厕所投诉管理制度

厕所投诉管理制度总则1.目的为了加强公司厕所的管理，提高卫生质量，及时处理员工对厕所使用问题的投诉，保障员工的正常工作和生活环境，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司内所有办公区域、生产区域及公共区域的厕所管理与投诉处理。3.职责分工行政部门负责制定厕所管理的相关标准和规范，并监督执行情况。定期组织对厕所的检查和清洁工作安排，确保厕所设施完好、卫生达标。负责受理员工对厕所问题的投诉，并协调相关部门进行处理。保洁部门按照规定的频次和标准对厕所进行日常清洁和消毒工作，包括地面、便器、洗手台、镜子、门窗等的清洁，保持厕所环境整洁、无异味。负责检查厕所设施的使用状况，发现损坏及时报修。维修部门负责厕所设施设备的维修和保养工作，确保设施设备正常运行，如水龙头、冲水阀、照明灯具、通风设备等。对保洁部门报修的设施损坏问题及时进行维修，并做好维修记录。其他部门各部门员工有责任爱护厕所设施，保持良好的使用习惯，发现问题及时向行政部门或保洁部门反馈。配合行政部门、保洁部门和维修部门对厕所管理工作进行监督和检查。厕所管理标准1.卫生标准地面：保持干净、无污渍、无水渍，定期进行清扫和拖地，拖地后应及时清理地面上的积水。便器：每日清洁消毒，无尿垢、无粪便残留，冲水通畅，定期使用专用清洁剂进行深度清洁。洗手台：台面干净整洁，无污渍、无水渍，水龙头、皂液器等设施完好，洗手液充足，定期清洁消毒。镜子：镜面清晰，无污渍、无水渍，定期擦拭。门窗：玻璃明亮，窗框、门框无灰尘，保持通风良好。垃圾桶：垃圾及时清理，桶内垃圾不得超过桶容量的三分之二，垃圾袋应及时更换，垃圾桶外观干净，定期消毒。墙壁和天花板：无污渍、无蜘蛛网，定期进行清洁。2.设施设备标准便器：冲水装置灵敏可靠，无漏水现象。水龙头：出水正常，无滴漏，开关灵活。照明灯具：灯泡无损坏，照明充足，开关正常。通风设备：通风良好，运行正常，能有效排除异味。烘手器：正常工作，出风正常，能快速吹干手部。纸巾盒：纸巾充足，无卡纸现象。其他设施：如挂钩、扶手等应完好无损，能正常使用。3.异味控制标准保持厕所内空气清新，无明显异味。应定期检查通风设备运行情况，确保通风良好。每日对厕所进行清洁消毒时，应使用除臭剂，抑制异味产生。对于异味较重的情况，应及时查找原因，如是否存在排水管道堵塞、便器漏水等问题，并及时进行处理。投诉受理与处理流程1.投诉渠道电话投诉：设立专门的投诉电话[电话号码]，员工可随时拨打进行投诉。邮件投诉：员工可将投诉内容发送至指定邮箱[邮箱地址]。现场投诉：员工可直接向行政部门或保洁部门工作人员进行现场投诉。2.投诉受理行政部门或保洁部门工作人员接到投诉后，应立即记录投诉的相关信息，包括投诉人姓名、所在部门、投诉时间、投诉内容等。对投诉内容进行初步核实，判断投诉问题是否属于本制度管理范围。如不属于，应告知投诉人向相关部门反映。对于紧急情况，如厕所堵塞、漏水等影响正常使用的问题，应立即通知维修部门进行抢修，并在第一时间告知投诉人处理进展。3.投诉处理根据投诉内容，行政部门协调保洁部门和维修部门进行调查和处理。保洁部门对涉及卫生问题的投诉，应立即到现场进行查看和清洁整改，确保卫生达标，并将处理结果反馈给行政部门。维修部门对涉及设施设备问题的投诉，应及时到现场进行检查维修，在规定时间内完成维修工作，并将维修情况告知行政部门。对于较为复杂或需要较长时间处理的投诉问题，行政部门应定期向投诉人反馈处理进度，直至问题解决。4.投诉处理结果跟踪行政部门负责对投诉处理结果进行跟踪，确保问题得到彻底解决，投诉人满意。对处理结果不满意的投诉人，行政部门应进一步了解原因，重新协调相关部门进行处理，直至投诉人认可处理结果。将投诉处理情况进行记录和归档，作为厕所管理工作改进的参考依据。考核与奖惩1.考核标准保洁部门考核卫生清洁未达到标准要求的，每次扣[X]分。如地面有明显污渍、便器有尿垢等。未按规定频次进行清洁消毒的，每次扣[X]分。对投诉处理不及时或处理结果未达到要求的，每次扣[X]分。维修部门考核设施设备维修不及时，影响正常使用的，每次扣[X]分。维修质量不达标，导致问题反复出现的，每次扣[X]分。对维修工作记录不完整的，每次扣[X]分。行政部门考核对厕所管理监督不力，导致卫生或设施设备问题频发的，每次扣[X]分。投诉受理不及时或处理流程不规范的，每次扣[X]分。未定期组织对厕所管理工作进行检查和总结的，每次扣[X]分。2.奖励措施在厕所管理工作中表现优秀，卫生质量高、设施设备维护良好，且未收到投诉的保洁部门、维修部门，给予部门[X]元的奖励。对及时发现厕所问题并提出有效改进建议，为提升厕所管理水平做出突出贡献的员工，给予[X]元的奖励，并在公司内部进行通报表扬。3.惩罚措施对于考核成绩连续三个月不达标且排名靠后的保洁部门或维修部门，部门负责人进行诫勉谈话，责令限期整改。因工作失误导致厕所出现严重卫生问题或设施设备故障，给公司形象或员工工作生活造成较大影响的，相关责任人给予警告处分，并扣发当月绩效奖金的[X]%。对于故意破坏厕所设施设备或恶意投诉的员工，给予批评教育，情节严重的给予相应的纪律处分。培训与宣传1.培训行政部门定期组织保洁人员、维修人员进行厕所管理相关知识和技能培训，包括卫生清洁标准、设施设备维修保养知识、投诉处理流程等。新入职的保洁人员和维修人员在上岗前必须接受专门的厕所管理培训，经考核合格后方可上岗。通过培训，提高工作人员的责任意识和业务水平，确保厕所管理工作质量。2.宣传利用公司内部宣传栏、公告栏等渠道，宣传厕所管理的重要性和相关标准要求，提高员工对厕所管理工作的认识和重视程度。向员工发放厕所使用指