服务营销学习题集（第3版） 第12章 服务营销发展的新趋势

第十二章服务营销发展的新趋势练习题及答案（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）1._________是一个3D的、沉浸式的数字世界，人们可以在多个平台上互动。A.元宇宙B.虚拟化身C.增强现实D.虚拟现实2.2022年11月30日，美国人工智能研究实验室OpenAI

公司研发的_________发布

，成为历史上增长最快的消费者应用程序

。A.虚拟化身B.机器人C.ChatGPTD.人工智能3.人工智能可以说是对人的意识、思维的信息过程的决策模拟，其主要\o"目标"目标是使________能够胜任一些通常需要人类智能才能完成的复杂工作。A.设备B.机器C.手机D.电脑4._________是用于替代感知现实的技术。在服务营销领域，目前处于采用这项技术的早期阶段，特别是在零售和购物场景中。A.虚拟现实B.增强现实C.区块链D.人工智能5.在旅游与展览领域，人们可以通过_________技术接收到途经展品的相关数据资料。A.虚拟化身B.人工智能C.增强现实D.虚拟现实【参考答案】1．A2．C3．B4．A5．C（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于2个，请准确选出全部正确答案。）1.直播营销的发展动因有_________等方面。A.高速泛在移动网络B.智能手机的普及C.企业需要更动态立体的营销场景平台D.网络平台多E.用户观看直播视频内容行为习惯的形成2.虚拟现实主要包括_________等方面。.A.感知B.自然技能C.模拟环境D.传感设备E.技术3.元宇宙面临的商业化挑战主要有_________等。A.网络安全也存在问题B.技术问题C.商业模式不成熟D.技术应用的成本巨大E.企业需要理解元宇宙，不要用错误的语境做应用4.在虚拟现实中，Web3D技术主要有_________等应用方向。A.娱乐B.教育C.无形性D.商业E.虚拟社区5.区块链系统由_________等组成。A.网络层B.共识层C.数据层D.应用层E.激励层与合约层【参考答案】1．ABCE2．ABCD3．ACDE4．ABDE5．ABCDE（三）判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”。）1.从知识创造和知识转移的角度看，当前人工智能在营销中只有机遇，不存在陷阱。（）2.增强现实（AR）是一种潜在的颠覆性技术，它改变了营销，丰富了消费者的体验。（）3.基于区块链的NFTs（不可伪造的代币）和智能合约不能为创意产业营销带来令人兴奋的机会。（）4.元宇宙模拟了真实世界，人们可以使用虚拟人物与他人互动，购买真实商品，让人们“生活”在元宇宙中。（）5.虚拟化身始于大型游戏公司，侧重于元宇宙技术方面的服务。（）6.人工智能对那些可以自动完成的、不需解释的预测性任务不会产生深刻的影响。（）7.ChatGPT为服务营销带来巨大的机遇的同时，也可能伴随着巨大的风险。（）【参考答案】1．×2．√3．×4．×5．√6．×7．√（四）名词解释1.直播营销2.人工智能3.区块链4.ChatGPT【参考答案】1.直播营销是指在现场随着事件的发生、发展同步在线实时制作播出内容的营销方式。它一般以直播平台为载体，以实现企业品牌或销量等方面的营销目标。2.人工智能是在算法与技术驱动下的智能机器表现出与人类相似的行为的能力。3.区块链是一种按照时间顺序将数据区块以顺序相连的方式组合成的一种链式数据结构，并以密码学方式保证的不可篡改、不可伪造的分布式账本4.ChatGPT是人工智能技术驱动的自然语言处理工具，它能够通过理解和学习人类的语言来进行对话，还能根据聊天的上下文进行互动，真正像人类一样来聊天交流，甚至能完成撰写邮件、视频脚本、文案、翻译、写代码、查找资料、写论文等任务。（五）简答题1.简述直播营销的流程。2.企业可以采用的元宇宙服务营销策略有哪些？【参考答案】1.直播营销的流程包括：（1）精准的市场调研；（2）对企业自身优劣势的分析；（3）直播平台的选择；（4）直播营销方案的精心设计；（5）注重后期的反馈。2.企业可以采用的元宇宙服务营销策略有：一是提供收藏品。人们喜欢收集物品，这提供了一个的新机会。用户可以在元宇宙中收藏数字收藏品并与其他用户进行交易。二是参与现有的社区。企业要引导用户生成内容，如视频、文本、图像和音频。三是使用原生广告。随着人们探索元宇宙，原生广告曝光的机会上升，如虚拟街道上的广告牌或产品植入。四是创建一个特定的元宇宙平台。企业可以根据自己的商品或服务创造游戏或世界。五是允许顾客试用产品。企业可以对各种商品进行同样的操作，客户不必离开家就可以试用新产品。六是设计交互式现场活动。论述题ChatGPT对未来的服务营销会产生什么影响？直播营销的优势有哪些？【参考答案】1．ChatGPT对未来的服务营销会产生堪称革命性的冲击。首先，ChatGPT具有产出内容的能力，而内容营销是服务营销的关键所在。随着技术的不断升级，内容营销将会呈现出UGC，PGC和AIGC三足鼎立的发展趋势。其次，ChatGPT可能会分化搜索引擎营销市场。当ChatGPT逐步成为用户信息检索的第一入口，品牌就需要思考如何通过ChatGPT搜索触达用户，这会导致AIGC营销分割搜索引擎营销的市场，使得营销环节、营销生态发生变化。再次，ChatGPT能胜任的工作中，许多都和营销行业相关。如能被人工智能技术取代风险最高的工作类型清单，其中广告、市场研究分析师，平面设计师等职业都和服务营销存在一定关联。ChatGPT为服务营销带来巨大的机遇的同时，也可能伴随着巨大的风险，因此多国已在考虑着手加强监管，通过立法，规范其使用，确保向用户提供高质量、有价值的信息和数据服务。2．直播营销主要有以下几个方面的优势：（1）直播营销因其事件性、话题性，更易于引发关注传播效应。直播营销就是一种事件营销。除了本身的广告效应，直播内容的新闻效应往往更明显，传播引爆性也更强。（2）精准匹配目标市场。直播营销播