剧本店管理制度

剧本店管理制度一、总则1.目的为规范剧本店的运营管理，确保店铺的正常运转，提高服务质量，保障员工权益，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于剧本店内所有员工及与剧本店相关的业务活动。3.管理原则剧本店遵循公平、公正、公开的管理原则，倡导团队合作、积极进取、诚实守信的价值观。二、组织架构与职责1.组织架构图店长编剧团队DM（剧本演绎主持人）团队前台接待后勤保障人员2.各部门职责店长全面负责剧本店的日常运营管理工作。制定店铺发展战略、经营计划和各项规章制度，并组织实施。负责店铺的人员管理、财务管理、市场营销等工作。协调与外部相关部门和机构的关系，维护店铺的良好形象和声誉。编剧团队负责剧本的创作、改编和审核工作。关注市场动态和行业趋势，不断推出新颖、优质的剧本作品。与DM团队沟通协作，为剧本演绎提供专业指导。DM团队负责剧本游戏的主持和演绎工作，为玩家提供沉浸式的游戏体验。熟悉各类剧本内容，能够根据玩家特点和需求进行灵活调整。收集玩家反馈，协助编剧团队优化剧本。前台接待负责接待到店玩家，解答玩家咨询，办理预订、入场等手续。维护店内秩序，营造良好的消费环境。处理玩家投诉和建议，及时反馈给相关部门。后勤保障人员负责店铺的物资采购、设备维护、环境卫生等后勤保障工作。确保剧本道具的充足和完好，保证店铺的正常运营。协助其他部门完成临时性工作任务。三、员工招聘与培训1.员工招聘根据店铺发展需求，制定招聘计划，明确招聘岗位、人数、任职要求等。通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、社交媒体、线下招聘会等。对应聘人员进行简历筛选、面试、笔试等环节，选拔合适的人才。背景调查合格后，办理入职手续，签订劳动合同。2.员工培训新员工入职培训培训内容包括店铺基本情况、企业文化、规章制度、岗位职责等。帮助新员工尽快熟悉工作环境和业务流程，融入团队。专业技能培训根据不同岗位需求，开展针对性的专业技能培训，如编剧技巧、DM主持技巧、前台接待礼仪等。定期组织内部培训课程和经验分享会，不断提升员工的专业水平和综合素质。外部培训与学习鼓励员工参加外部行业培训、研讨会、展会等活动，拓宽视野，了解行业最新动态。根据实际情况，给予员工一定的培训费用支持。四、员工考勤与休假1.考勤制度员工应按照规定的工作时间上下班，不得迟到、早退、旷工。实行打卡制度，员工需在规定时间内打卡签到、签退。如因特殊情况无法打卡，需提前向店长说明原因，并填写请假申请单。迟到或早退每次扣除相应的绩效分数，旷工按日工资的[X]倍扣除工资。2.休假制度法定节假日：按照国家规定执行。年假：员工连续工作满一年以上的，享受带薪年假。年假天数根据员工在本单位的工作年限确定，具体标准如下：工作年限满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。病假：员工因病需要请假的，应提供医院开具的病假证明。病假期间工资按照国家相关规定发放。事假：员工因个人原因需要请假的，应提前填写请假申请单，经店长批准后方可休假。事假期间无工资。婚假、产假、陪产假、丧假等：按照国家和地方相关规定执行。员工申请此类假期时，需提供相关证明材料。五、员工薪酬与福利1.薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。基本工资根据员工的岗位、职级和工作经验确定。绩效工资与员工的工作表现、业绩考核结果挂钩，根据考核指标完成情况发放。奖金根据店铺的经营业绩、员工个人贡献等情况发放。2.薪酬发放工资发放时间为每月的[具体日期]，如遇节假日则提前发放。员工应在规定时间内提交考勤记录、业绩报表等相关资料，以便准确核算工资。3.福利制度社会保险：按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。带薪休假：员工享受法定节假日、年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等带薪休假待遇。节日福利：在重要节日为员工发放节日礼品或补贴。培训与发展：为员工提供丰富的培训机会和职业发展空间，支持员工提升自身能力。员工活动：定期组织员工聚餐、团建、生日会等活动，增强团队凝聚力。六、剧本管理1.剧本采购由店长或指定专人负责剧本采购工作。采购人员应根据店铺的经营定位、市场需求和玩家反馈，筛选合适的剧本进行采购。与剧本供应商建立良好的合作关系，争取优惠的采购价格和优质的售后服务。对采购的剧本进行严格的质量审核，确保剧本内容健康、合法、新颖，符合店铺的经营要求。2.剧本入库采购的剧本到货后，后勤保障人员应及时进行验收，核对剧本数量、版本、质量等信息。验收合格的剧本应进行分类整理，登记入库，并建立库存台账。对入库剧本进行妥善保管，防止丢失、损坏或被盗。3.剧本更新与淘汰编剧团队应定期关注市场动态和行业趋势，及时对剧本进行更新和优化。根据剧本的受欢迎程度、玩家反馈和使用频率等因素，对库存剧本进行评估，淘汰不再受欢迎或质量不佳的剧本。对淘汰的剧本进行妥善处理，可选择捐赠、出售或销毁等方式。七、店铺运营管理1.营业时间与预约管理明确店铺的营业时间，提前在店铺官网、社交媒体等渠道公布。接受玩家的预约，前台接待应及时记录预约信息，包括预约时间、人数、剧本名称等。对于超过预约时间未到店的玩家，按照规定进行处理，如扣除一定的押金或不再接受该玩家的预约。2.场地与设备管理确保店铺场地整洁、舒适，环境布置符合剧本游戏的氛围要求。定期对店铺的设备进行检查和维护，如桌椅、灯光、音响、道具等，确保设备正常运行。建立设备维护记录档案，记录设备的维护时间、内容、维修人员等信息。3.玩家服务管理前台接待应热情、周到地接待玩家，为玩家提供专业、耐心的咨询服务。在游戏过程中，DM团队应关注玩家的体验，及时解答玩家疑问，引导游戏进程，确保玩家获得良好的游戏体验。收集玩家的反馈意见和建议，及时回复玩家的投诉和咨询，不断改进服务质量。4.安全管理制定安全管理制度，加强店铺的安全管理工作，确保玩家和员工的人身安全。定期对店铺进行安全检查，排查安全隐患，如消防设施、电器设备、道具等，及时整改存在的问题。对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。制定应急预案，如火灾、地震等突发事件的应急处置措施，定期组织演练，确保在紧急情况下能够迅速、有效地进行应对。八、财务管理1.财务预算店长应根据店铺的经营计划和发展目标，制定年度财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。财务预算应经公司管理层审核批准后执行，并定期进行跟踪和分析，及时调整预算指标。2.收入管理前台接待应准确记录玩家的消费信息，包括剧本费用、饮品零食费用等，并及时开具发票或收据。定期对店铺的收入进行核对和统计，确保收入数据的准确性和完整性。加强对收入款项的管理，及时将款项存入指定账户，防止资金流失。3.成本与费用管理严格控制店铺的成本和费用支出，建立成本费用管理制度，明确各项成本费用的核算方法和控制标准。对采购成本、人力成本、租金、水电费等进行合理控制，降低运营成本。加强对费用报销的管理，严格按照公司规定的报销流程和审批权限进行报销，确保费用支出的合理性和合规性。4.财务报表与审计财务人员应定期编制财务报表，如资产负债表、利润表、现金流量表等，及时反映店铺的财务状况和经营成果。接受公司内部审计和外部审计机构的审计，确保财务报表的真实性、准确性和合规性。根据审计意见和建议，及时整改存在的问题，不断完善财务管理工作。九、市场营销与推广1.市场调研定期开展市场调研活动，了解同行业竞争对手的经营情况、市场份额、价格策略、营销策略等信息。收集玩家的需求、偏好、消费习惯等信息，分析市场动态和发展趋势，为店铺的市场营销决策提供依据。2.品牌建设打造剧本店的品牌形象，设计独特的品牌标识、宣传口号和店铺风格。通过优质的服务、新颖的剧本和良好的口碑传播，提升店铺的品牌知名度和美誉度。积极参与行业展会、活动等，展示店铺的品牌形象和剧本作品，扩大品牌影响力。3.营销渠道与策略利用多种营销渠道进行宣传推广，如店铺官网、社交媒体平台、线下广告、口碑传播等。制定针对性的营销策略，如优惠活动、会员制度、主题派对、合作推广等，吸引更多的玩家到店消费。定期对营销活动的效果进行评估和分析，根据反馈调整营销策略，提高营销效果。十、客户关系管理1.会员制度建立会员体系，为会员提供积分、折扣、优先预订、专属活动等优惠待遇。鼓励玩家注册成为会员，并通过多种渠道宣传会员制度的优势和福利。定期对会员进行回访和关怀，了解会员的消费体验和需求，提高会员的满意度和忠诚度。2.客户反馈处理建立客户反馈渠道，如意见箱、在线问卷、电话投诉等，方便玩家及时反馈问题和建议。对客户反馈进行及时、有效的处理，明确责任部门和处理时限，确保问题得到妥善解决。将客户反馈的处理结果及时反馈给玩家，并对处理情况进行跟踪和评估，不断改进服务质量。3.客户数据分析收集和整理客户数据，包括玩家的基本信息、消费记录、反馈意见等。运用数据分析工具