门店6s管理制度

门店6s管理制度一、总则（一）目的为了创造一个整洁、有序、高效的门店工作环境，提高员工工作效率，保障产品质量，提升顾客满意度，特制定本门店6S管理制度。（二）适用范围本制度适用于门店全体员工及门店经营管理的各项活动。（三）定义1.整理（SEIRI）：将工作场所的物品区分为必要的与不必要的，必要的留下，不必要的清除。2.整顿（SEITON）：把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。3.清扫（SEISO）：将工作场所清扫干净，保持环境整洁。4.清洁（SEIKETSU）：将整理、整顿、清扫进行到底，且维持其成果。5.素养（SHITSUKE）：人人依规定行事，养成良好的习惯。6.安全（SECURITY）：重视全员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。二、整理（一）整理的实施步骤1.全面检查对门店的各个区域，包括仓库、货架、展示区、工作间等进行全面检查，列出所有物品清单。检查内容包括物品的名称、规格、数量、使用状况等。2.区分必需品和非必需品必需品：经常使用的物品，如商品、销售工具、办公用品等。非必需品：不再使用的物品，如过期的宣传资料、废旧设备等。备用但长期不用的物品，如备用零件、多余的包装材料等。已经损坏且无法修复或无使用价值的物品。3.清理非必需品对于非必需品，根据其性质进行分类处理：可回收的物品，如废纸、塑料瓶等，交由专门的回收机构处理。不可回收但有利用价值的物品，如废旧货架、展示道具等，进行变卖或捐赠。无任何价值的废弃物，如垃圾、废料等，及时清理出店外。（二）整理的标准1.明确区分必需品和非必需品的标准，张贴在显眼位置，便于员工识别。2.非必需品应在规定时间内清理完毕，不得在门店内长时间存放。3.对于暂时无法确定是否为必需品的物品，应单独存放，并做好标识，待进一步确认后再做处理。（三）整理的监督与考核1.店长定期对门店的整理情况进行检查，发现问题及时督促整改。2.将整理工作纳入员工绩效考核体系，对于整理工作执行不力的员工进行相应的处罚。三、整顿（一）整顿的实施步骤1.规划放置区域根据物品的使用频率和功能，规划合理的放置区域，如畅销商品区、滞销商品区、办公用品区、工具区等。确保各区域之间通道畅通，便于人员和货物的流动。2.定位放置物品将留下来的必需品按照规划的区域进行定位放置，做到物归其位。对于同类物品，应集中放置在一起，并按照一定的顺序排列，如按照大小、规格、颜色等。3.标识物品在每个物品放置区域和物品本身张贴清晰的标识，标明物品名称、规格、数量、用途等信息。标识应使用统一的格式和颜色，确保醒目、易识别。（二）整顿的标准1.物品放置区域应划分明确，标识清晰，任何人都能快速找到所需物品。2.物品摆放应整齐有序，不得随意堆放，以保证工作场所的整洁和安全。3.标识应准确无误，与物品实际信息相符，如有变动应及时更新。（三）整顿的监督与考核1.定期检查物品的放置位置和标识情况，发现不符合标准的及时纠正。2.考核员工对物品位置的熟悉程度，对于能够快速准确找到所需物品的员工给予奖励。四、清扫（一）清扫的实施步骤1.制定清扫计划根据门店的实际情况，制定详细的清扫计划，包括清扫区域、清扫时间、清扫责任人等。清扫计划应覆盖门店的各个角落，确保无卫生死角。2.执行清扫工作员工按照清扫计划对各自负责的区域进行清扫，清扫内容包括地面、货架、展示台、设备等的清洁。清扫过程中应使用合适的清洁工具和清洁剂，确保清洁效果。3.检查清扫结果清扫完成后，由店长或指定人员对清扫区域进行检查，确保达到清洁标准。对于不符合标准的区域，应及时通知责任人进行返工。（二）清扫的标准1.地面无灰尘、无污渍、无水渍，保持干净整洁。2.货架、展示台表面清洁，商品摆放整齐，无灰尘和杂物。3.设备表面干净，无油污、无灰尘，运行正常。4.垃圾桶及时清理，周围无垃圾散落。（三）清扫的监督与考核1.设立专门的卫生监督岗位，定期对门店的清扫情况进行检查和记录。2.将清扫工作纳入员工绩效考核，对于清扫工作不达标的员工进行批评教育和相应的处罚。五、清洁（一）清洁的实施步骤1.维持整理、整顿、清扫的成果全体员工应严格遵守整理、整顿、清扫的规定，保持工作场所的整洁有序。定期对整理、整顿、清扫工作进行回顾和总结，发现问题及时改进。2.制定清洁标准和检查表根据整理、整顿、清扫的标准，制定详细的清洁标准和检查表，明确各项清洁工作的具体要求和检查方法。清洁检查表应涵盖门店的各个区域和设备，确保全面无遗漏。3.定期检查与考核按照清洁检查表的要求，定期对门店进行检查，检查结果进行记录和公示。根据检查结果对员工进行考核，对于表现优秀的员工给予奖励，对于不达标的员工进行督促整改。（二）清洁的标准1.持续保持整理、整顿、清扫的良好状态，无反复反弹现象。2.清洁工作应做到常态化、规范化，各项清洁指标符合规定要求。（三）清洁的监督与考核1.店长负责对清洁工作进行全面监督，确保各项清洁措施得到有效执行。2.清洁工作考核结果与员工绩效奖金挂钩，激励员工积极参与清洁工作。六、素养（一）素养的培训与教育1.制定员工素养培训计划，定期组织员工参加6S管理知识培训，包括6S的概念、意义、实施方法等。2.通过内部培训、外部培训、案例分析、现场演示等多种方式，提高员工对6S管理的认识和理解。3.培训内容应结合门店实际情况，注重实用性和可操作性，使员工能够将6S管理理念融入日常工作中。（二）素养的行为规范1.遵守公司规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。2.工作时间内保持良好的精神状态，专注工作，不做与工作无关的事情。3.对待顾客热情礼貌，使用文明用语，耐心解答顾客问题，提供优质的服务。4.同事之间团结协作，互相帮助，积极沟通，共同完成工作任务。5.爱护门店的公共财物，不随意损坏、丢弃，节约使用办公用品和资源。（三）素养的监督与考核1.设立专门的监督岗位，对员工的日常行为进行监督，发现违反行为规范的及时纠正。2.将员工素养表现纳入绩效考核体系，定期对员工的素养情况进行评估和考核。3.对于素养表现优秀的员工进行表彰和奖励，树立榜样，带动全体员工提升素养水平。七、安全（一）安全培训与教育1.制定安全培训计划，对员工进行全面的安全教育，包括消防安全、用电安全、商品安全、人身安全等方面的知识。2.定期组织安全培训和演练，如火灾逃生演练、电器设备操作培训等，提高员工的安全意识和应急处理能力。3.培训内容应结合实际案例，让员工深刻认识到安全事故的危害，掌握基本的安全防范措施和应急方法。（二）安全设施与管理1.在门店配备必要的安全设施，如灭火器、消火栓、烟雾报警器、急救箱等，并定期进行检查和维护，确保其正常运行。2.对门店的电器设备、电线电路、货架等进行定期检查，及时发现和排除安全隐患。3.加强对商品的管理，确保商品摆放稳固，避免倒塌伤人，同时注意商品的保质期和质量安全。（三）安全事故处理1.制定安全事故应急预案，明确事故发生时的应急处理流程和责任分工。2.一旦发生安全事故，应立即启动应急预案，采取有效的措施进行救援和处理，最大限度地减少事故损失。3.事故处理后，应及时进行调查和分析，总结经验教训，采取相应的改进措施，防止类似事故再次发生。（四）安全的监督与考核1.设立安全管理小组，定期对门店的安全情况进行检查和监督，发现问