苏通卡管理制度

苏通卡管理制度一、总则（一）目的为加强苏通卡的管理，规范苏通卡的发行、使用、充值、挂失、解挂、注销等流程，保障公司及用户的合法权益，提高运营效率，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部涉及苏通卡业务的相关部门及工作人员，以及使用苏通卡的各类用户。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规及相关政策规定，确保苏通卡业务合法合规开展。2.安全性原则：采取有效措施保障苏通卡信息及资金安全，防止信息泄露和资金损失。3.便捷性原则：为用户提供便捷、高效的服务，优化业务流程，提高用户体验。4.准确性原则：确保苏通卡业务数据准确无误，为管理决策提供可靠依据。二、苏通卡发行管理（一）发行对象苏通卡面向个人用户和单位用户发行。个人用户包括私家车车主、货车车主等；单位用户包括企业、政府部门、事业单位等。（二）发行方式1.线上发行：通过公司官方网站、手机APP、微信公众号等线上渠道，用户可自主申请苏通卡。2.线下发行：在公司指定的营业网点、合作银行网点、高速公路服务区等场所，由工作人员协助用户办理苏通卡。（三）发行流程1.用户申请：用户填写苏通卡申请表，提供有效身份证件、车辆行驶证等相关资料。2.资料审核：工作人员对用户提交的资料进行审核，核实信息真实性。3.卡片制作：审核通过后，根据用户选择的卡种制作苏通卡。4.卡片发放：通过邮寄或用户自取的方式将苏通卡发放给用户。（四）卡种及功能1.普通卡：具备基本的通行缴费功能。2.联名卡：与合作银行等机构联名发行，除通行缴费功能外，还可享受银行提供的相关优惠及增值服务。3.储值卡：用户预先存入一定金额，用于支付高速公路通行费用。4.记账卡：先消费后结算，用户无需预先充值，费用从绑定的账户中扣除。三、苏通卡充值管理（一）充值方式1.线上充值：通过公司官方网站、手机APP、微信公众号等线上渠道，支持银行卡、支付宝、微信等多种支付方式进行充值。2.线下充值：在公司指定的营业网点、合作银行网点、高速公路服务区、加油站等场所，可使用现金、银行卡、充值卡等方式进行充值。（二）充值流程1.线上充值：用户登录相关平台，选择充值金额，选择支付方式完成支付。2.线下充值：用户前往充值点，告知工作人员充值金额，使用相应支付方式进行充值。工作人员将充值信息录入系统，完成充值操作。（三）充值记录查询用户可通过线上渠道或拨打客服电话查询苏通卡的充值记录，包括充值时间、充值金额、充值方式等信息。四、苏通卡使用管理（一）使用范围苏通卡可在江苏省内及与江苏联网的高速公路上使用，实现不停车快捷通行。（二）使用方法1.车载设备安装：用户将苏通卡正确安装在车辆的电子标签（ETC设备）中。2.通行操作：车辆在进入高速公路收费站时，减速慢行，保持车速在20公里/小时以下，ETC车道自动识别车辆信息并完成扣费。3.异常处理：如遇ETC车道故障或无法正常通行等情况，用户应听从现场工作人员指挥，选择人工车道通行。（三）通行优惠1.按照国家及江苏省相关政策规定，给予苏通卡用户一定的通行费优惠。2.定期开展优惠活动，如节日优惠、特定路段优惠等，具体优惠政策以公司发布的信息为准。五、苏通卡挂失与解挂管理（一）挂失1.挂失方式：用户可通过线上渠道（如手机APP、微信公众号等）或拨打客服电话进行挂失。2.挂失流程：用户提供苏通卡卡号、绑定的手机号码等信息，客服人员核实身份后为用户办理挂失手续。挂失成功后，苏通卡立即失效，防止卡片被盗用。（二）解挂1.解挂条件：用户找回苏通卡或已处理相关问题，可申请解挂。2.解挂方式：用户通过线上渠道或拨打客服电话申请解挂，提供相关证明材料，经核实后办理解挂手续。解挂成功后，苏通卡恢复正常使用。六、苏通卡注销管理（一）注销原因1.用户不再使用苏通卡。2.苏通卡损坏无法正常使用。3.其他符合注销条件的情况。（二）注销流程1.用户申请：用户通过线上渠道或前往公司指定营业网点填写注销申请表，提交苏通卡及相关资料。2.余额处理：如苏通卡内有余额，工作人员核实信息后，将余额退还至用户指定的账户。3.卡片回收：收回苏通卡及电子标签，进行注销处理。（三）特殊情况处理1.挂失后注销：用户已挂失苏通卡，可在挂失后申请注销，按正常注销流程办理。2.欠费注销：如苏通卡存在欠费情况，用户需先结清欠费后才能办理注销手续。七、苏通卡信息管理（一）用户信息维护1.公司应建立完善的用户信息管理系统，及时更新用户的基本信息、联系方式、车辆信息等。2.用户信息发生变更时，应及时通过线上或线下渠道通知公司进行修改。（二）卡片信息管理1.记录苏通卡的卡号、发行时间、有效期、绑定信息等详细卡片信息。2.对卡片信息进行定期备份，确保数据安全。（三）信息安全保护1.采取技术手段保障用户信息及苏通卡信息的安全，防止信息泄露。2.加强对工作人员的培训和管理，严格遵守信息安全规定，严禁泄露用户信息。八、客服管理（一）客服渠道1.设立客服热线，为用户提供7×24小时服务。2.开通在线客服平台，方便用户通过网络咨询问题。（二）客服人员培训1.定期对客服人员进行业务培训，提高业务水平和服务能力。2.培训内容包括苏通卡业务知识、操作流程、常见问题解答、沟通技巧等。（三）客服工作流程1.接听用户来电或接收在线咨询，记录用户问题。2.对用户问题进行分析解答，如无法当场解决，及时转相关部门处理，并跟踪处理进度。3.将处理结果反馈给用户，确保用户满意。（四）用户投诉处理1.建立用户投诉处理机制，及时受理用户投诉。2.对投诉问题进行调查核实，采取有效措施解决问题，并在规定时间内回复用户。3.定期对用户投诉进行分析总结，不断改进服务质量。九、财务管理（一）收入管理1.准确记录苏通卡通行费收入，确保收入数据真实、完整。2.按照规定及时将通行费收入上缴财政或进行结算。（二）成本管理1.核算苏通卡业务的各项成本，包括卡片制作成本、设备维护成本、客服成本等。2.加强成本控制，提高运营效益。（三）财务审计1.定期对苏通卡业务进行财务审计，确保财务管理规范。2.配合相关部门进行专项审计和检查，提供准确的财务资料。十、设备与系统管理（一）电子标签管理1.负责电子标签的采购、发放、安装、维护等工作。2.建立电子标签台账，记录电子标签的使用情况。3.对损坏或失效的电子标签及时进行更换或维修。（二）系统维护1.保障苏通卡业务系统的稳定运行，定期进行系统巡检和维护。2.及时处理系统故障和数据异常情况，确保业务正常开展。3.根据业务发展需要，对系统进行优化升级。（三）设备安全管理1.加强对电子标签等设备的安全管理，防止设备被盗用或损坏。2.制定设备安全应急预案，应对突发情况。十一、合作与拓展（一）合作机构选择1.选择信誉良好、实力较强的合作银行、设备供应商、技术服务提供商等合作机构。2.签订合作协议，明确双方的权利和义务。（二）合作业务开展1.与合作机构共同开展苏通卡的发行、推广、充值等业务。2.加强与合作机构的沟通协调，定期召开合作会议，解决合作过程中出现的问题。（三）业务拓展1.关注行业动态和市场需求，积极拓展苏通卡的应用领域和服务功能。2.探索与其他行业的合作机会，实现互利共赢。十二、监督与检查（一）内部监督1.公司内部审计部门定期对苏通卡业务进行审计监督，检查制度执行情况、业务操作规范、财务管理等方面的问题。2.相关业务部门定期开展自查自纠，及时发现和整改存在的问题。（二）外部监督1.接受交通运输主管部门、财政部门等相关部门的监督检查，积极配合提供相关资料。2.关注用户反馈和社会舆论，及时处理公众关心的问题。十三、违规处理（一）违规行为界定1.用户违规行为：包括恶意逃费、伪造信息、盗用卡片等。2.工作人员违规行为：包括泄露用户信息、违规操作业务流程、贪污受贿等。（二）处理措施1.