金店员管理制度

金店员管理制度一、总则（一）目的为加强金店店员管理，规范店员行为，提高服务质量，保障金店的正常运营，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于金店内所有店员。（三）基本原则1.遵守国家法律法规及相关行业规定。2.以顾客为中心，提供优质、高效、热情的服务。3.公平、公正、公开地对待每一位店员。4.注重团队协作，共同促进金店发展。二、店员行为规范（一）工作纪律1.遵守金店的考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。2.工作时间内不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的事情。3.不得在店内吸烟、吃东西、大声喧哗。（二）仪容仪表1.着装整洁、得体，统一穿着金店规定的工作服。2.保持头发干净整齐，不得染夸张颜色。3.面部保持清洁，化淡妆，不得浓妆艳抹。4.佩戴工牌，工牌应佩戴在胸前显眼位置。（三）语言规范1.接待顾客时使用礼貌用语，如"您好""欢迎光临""请稍等""谢谢""再见"等。2.语言表达清晰、准确、简洁，语速适中。3.不得使用不文明、粗俗的语言。（四）服务态度1.热情主动地迎接顾客，微笑服务，耐心解答顾客的问题。2.了解顾客需求，提供专业的建议和推荐。3.不得与顾客发生争吵或冲突，如有问题及时向上级汇报。三、考勤管理（一）工作时间金店实行[具体工作时间，如上午9:00下午6:00，中间休息1小时]的工作制度。（二）考勤方式1.采用打卡或签到的方式记录考勤。2.店员应在规定时间内打卡或签到，不得代打卡。（三）请假制度1.店员如需请假，应提前[X]天填写请假申请表，注明请假原因、请假时间，经上级批准后方可生效。2.请假[X]天以内（含[X]天）由店长批准；请假超过[X]天由店长审核后报公司相关部门批准。3.病假需提供医院证明。（四）迟到、早退、旷工处理1.迟到或早退[X]分钟以内，每次扣除[X]元；迟到或早退超过[X]分钟，按旷工半天处理，扣除半天工资。2.旷工半天，扣除当天工资的双倍；旷工一天，扣除三天工资，并给予警告处分；连续旷工三天以上或累计旷工五天以上，视为自动离职。四、培训与发展（一）培训计划1.金店定期制定培训计划，包括产品知识、销售技巧、服务礼仪等方面的培训。2.根据店员的岗位需求和个人发展情况，安排相应的培训课程。（二）培训方式1.内部培训：由金店内部经验丰富的店员或主管进行培训。2.外部培训：邀请专业培训师进行培训，或组织店员参加行业内的培训课程和研讨会。（三）培训考核1.培训结束后，对店员进行考核，考核方式包括理论考试、实际操作、案例分析等。2.考核成绩与店员的绩效挂钩，未通过考核的店员需进行补考或重新培训。（四）职业发展1.为店员提供晋升机会，根据店员的工作表现、能力水平等因素，晋升为店长、主管等管理岗位或资深销售顾问等专业岗位。2.鼓励店员参加行业资格认证考试，如珠宝鉴定师、销售技巧培训师等，对取得相关证书的店员给予一定的奖励。五、销售管理（一）销售流程1.顾客进店时，店员应热情接待，了解顾客需求。2.根据顾客需求，为顾客推荐合适的产品，并详细介绍产品的特点、材质、工艺等。3.协助顾客试戴产品，提供专业的佩戴建议。4.解答顾客的疑问，处理顾客的异议，促成交易。5.交易完成后，为顾客提供售后服务，如清洗、保养、维修等。（二）销售技巧1.了解顾客心理，运用恰当的销售技巧，如倾听技巧、提问技巧、推荐技巧等。2.善于观察顾客的表情、动作等，及时调整销售策略。3.建立良好的顾客关系，提高顾客的满意度和忠诚度。（三）销售业绩考核1.制定销售业绩考核指标，如销售额、销售量、销售利润等。2.定期对店员的销售业绩进行统计和分析，排名公布。3.销售业绩与店员的绩效奖金、晋升等挂钩，激励店员提高销售业绩。六、产品管理（一）产品陈列1.按照金店的陈列标准，将产品进行分类、分区陈列，确保陈列美观、整齐、有序。2.定期更新产品陈列，展示最新款产品和促销产品。（二）产品盘点1.每月定期对店内产品进行盘点，确保账实相符。2.盘点过程中发现产品短缺、损坏等情况，应及时查明原因，并向上级汇报。（三）产品保养1.店员应熟悉产品的保养知识，为顾客提供产品保养建议。2.定期对店内产品进行清洁、保养，确保产品的品质和外观。（四）产品安全1.加强产品的安全管理，防止产品被盗、丢失等情况发生。2.安装监控设备，确保店内产品处于监控范围内。七、顾客服务（一）接待顾客1.顾客进店时，店员应立即起身迎接，主动打招呼。2.引导顾客参观产品，提供舒适的购物环境。（二）解答疑问1.耐心解答顾客关于产品、价格、优惠活动等方面的疑问。2.对于顾客的特殊需求，尽力提供帮助和解决方案。（三）售后服务1.为顾客提供产品清洗、保养、维修等售后服务。2.处理顾客的投诉和建议，及时反馈处理结果，确保顾客满意。（四）顾客反馈1.定期收集顾客的反馈意见，了解顾客的需求和满意度。2.根据顾客反馈，及时调整服务策略和产品结构，提高服务质量。八、财务管理（一）收款管理1.店员应严格按照金店的收款流程进行收款操作，确保收款准确、安全。2.每日营业结束后，及时将收款金额存入指定账户，并与财务人员进行核对。（二）费用报销1.店员因工作需要产生的费用，如差旅费、办公用品费等，应按照金店的费用报销制度进行报销。2.填写费用报销申请表，附上相关发票和凭证，经上级批准后交财务审核报销。（三）财务监督1.金店定期对财务状况进行审计和监督，确保财务数据的真实性和准确性。2.店员应配合财务人员的工作，提供相关财务信息。九、安全管理（一）消防安全1.店员应熟悉店内的消防设施和器材位置，掌握基本的消防知识和技能。2.定期检查消防设施和器材的完好情况，确保其正常使用。3.不得在店内堆放易燃、易爆物品，保持消防通道畅通。（二）财产安全1.加强店内财产的安全管理，贵重物品应妥善保管。2.下班后关好门窗，锁好保险柜等重要设施。3.发现异常情况及时向上级汇报，并采取相应的措施。（三）信息安全1.店员应保护金店的商业机密和顾客信息安全，不得泄露给无关人员。2.妥善保管个人账号和密码，防止信息被盗用。十、奖惩制度（一）奖励制度1.对工作表现优秀、业绩突出、为金店做出贡献的店员，给予以下奖励：物质奖励：如奖金、奖品等。精神奖励：如荣誉证书、公开表扬等。2.奖励分为月度奖励、季度奖励和年度奖励，根据店员的综合表现进行评选。（二）惩罚制度1.对违反金店管理制度、工作失误、给金店造成损失的店员，给予以下惩罚：警告：口头或书面警告，提醒其注意错误行为。罚款：根据情节轻重，扣除一