分店员管理制度

分店员管理制度总则目的为加强分店店员管理，规范店员行为，提高工作效率和服务质量，保障分店各项工作的顺利开展，特制定本管理制度。适用范围本制度适用于公司旗下各分店的全体店员。基本原则1.遵守法律法规：店员必须遵守国家法律法规及公司各项规章制度。2.诚实守信：秉持诚实守信的原则，对待顾客、同事和合作伙伴。3.顾客至上：以顾客需求为导向，提供优质、高效、贴心的服务。4.团队协作：强调团队合作精神，共同完成分店的各项工作任务。店员行为规范日常行为准则1.考勤纪律按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需请假，应提前按照公司请假流程申请。遵守排班安排，如需调班，需提前与店长及相关同事沟通协调，并经批准后方可执行。2.工作着装按照公司规定穿着统一的工作服，保持整洁、得体。工作服应勤洗勤换，不得有污渍、破损等情况。工作期间应佩戴工牌，工牌应佩戴在胸前显眼位置。3.言行举止礼貌待人，使用文明用语，如"您好""谢谢""请"等。保持良好的精神面貌，面带微笑，热情主动地为顾客服务。不得在店内大声喧哗、争吵或做与工作无关的事情。尊重顾客的意见和需求，不得与顾客发生冲突。如遇顾客投诉，应耐心倾听，积极解决，并及时向上级汇报。服务规范1.接待顾客顾客进店时，应主动打招呼，询问顾客需求。热情、耐心地为顾客介绍商品或服务，提供专业的建议和帮助。不得对顾客进行敷衍、推诿或不耐烦的回应。2.商品销售熟悉店内商品的种类、价格、特点等信息，能够准确、快速地为顾客提供商品信息。积极推销商品，但不得强行推销，尊重顾客的购买意愿。按照公司规定的销售流程进行操作，确保销售过程的规范、准确。认真核对商品的数量、价格等信息，避免出现差错。3.售后服务为顾客提供优质的售后服务，如退换货、维修保养等。耐心解答顾客关于售后服务的问题，按照公司规定的售后服务流程办理相关手续。及时跟进售后服务情况，确保顾客的问题得到妥善解决。工作态度1.责任心认真负责地对待自己的工作任务，按时、保质、保量地完成工作。对工作中出现的问题及时进行处理，不得推诿责任。积极主动地承担工作任务，为分店的发展贡献自己的力量。2.敬业精神热爱本职工作，具有敬业精神，不断提高自己的业务水平和工作能力。对工作充满热情，全身心地投入到工作中，不得敷衍了事。勇于面对工作中的挑战，积极寻求解决问题的方法和途径。3.团队合作树立团队意识，与同事之间相互协作、相互支持。积极参与团队活动，为团队建设贡献自己的力量。尊重团队成员的意见和建议，共同营造良好的工作氛围。考勤与请假制度考勤规定1.工作时间分店的工作时间按照公司统一规定执行，一般为[具体工作时间]。因业务需要，可能会对工作时间进行调整，店员应服从公司的安排。2.考勤记录店长负责对店员的考勤情况进行记录，考勤记录应准确、及时。考勤记录包括出勤、迟到、早退、旷工等情况。店员应每天在考勤表上签字确认自己的考勤情况。迟到与早退1.迟到迟到15分钟以内，每次扣除[X]元绩效奖金。迟到15分钟以上30分钟以内，每次扣除[X]元绩效奖金。迟到30分钟以上，按旷工半天处理，扣除当天工资及相应绩效奖金。2.早退早退15分钟以内，每次扣除[X]元绩效奖金。早退15分钟以上30分钟以内，每次扣除[X]元绩效奖金。早退30分钟以上，按旷工半天处理，扣除当天工资及相应绩效奖金。旷工1.旷工半天，扣除当天工资及[X]元绩效奖金。2.旷工一天，扣除当天工资的两倍及[X]元绩效奖金。3.连续旷工三天或累计旷工五天以上，公司将予以辞退。请假制度1.请假类型病假：因生病需要休息，应提供医院开具的病假证明。事假：因个人原因需要请假，应提前申请。年假：根据公司规定，符合条件的店员可享受年假。年假应提前安排，并经店长批准。婚假：符合国家法定结婚年龄的店员，可享受婚假。婚假应提前申请，并提供相关证明材料。产假：女店员符合国家生育政策的，可享受产假。产假应按照国家规定执行，并提前申请。丧假：店员的直系亲属（父母、配偶、子女）去世，可享受丧假。丧假应提前申请，并提供相关证明材料。2.请假流程提前申请：店员如需请假，应提前填写请假申请表，注明请假类型、请假时间、请假原因等信息。审批：请假申请表需经店长审批，店长根据实际情况决定是否批准。备案：请假申请表审批通过后，应提交给人事部备案。3.请假注意事项病假需提供医院开具的病假证明，否则按事假处理。事假应提前申请，未经批准擅自离岗按旷工处理。年假、婚假、产假、丧假等请假天数应按照国家规定执行，不得随意延长。培训与发展培训计划1.定期培训分店应根据店员的工作需求和发展情况，制定定期培训计划。定期培训内容包括业务知识、服务技能、沟通技巧、团队协作等方面。定期培训的频率为[具体频率]，每次培训时间为[具体时长]。2.新员工培训新员工入职后，应参加公司组织的新员工培训。新员工培训内容包括公司概况、企业文化、规章制度、业务知识等方面。新员工培训时间为[具体时长]，培训结束后进行考核，考核合格后方可正式上岗。培训实施1.内部培训分店可根据实际情况，安排内部培训师进行培训。内部培训师应具备丰富的业务知识和培训经验，能够有效地传授培训内容。内部培训应注重实践操作，通过案例分析、模拟演练等方式，提高店员的实际操作能力。2.外部培训根据业务发展需要，分店可选派店员参加外部培训课程或研讨会。参加外部培训的店员应提前向店长申请，并经批准后方可参加。参加外部培训的店员应及时将所学知识和技能带回分店，与同事分享。个人发展1.职业规划公司鼓励店员制定个人职业规划，明确自己的职业发展目标。店长应与店员进行沟通，了解其职业规划，并提供相应的指导和支持。2.晋升机会公司为表现优秀的店员提供晋升机会，晋升渠道包括店长助理、店长等。晋升标准包括工作业绩、工作能力、团队协作、职业素养等方面。符合晋升条件的店员，可通过内部竞聘等方式获得晋升机会。绩效考核考核原则1.公平公正：绩效考核应遵循公平公正的原则，确保考核结果客观、真实。2.全面考核：绩效考核应涵盖店员的工作业绩、工作能力、工作态度等方面，进行全面考核。3.激励改进：绩效考核的目的是激励店员不断提高工作绩效，促进个人和分店的发展。考核周期绩效考核周期为[具体考核周期]，一般为一个月或一个季度。考核内容1.工作业绩销售额：考核店员的商品销售业绩，包括销售额、销售量等指标。销售利润：考核店员的销售利润贡献，包括毛利率、净利率等指标。客户满意度：通过顾客反馈、问卷调查等方式，考核店员的服务质量和客户满意度。2.工作能力业务知识：考核店员对店内商品、服务等业务知识的掌握程度。销售技巧：考核店员的销售能力和技巧，如沟通能力、推销能力等。问题解决能力：考核店员解决工作中出现问题的能力和效率。3.工作态度责任心：考核店员对工作的认真负责程度，是否按时、保质、保量地完成工作任务。敬业精神：考核店员对工作的热爱程度和敬业精神，是否全身心地投入到工作中。团队协作：考核店员与同事之间的协作能力和团队合作精神。考核方式1.上级评价：店长根据店员的日常工作表现，对其进行评价。2.同事评价：同事之间可相互评价，评价结果作为绩效考核的参考。3.自我评价：店员对自己的工作表现进行自我评价，自我评价结果作为绩效考核的参考。4.顾客评价：通过顾客反馈、问卷调查等方式，收集顾客对店员的评价，评价结果作为绩效考核的重要依据。考核结果应用1.绩效奖金发放：根据绩效考核结果，发放绩效奖金。绩效奖金与考核得分挂钩，考核得分越高，绩效奖金越高。2.晋升与调薪：绩效考核结果作为店员晋升、调薪的重要依据。表现优秀的店员可获得晋升机会，同时可根据考核结果进行调薪。3.培训与发展：根据绩效考核结果，为店员提供有针对性的培训和发展机会，帮助其提高工作能力和绩效水平。薪酬福利薪酬结构1.基本工资：根据店员的岗位、工作经验等因素确定基本工资水平。2.绩效奖金：根据绩效考核结果发放绩效奖金，绩效奖金与考核得分挂钩。3.提成奖金：对于销售人员，根据销售额、销售利润等指标发放提成奖金。薪酬发放1.发放时间：公司每月[具体发放时间]发放工资。2.发放方式：工资通过银行转账的方式发放到店员的工资卡中。福利政策1.社会保险：公司按照国家规定为店员缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.带薪年假：符合条件的店员可享受带薪年假，年假天数根据工作年限确定。3.节日福利：公司在法定节假日为店员发放节日福利。4.培训与发展机会：公司为店员提供丰富的培训与发展机会，帮助其提升个人能力和职业素养。奖惩制度奖励制度1.工作业绩突出奖励：对于在销售业绩、客户满意度等方面表现突出的店员，给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书等。2.创新与改进奖励：对于提出创新性建议或改进措施，为分店带来显著效益的店员，给予奖励。3.团队协作奖励：对于在团队协作方面表现优秀的店员或团队，给予奖励，如团队建设活动经费等。惩罚制度1.违反规章制度惩罚：对于违反公司规章制度的店员，视情节轻重给予相应的惩罚，如警告、罚