救助站管理制度

救助站管理制度总则制定目的为了规范救助站的管理，保障救助工作的顺利开展，维护受助人员的合法权益，根据国家相关法律法规，结合救助站实际情况，制定本管理制度。适用范围本管理制度适用于本救助站内所有工作人员及受助人员。基本原则1.以人为本原则：始终将受助人员的需求放在首位，提供人性化的救助服务。2.依法救助原则：严格按照法律法规开展救助工作，确保救助行为合法合规。3.公平公正原则：对待所有受助人员一视同仁，不歧视、不偏袒。4.及时高效原则：及时响应受助人员的求助，高效解决他们面临的困难。救助站工作职责救助站工作人员职责1.站长职责全面负责救助站的管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。负责工作人员的管理和培训，提高工作人员的业务水平和服务意识。协调与其他部门和单位的关系，争取社会支持，保障救助工作的顺利进行。定期向上级主管部门汇报工作情况，接受监督和检查。2.救助管理科职责负责接待、甄别、登记受助人员，建立受助人员档案。制定救助方案，为受助人员提供必要的生活救助、医疗救助、心理辅导等服务。负责与受助人员家属或所在单位联系，及时通知其前来接领受助人员。对在站受助人员的行为进行规范和管理，维护救助站的正常秩序。3.财务科职责负责救助站的财务管理工作，编制财务预算和决算。严格执行财务制度，确保救助资金的合理使用和安全。定期对救助资金的使用情况进行审计和公示，接受社会监督。4.后勤保障科职责负责救助站的物资采购、保管和发放，保障受助人员的生活需求。做好救助站的环境卫生和安全保卫工作，营造良好的救助环境。负责救助站设施设备的维护和维修，确保正常运行。5.工作人员通用职责遵守国家法律法规和救助站的各项规章制度，自觉维护救助站的良好形象。热情接待受助人员，耐心倾听他们的诉求，为其提供优质、高效的服务。严格执行救助程序，确保救助工作的公正、公平、公开。保守救助站的工作秘密，保护受助人员的隐私。受助人员权利与义务1.权利享受救助站提供的基本生活救助、医疗救助、心理辅导等服务。了解救助站的工作流程和规章制度，对救助工作提出意见和建议。要求救助站为其联系家属或所在单位，尽快接领自己。在救助站内的人身安全和合法权益受到保护，不受歧视和虐待。2.义务遵守救助站的规章制度，服从管理和安排。如实提供个人信息，配合救助站的甄别和救助工作。在身体条件允许的情况下，协助救助站开展一些力所能及的劳动。接受救助后，及时与家属或所在单位联系，尽快离开救助站。救助工作流程求助接待1.救助站设立专门的求助接待窗口，安排专人负责接待前来求助的人员。2.接待人员要热情、耐心地倾听求助人员的诉求，详细询问其基本情况、家庭住址、求助原因等信息，并做好记录。3.对前来求助的人员进行初步甄别，判断其是否符合救助条件。甄别与登记1.对符合救助条件的人员，进行详细登记，包括姓名、性别、年龄、身份证号码、家庭住址、联系电话、求助原因、身体状况等信息。2.为受助人员拍摄照片，采集指纹等生物特征信息，建立受助人员档案。3.对不符合救助条件的人员，要耐心做好解释工作，并提供必要的帮助和指引。救助实施1.根据受助人员的实际情况，制定个性化的救助方案。2.为受助人员提供基本生活救助，包括食物、住宿、衣物等。3.对患有疾病的受助人员，及时安排就医，提供必要的医疗救助。4.为受助人员提供心理辅导和咨询服务，帮助他们缓解心理压力，树立生活信心。5.积极与受助人员家属或所在单位联系，及时通知其前来接领受助人员。离站安置1.受助人员家属或所在单位接领受助人员时，要办理相关手续，确保交接清楚。2.对无法联系到家属或所在单位的受助人员，救助站要按照相关规定妥善安置，如送往当地的福利院、养老院等机构。3.受助人员离站时，救助站要对其进行必要的安全教育和叮嘱，提醒其注意自身安全。站内管理生活管理1.救助站要为受助人员提供安全、卫生、舒适的生活环境，定期对宿舍、食堂等区域进行清洁和消毒。2.合理安排受助人员的饮食，保证食物的营养均衡和卫生安全。3.为受助人员提供必要的生活用品，如被褥、洗漱用品等。4.关注受助人员的身体健康状况，定期组织体检，及时发现和治疗疾病。行为规范1.制定受助人员行为规范准则，要求受助人员遵守社会公德，爱护公共财物，不得在救助站内吸烟、酗酒、赌博等。2.对违反行为规范的受助人员，要进行批评教育，情节严重的要按照相关规定进行处理。3.鼓励受助人员积极参与救助站组织的各项活动，培养其良好的生活习惯和社会适应能力。安全管理1.建立健全安全管理制度，加强对救助站的安全保卫工作，确保受助人员和工作人员的人身安全。2.配备必要的安全设施和设备，如消防器材、监控设备等，并定期进行检查和维护。3.加强对救助站内水、电、气等设施设备的管理，确保正常运行，防止发生安全事故。4.对进出救助站的人员和车辆进行严格登记和检查，防止无关人员和危险物品进入站内。档案管理1.建立完善的受助人员档案管理制度，对受助人员的档案进行分类、整理、归档和保管。2.档案内容要包括受助人员的基本信息、救助记录、医疗记录、心理辅导记录、离站记录等，确保档案资料的完整性和准确性。3.严格档案查阅和借阅手续，未经批准，任何人不得擅自查阅或借阅受助人员档案。财务管理资金来源救助站的资金来源主要包括财政拨款、社会捐赠、上级补助等。资金使用原则1.专款专用原则：救助资金必须专款专用，不得挪作他用。2.合理节约原则：在保障救助工作正常开展的前提下，合理节约使用资金，提高资金使用效益。3.公开透明原则：救助资金的使用情况要定期进行公示，接受社会监督。资金使用范围1.生活救助支出：用于受助人员的食物、住宿、衣物等基本生活需求。2.医疗救助支出：用于受助人员的疾病治疗、药品采购等费用。3.工作人员薪酬支出：用于支付救助站工作人员的工资、奖金、福利等费用。4.设施设备购置和维护支出：用于救助站设施设备的购置、维修和更新。5.其他救助相关支出：用于与救助工作相关的其他费用支出。财务审批程序1.救助站的各项费用支出要严格按照财务审批程序进行，由经办人填写费用报销单，注明费用名称、金额、用途等信息，并附上相关凭证。2.部门负责人对费用报销单进行审核，签字确认后报财务科审核。3.财务科对费用报销单进行审核，核实凭证的真实性、合法性和完整性，审核无误后报站长审批。4.站长对费用报销单进行审批，签字同意后交财务科报销。财务监督1.建立健全财务监督制度，定期对救助站的财务收支情况进行审计和检查。2.财务科要定期编制财务报表，向站长和上级主管部门汇报财务状况。3.救助站要设立举报信箱和举报电话，接受社会公众对财务问题的举报和监督。人员培训与考核培训计划1.根据救助站的工作需求和工作人员的实际情况，制定年度培训计划。2.培训内容包括法律法规、救助业务知识、服务技能、职业道德等方面。3.培训方式可以采用内部培训、外部培训、在线学习等多种形式。培训实施1.按照培训计划组织开展培训活动，确保培训质量和效果。2.培训结束后，要对培训效果进行评估，了解工作人员对培训内容的掌握情况和应用能力。3.建立培训档案，记录工作人员的培训情况和考核成绩。考核制度1.建立工作人员考核制度，定期对工作人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力、职业道德等方面。3.考核方式可以采用自我评价、同事评