2025年铁路列车员（初级）职业技能鉴定参考试题库（含答案）

PAGEPAGE12025年铁路列车员（初级）职业技能鉴定参考试题库（含答案）一、单选题1.旅客列车运行途中发生客车空气弹簧故障时须限速运行，运行速度不得超过（）km/h。A、100B、120C、140D、160答案：B2.新版铁路乘车证的票种有：（）。A、3B、8C、9D、10答案：C3.平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用（）妥善包装。A、木板B、硬质包装物C、纸箱D、塑料袋答案：B4.“拧紧人力制动机信号“的机车鸣示方式是（）。A、三短声B、四短声C、一短声D、一长一短声答案：A5.旅客是指持有铁路有效（）的人。A、乘车凭证B、身份证件C、车票D、免费乘车证答案：A6.旅客购买高速铁路列车车票、乘坐高速铁路列车，应当出示（）。A、有效电子车票B、身份证件C、行程信息提示单D、有效身份证件答案：D7.列车员在列车进出站时，面向站台（）。A、致注目礼B、面带微笑C、敬礼D、挥手再见答案：A8.旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理（）手续；逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。A、退票或者变更B、退票或者改签C、退票D、改签答案：A9.旅客携带物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米。A、130B、160C、180D、200答案：B10.违章使用全年定期乘车证罚款，从有效日期（过期的从有效期终了的次日）至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按（）计算票价。A、每日乘车50公里B、每日乘车100公里C、每月乘车100公里D、每月一次往返的里程答案：A11.旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，购票申明时使用的免费乘车儿童（）为其乘车凭证。A、书面证明B、有效身份证件C、证件号码答案：B12.列车折返运行退票旅客车票有下车站出站检票记录的，则（）从下车站开始计算；如旅客车票无出站检票记录，则未乘区间从折返站开始计算。A、已乘区间B、到站C、未乘区间D、发站答案：C13.临时定期、软席、硬席、探亲乘车证的有效期间为（），可跨年填发。填发时应据实填写，不要一律都填（）。A、一个月，一个月B、两个月，两个月C、三个月，三个月D、半年，半年答案：C14.空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持（）。A、冬季16～20℃，夏季24～28℃B、冬季18～20℃，夏季24～28℃C、冬季16～20℃，夏季26～28℃D、冬季18～20℃，夏季26～28℃答案：D15.如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（）日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。A、60B、90C、120D、180答案：D16.（）是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。B、《铁路交通事故处理报告表》C、《铁路交通事故基本情况表》D、《铁路交通事故认定书》答案：D17.客货纸质票据保管期限为（）年，其数据信息保管期限为（）年。A、3,5B、1,3C、5,3D、3,1答案：A18.铁路旅客严重失信行为证据采集、信息录入、审核、移除及相关证据资料保管等管理工作由（）负责。A、铁路公安部门B、各铁路局集团公司C、客运站段D、国铁集团答案：C19.列车播放视频时，外放声音不得高于（）分贝。A、20B、30C、40D、50答案：B20.持探亲乘车证在列车上连续乘车31小时可（）。A、免费使用卧铺。B、使用卧铺时，核收卧铺票价。C、使用卧铺时，核收卧铺票价，有空调时，还应核收空调票价。D、使用卧铺时，核收卧铺票价，回后到单位报销。答案：B21.发现使用过期的跨局全年定期乘车证时，除按章补收票款外，还要自该乘车证有效期终了的次日起至发现日止按每日乘车（）计算票价。A、50kmB、300kmC、200kmD、100km答案：D22.职工出差以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（）之间，在车上过夜达6h的，准予免费使用卧铺。A、20时至次日晨6时B、20时至次日晨7时C、21时至次日晨6时D、21时至次日晨7时答案：B23.铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过（）的，准予免费使用卧铺。A、12h以上B、10h以上C、8h以上D、24h答案：A24.旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在开车前主动向（）声明。A、列车B、车站C、12306网站D、携程网答案：B25.旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、车厢号、（）和席别乘车。A、车型B、票价C、席位号答案：C26.应有而没有“火车票学生优惠卡”，“火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别或者与（）的，不发售学生优惠票。A、学生证记载不一致B、学校不一致C、家庭所在地答案：A27.家属持用（）乘车证，视为无效。A、全年定期B、定期购粮C、往返搬家硬席D、转院硬席答案：C28.违章使用定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按（）计算。A、按每日乘车50公里B、按每日乘车100公里C、按每月乘车100公里D、按每月一次往返的里程答案：D29.关于车门管理有关规定，列车运行中任何人员严禁（）。A、锁闭端门B、从背面车门下车C、打开车窗乘凉D、开启车门答案：D30.年满14周岁，应当购买（）票。A、全价B、半价C、成人票答案：A31.乘务员入住外地公寓期间死亡，当年未能确定死亡原因的，（）。A、定所属客运段责任B、定公寓管理部门责任C、不定责任事故D、按待定办理答案：A32.未单独购买席位的免费乘车儿童，应与同行（）旅客共用席位。A、成年人B、儿童C、未成年人答案：A33.规定发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。A、车站B、120C、客调D、列车长答案：C34.遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，（）组织。A、站车共同B、列车长指派专人C、车站D、站车配合答案：A35.火车票学生优惠卡内需载明学生（）、有效身份证号码、优惠乘车区间、入学日期、优惠乘车次数等信息。A、性别B、姓名C、年龄D、班级答案：B36.列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致（）礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。A、注目B、微笑C、请示D、手势答案：A37.黄色铁路视觉信号表示的意思为（）。A、降速B、停车C、按固定速度运行D、注意或减低速度答案：D38.一张乘车证的使用人数不能超过（）。A、三人B、五人C、六人D、十人答案：D39.车厢不间断供水。上水站（）分别核记水位刻度，确认上水情况。A、到站前、开车后B、到站后、开车后C、开车后、停车后D、停车后、开车前答案：A40.列车补票执行实名制管理规定，卧铺票到站、座别应与客票到站、座别相同，已售席位不得重复补票，遇有运输能力不足，严禁办理（）。A、席位升舱B、越站补票C、儿童票D、学生票补差答案：B41.持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收（）的票价差额。铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款。A、未乘区间B、所乘区间C、发到站间答案：B42.硬席乘车证的版式和版面颜色是（）。A、横版、浅绿色B、横版、浅粉色C、竖版、浅黄色D、竖版、浅蓝色答案：D43.职工工作地至家庭居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息，需通勤时，可使用通勤乘车证。A、500kmB、300kmC、400kmD、600km答案：B44.旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向发生站声明；在列车上发现时，应当在（）声明，由列车长开具客运记录交到站处理。A、上车前B、出站后C、下车前答案：C45.列车终到后供电时间不少于（）分钟。A、30B、20C、40D、50答案：A46.作废的客货运输票据必须各联齐全，票面上画（），并需加盖“作废”戳记。除存根联外其他各联一并上报。A、对角线B、单线C、单红线D、双红线答案：A47.列车折返运行退票旅客下车出站未检票，直接到下车站人工窗口办理退票，车站能够判明旅客实际下车站时，可比照有（）记录，未乘区间从下车站开始计算。A、出站检票B、进站核验C、未进检D、核验标记答案：A48.铁路运输费用结算方式分为现金结算和（）算两种。A、铁路电子支付结算B、月初结算C、月末结算D、非现金结算答案：D49.探亲乘车证发给栏应填写（）。A、使用者所属单位、姓名、性别、年龄。B、使用者所属单位、姓名、职业、年龄。C、使用者所属单位、姓名、性别、年龄以及家属称谓、姓名、性别、年龄。D、使用者所属单位、姓名、性别、年龄以及家属称谓、姓名、年龄。答案：C50.列车发生重大、大事故及其它需要救援情况时，应使用（）。A、使用警报信号，机车鸣笛一长三短声。B、使用拧紧手制动机信号，机车鸣笛三短声。C、使用听觉信号，机车鸣笛一长声。D、使用紧急停车信号，为连续短声。答案：A51.退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。A、单位证明B、身份证C、退休证D、医疗证答案：C52.每人免费携带品的重量是：儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客（）千克。A、20B、40C、60D、80答案：A53.发现车门开启，如遇车门口有人员难以疏散、扒车、坠落等严重危及人身、行车安全时，列车上（）应迅速果断使用紧急制动阀停车。A、列车长B、首先到达车门现场的工作人员C、车辆乘务员D、首先到达车门现场的人员答案：B54.《中国铁路总公司关于公布〈铁路乘车证管理办法〉和<合资铁路公司职工使用铁路乘车证暂行办法>修订内容的通知》中铁路职工（含国铁控股合资铁路公司职工）可以持（）乘坐动车组列车。A、铁路工作证B、铁路乘车证C、铁路职务臂章D、铁路岗位胸牌答案：B55.《关于启用新版铁路乘车证和修订乘车证管理办法的通知》中除探亲、就医乘车证外，其他各种乘车证每张限填发（）使用。A、一人B、两人C、三人D、实际人数答案：A56.依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可（）携带。A、免费B、付费C、托运答案：A57.旅客自行中途下车，出站时铁路旅客（）履行终止。A、合约B、运输合同C、乘车答案：B58.事故调查组在事故发生后应当及时通知相关单位和人员；（）的事故（不含相撞的事故）发生后，应当在12小时内通知相关单位，接受调查。A、一般B类以上、重大以下B、一般C类以上、重大以下C、一般B类以上、较大以下D、一般C类以上、较大以下答案：A59.造成（）人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒），或者1亿元以上直接经济损失的为特别重大事故。A、30B、40C、50D、20答案：A60.客运人员指甲长度应不超过（）。A、不超过指尖4毫米B、不超过指尖5毫米C、不超过指尖2毫米D、不超过指尖3毫米答案：C61.旅客列车及生产生活用水，须进行（）处理。A、净化杀菌B、过滤杀菌C、消毒净化D、净化消毒答案：D62.对票据保管和使用中的“五防”设施要求是（）。《铁路收入票据管理工作规则》A、防火、防潮、防污、防虫蛀，防鼠咬B、防火、防水、放污、防盗、防虫鼠咬C、防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬D、防火、防水、防盗、防晒、防虫鼠答案：C63.单双管客车混编时，在全列制动机试验前，（）锁闭，开车后启用。A、全列厕所B、集便式厕所C、直排式厕所D、集便式厕所适当答案：B64.站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息。A、始发站B、开车后C、接车后D、始发前答案：D65.事故分（）个等级。A、三B、四C、五D、六答案：B66.旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为（）mm，安全标线距站台边缘（）mm。A、1550、1000B、1650、1000C、1750、1000D、1850、1000答案：C67.行李车、邮政车和发电车按规定配备（）防烟毒面具，（），配件齐全。A、有效，包装完好B、有效，包装完整C、两具，包装完好D、两具，包装完整答案：A68.在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由（）承担赔偿责任。铁路运输企业有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。铁路运输企业承担补充赔偿责任后，有权向第三人追偿。A、旅客自身B、第三人C、铁路运输企业D、保险公司答案：B69.轨距是钢轨头部踏面下（）mm范围内两股钢轨工作边之间的最小距离。直线轨距标准为（）mm。A、16、1435B、16、1534C、18、1435D、18、1534答案：A70.铁路运输企业责任导致的（）应为旅客免费办理退票或换发新票。A、误购B、误售C、误乘D、误降答案：B71.民事主体从事民事活动，应当遵循（）原则，按照自己的意思设立、变更、终止民事法律关系。A、自愿B、平等C、公平D、公正答案：A72.全国铁路的行车时间，均以北京时间为标准，从（）。A、零时起计算，实行24小时制B、18时起计算，实行24小时制C、18时起计算，实行12小时制D、零时起计算，实行12小时制答案：A73.纸质客货票据应在（）印制。A、铁路印刷企业B、与铁路企业签有合同的印刷企业C、指定印刷企业D、以上都可以答案：A74.机车车辆等技术设备须有铁路总公司统一规定的（）。A、标记B、标志C、标识D、符号答案：A75.客运列车脱轨2辆以上18辆以下的，列为（）。A、较大事故B、一般A类事故C、一般B类事故D、一般C类事故答案：A76.因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（）以内办理退票手续，不收退票费。A、30日B、60日C、90日D、180日答案：A77.垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合（），印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配。A、行业标准B、国家标准C、相关规定D、相关要求答案：B78.客运列车脱轨（）辆以上的重大事故。A、9B、12C、16D、18答案：D79.列车发生火灾构成（）。A、一般A类事故B、一般C类事故C、一般D类事故D、一般B类事故答案：B80.客车编入货物列车回送时，客车编挂辆数（），应挂于列车中部或后部。A、不得超过18辆B、不得超过20辆C、不得超过14辆D、不得超过16辆答案：B81.每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过（）名时，超过人数应当购买儿童优惠票。A、一B、二C、三D、四答案：A82.因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的（）费用，不收退票费。A、车票B、空调C、票价答案：B83.车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并在（）或车站进行公告。A、列车B、12306网站C、新闻媒体答案：B84.厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。A、段别B、严禁烟火C、请勿吸烟D、非工作人员禁止入内答案：D85.本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的（）。A、1212122019年1月15日B、1212122019年2月1日C、1212122019年1月31日D、1212122019年1月10日答案：A86.在无人售票的（）上车的人员，可在列车内购票。A、乘降所B、车站C、编组站答案：A87.铁路运输企业应当设置（）保管纸质票据。A、票据库B、票据资料室C、专岗D、票据领销窗口答案：A88.作业人员违反劳动纪律、作业纪律耽误列车构成（）。A、一般B类事故B、一般D类事故C、一般C类事故D、一般A类事故答案：B89.（），接班前须充分休息，严禁饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任务。A、客运乘务人员B、行车有关人员C、调度人员D、乘务组人员答案：B90.《关于发布<铁路乘车证管理办法>的通知》中铁路院校组织学生在学校所在地铁路局管辖范围内（含在职入学职工）实习时，可使用由学校到实习地点的（）乘车证。A、软席B、硬席C、往返软席D、往返硬席答案：D91.客运列车脱轨2辆以上18辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上属于（）。A、特别重大事故B、重大事故C、较大事故D、一般事故答案：B92.办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有（）的，后补车票不予退票。A、出站记录B、购票记录C、检票记录D、退票记录答案：A93.旅客违规携带的物品，在发现危险品或禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量（）补收上车站至下车站行李运费。A、三倍B、一倍C、加倍答案：C94.卧车贴身卧具（），卧具终点站收取。夜间运行，卧车乘务员在（）值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车（）铺位。A、一客一换；边凳；核对B、一趟一换；边凳；核对C、一客一换；乘务室；核对D、一趟一换；乘务室；核对答案：A95.旅客购买车票后，丢失购票身份证件的办理退票手续时，如核查丢失证件所购（）有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。A、原票B、后补车票C、计次票答案：A96.通过优惠资质核验的学生乘车时，列车应通过（）核验学生优惠票区间与学生证中填写优惠区间是否一致。A、手持作业终端B、12306网站C、移动补票机D、售票窗口答案：A97.每节车厢垃圾箱（）。A、不少于一个B、不少于两个C、固定配置2个D、原则上为1个答案：A98.凡违章批准和填发局管内临时定期乘车证的，对批准人或填发人要追究经济责任，每张罚款（）。A、50元B、100元C、140元D、200元答案：C99.餐车炉灶台面（）。A、一餐一清B、一日一清C、一趟一清D、每月一清答案：A100.旅客列车列尾装置尾部主机的安装与摘解、风管及电源的连结与摘解，由（）负责。A、车辆部门B、车务人员C、列检人员D、车站值班员答案：A101.凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理退票；凭12306网站购票证件购买的车票可在（）办理退票。A、12306网站B、携程网C、车票代售点D、列车上答案：A102.旅客自行中途上车、下车的，（）区间的票款不予退还。A、未乘B、已乘C、联程答案：A103.铁路运输企业责任导致的误售应为旅客（）或换发新票。A、免费办理退票B、核收退票费C、重新补票答案：A104.被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，（）侵权人的责任。A、适当减轻B、不得减轻C、应当减轻D、可以减轻答案：D105.听觉信号，长声为（），短声为1s，音响间隔为1s。A、3sB、5sC、4sD、2s答案：A106.对重点旅客做到（）（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），（）办理卧铺、安排座席；为有需求的（）旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。A、三知三有；优先；残疾B、三知三有；优先；特殊重点C、重点照顾；优先；特殊重点D、重点照顾；提前；特殊重点答案：B107.列车站停期间，卧车端门按照（）锁闭相应车厢端门。A、值乘车厢B、值乘岗位C、值乘范围D、立岗车厢答案：C108.已能判明一旅客在途中某站下车，但遗忘一旅行包在列车上，列车应编制客运记录，详细注明（）移交下车站。A、旅客车票、下车时间B、上、下车情况C、旅行包形状、件数D、品名、件数等答案：D109.客车最大编组不得超过（）辆。A、15B、18C、19D、20答案：D110.换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为（）。佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。A、黑色；3B、棕色；2C、棕色；3D、黑色；2答案：A111.旅客在发站或中途站办理退票，如要求将行李仍运至到站时，需另行支付全程或终止旅行站至到站（）行李运费。A、一倍B、两倍C、三倍D、四倍答案：B112.（）不属于事故报告的内容。A、事故发生的时间、地点、区间（线名、公里、米）、线路条件、事故相关单位和人员。B、发生事故的列车种类、车次、机车型号、部位、牵引辆数、吨数、计长及运行速度。C、机车车辆脱轨辆数、线路设备损坏程度等情况。D、事故造成的经济损失情况答案：D113.列车到站前，列车员要做好（），提前疏通车内通道，组织下车旅客到车门口处等待。A、双车通告B、车内通告C、安全宣传D、重点旅客引领答案：B114.列车上编挂的邮政车车门由（）负责管理，发电车车门由（）负责管理；A、邮政人员，检车人员B、邮政车乘务员，发电车乘务员C、邮政人员，发电车乘务员D、行李员，发电车乘务员答案：C115.销售人员不在车内高声叫卖，危险演示，销售过程中（）。A、主动介绍销售商品B、主动避让旅客C、主动介绍旅行常识D、主动介绍风土人情答案：B116.到站不同但票价相同的以及发站、到站为（）的车票均不能互相代替。A、同城车站B、不同车站C、同站D、相邻车站答案：A117.（）是运输收入的归口管理部门，负责履行铁路企业运输收入管理和监督职责。A、国铁集团收入部B、国铁集团运输处C、国铁集团财务部D、国铁集团客运部答案：C118.铁路交通事故是指（）。A、铁路机车车辆在运行过程中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸等影响铁路正常行车的事故B、影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故C、铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞的事故D、以上均是答案：D119.全国各线的列车运行方向，以（）的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由（）规定。A、铁路总公司，铁路局B、铁路局，铁路总公司C、国家铁路局，铁路总公司D、铁路总公司，国家铁路局答案：A120.旅客列车中乘坐旅客的车辆，与机车相连的客车端门、尾部客车后端门由（）加锁，其他车辆由值乘人员加锁。A、车辆部门B、客运部门C、列车乘务员D、值乘人员答案：B121.如遇自动制动机故障，动车组以外的旅客列车司机应通知（）立即组织列车乘务人员拧紧全列人力制动机，以保证就地制动。A、列车长B、乘警C、车辆乘务员D、车站值班员答案：C122.学生优惠票限于使用普通旅客列车硬座、（）和动车组列车二等座。A、硬卧B、软卧C、高级包房D、特等座答案：A123.遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，（）组织。A、站车共同B、列车长指派专人C、车站D、站车配合答案：A124.《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，为解决老年人运用智能技术困难，客运站车要按照规范设置（）等无障碍设施，并确保设备设施正常使用。①无障碍售票窗口；②无障碍座席；③无障碍卫生间；④无障碍电梯。A、②③④B、①②③C、①②④D、①③④答案：D125.经（）同意，特殊区段可实行特殊运价。A、国务院铁路主管部门B、铁路局商省、市物价主管部门C、国务院铁路主管部门商国家物价主管部门D、省、市物价主管部门答案：C126.采暖期，燃煤锅炉车辆必须始终处于焚火状态，水温保持在60℃-（）℃。A、70B、80C、90D、100答案：C解析：采暖期燃煤锅炉车辆的水温控制范围标准在《铁路客车运用维修规程》中明确规定。燃煤锅炉运行期间需维持热效率与设备安全，过高的水温会导致系统压力超标，存在安全隐患。规程明确要求水温保持在60℃至90℃之间，该数值范围既能保证供暖效果，又能确保锅炉处于安全工作状态。选项C符合技术规范要求，其他数值未达到安全运行标准或不符合操作规范。127.客车内的（）须有防火措施。①茶炉；②餐车低压锅炉；③炉灶；④卫生间。A、①②③④B、①②③C、②③④D、①②④答案：B128.（）由卫生防疫部门负责组织实施。①卫生整治；②消毒；③杀虫；④灭鼠。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③答案：C129.根据中央军委最新规定，军士证和警士证已正式启用。（）可以作为铁路实名制购票和乘车的有效证件。①军士证；②警士证；③学员证；④退役证。A、①②B、②③C、①③D、②④答案：A130.旅客的乘车凭证是购票时使用的（）；随行免费乘车儿童乘车凭证是其（）时所使用的儿童有效身份证件。①有效身份证件；②有效身份证；③申明；④声明。A、②③B、①③C、①④D、③④答案：B131.中规定无列车通过或列车通过速度不大于80km/h时，站台边缘距线路中心线的距离为（），安全标线距站台边缘（）。①1750cm；②1750mm；③1000mm；④1000cm。A、②③B、①③C、①④D、③④答案：A132.汛期普速旅客列车始发应储备不少于12小时应急餐料和商品，主要有：一至二餐的大米、挂面、食用油和各类干菜等主料，矿泉水（）箱、方便食品（）份。①30；②50；③150；④200。A、①②B、②③C、②④D、①④答案：D133.旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，购票申明时使用的免费乘车儿童（）为其乘车凭证。A、书面证明B、有效身份证件C、证件号码D、户口簿答案：B134.要求灾害多发季节增备（），单独存放。①易于保质的食品；②饮用水；③应急药品；④服务备品。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③答案：D135.因特殊情况导致旅客无法在开车前及时办理退票的，经车站售票负责人同意，可在开车后（）内办理退票，核收退票费，并附具相应书面证明。A、2小时B、3天C、5天D、24小时答案：A136.每季度由（）牵头组织召开乘务一体化协调会，及时解决整备、作业、维修等问题，保证设备设施质量，难以协调解决的问题，配图加说明提报客运部、车辆部和经开部。A、车务段B、客运段C、车辆段D、动车段答案：B解析：乘务一体化协调会的牵头单位为客运段。该内容出自铁路运输组织相关规定，明确了客运段在协调整备、作业及维修等跨部门工作中的职责。各选项中，车务段侧重车站行车组织，车辆段主管车辆检修，动车段负责动车组管理，客运段直接关联旅客运输服务及乘务资源整合，符合题干中“牵头”角色的定位。137.《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，动车组、普速直通列车广播播音（）。①口语化；②时限化；③精准化；④智能化。A、②③④B、①②③C、①②④D、①③④答案：C138.列车发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，必要时可请求在（）临时停车处理。A、三等以上车站B、前方停车站C、前方所在地有医疗条件的车站D、前方站答案：C139.铁路运输指挥应装备（）。①列车调度指挥系统；②调度集中设备；③列车调度集中系统；④调度指挥系统。A、①②B、①③C、①④D、③④答案：A140.定期通勤乘车证一个月只限使用（），不能提前或移作下月使用。A、软、硬席B、软席全年定期C、硬席全年定期D、硬席临时定期答案：A141.旅客在列车上、出站前丢失（）的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。A、车票B、报销凭证C、乘车信息单D、证件答案：D142.为解决老年人运用智能技术困难，客运站车要按照规范设置（）等无障碍设施，并确保设备设施正常使用。①无障碍售票窗口；②无障碍座席；③无障碍卫生间；④无障碍电梯。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③答案：B143.符合免费供应条件时，列车长可向运行所在地集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品供应申请（内容包括车次、定员、现员、需求份数，重联时应分前后组），需求量不应超列车现员的（）。A、20%B、10%C、110%D、120%答案：C144.根据《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》的通知，视力残疾旅客或同行成年人负责照看导盲犬及照顾导盲犬（），请勿影响站车环境卫生。①吃；②喝；③排泄；④休息。A、①②④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：B145.铁路旅客严重失信行为证据采集、信息录入、审核、移除及相关证据资料保管等管理工作由（）负责。A、铁路公安部门B、各铁路局集团公司C、客运站段D、国铁集团答案：C146.车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并在（）或车站进行公告。A、列车B、12306网站C、新闻媒体D、售票系统答案：B147.列车播放视频时，外放声音不得高于（）分贝。A、20B、30C、40D、50答案：B148.高速铁路（）均应配备GSM-R手持终端和无线对讲设备。①司机；②随车机械师（车辆乘务员）；③列车长；④乘警。A、①②③④B、①②③C、②③④D、①②④答案：A149.行李车、邮政车和发电车按规定配备（）防烟毒面具，（），配件齐全。A、有效，包装完好B、有效，包装完整C、两具，包装完好D、两具，包装完整答案：A150.新老兵运输期间，途中发生人员漏乘时，漏乘人员凭（）开具的证明免费乘车追赶队伍。A、部队B、列车长C、军代表D、车站答案：C151.每季度以问卷调查的方式组织一次旅客需求调研，调研数量：每对“慢火车”列车不少于（）份，日均发送旅客100人以上车站不少于50份、其他车站不少于20份。A、20B、30C、40D、50答案：D解析：《铁路旅客运输服务质量规范》中明确规定了旅客需求调研的具体数量要求。对每对“慢火车”列车的调研问卷数量要求为不少于50份，这一标准与日均发送旅客100人以上车站的调研数量相同，其他车站则为20份。选项D对应的数值与题干中“慢火车”列车的调研数量一致，其他选项不符合该规定。152.（）属于客运收入。①旅客票款；②客运杂费；③行包运费；④铁路建设基金。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B153.终到作业备品定位，集中存放，数量齐全，（），做好与保洁、质检员交接。A、卫生质量良好B、列队整齐C、卧具叠放D、作用良好答案：A154.造成3人以上（）人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的为较大事故。A、10B、15C、20D、30答案：A155.“铁路畅行”院士服务，是贯彻落实习近平总书记讲话精神，把（）的要求落到铁路客运服务工作实处，国铁集团向中科院和工程院院士提供提供安全便捷、温馨优质的铁路出行服务。①尊重劳动②尊重知识③尊重人才④尊重创新A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C156.客运列车脱轨2辆以上（）辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上的为重大事故。A、9B、10C、12D、18答案：D157.客运提质工作中逐步列车备品。分列车等级、席别梳理（），形成配备标准，逐步更新补强。①卧具；②保洁清洁用具；③服务备品更新；④提质需求。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C158.普速旅客列车在（）办理站车交接。A、列车中部B、8-9车C、软卧车厢门口D、7-8车答案：A159.安全生产工作应坚持（）、（）、（）原则。①安全第一；②预防为主；③综合治理；④人民至上。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③答案：D160.行李从运到日起，90日以内仍无人领取时，铁路运输企业应进行公布。公布（）日以后仍无人领取时，铁路运输企业可以变卖。A、10B、30C、60D、90答案：D161.因作业需要须打开非旅客乘降的车门时，按照“（）”的原则，作业人员做好监护，作业完毕及时将车门锁闭并检查确认。A、谁打开、谁负责B、谁管理、谁负责C、谁打开、谁关闭D、谁打开、谁管理答案：A162.客运突发事件报告主要内容包含：（）、信息报告人、报告人所属单位等。①事件类别；②发生时间；③发生地点；④事件概况。A、①②④B、①②③④C、②③④D、①②③答案：B163.根据《中国铁路总公司关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》要求，消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时，享受优先（）服务。①购票；②安检；③候车；④乘车。A、①②④B、①③C、①②③④D、①③④答案：C164.依照集团公司《旅客列车给水工作管理办法》，（）途中不上水，遇特殊情况需要途中补水时，可通知列车长联系车站补水。①行李车；②宿营车；③空调车；④邮政车。A、①②④B、①③④C、①②③④D、②③④答案：B165.客运人员在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要（），不与旅客抢行。①主动示意；②对方先行；③主动侧身；④面向旅客让行。A、①②B、③④C、②③D、①③答案：B166.应有而没有“火车票学生优惠卡”，“火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别或者与（）的，不发售学生优惠票。A、学生证记载不一致B、学校不一致C、家庭所在地D、学校答案：A167.发生旅客人身损害事故时，旅客可向（）要求赔偿。①事故发生站；②处理站；③始发站。A、①②③B、①②C、②③D、①③答案：B168.卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品（）、清洁，无污渍、（），定期晾晒。①干燥；②干净；③无破损；④无污染。A、①②B、①③C、②④D、①④答案：B169.现付是指（），以及发站发生的杂费实行发送核算制，由发站负责计费收款，发送运输企业审核列账。①旅客票价；②行李、包裹、货物运费；③货物运杂费；④符合后付范围的军事运输。A、①②B、②③C、①③D、①④答案：A170.席别是旅客列车席位的类别，包括硬座、软座、二等座、一等座、特等座、（）二等卧、一等卧等。①商务座；②硬卧；③软卧；④高级软卧。A、①②③④B、①②③C、②③④D、①③④答案：A171.《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，进出包房、商务座、贵宾室频次适宜，高等级差异化服务到位，无（）行为。①不服务；②针对性服务；③错服务；④干扰服务。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：D172.铁路运输企业应当依照（）的规定，对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行安全检查。①法律；②行政法规；③国务院铁路行业监督管理部门；④国铁集团。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B173.客运合同自（）成立，但是当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。A、承运人向旅客出具客票时B、旅客检票进站起C、旅客上车之后起D、旅客自检票起至到站出站时止答案：A174.残疾旅客乘坐轮椅乘车时，应尽力安排至（），使用安全带对轮椅进行固定，防止因轮椅滑行导致的伤害。A、车门位置B、座椅位置C、指定位置D、专座答案：C175.儿童优惠票的（）应与同行成年人所持车票相同，其到站不得远于成年人车票的到站。①乘车日期；②车次；③席别；④铺位。A、①②③B、①②③④C、②③④D、①③④答案：A176.关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的广播。（）运行时间在3小时以内的，仅始发开车后播报。A、往返B、单程C、折返D、全程答案：B177.对应当持证购买的（），铁路运输企业还需核验旅客相应证件。①定期票；②优惠票；③优待票；④计次票。A、①②③B、②③C、②③④D、①②答案：B178.受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。①咨询；②求助；③投诉；④表扬。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：B179.铁路客货运输票据的范围（）。①各种车票；②行李票、包裹票、货票；③客货运杂费收据；④定额收据、有价表格。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C180.服务语言表达（），使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。A、恰当、得体B、规范、合适C、规范、准确D、得体、合适答案：C181.发现行为、精神异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车有列车长处理，情形严重时交（）处理。A、中间站B、旅客到站C、列车运行前方车站D、换乘站答案：C182.要求持用通学、就医、购粮乘车证准乘（）。①快车；②普通旅客列车；③直达旅客列车；④。A、①②B、③④C、②③D、①③答案：A183.为解决老年人运用智能技术困难，在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，要保留使用（）等售票方式。①人工售票；②电话订票；③现金购票；④送票服务。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③答案：D184.将国家禁止、限制运输的物品或危险品夹带运输时，（）已收运费不退，按该件全部重量另行加倍补收行李运费，核收保管费。①在发站取消托运；②在中途站停止运送（在列车上发现危险品交前方停车站）；③均通知有关部门和旅客处理；④交由旅客自行处理。A、①②③B、①②C、②③④D、①②③④答案：A185.运输收入进款存放地点和开放式营业窗口应当配置（）。①安全设备；②安全防范措施；③制定防范措施；④安全设施。A、①②B、①③C、②④D、②③答案：B186.乘务员立岗姿势：面向（）方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。A、旅客进站B、旅客放行C、旅客上车D、检票口答案：B187.旅客违规携带的物品，如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。A、20%B、30%C、100%D、50%答案：D188.车辆按用途分为（）。①客车；②货车；③机车；④特种用途车。A、①②④B、①②③C、②③④D、①③④答案：A189.旅客放行前，锁闭直排式厕所，卧车按照值乘范围锁闭相应车厢端门，对非乘降车门（）、塞拉门隔离锁锁闭。A、锁下锁B、实施双锁C、锁上锁D、开启答案：B190.以下哪些器具请勿携带进站（）。①机械加工用的三棱刮刀；②带有自锁装置的弹簧刀；③警棍；④防卫器。A、①②④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C191.旅客当时未索赔，事后在法定时限内向铁路索赔且能够证明其人身伤害是在铁路运输过程中发生的，列车应本着事实求是的原则，补编客运记录移交（）处理，被移交站应当受理。①旅客就医所在地车站；②旅客发站；③旅客到站；④旅客就近车站。A、①②③B、①③④C、①②③④D、②③④答案：A192.旅客：持有铁路有效（）的人和同行的免费乘车儿童。A、乘车凭证B、身份证明C、证件D、购票证件答案：A193.因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的（）费用，不收退票费。A、车票B、空调C、票价D、全部答案：B194.持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收（）的票价差额。铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款。A、未乘区间B、所乘区间C、发到站间D、发现区间答案：B195.不得实施以下行为（）。①灭火器上搭挂物品；②擅自使用电热器具等电器；③用水冲刷地板；④保洁人员在车底上留宿。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：B196.旅客应当（）铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查，不得违法携带、夹带管制器具，不得违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品。A、接受并配合B、配合C、按规定配合D、按规定接受答案：A197.旅客列车发生初起火灾时.发现人员立即开启巡检仪（交互机录像功能）,并第一时间使用就近（）扑灭(遇电器火灾先切断电源再进行扑救）。①水源；②灭火毯；③灭火器；④布制品。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B198.依照《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》，以下（）属于违禁物品范畴。①枪支子弹；②管制器具；③爆炸性物品；④传染病病原体。A、①②B、①③④C、①②③④D、②③④答案：A199.《客运无线对讲机管理办法》（西铁客〔2018〕86号）规定，列车为（）配备具备录音功能同频客运无线对讲机。①列车长；②列车客运乘务员；③乘警；④车辆乘务员。A、①②B、①④C、②④D、②③答案：C200.票据库必须配备（），有条件的要设置自动报警装置。①专用的票柜、票架；②防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬设施；③保险柜；④防爆设备。A、①②B、②③C、①③D、①④答案：A201.客流调查一般以车站为主，在车站吸引区范围内进行。调查形式分为（）。①节假日调查；②综合调查；③年度调查；④日常调查。A、①②④B、①③C、①②③④D、①③④答案：A202.空调旅客列车车厢内可开启窗户常态锁闭，厕所车窗（）通风，加强监管。A、定期开启B、随时开启C、不开启D、视情况开启答案：A解析：《铁路技术管理规程》第247条对空调客车车厢通风有明确规定，要求厕所车窗在常态锁闭下采取定期开启方式。选项分析：车厢内其他可开启窗常态锁闭属安全措施，而厕所因特殊通风需求，采用"定期开启"既能保证必要换气频次（A），又避免随意开启（B/D）或完全封闭（C）导致的通风不足或管理失控。203.“铁路e卡通”乘车码仅限本人使用，旅客从进站（入闸）、乘车、到出站（出闸）视为完成一次（）旅行。A、部分B、返程C、全程D、去程答案：C204.每张车票允许托运行李的重量为（）千克（行李中有轮椅为75千克），超出部分按2倍的行李运费计费。A、20B、50C、30D、40答案：B205.旅客人身伤害需交车站处理时，应移交前方县、市所在地车站或者当地具备（）的停车站。A、上水吸污B、客运业务C、公共医疗条件D、救助条件答案：C206.就医乘车证的版面颜色为（）。A、浅红色B、浅蓝色C、浅绿色D、浅黄色答案：D207.行李超过运到期限（）日以上仍未到达时，旅客可以认为行李已灭失而向铁路运输企业提出赔偿。A、10B、30C、20D、5答案：B208.新老兵运输期间，（）必须到始发站所在地客运段派班室报到，受领任务。列车长应当采取措施确保新老兵预留席位不被旅客占用。A、乘警B、列车长C、检车员D、车队长答案：B209.开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的（）计A、10%B、15%C、20%D、40%答案：D210.站车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。①有问必答；②及时回应；③回答准确；④热情处置。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C211.旅客携带品应当遵守（）的相关规定。①国家禁止；②免费携带；③限制运输；④法律法规。A、①②B、②③④C、①③D、③④答案：C212.购买定期票的，每个产品最多可预约（）张待使用席位。A、2B、6C、8D、10答案：D213.自动售票机上增加了计次（定期）票等客票新产品的（）。可根据需要登录自动售票机后台管理程序SCM的业务参数管理打开功能权限。①查询；②席位预约；③预约席位查询；④取消功能。A、①②④B、①②③C、②③④D、①②答案：C214.列车或单机在车站时，所有乘务人员应按（）的指挥进行工作。①列车调度员；②司机；③车站控制时为车站值班员；④列车长。A、①②B、①③C、①④D、③④答案：B215.本规程所指的儿童是指符合购买（）的未成年人。①铁路儿童优惠票条件；②折扣票条件；③免费乘车条件；④优待条件。A、①②B、①③C、①④D、③④答案：B216.动车组列车严重缺水或30%以上的车厢卫生间集便箱满载停用，无法维持使用至下一个图定给水、吸污站时，列车长视情况，提前（）向给水、吸污站所属集团公司高铁客服调度员提出请求。A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时答案：A217.车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现下列危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车的情况有（）。①车辆燃轴或重要部件损坏；②列车发生火灾；③有人从列车上坠落或线路内有人死伤；④其他危及行车和人身安全必须紧急停车时。A、①②③④B、①②③C、②③④D、①②④答案：A218.旅客携带包装好的代步车乘车时，应妥善放置在（）。①大件行李处；②座椅铺位下部；③列车工作人员指定处；④中途不开启车门处。A、①②③B、①②C、②③④D、①②③④答案：A解析：《铁路旅客运输规程》规定，代步车需妥善存放以确保安全及不妨碍他人。大件行李处（①）适用于体积较大的物品；座椅铺位下部（②）方便乘客随时照看；列车工作人员指定处（③）确保符合车厢内空间管理要求。中途不开启车门处（④）可能影响紧急情况疏散，未列为指定存放区域。选项对应①、②、③正确。219.处理铁路乘意险案件应按照铁路保险公司规定，以（）原则进行赔偿。A、先客伤后保险B、先保险后客伤C、先保险后赔付D、先处理后赔付答案：B220.普速列车运行途中严重缺水时，列车长可通过（）等方式请求应急给水，相关客运站及时接收并做好应急给水工作。①联系客调；②拍发缺水电报；③电话联系车站行车室；④电话联系车站客运值班员。A、②③B、②④C、①②D、①③答案：C221.对公益性“慢火车”开行涉及的相关站段，站车从（）三个方面落实基本服务要求。①供水；②餐饮；③卫生；④文明用语。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：D222.按规范设置（）厕所、座椅、专用座席等设施设备，（）良好。A、无障碍;作用B、无障碍;功能C、残障厕所;作用D、残障厕所;功能答案：A223.“起动注意信号”的机车鸣示方式是（）。A、二长声B、一长声C、三长声D、四长声答案：B224.客车应有（）。①容量计表标记；②车种；③定员；④最高运行速度标记。A、①②③④B、①②③C、②③④D、①②④答案：C225.在铁路运送期间旅客发生急病、分娩、遇险时，铁路运输企业应当尽力采取（）并做好记录。A、急救B、救护C、救助措施D、交站处理答案：C226.铁路运输企业责任导致的误售应为旅客（）或换发新票。A、免费办理退票B、核收退票费C、重新补票D、赔偿损失答案：A227.铁路运输收入（）是运输收入稽查人员执行任务的（），在执行稽查任务时应当向被查单位的有关人员出示稽查证，查验旅客乘车凭证时应按规定着装佩戴稽查臂章。①稽查证；②稽查臂章；③凭证；④标志。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C228.对有关人员进行（）培训，并按规定做好防寒劳动防护用品的（）和（）工作。①防寒过冬；②配备；③发放；④防寒采暖。A、①②③④B、①②③C、②③④D、①③④答案：B229.降雨（水害）限速、封锁造成客车晚点按照动车组列车晚点（）分钟、普速旅客列车晚点（）分钟的规定，做好广播宣传，间隔不超过30分钟，不得增加致歉内容。①15；②25；③30；④40。A、①②B、②③C、②④D、①③答案：D230.始发后、终到前40分钟锅炉应进行封火处理，始发水温不低于（）℃。A、20B、30C、40D、60答案：D解析：锅炉封火处理的时间节点及水温要求在《铁路客车运用维修规程》中有明确规定。始发前需确保水温达标，避免运行中温度不足影响设备性能。选项D的60℃符合规程中关于始发水温的最低标准，其他选项数值低于规定要求。231.列车渡海以及（）和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所。①运行在市区；②长大坡道；③长大隧道；④大桥。A、①②④B、①③④C、①②③D、①②③④答案：A解析：该题涉及铁路客运厕所使用规定。《铁路旅客运输规程》明确，列车通过渡海区段、运行于市区、长大坡道、大桥时，若站停时间达3分钟及以上，需锁闭厕所设施。其中长大隧道未被列入需锁闭厕所的情形。选项①对应市区运行，②对应长大坡道，④对应大桥，三者均符合规程要求。选项③的长大隧道不在规定适用范围内。正确选项组合为①、②、④。232.清晨作业：擦抹洗脸间、（）重点旅客服务到位，温度适宜，供水充足。①冲刷厕所；②开启窗帘；③恢复照明；④收取垃圾及时。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C233.火车票学生优惠卡内需载明学生姓名、（）等信息。①有效身份证号码；②优惠乘车区间；③入学日期；④优惠乘车次数。A、①②③B、①②③④C、②③④D、①②答案：B234.运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排返回（），退票按照本规程第五十一条办理。①发站、中途站退票；②绕道旅行；③取消行程。A、①②③B、①②C、②③D、①③答案：B235.旅客办理已打印报销凭证的车票（）时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不予办理改签。A、候补B、退票C、改签D、变座答案：C236.客货票据入库、领发、出库，均应办理（）手续，并及时登记账簿，严禁信用交接。①交接清点；②登记；③签收；④交接。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B237.电子现金金额不得超过1000元，用于直接（）进出站检票。A、刷卡B、声明C、购票D、乘车答案：A238.免费使用卧铺的条件规定中对乘车时间的规定是：（）。A、在车上过夜8小时（含8小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的B、在车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的C、车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过18小时（含18小时）以上的D、车上过夜12小时（含12小时）或连续乘车超过24小时（含24小时）以上的答案：B239.客运人员执行职务时表情自然，态度和蔼，（）。①举止得体；②用语文明；③使用普通话；④庄重大方。A、①②④B、①②③④C、②③④D、①②③答案：B240.灭火器压力表的红色区域代表灭火器处于（）状态、黄色区域代表灭火器处于（）状态、绿色区域代表灭火器处于（）状态。①超压；②欠压；③正常；④过压。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：B241.冷烫精、染发剂、（）等自喷压力容器，单体容器容积不超过150毫升，每种限带1件，累计不超过600毫升。①摩丝；②发胶；③杀虫剂；④空气清新剂。A、①②③B、①②C、②③④D、①②③④答案：D242.对重点旅客做到“三知三有”（），优先（）。①知座席、知到站、知困难；②有登记、有服务、有交接；③办理卧铺；④安排座席。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C243.无线交互系统应在（）登录下载数据，每站开车前3分钟进行数据更新。A、开车后B、途中站C、始发前D、终到站答案：C244.席位是车票载明的车厢，以及（）位置。①座位；②席别；③铺位。A、①②B、①③C、②③D、①②③答案：B245.重点旅客预约服务规定，乘车前2小时至12小时的，可通过（）预约。A、12306铁路客服电话B、12306.cn网站C、铁路12306微信公众号D、支付宝小程序答案：A246.平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用（）妥善包装。A、木板B、硬质包装物C、纸箱D、塑料袋答案：B247.重点旅客做到“三知三有”三知是指：（）。①知座席；②知到站；③知困难；④知需求。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B248.中铁银通卡持（）限乘坐一等座席位，并按一等座票价扣款。A、金卡旅客B、钻石卡旅客C、荣誉卡旅客D、VIP旅客答案：A249.定期票和计次票产品仅限在购买时指定的发到站使用，预约产品指定的（），不得在中途站上下车或越站使用，不得跨席别使用。A、席别B、座位C、铺位D、席位答案：A250.要求餐车对旅客供餐时，下列（）行为不符合。①在餐车逗留、闲谈；②在餐车补妆；③陪客人就餐；④处理工作。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③答案：D251.发现车门开启，如车辆乘务员现场确认车门无法正常关闭的，列车长、车辆乘务员分别向（）汇报，在前方站停车处理。A、所在地客运调度、车辆调度B、所属局客运调度、车辆调度C、所在地客运调度D、所属地客运调度答案：A252.动车组列车严禁私设电器设备，如需增加必须经（）审核批准后方可使用。A、客运部门B、车辆部门C、动车段D、客运段答案：B253.《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）要求，列车服务备品（），符合国家环保规定。①齐全完整；②质地良好；③补充及时；④不混放。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：B254.旅客可办理一次改签，开车前超过（）小时的，可改签预售期内的列车。A、12B、24C、36D、48答案：D255.铃响站线，统一收岗，铃止登车。高站台收（）、抹布，上车收安全踏板，定位放置。A、伸缩式安全警示带B、交互机C、渡板D、顺号牌答案：A256.不出售无（）、生产日期、保质期和（），以及（）等严重影响列车环境卫生的食品。①生产单位；②过期；③变质；④口香糖。A、①②④B、①②③④C、①②③D、②③④答案：B257.运输收入事故分为（）。①现金事故；②票据事故；③坏账损失；④电子票据信息丢失。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B258.紧急破窗锤标注（）标志，安放牢固，便于取用。A、“危险勿动”B、“消防专用”C、“请勿触摸”D、“安全专用”答案：B259.食品安全，指食品（），符合应当有的（），对（）不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。①无毒；②无害；③营养要求；④人体健康。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C260.旅客列车发生烈性传染疾病，采集涉及人员信息内容包括：（）。①病人基本信息；②乘车信息；③主要症状；④密切接触人员信息。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C261.旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。A、15日以内B、30日以内C、90日以内D、180日以内答案：D262.旅客的乘车凭证是（）使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童乘车凭证是其（）所使用的儿童有效身份证件。①购票时；②乘车时；③申明时；④候车时。A、①②③B、②③C、②③④D、①③答案：D263.上水站开车后，及时在“（）”模块进行确认填记。A、上水填报B、给水记录C、事项记载D、客运记录答案：A264.除有效期有其他规定的车票外，车票当日当次有效。旅客自行中途（）的，未乘区间的票款不予退还。①取消行程；②上车；③下车；④改乘其它交通工具。A、①②④B、①②C、②③D、①③答案：C265.列车发生火灾、爆炸时，须立即停车（停车地点应尽量避开（）等，选择便于旅客疏散的地点），车站不再向区间放行列车，并通知邻线及后续相关列车停车。①特大桥梁；②长大隧道；③车站；④区间。A、①②B、①③C、②④D、③④答案：A266.车票实名购买和实名查验统称为（）。A、实名制B、车票实名制管理C、实名核验D、车票管理答案：B多选题1.机车、客车、动车组等主要设备的（）及其（）须经铁路总公司批准。A、报废B、调拨C、重大改变D、统一管理答案：ABC2.事故责任分为全部责任和（）。A、主要责任B、重要责任C、次要责任D、同等责任答案：ABCD3.铁路职工因公出差、驻勤、开会、（）、（）、在本管辖区段内流动性生产（工作）等乘车，均属因公乘车。A、调转B、旅游C、参加会议D、搬家答案：AD4.行李员整点对行李车全面巡视一次，检查仓内货物有无（），鲜活货物是否渗水。A、污染B、破损C、倒塌D、倾斜答案：CD5.听取广播播报、客运对讲机联控，（）；低站台时卡牢翻板。A、打开音视频记录仪B、统一下车立岗C、擦抹扶手D、高站台时安全踏板、伸缩式安全警示带设置规范答案：ABCD6.列车或单机在车站时，所有乘务人员应按（）的指挥进行工作。A、列车调度员B、司机C、车站控制时为车站值班员D、列车长答案：AC7.站车使用客运记录办理特殊重点旅客交接，记录包括（）等信息。A、车次、车厢号B、发到站C、到达日期D、服务需求答案：ABCD8.旅客应当配合铁路运输企业实施车票实名查验，在（）时出示车票和本人购票时使用的有效身份证件。A、报销B、检票C、验票D、乘车答案：BCD9.旅客遗失物品可以分为（）。A、贵重物品B、一般物品C、普通物品D、特殊物品答案：ABD10.视力残疾旅客可携带导盲犬进站乘车（），需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。A、乘坐同一趟列车时间超过12小时B、购买联程票时C、购买联程票时每段接续时间在2小时以内D、购买联程票时全程时间超过12小时答案：ACD11.运输企业收入管理部门和专业管理人员，应当严格遵守国家财经法规和铁路规章制度，遵守职业道德，处理问题应当（）。A、坚持原则B、实事求是C、奉公守法D、廉洁奉公答案：ABD12.车站对持用的（）乘车证免打查验标记。A、软席往返B、全年定期C、临时定期D、通勤答案：BCD13.铁路职工（含国铁控股合资铁路公司职工）持（）的人员可以乘坐动车组列车卧铺和一等坐席。A、软席全年定期乘车证B、软席乘车证C、全年定期通勤乘车证D、探亲乘车证答案：AB14.对有关人员进行（）培训，并按规定做好防寒劳动防护用品的（）和（）工作。A、防寒过冬B、配备C、发放D、防寒采暖答案：ABC15.下列（）情形，为一般A类事故。A、客运列车耽误本列4小时以上B、客运列车脱轨1辆C、客运列车中途摘车2辆以上D、客车报废1辆或大破2辆以上答案：ABCD16.下列（）情形，为特别重大事故。A、造成30人以上死亡。B、造成100人以上重伤（包括急性工业中毒）C、造成1亿元以上直接经济损失D、客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上答案：ABC17.为了预防火灾和减少火灾危害，加强（）工作，保护（），维护（），制定本法。A、应急救援B、人身安全C、公共安全D、财产安全答案：ABCD18.乘车证实行一人一票制。除（）外,其他各种乘车证每张限填发一人使用。A、探亲乘车证B、硬席乘车证C、软席乘车证D、就医乘车证答案：AD19.“客运台账”是指需日常填记且需要保存一定时限的（）。A、业务表报B、交接凭证C、作业记录D、记录管理过程、提供查阅分析的账簿答案：ABCD20.红十字救护员使用药械后应当客观、翔实地填写《药械使用登记》，登记表应包含（）。A、日期B、药品名称、数量C、适用症状D、发放人签名和使用人签名答案：ABD21.运输收入事故的种类分为（）。A、现金事故B、票据事故C、进款损失D、坏账损失答案：ABD22.列车长使用客管系统APP完成列车（）信息报送，除通信网络、手持终端故障等原因外，原则上列车不再拍发纸质超员电报。A、超员B、上水C、直供电D、挂夫补答案：ABC23.持硬席乘车证（含全面定期、临时定期）可乘坐（）。A、动车组列车卧铺B、动车组一等座席C、动车组二等座席D、动车组商务座答案：AC24.某陪同人员持外宾乘车证乘车，出站时查验，其无外宾陪同任务，需（）。A、补收已乘区间票款B、加收已乘区间50%票款C、核收手续费D、予以放行答案：ABC25.持软席全年定期乘车证、软席乘车证的人员可乘坐（）。A、动车组列车卧铺B、动车组一等座席C、动车组商务座D、可躺式卧铺答案：ABD26.安全标志和揭示揭挂设置齐全，设置（）。A、位置合理B、内容准确C、规格统一D、符合标准答案：ABCD27.危险物品，是指（）等能够危及（）的物品。A、易燃易爆物品B、危险化学品C、放射性物品D、人身安全和财产安全答案：ABCD28.卧具（），床单、头枕套、座席套、茶几布等（）。A、叠放整齐B、摆放统一C、铺设平整D、干净整洁答案：ABCD29.运输企业收入管理部门采取（）相结合的方法对运输收入进款运动及运输收入实现的全过程进行监督检查，确保运输收入正确、及时、完整和安全。A、收入审核B、会计核算C、实地稽查D、现场审核答案：ABC30.电气化厨房设备在明显位置粘贴（）。A、操作说明B、安全操作规程C、食品卫生五四制D、岗位职责答案：AB31.在车站售票窗口发生旅客车票（）时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。A、丢失B、误售C、误购答案：BC32.进出包房、商务座、贵宾室频次适宜，高等级差异化服务到位，无（）行为。A、不服务B、针对性服务C、错服务D、干扰服务答案：ACD33.客运提质工作目标按照“（）”的原则开展。A、站区统一管理B、人员统一分配C、硬件统一规划D、服务统一标准答案：ACD34.邮政车、行李车货仓应留有安全通道，宽度不小于0.5m，不得（）。A、堵塞端口B、边门C、货物堆码整齐D、货物堆码不得超高答案：ABD35.行李运输合同的凭证是行李票。行李票可采用（）等形式。A、卡片票B、纸质票C、电子票答案：BC36.席位是车票载明的车厢，以及（）位置。A、座位B、席别C、铺位答案：AC37.服务质量问题分为（）。A、服务质量不良反映B、服务质量一般问题C、服务质量严重问题D、服务质量重大问题答案：ABCD38.按军事运输后付办理的客货运输，应当使用（）。A、“军运后付代用票”B、“军运后付货票”C、专用代用票D、代用票答案：BC39.列车长出乘前，必须带足所需客票票据，遇特殊情况在中途向车站或其他列车借票时，（）应与（）办理借票手续，（）应发电报向有关收入管理部门、站段报告借票情况。A、列车长B、中途车站C、其他列车D、出借票据方答案：AD40.佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）包含（）等内容。A、单位B、姓名C、性别D、工号答案：ABD41.要求在旅客面前不得（）。A、吸烟B、说话C、剔牙齿D、吃东西答案：ACD42.火车票学生优惠卡内需载明学生姓名、（）等信息。A、有效身份证号码B、优惠乘车区间C、入学日期D、优惠乘车次数答案：ABCD43.遇特殊情况，列车补票需办理退票时，旅客应先行领取补票报销凭证，凭（）在下车站办理。A、购票身份证件B、购票身份证件原件C、补票报销凭证D、客运记录答案：ACD44.旅客列车发生初起火灾时.汇报（）（随车机械师）。A、指挥中心B、列车长C、乘警D、车辆乘务员答案：BCD45.持用（），在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车（国际列车除外）。A、全年定期乘车证B、临时定期乘车证C、软席乘车证D、硬席乘车证答案：ABCD46.夜间（）要轻。A、作业B、行走C、交谈D、开关门答案：ABCD47.旅客列车可在（）等处所插座安设接线板，不得占用旅客公用区域插座，除指定充电位置外，不得在其他位置使用接线板。A、乘务员室、广播室、B、餐车吧台、监控室C、多功能室D、餐车外台答案：ABC48.（）可直接派发至在途列车长客管系统APP中，由列车长及时处理；不在途列车长工单由所属车队负责处理及办结。A、旅客投诉工单B、遗失物品工单C、重点旅客工单D、建议工单答案：BC49.票、证、人不一致包含：（）。A、拒不提供本人有效身份证件；B、查验中票、证、人不一致；C、使用电子客票或铁路乘车卡，人证不一致；D、核查外籍旅客，系统显示证件类型、证件姓名、国籍与旅客所持证件对应信息不一致。答案：ABCD50.铁路客运车站标识根据标识承载信息内容的不同,分为（）、警示标识、站名大字五种类型。A、定位标识B、导向标识C、引导标识D、服务标识答案：ABD51.运输收入进款存放地点必须有（）。A、防范措施B、安全设备C、防盗、报警设备D、防潮设备答案：AB52.列车车门有（）标志。A、禁止倚靠B、禁止吸烟C、禁止通行D、禁止携带危险品答案：AD53.需满足下列（）条件旅客列车配备甲类药箱。A、单程运行时间超过4小时B、全程运行时间超过4小时C、运行区间超过l小时D、总运行距离超过1000公里的答案：ACD54.客运乘务人员执行职务时表情自然，态度和蔼，（）。A、举止得体B、用语文明C、使用普通话D、庄重大方答案：ABD55.客运工作人员达到“四懂”，即:（），经考试合格后方可上岗。A、懂得本岗位的火灾危险性B、懂得预防火灾的措施C、懂得扑救火灾的方法D、懂得逃生的方法答案：ABCD56.清理卫生时，清扫工具不触碰（）。挪动旅客物品时，征得旅客同意。A、旅客B、携带物品C、电气设备D、服务备品答案：AB57.旅途核心是美好。基本要求为（）。A、旅客乘降有序B、安全保障到位C、实现“五觉”美好体验D、服务保障措施健全答案：ABC58.车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至（）。A、车票到站B、或原票乘车站C、旅客指定站D、任意站答案：AB59.以下属于铁路乘车证的有（）哪些。A、硬席乘车证B、通勤（学）乘车证C、就医乘车证D、便乘证答案：ABCD60.进站提前到岗,（），无旅客从背面车门下车。A、确认站台B、停稳开门C、卡牢翻板D、试开车门（塞拉门除外）答案：ABCD61.发生（）时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站。A、误乘B、误降C、坐过站答案：AB62.列车工作人员应加强（）；提醒儿童乘车注意事项，制止儿童奔跑、吵闹、手扶门缝、触碰电茶炉、攀爬座椅和卧铺爬梯等行为，发现儿童单独行走、玩耍、如厕时，主动询问并提供必要的帮助。A、安全宣传B、文明乘车宣传C、不文明行为劝阻D、贯通巡视答案：BC63.铁路有效乘车凭证除购票或免费儿童申明时使用的有效证件外，还包含（）。A、乘车卡B、铁路乘车证C、特种乘车证答案：BC64.根据中央军委最新规定，军士证和警士证已正式启用。（）可以作为铁路实名制购票和乘车的有效证件。A、军士证B、警士证C、学员证D、退役证答案：AB65.桥梁、隧道应按规定设置（）、电气化预埋件及必要的检查和（）等，应预留轨旁设备安装条件。A、作业通道B、专用洞室C、电缆沟（槽）D、消防设备答案：ABCD66.规定：承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任；但伤亡是（）造成的或者承运人证明伤亡是（）造成的，承运人不承担责任。A、第三人B、不可抗力C、旅客自身健康原因D、旅客故意、重大过失答案：BCD67.旅客列车发生火灾无法控制时.列车长接到汇报后立即开启