守门员管理制度

守门员管理制度一、总则（一）目的为规范公司守门员的管理，明确守门员的职责与工作要求，确保守门员能够高效、准确地履行职责，保障公司运营安全，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有守门员岗位人员。（三）基本原则1.安全第一原则：守门员工作以保障公司人员、财产及信息安全为首要目标。2.职责明确原则：清晰界定守门员各项工作职责与权限，避免职责不清导致的工作失误。3.规范操作原则：守门员工作需严格按照既定流程和规范执行，确保工作质量与效率。4.持续改进原则：不断总结工作经验，持续优化工作流程与方法，提高守门员工作水平。二、守门员岗位职责（一）人员出入管理1.负责公司出入口人员的身份核实与登记工作，确保进入公司的人员为公司内部员工、经授权的访客等。2.对来访人员进行询问，了解来访事由，并与被访人取得联系确认后，指引其前往相应部门。3.禁止无关人员进入公司办公区域，对拒绝配合登记或企图强行闯入的人员，及时采取措施并向上级报告。4.负责员工离职物品出门的查验工作，确保离职人员已按规定办理相关手续，所携带物品符合要求。（二）车辆出入管理1.指挥进入公司的车辆有序停放，引导车辆按照指定路线行驶。2.对进入公司的车辆进行检查，包括车辆外观、车内物品等，防止违禁物品进入公司。3.核实车辆的出入权限，对无权限车辆禁止放行，并及时向上级汇报。4.负责登记车辆出入时间、车牌号等信息，确保车辆出入记录准确完整。（三）物品出入管理1.对公司物品的出入进行严格检查与登记，确保物品出入符合公司规定。2.对于带出公司的物品，要求携带人出示有效的审批文件，核实物品数量、规格等信息后予以放行。3.禁止未经授权的物品带出公司，对可疑物品进行详细检查并及时报告。（四）安全巡逻1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对公司办公区域、仓库、停车场等进行安全巡逻。2.在巡逻过程中，注意观察周边环境，检查门窗、水电设施等是否正常，发现安全隐患及时报告并记录。3.对巡逻过程中发现的异常情况，如可疑人员、异常声响等，及时进行排查处理，并向上级报告。（五）应急处理1.熟知公司应急预案中与守门员岗位相关的内容，在发生突发事件时能够迅速响应。2.配合公司相关部门进行应急处置工作，如疏散人员、设置警戒区域等。3.及时向上级汇报突发事件的进展情况，确保信息传递及时准确。三、守门员工作流程（一）人员出入流程1.员工进入员工出示有效工作证件。守门员核实证件信息无误后，予以放行。2.访客进入访客在门卫室登记处填写《访客登记表》，包括姓名、单位、来访事由、被访人姓名及部门等信息。守门员通过电话或其他方式与被访人取得联系，确认来访事宜。经被访人同意后，为访客发放临时出入证，并指引其前往相应部门。3.人员外出员工携带物品外出时，需出示有效的物品出门审批单。守门员核实审批单信息与物品相符后，予以放行，并在审批单上签字确认。（二）车辆出入流程1.车辆进入车辆到达公司出入口时，守门员示意车辆停车。询问驾驶员车辆相关信息，核实车辆出入权限。若车辆有权限，指挥车辆按照指定路线进入公司并停放至指定位置；若车辆无权限，告知驾驶员禁止进入，并向上级报告。对进入公司的车辆进行外观检查，登记车辆车牌号、进入时间等信息。2.车辆外出车辆驶出公司时，守门员要求驾驶员出示车辆行驶证。核实车辆行驶证信息与车辆一致后，检查车内物品是否符合规定。若车内物品无异常，放行车辆，并登记车辆车牌号、外出时间等信息。（三）物品出入流程1.物品带入员工或访客携带物品进入公司时，守门员进行检查。对于一般性物品，登记物品名称、数量等信息后予以放行。对于贵重物品、易燃易爆物品等违禁物品，禁止带入公司，并向携带者说明相关规定。2.物品带出员工携带物品外出时，需持有效的物品出门审批单。守门员核对审批单上的物品名称、数量、规格等信息与实际物品是否相符。如信息相符，在审批单上签字确认后放行物品；如不符，要求携带者说明情况，并核实相关审批文件。（四）安全巡逻流程1.巡逻准备守门员领取巡逻装备，如手电筒、巡逻记录簿等。熟悉巡逻路线和重点区域。2.巡逻实施按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻。在巡逻过程中，认真观察周边环境，检查门窗是否关闭、水电设施是否正常运行等。对发现的安全隐患或异常情况进行详细记录，包括发现时间、地点、具体情况等。3.巡逻结束巡逻结束后，将巡逻装备归还至指定地点。整理巡逻记录，向上级汇报巡逻情况，对发现的问题提出处理建议。（五）应急处理流程1.突发事件报告守门员在发现突发事件时，立即通过对讲机或其他方式向公司应急指挥中心报告事件的发生时间、地点、事件类型及简要情况。2.现场初步处置根据突发事件的类型，采取相应的初步处置措施。如火灾发生时，立即拨打火警电话，并组织周边人员疏散；发现可疑人员时，保持警惕，尽量避免与可疑人员直接接触，及时报告上级并等待支援。3.配合应急处置按照公司应急指挥中心的指示，配合相关部门进行应急处置工作。如疏散人员时，引导人员有序撤离至安全区域；设置警戒区域时，阻止无关人员进入现场等。4.事件后续跟进事件处置完毕后，协助相关部门进行调查，提供事件发生时的相关信息和情况。总结应急处置过程中的经验教训，为今后的应急工作提供参考。四、守门员工作规范（一）着装规范1.守门员工作期间应统一穿着公司规定的制服，保持制服整洁、得体。2.制服不得有破损、污渍等情况，如有损坏应及时更换。3.按规定佩戴工作牌，工作牌应佩戴在胸前明显位置，便于识别。（二）仪容仪表规范1.保持良好的个人卫生习惯，头发梳理整齐，面容整洁。2.不得留怪异发型、胡须，不得佩戴夸张的首饰。3.保持精神饱满，不得在工作期间打瞌睡、闲聊或做与工作无关的事情。（三）行为举止规范1.守门员在工作时应站姿端正，坐姿良好，不得弯腰驼背、东倒西歪。2.对待来访人员应礼貌热情，使用文明用语，如"您好""请稍等""谢谢"等。3.不得与来访人员发生争吵或冲突，遇到问题应耐心解释，积极协调解决。4.在指挥车辆时，动作要规范、标准，不得强行指挥或态度恶劣。（四）工作纪律规范1.严格遵守公司的作息时间，按时到岗、离岗，不得迟到、早退、旷工。2.坚守工作岗位，不得擅自离岗、脱岗，如有特殊情况需要离岗，必须向主管领导请假并安排好替岗人员。3.不得泄露公司内部信息和机密，对工作中接触到的各类信息严格保密。4.严禁利用工作之便谋取私利，不得接受来访人员的贿赂或礼品。（五）设备设施使用规范1.熟悉并正确使用门卫室的各类设备设施，如门禁系统、监控设备、对讲机等。2.定期对设备设施进行检查和维护，发现问题及时报告并协助维修人员进行处理。3.不得随意拆卸、损坏设备设施，因人为原因造成设备设施损坏的，应照价赔偿。五、守门员培训与考核（一）培训计划1.新入职守门员在上岗前需参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司基本情况、守门员岗位职责、工作流程、工作规范等。2.根据守门员的工作需求和技能提升要求，制定年度培训计划，培训内容包括安全知识、应急处理技能、沟通技巧、职业道德等。3.定期组织内部培训课程，邀请公司内部专业人员或外部专家进行授课，提高守门员的业务水平和综合素质。（二）培训方式1.集中授课：组织守门员集中学习相关知识和技能，通过讲解、演示等方式进行培训。2.现场实操：在实际工作场景中进行操作培训，让守门员亲身体验和掌握工作流程与技巧。3.案例分析：选取典型的安全案例进行分析讨论，从中吸取经验教训，提高守门员的风险意识和应对能力。4.线上学习：利用公司内部网络学习平台，提供相关学习资料，让守门员自主学习，拓宽知识面。（三）考核标准1.工作业绩考核人员出入登记准确率：考核守门员对人员出入信息登记的准确程度，要求登记信息完整、无误。车辆出入管理规范率：考核守门员对车辆出入管理的规范执行情况，包括车辆检查、权限核实、登记等环节。物品出入检查合格率：考核守门员对物品出入检查工作的质量，确保物品出入符合规定。安全巡逻问题发现率：考核守门员在安全巡逻过程中发现安全隐患和异常情况的能力，以发现问题的数量和质量为依据。2.工作态度考核出勤情况：考核守门员的出勤记录，包括迟到、早退、旷工等情况。工作责任心：通过日常工作表现和同事评价，考核守门员对待工作的认真负责程度。服务意识：考核守门员对待来访人员和公司员工的服务态度，是否热情、周到、耐心。3.应急处理能力考核应急响应速度：考核守门员在突发事件发生时的响应及时性。应急处置措施有效性：考核守门员在应急处置过程中采取的措施是否得当、有效，能否控制局面并减少损失。（四）考核周期1.对守门员的考核分为月度考核和年度考核。2.月度考核于每月末进行，主要对当月的工作业绩和工作态度进行考核。3.年度考核于每年年末进行，综合全年的月度考核结果以及应急处理能力等方面进行全面评价。（五）考核结果应用1.月度考核结果与绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金。2.年度考核结果作为守门员晋升、调薪、奖励或处罚的重要依据。3.对于考核优秀的守门员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等；对于考核不达标或存在严重问题的守门员，进行相应的培训、警告、调岗或辞退处理。六、守门员奖惩制度（一）奖励制度1.工作表现突出奖：在人员出入管理、车辆出入管理、物品出入管理、安全巡逻等工作中表现出色，工作质量高、效率快，为公司安全保障工作做出显著贡献的，给予表彰和一定的物质奖励。2.应急处理优秀奖：在突发事件应急处理过程中，反应迅速、措施得当，有效避免或减少公司损失的，给予奖励，并在公司内部进行通报表扬。3.合理化建议奖：守门员提出的关于安全管理、工作流程优化等方面的合理化建议，被公司采纳并取得良好效果的，给予相应的奖励。（二）惩罚制度1.警告：对于违反公司规章制度、工作纪律，但情节较轻的，给予警告处分，并责令其立即改正。2.罚款：因工作失误或违反规定给公司造成一定损失的，根据损失程度给予相应的罚款处罚。3.调岗：多次违反公司规定、工作表现不佳且经培训仍无明显改进的，给予调岗处理。4.辞退：严重违反公司规章制度、给公司造成重大损失或存在严重失职行为的，予以辞退处理。（三）奖惩程序1.奖励程序由部门主管或其他相关人员发现守门员的优秀表现后，填写《奖励申请表》，详细说明奖励事由和依据。将《奖励申请表》提交至人力资源部门审核。人力资源部门审核通过后，报公司领导审批。公司领导批准后，按照奖励制度给予相应的奖励。2.惩罚程序由部门主管或其他相关人员发