

D.研究旅游规划及其设计的学科

2.旅游业的四大支柱包括：

A.旅游、交通、住宿、餐饮

B.旅游、餐饮、住宿、娱乐

C.旅游、交通、住宿、娱乐

D.旅游、餐饮、交通、娱乐

3.旅游产品的基本属性包括：

A.价值、效用、交换、消费

B.价值、效用、交换、服务

C.价值、效用、消费、服务

D.价值、效用、交换、体验

4.旅游目的地营销组合的四个要素是：

A.产品、价格、渠道、促销

B.产品、价格、渠道、服务

C.产品、价格、促销、服务

D.产品、价格、促销、渠道

5.旅游企业的主要类型包括：

A.旅行社、酒店、景区、交通企业

B.旅行社、酒店、景区、餐饮企业

C.旅行社、酒店、景区、娱乐企业

D.旅行社、酒店、交通企业、餐饮企业

答案及解题思路：

1.答案：A

解题思路：旅游管理学是一门综合性学科，主要研究旅游活动及其管理，因此选项A符合定义。

2.答案：A

解题思路：旅游业的发展离不开四大支柱，即旅游、交通、住宿和餐饮，这些是支撑旅游业发展的基础要素。

3.答案：A

解题思路：旅游产品的基本属性应包括价值、效用、交换和消费，这些属性决定了旅游产品的本质和市场表现。

4.答案：A

解题思路：旅游目的地营销组合的四个要素是产品、价格、渠道和促销，这些要素共同构成了旅游目的地营销策略的核心。

5.答案：A

解题思路：旅游企业的主要类型包括旅行社、酒店、景区和交通企业，这些企业是旅游业运营的重要参与者。二、填空题1.旅游管理学是研究______及其管理的学科。

旅游业

2.旅游业的四大支柱是______、______、______、______。

旅行社、住宿业、餐饮业、旅游交通

3.旅游产品的基本属性包括______、______、______、______。

隐性产品属性、有形产品属性、经济产品属性、心理产品属性

4.旅游目的地营销组合的四个要素是______、______、______、______。

产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）、渠道（Place）

5.旅游企业的主要类型包括______、______、______、______。

旅行社、酒店、餐饮服务企业、旅游交通服务企业

答案及解题思路：

1.答案：旅游业

解题思路：根据旅游管理学的基本概念，它关注的是整个旅游业，因此研究内容涉及旅游业。

2.答案：旅行社、住宿业、餐饮业、旅游交通

解题思路：结合最新旅游业的发展现状和考试大纲，四大支柱包括旅行社、住宿业、餐饮业和旅游交通，这些都是旅游业的基础部分。

3.答案：隐性产品属性、有形产品属性、经济产品属性、心理产品属性

解题思路：旅游产品具有多重属性，包括产品的不可见性、物理形态、经济价值和心理需求等方面。

4.答案：产品、价格、促销、渠道

解题思路：根据市场营销4P理论，营销组合的核心要素包括产品、价格、促销和渠道，这四项构成了营销组合策略。

5.答案：旅行社、酒店、餐饮服务企业、旅游交通服务企业

解题思路：结合旅游业的发展结构和企业分类，这些是旅游业中最常见和核心的企业类型。三、判断题1.旅游管理学是研究旅游市场及其发展的学科。（）

2.旅游业的四大支柱包括旅游、餐饮、住宿、娱乐。（）

3.旅游产品的基本属性包括价值、效用、交换、消费。（）

4.旅游目的地营销组合的四个要素是产品、价格、渠道、促销。（）

5.旅游企业的主要类型包括旅行社、酒店、景区、交通企业。（）

答案及解题思路：

1.答案：√

解题思路：旅游管理学是一门研究旅游活动及其管理的学科，包括旅游市场、旅游企业、旅游消费者等，因此是研究旅游市场及其发展的学科。

2.答案：×

解题思路：旅游业的四大支柱通常是指旅游、住宿、餐饮和交通，而娱乐虽然也是旅游业的重要组成部分，但并不被列为四大支柱之一。

3.答案：√

解题思路：旅游产品作为商品的一种，其基本属性包括价值、效用、交换和消费，这些属性在旅游产品中同样适用。

4.答案：√

解题思路：旅游目的地营销组合（4P）包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）四个要素，这是市场营销理论中的经典组合。

5.答案：√

解题思路：旅游企业的主要类型确实包括旅行社、酒店、景区和交通企业，这些企业构成了旅游产业链的核心部分。四、简答题1.简述旅游管理学的定义及其研究内容。

答案：旅游管理学是一门研究旅游现象、旅游活动及其管理规律的科学。它主要包括对旅游需求、旅游供给、旅游市场、旅游产品、旅游服务、旅游政策等方面的研究。具体研究内容包括旅游经济学、旅游市场学、旅游组织与人力资源管理、旅游目的地管理、旅游政策与法规等。

解题思路：首先定义旅游管理学，然后列举其主要的研究领域和内容，结合具体的研究方向如旅游经济学、市场学等，最后给出研究内容的概括。

2.简述旅游业的四大支柱及其作用。

答案：旅游业的四大支柱包括旅行社业、酒店业、旅游交通业和旅游吸引物业。旅行社业负责旅游产品的设计、销售和服务；酒店业提供旅游住宿服务；旅游交通业保障旅游者的出行；旅游吸引物业则是旅游目的地的主要吸引力。

解题思路：明确四大支柱的定义，然后逐一阐述每个支柱的具体作用和它们在旅游业中的重要性。

3.简述旅游产品的基本属性及其特点。

答案：旅游产品的基本属性包括无形性、异质性、不可分割性、易逝性和经验性。特点包括：产品体验性强，消费者参与度高，产品生产和消费同时进行，产品不易标准化等。

解题思路：首先列举旅游产品的五个基本属性，然后对每个属性进行简要解释，最后概括旅游产品的特点。

4.简述旅游目的地营销组合的四个要素及其作用。

答案：旅游目的地营销组合的四个要素包括产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）和促销（Promotion）。它们的作用分别是：产品决定了目的地吸引游客的核心内容；价格影响着游客的支付意愿；地点决定了游客获取服务的便捷性；促销则有助于提升目的地的知名度和形象。

解题思路：依次列举四个要素，并解释每个要素的具体作用，强调其在旅游目的地营销中的重要性。

5.简述旅游企业的主要类型及其特点。

答案：旅游企业的主要类型包括旅行社、酒店、旅游交通企业、旅游餐饮企业、旅游娱乐企业等。特点包括：服务性、季节性、竞争性、国际化等。

解题思路：列举主要旅游企业的类型，然后对每种类型的企业进行简要描述，包括其业务特点和管理特征。五、论述题1.论述旅游管理学在旅游业发展中的作用。

（1）旅游管理学概述

（2）旅游管理学对旅游业发展的理论指导作用

（3）旅游管理学在旅游企业经营管理中的应用

（4）旅游管理学在旅游市场分析中的重要性

（5）旅游管理学在旅游政策制定与执行中的作用

2.论述旅游产品创新对旅游业发展的影响。

（1）旅游产品创新的定义与类型

（2）旅游产品创新对提升旅游目的地竞争力的作用

（3）旅游产品创新对旅游消费市场的影响

（4）旅游产品创新与旅游企业可持续发展的关系

（5）旅游产品创新面临的挑战与应对策略

3.论述旅游目的地营销策略对旅游业发展的重要性。

（1）旅游目的地营销策略的概念与原则

（2）旅游目的地营销策略对提升旅游目的地知名度的作用

（3）旅游目的地营销策略对吸引游客的作用

（4）旅游目的地营销策略与旅游目的地形象塑造的关系

（5）旅游目的地营销策略在应对市场竞争中的重要性

4.论述旅游企业核心竞争力及其提升途径。

（1）旅游企业核心竞争力的定义与构成

（2）旅游企业核心竞争力在市场竞争中的作用

（3）旅游企业核心竞争力的识别与评估

（4）旅游企业核心竞争力提升的途径与方法

（5）旅游企业核心竞争力与旅游企业战略规划的关系

5.论述旅游产业政策对旅游业发展的影响。

（1）旅游产业政策的概念与类型

（2）旅游产业政策对旅游业发展的促进作用

（3）旅游产业政策对旅游企业发展的支持作用

（4）旅游产业政策在旅游市场调控中的作用

（5）旅游产业政策在应对旅游业发展中的挑战与应对策略

答案及解题思路：

1.答案：

旅游管理学在旅游业发展中具有重要作用，包括理论指导、企业经营管理、市场分析、政策制定与执行等方面。解题思路：首先概述旅游管理学的概念，然后分别阐述其在不同方面的作用，并结合实际案例进行分析。

2.答案：

旅游产品创新对旅游业发展具有重要影响，包括提升旅游目的地竞争力、吸引游客、促进旅游企业可持续发展等。解题思路：首先介绍旅游产品创新的概念与类型，然后分析其对旅游业发展的具体影响，最后探讨面临的挑战与应对策略。

3.答案：

旅游目的地营销策略对旅游业发展具有重要性，包括提升知名度、吸引游客、塑造形象等。解题思路：首先阐述旅游目的地营销策略的概念与原则，然后分析其在不同方面的作用，并结合实际案例进行说明。

4.答案：

旅游企业核心竞争力对旅游业发展具有重要作用，包括市场竞争、战略规划等。解题思路：首先介绍旅游企业核心竞争力的概念与构成，然后分析其在市场竞争中的作用，最后探讨提升核心竞争力的途径与方法。

5.答案：

旅游产业政策对旅游业发展具有重要影响，包括促进发展、支持企业、市场调控等。解题思路：首先介绍旅游产业政策的概念与类型，然后分析其对旅游业发展的具体影响，最后探讨应对旅游业发展中的挑战与应对策略。六、案例分析题1.案例分析：某旅行社如何通过产品创新提升竞争力。

【案例分析题目】

某旅行社近年来面临市场竞争加剧，游客需求多样化等问题，为了提升竞争力，该旅行社推出了全新的旅游产品。请分析该旅行社的产品创新策略，以及这些策略如何帮助其提升竞争力。

【案例分析答案】

1.产品创新策略：

开发特色旅游线路：针对特定客户群体，如老年人、亲子游等，推出定制化旅游线路。

融合当地文化：在旅游产品中融入当地特色文化，提供深度体验。

生态环保旅游：推广绿色旅游，开发环保型旅游产品。

2.竞争力提升分析：

满足多样化需求：通过创新产品满足不同游客的个性化需求，增强市场吸引力。

提升品牌形象：创新产品有助于提升旅行社的品牌形象，增强游客信任。

提高市场占有率：创新产品有助于提高市场占有率，增强在竞争中的地位。

【解题思路】

分析旅行社的产品创新策略，从满足市场需求、提升品牌形象、提高市场占有率等方面，阐述这些策略如何帮助旅行社提升竞争力。

2.案例分析：某旅游目的地如何制定有效的营销策略。

【案例分析题目】

某旅游目的地近年来面临游客数量下降、知名度不高的问题。请分析该旅游目的地如何制定有效的营销策略，以提升知名度和吸引游客。

【案例分析答案】

1.营销策略：

合作推广：与其他旅游目的地、航空公司等合作，共同推广。

媒体宣传：利用电视、网络、社交媒体等媒体进行宣传。

举办节庆活动：举办具有地方特色的节庆活动，吸引游客。

搭建线上线下营销平台：搭建旅游官方网站、微博等营销平台。

2.知名度和游客吸引力提升分析：

提高知名度：通过多种渠道宣传，提高旅游目的地的知名度。

增强游客吸引力：通过举办特色活动，提升旅游目的地的吸引力。

拓展客源市场：通过合作推广，拓展新的客源市场。

【解题思路】

分析旅游目的地的营销策略，从提高知名度、增强游客吸引力、拓展客源市场等方面，阐述这些策略如何帮助旅游目的地提升知名度和吸引游客。

3.案例分析：某旅游企业如何打造核心竞争力。

【案例分析题目】

某旅游企业为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，决定打造核心竞争力。请分析该企业如何通过以下方式打造核心竞争力：

1.优化服务流程；

2.建立优质客户关系；

3.提升员工素质。

【案例分析答案】

1.打造核心竞争力策略：

优化服务流程：简化预订、咨询、售后服务等流程，提高效率。

建立优质客户关系：提供个性化服务，关注客户需求，提高客户满意度。

提升员工素质：加强员工培训，提高员工的专业能力和服务水平。

2.竞争力提升分析：

提高客户满意度：优化服务流程和建立优质客户关系有助于提高客户满意度。

增强企业竞争力：提升员工素质有助于提高企业整体竞争力。

【解题思路】

分析旅游企业打造核心竞争力的策略，从优化服务流程、建立优质客户关系、提升员工素质等方面，阐述这些策略如何帮助企业增强竞争力。

4.案例分析：某旅游产业政策对旅游业发展的影响。

【案例分析题目】

某地区出台了一系列旅游产业政策，旨在推动旅游业发展。请分析这些政策对旅游业发展的影响。

【案例分析答案】

1.旅游产业政策：

政策优惠：提供税收减免、土地优惠等政策优惠。

产业支持：加大对旅游产业的投入，支持旅游基础设施建设。

宣传推广：加大旅游宣传力度，提升旅游目的地知名度。

2.旅游业发展影响分析：

促进旅游业发展：政策优惠和产业支持有助于降低企业成本，促进旅游业发展。

提升旅游业竞争力：宣传推广有助于提升旅游目的地知名度，增强竞争力。

【解题思路】

分析旅游产业政策，从政策优惠、产业支持、宣传推广等方面，阐述这些政策对旅游业发展的影响。

5.案例分析：某旅游企业如何应对市场竞争。

【案例分析题目】

某旅游企业面临激烈的市场竞争，为了保持竞争优势，该企业采取了以下措施：

1.优化产品结构；

2.降低成本；

3.拓展销售渠道。

请分析这些措施如何帮助该企业应对市场竞争。

【案例分析答案】

1.应对市场竞争措施：

优化产品结构：针对市场需求，推出具有竞争力的旅游产品。

降低成本：通过提高效率、优化运营等手段降低成本。

拓展销售渠道：拓宽线上线下销售渠道，提高市场占有率。

2.竞争优势提升分析：

提高产品竞争力：优化产品结构有助于提高产品竞争力。

降低运营成本：降低成本有助于提高企业盈利能力。

扩大市场份额：拓展销售渠道有助于提高市场占有率。

【解题思路】

分析旅游企业应对市场竞争的措施，从优化产品结构、降低成本、拓展销售渠道等方面，阐述这些措施如何帮助企业提升竞争优势。七、综合应用题1.结合实际，分析我国旅游业发展现状及存在的问题。

（1）我国旅游业发展现状

旅游收入持续增长，成为国民经济的重要组成部分。

旅游基础设施不断完善，旅游服务质量逐步提高。

旅游业国际化程度提高，国际旅游市场拓展迅速。

（2）我国旅游业存在的问题

旅游产品同质化严重，缺乏特色和创新。

旅游市场秩序不规范，存在乱收费、宰客等现象。

旅游环境破坏问题突出，可持续发展能力不足。

旅游人才短缺，专业素质不高。

2.结合实际，探讨如何提升我国旅游企业的核心竞争力。

（1）提升产品创新力

开发特色旅游产品，满足不同游客需求。

加强与当地文化、历史、民俗的结合，打造特色旅游线路。

（2）优化服务品质

提高员工综合素质，加强服务培训。

建立健全客户服务体系，提升游客满意度。

（3）加强品牌建设

提升企业品牌知名度，打造知名旅游品牌。

加强与媒体合作，扩大品牌影响力。

3.结合实际，分析旅游目的地营销策略对旅游业发展的影响。

（1）目的地营销策略对旅游业发展的积极影响

提升目的地知名度，吸引更多游客。

促进地方经济发展，带动相关产业。

增强游客满意度，提高旅游业口碑。

（2）目的地营销策略对旅游业发展的消极影响

营销过度，导致