智慧旅游建设方案

智慧旅游建设方案目录1旅游行业概述2总体设计3旅游公共服务平台4旅游行业管理平台5其他旅游行业产品6未来展望对旅游行业的理解行业定位旅游信息化应用平台的提供者，旅游信息的整合者，确立旅游行业运营商主导地位。切入方向在国家智慧旅游试点建设政策的指引下，以推动旅游信息化为切入点，以旅游行业信息化移动应用为抓手，实现移动业务规模发展，巩固宽带业务市场优势。1信息化发展带动旅游行业变革信息化应用宽带移动信息化现状分析2移动互联网带动旅游行业高速发展各大运营商融合基础业务均向旅游行业提供信息应用服务，同时IT企竞争格局分析业加强与各运营商合作，共同向旅游行业提供服务3旅游行业信息化管理需求迫切4旅游电子商务开始向移动互联网转移5信息化是酒店差异化竞争的手段中国移动中国联通IT企业国家高度重视智慧旅游建设，旅游信息化建设速度进退大幅加快，具有巨大的市场空间和业务发展机会带动移动业务规模发展，稳固宽带业务错失移动业务发展机会，宽带优势消弱政策解读移动业务切入政府带动企业政策层面合作信息服务泛在化市场运行现代化行业监管精细化平台及案例优势支撑体系优势营销体系优势机遇国家旅游局信息化十二五专项规划（2011－2015年）优势金旅工程加快发展旅游业的意见“十二五”国家旅游产业规划启动智慧旅游建设第一批城市试点第二批城市试点2001200920102011201220131990-1999年：旅游信息化起步阶段2000-2009年：旅游信息化探索阶段2010-2020年：旅游信息化高速发展阶段旅游行业是朝阳产业，发展潜力巨大智慧旅游为带来的机遇《国家智慧旅游建设试点意见》中明确智慧旅游试点工作内容。建设统一的旅游目的地营销推动行业管理与公共服务两标准规范的制推动智慧旅游定试点工作系统大平台建设机遇1、3G网络、移动终端是智慧旅游建设的必备条件。2、借助政府要求以行业管理平台建设拉动整个旅游行业企业入网是最佳的契机。3、加强与政府主管部门合作，协助各省市旅游局制定智慧旅游建设标准规范，有利用于后续展开与国家政策层面的合作。优势1、参与智慧旅游建设时间较早，已搭建旅游云平台，并已构建行业管理平台与公共服务平台，与多省市旅游局有合作案例。2、具有旅游行业信息化专业支撑团队，多年致力于旅游行业研究与开发。已具有多项覆盖旅游行业的产品及整体的解决方案。3、的营销与支撑体系完备，可满足用户本地化支撑的需求。移动互联网颠覆传统旅游方式旅游前旅游中旅游后80-90年代传统旅游时代依靠报纸、电视等媒体获取旅游资讯信息。依靠网络获取旅游信息依靠旅行团订购旅游产品交谈式分享2000年代互联网时代依靠网络预订旅游产品论坛、博客分享现今移动互联网时代依靠手机终端获取旅游信息依靠手机提供全面的信息化服务微博、微信分享旅游前旅游中旅游后预定服务目的地资讯电子门票旅游导览地图定位旅游投诉信息分享满意度评价在国外,知名机构nielsen在其2012年5月的调研结果中显示，旅游行业App使用率是所有行业应用中增长速度最快的，增速为116%。高出App的平均增速32%。据我们调研，商旅人士的旅游App安装占比高达50%。移动互联网的技术优势以及方便灵活的特点，可以更好地满足旅游消费者在旅游过程中特殊需求。智慧旅游认知前沿技术购娱游旅游要素智慧手段智慧旅游行住吃根本以游客为中心，以新一代信息技术为支撑，实现游客与旅游目的地相关各要素的相互感知，促进旅游形态的改变及旅游产业的升级。核心充分运用现代信息技术，最优化开发利用旅游资源，实现旅游资源价值最大化、可持续发展。目的通过现代信息技术与相关业务的融合，实现旅游服务、旅游体验、旅游管理、旅游营销、旅游资源利用等方面的协同发展。智慧旅游的价值实现对相关旅游要素的科学/安全/智能化管理，使旅游产业持续壮大;提升游客在食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的附加值，拉动当地旅游产业发展。政府实现多形式、多业态的参与，壮大产业链，促进相关企业良性发展；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体验。获得便捷/舒心/安全的旅游环境与旅游服务旅游企业智慧旅游解决方案提升旅游从业人员素质，为旅游捷的工作方式。从业人员提供便从而提升旅游行业工作效能。旅行从业人员游客智慧旅游推进方向智慧旅游推进方向智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。旅游服务的智慧智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。旅游管理的智慧智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。旅游营销的智慧目录1旅游行业概述2总体设计3旅游公共服务平台4旅游行业管理平台5其他旅游行业产品6未来展望智慧旅游解决方案顶层设计目标客户核心需求顶层设计拓展意义旅游云掌握行业动态提高宣传效果强化市场监管改善游客体验智慧旅游建设抓政策、促签约、占领制高点旅游行业主管部门旅游行业旅游行业公共服务平台综合管理平台旅游企业旅行社、酒店改善企业网络建设提高企业管理效率完善客户服务体系加强企业产品宣传加强行业监管力度提高管理工作效力提高企业销售利润强化企业业务管理智慧景区解决方案智慧旅行社智慧酒店解决方案圈地、深耕、固宽带、拉C网解决方案景区管理人员旅游局旅游E通（管理版）旅游行业从业人员拉C网旅行社计调旅游E通（计调版）导游便利导游日常工作增加带团工作机会旅游E通（导游版）酒店工作人员拓展客房销售渠道提高游客服务质量旅游E通（酒店版）景区工作人员加强景区业务管理拓展景区宣传渠道旅游E通（景区版）旅行者、商旅游客人士方便游客出行提高服务感知提升价值、拉动C网游客助手酒店IPTV旅游云总体架构user旅游局旅游企业旅游从业人员游客用户层：面向旅游行业所有用户。Termin终端层：面向旅游行业用户提供丰富的多终端alPC手机PADIPTV触摸屏信息大屏使用形态。SDUChinaNet3G政务专网WLAN\WIFI接入层：用户通过多种网络形式访问旅游云平台。Portal旅游局门户旅游企业门户旅游从业人员门户游客门户门户层：针对不同用户提供个性化信息服务门户。SAAS心，提供综合管理以及层：基于云数据中综合导览平台，为旅游行业用户提供丰富的智慧旅游信息化应用。SAAS旅游行业旅游行业综合管理平台公共服务平台IAAS术为平台提供最底层的层：通过云计算技基础设施服务，满足大用户量访问和多应用和资源内容接入。IAAS云主机云存储云备份旅游云数据中心：旅游行业信息资源管理系统旅游企业信息数据库旅游电子商务信息数据库旅游地理信息数据库数据处理分析外部应用系统数据储存数据接口旅游公共信息数库旅游产品数据库旅游多媒体数据库旅游监管数据库旅游企业诚信数据库旅游行业信息资源管理系统主要用于旅游行政管理部门对庞大的旅游行业数据进行分类采集、存储、管理和分析，建立旅游行业信息资源基础数据库，为旅游管理部门提供旅游信息资源查询、分析、辅助决策等功能，为旅游企业提供信息化应用提供数据基础，为社会大众提供旅游信息查询咨询服务，为智慧旅游行业应用奠定坚实的数据基础。该系统主要包括两大功能：数据的存储和数据处理分析。旅游电子商务用户通过多种接入方式享受全方位的、诚信的旅游服务信息服务商旅服务旅游信息服务单项旅游服务综合旅游服务特产购物服务•旅行社诚信信息•旅游投诉•线路/景点介绍•新开景点信息•风情文化介绍•商旅价格信息•天气/交通信息•旅游电子书•旅游社区•涉外旅游……•订票•订房•订景点门票•订餐•导游服务•自驾车游服务•医疗救助/援助•地理位置定位•跟团旅游•跟团自助游•租车服务•旅游演出订票•旅游电子优惠券•旅游电子票务•外宾服务•茶叶•药材•玉石/工艺品•土特产•旅游纪念品建立旅游电子商务基础平台，通过语音、WEB、移动等多种接入方式，融合支付、前后向客户关系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务。游客可通过短信、WEB等多种方式申请景区电子门票，平台通过短信等方式发送二维码电子门票。通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务。

通过电信提供的LBS服务接口为用户提供定位、导航功能。

提供与GPS相结合的报警服务

提供其于定位服务的相关配套的服务如，周边设施搜索。

自动为用户生成最佳的旅游行线路等，并实时记录用户轨迹。

自助播报功能，跟据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。武夷山风景名胜区位于福建文字介绍音频介绍图片介绍

位置服务：用户开启手机旅游产品的客户端软件启动位置服务，即可得到自己所在位置。省西北部武夷山市境内，在市区以南约武夷山脉北段的东南麓，景15公里，处在区面积约里是典型的丹霞地貌，70平方公里。这亿万年大自然的鬼斧神工，形成了奇峰峭拔、秀水潆洄、碧水丹峰、风光绝胜的美景，古人说它“水有三三胜，峰有六六奇”，被誉为“奇秀甲东南”。音频介绍用户位置目录1旅游行业概述2总体设计3旅游公共服务平台4旅游行业管理平台5其他旅游行业产品6未来展望智慧的旅游管理旅游管理更需要智慧如何体现旅游管理的智慧数字化旅游是科学决策和管理的需要数据采集实时化数字化旅游是引导和规范旅游企业发展的需要行业监管过程化数字化旅游是跨行业和跨部门合作的需要分析过程自动化游客安全保障数旅游安全保障的技如何字化旅游更重处理安全保障和游客视旅游安全术实现隐私的矛盾旅游品质保证旅游产品价格报备•制定旅游线路的行业指导价•对创新产品进行适当的价格保护•虚假宣传•模糊描述•低价诱导旅游广告检测管理旅游电子合同和团队管理游客流量实时检测与统计分析旅游知识库、素材库和学习平台旅游公共服务平台需求1需要通过一种松耦合、跨平台的分布式体系结构来重用目前已有的功能模块，建设提供内容聚集、搜索服务、协作工具、应用程序访问和集成以及个性化定制的旅游信息管理系统，从而快速高效解决各类信息子系统及各类资源整合共享的问题，改善各部门间数据，信息的交互效率，减少旅游信息的管理难度。2迫切需要构建面向移动互联网的电子商务软件，为广大游客提供在线服务、在线预订、在线支付、安全认证等一体化的智能服务系统，促进旅游服务方式变革，降低游客出行以及旅游服务成本。3迫切需要利用虚拟现实技术和现代网络技术构建面向各种终端尤其是移动终端的GIS平台软件，为游客提供基于LBS的可视化服务，进一步优化游客在游前、游中和游后三个阶段旅游体验的信息需求。4迫切需要创新旅游信息化服务模式，将目前旅游企业对游客的单向服务模式改变成旅游企业、游客多方实时互动模式，从而借助信息化手段加快旅游产业的转型升级。旅游行业公共服务平台用户群旅游行业主管部门旅游企业旅行社、酒店、景区、餐厅、车船公司游客旅行者、商旅人士终端PC触摸屏手机IPTVPAD旅游行业公共服务平台（面向行业服务需求）旅游资讯门户旅游电子商务目的地营销旅游服务旅游攻略电子门票产品推广旅游咨询多媒体旅游商品行为分析投诉处理旅游资讯旅游线路信息终端满意度评价一云多屏的展现形式触摸屏公共服务平台旅游行业IPTV游客助手导游助手118114公共服务平台地图服务旅游产品预定游客互线路餐饮旅游资讯查询动导游酒店攻略景区投诉微博导航资源整合“游客助手，将多种”系统应用嵌入客户端，集吃、住、行、游、购、娱等旅游信息功能于一体的手机是将“旅游综合资讯”和“手机终端”合二为一的信息化产品，它通过旅游公共服务平台将客户端。为旅游信息化提供了全新的技术支撑，，实现了查询和预订一体化。享受上网查询预订、在线下载、三维全景预览等令人耳目一新的服务。让旅游者在自助游中，可以通过依靠手机的便捷性和网络覆盖面，随时随地查询包括景点、住宿、交通等实用信息案例：“南京游客助手”手机客户端、“洛阳旅游指南”手机客户端游客助手导航导游导览导购线路规划旅游投诉景区导览旅游消费周边查询景点介绍多媒体旅游资讯酒店、餐厅预定目的地资讯游客助手旅游服务门户网站旅游服务资讯门户,让旅游者在线选择旅游线路，旅行社，酒店等，在方便旅行者出游的同时，更加可以了解目的地旅游信息，实现旅游网络营销。提升整体对外形象与旅游品牌价值。旅游服务门户旅目电电攻旅交子游资讯的地资讯子商务子地图略指引游概况通导航网站集群酒店IPTV多媒体预定查询终端目录1旅游行业概述2总体设计3旅游公共服务平台4旅游行业管理平台5其他旅游行业产品6未来展望旅游行业综合管理平台旅游监察数据统计旅游监察资源管理旅游局行业监管旅游云服行业管理平台务平台酒店业务统计景区车队行程提醒旅游行业管理平台是现有旅游行业管理的综合办公平台，实现了旅游行业的管理人员通过智能手机，实现旅游执法信息的现场查询，以及数据的现场采集。目前该系统包括查询检索导游信息、旅行社信息、政策法规、旅游星级饭店、旅游景点(包括农家乐)、旅游车辆、市区县旅游局信息、监管监察信息、各单位联系人等功能，实现了各项旅游行业数据统计，以满足旅游主管部门随时掌握旅游体系信息的需求，提升旅游管理智能化水平，提高旅游管理人员工作效率。旅游行业综合管理平台-权限管理综合权限管理系统旅游企业权限管理旅游局旅游从业人员旅行社酒店住宿景区景点车辆服务购物企业….系统管理员导游人员管理员管理员业务人员职能部门人员企业从业人员计调监管人员门市业务主管专职导游旅游行业综合管理平台-行程管理酒店景区旅游局车队参团报名电子行程单旅行社导游游客数据汇总入住酒店旅游局景区酒店旅游行业综合管理平台-行业监督管理监管人员行业监管服务组团人、导游平台旅行社行程旅游监管管理旅行团每日信息现场监察合理的旅游行业监管流程旅行团信息查询基于物联网技术的位置定位旅行团实时下载行政公告即时的各类数据统计报表团队确认统计查询基于手机的移动办公服务旅行团报表旅行团定位旅行团信息查询旅行团信息呈报旅游行业综合管理平台-信息上报导游带团情况旅行社接待量一日游黄金周接待量客源地分析景区接待人数酒店住宿情况旅游行业综合管理平台-统计分析旅营客景城酒行业源区店市社综收接入运合入住待营统汇统总计计旅游e通-管理版为旅游局工作人员提供的手机客户端应用，通过移动平移为旅游局提供统计分析、现场执法、企业查询、公告查询等功能。平台端手机端接待量统计营业收入统计旅行社运营统计客源统计行程管理行业监管资源详情行程管理人员管理行程详情行业监管行业统计企业管理旅游e通-计调版为旅游社工作人员提供的手机客户端应用，通过移动平移为旅游社提供现场组团、供应商名录、旅行社团监控、旅行社统计等功能。旅游e通-导游版为导游提供的手机客户端应用，为导游提供电子行程、导游求职、导游报账、门票预订等功能，便利导游日常工作。旅游e通-酒店版为酒店工作提供的手机客户端应用，与第三方酒店管理系统对接为酒店工作人员提供经营分析、电子查房、故障报修