沟通的作用课件

任务二沟通的作用一、沟通的直接作用

(1)沟通是人类集体活动的基础,是人类交流的前提。沟通使原始部落进化为人类社会。(2)沟通是现代管理的命脉。没有沟通或者沟通不畅,管理效率就无法提高。(3)沟通是人际情感的基石。良好的沟通可以造就健康的人际关系。(4)沟通是人类生存、生产、发展和进步的基本手段和途径。二、人际沟通的重要性

在职场工作中,沟通是一件很重要的事。一个人只有与他人准确、及时地沟通,才能建立起良好的人际关系,而且这种人际关系是牢固的、长久的。良好的沟通能够使自己在事业上左右逢源、如虎添翼,最终取得成功。美国石油大王洛克菲勒说:“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都高的价格购买这种能力。”人与人的交流、沟通如果不顺畅,就容易引起误解,闹出笑话,甚至引起敌视。人与人的交往,就是一个反复沟通的过程,沟通顺畅,就容易建立起良好的人际关系;沟通不好,闹点笑话倒没什么,但因此得罪人、失去朋友,就后悔莫及了。现代社会,不善于沟通将失去许多机会,同时也将导致自己无法与别人协作。人不是生活在“孤岛”上的,只有与他人保持良好的协作,才能获取自己所需要的资源,才能获得成功。三、职场中有效沟通的重要性

沟通是连接人与人的一座桥梁,只有沟通才会使我们的工作和生活变得更加美好。我们强调的沟通不是无效的而是有效的、成功的沟通,在现实生活中我们也能看到一些关于沟通的例子,在单位里,沟通尤为重要,只有沟通有效、顺畅,员工才能了解单位的政策,员工觉得自己是单位的一分子,单位的事就是自己的事,这样上级的指令才能被执行到位。有效沟通能否成立关键在于信息的有效性,信息的有效程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于以下几个方面。1)信息的透明程度当一则信息应该作为公共信息时就必须是公开的。公开的信息并不意味着只要简单的信息传递,而是要确保信息接收者能理解信息的内涵。模棱两可的、含糊不清的文字语言会传递一种不清晰的,难以使人理解的信息。此外,信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息的内涵,否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。2)信息的反馈程度有效沟通是一种动态的双向行为,而双向的沟通对信息发送者来说即其要得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法,才真正实现了有效的沟通。四、管理沟通障碍(1)“我以为”的错误:不能以为沟通过,别人就清楚了,不能以为没有反馈就是没有意见了。特别是跨部门的沟通,无论是口头还是书面,更要注意双方是否理解一致。(2)不敢越级沟通,不敢与高层直接沟通:经常出现员工不敢直接找高层或其他部门负责人沟通的现象,要鼓励员工就相关问题与高层直接沟通。(3)害怕被拒绝,这是人的本性。在工作中,有一些想法建议,仔细思考后要敢于提出来,不要不敢说出来,白白延误了好时机。(4)欠缺适当的沟通技巧:一般行业的从业人员,不用在沟通技巧上耗费太多时间,但必须掌握一些适当的沟通技巧。

小实训模拟初次见面见面的头3分钟是你留给他人第一印象最重要的时间段。在一个会议或培训刚开始的时候,如何让大家熟悉起来,是关系会议或培训是否成功的关键,下面的小游戏就可以用于消除大家的陌生感。时间:20分钟。场地:教室。道具:姓名牌。一、游戏程序和规则1.第一步(1)给每一个人都做一个姓名牌。(2)让每位同学在进入教室之前,先在名册上核对一下自己的姓名,然后给他一个别人的姓名牌。(3)等所有人到齐之后,要求所有人在3分钟之内找到姓名牌上的人,同时向该人做自我介绍。2.第二步(1)主持人作自我介绍,然后告诉大家:“很高兴来到这儿!”(2)主持人快速绕教室走一圈,问:“如果你今天不在这儿,你会在做什么不情愿做的事情呢?”(3)众人逐个回答。注意让问答保持在一个轻松活泼的氛围之内。二、相关讨论当你在寻找你拿到的姓名牌上的人的时候,你是不是也同时认识了很多其他的人?参与这个游戏,你是不是感觉大家的距离近了很多?三、总结(1)主持人一定要注意保持一个积极、幽默的态度,以便让大家迅速地消除腼腆等情绪,这有助于促进大家积