售票员服务工作流程名称课件

售票员服务工作流程教师名称：项目三

铁路车站客运服务工作任务1铁路旅客运输服务质量规范（车站部分）任务2车站客运服务系统（综合监控系统）任务3车站客运服务礼仪与用语任务4车站客运员服务流程任务5客运值班员服务工作流程任务6车站客运业务服务技巧任务7售票员服务工作流程任务8售票服务工作技巧任务7售票员服务工作流程项目三铁路车站客运服务工作01知道售票员服务流程所包含的内容。熟悉售票员服务过程中有关设备。03重点掌握班前、班中、退班的作业规范。02学习目标任务7售票员服务工作流程010203【班前作业】【班中作业】【退班作业】学习内容项目三铁路车站客运服务工作提前到车站了解当日售票计划及列车开行情况。着装统一、整洁大方、精神饱满。准时到达，认真落实考勤制度，随机抽测有关业务知识。一、班前作业（一）参加点名清楚掌握预售期内各次车票额（席位库用途）、列车正晚点、客流情况及待办事项。电报、命令、列车正晚点、加开、停运、加挂、欠编、客流情况、报表资料、待办事项及备品等事项交接清楚。清楚掌握预售期内各次车票额（席位库用途）、列车正晚点、客流情况及待办事项。（二）对岗交接一、班前作业售票资料备品、设备设施齐全定位，作用正常。售票处照明充足，通风良好。公告事项齐全有效。售票处环境整洁卫生，地面无垃圾，桌面、座椅无灰尘。（三）班前巡视一、班前作业电子显示、照明、通风、安全、消防等设备设施作用良好。自动售取票机作用良好。（三）班前巡视一、班前作业根据客流情况和实际需要，合理安排窗口功能、售票员用餐时间，合理安排售票厅巡视、引导人员。（四）安排开窗一、班前作业售票秩序良好，售票员落实作业标准。适时调整窗口功能和数量，协调综控人员、客运值班员，掌握列车运行和作业组织信息。二、班中作业（一）组织售票掌握窗口、自动售取票设备作业情况，及时联系处理现场故障和作业中存在的问题。二、班中作业（二）作业监控对作业合规性进行检查、确认，调查上级移交和发现的作业问题，按时回复和处理，改进售票组织。二、班中作业（三）作业核查详细了解赋权内容，严格按规定确定是否赋权，不泄露任何相关密码。二、班中作业（四）赋权操作使用客运营销系统、客票系统等相关功能，对突发大客流、未换票旅客情况进行预警，加强与相关岗位的沟通。二、班中作业（五）监控客票信息熟练使用客运营销系统，分析本站售票情况。二、班中作业（六）售票情况分析热情接待旅客来访，做好重点照顾，及时解决旅客困难。二、班中作业（七）接待服务认真填记相关报表，做好客票系统权限范围内的数据维护工作。二、班中作业（八）基础管理及时掌握晚点信息，准确在客票系统中处理晚点信息。二、班中作业（九）晚点处理各窗口交班符合标准，设备性能良好。备品资料齐全定位，室内外卫生符合标准。整理本班作业情况，检查环境卫生。三、退班作业（一）交班准备交清电报、命令、列车运行情况、客流情况、表簿资料、待办事项、环境卫生。三、退班作业（二）对岗交接实事求是，成绩要讲明，问题不隐瞒，吸取经验教训，不断改进工作。三、退班作业（三）组织退班会谢谢观看THANKYOUPPT模板下载：/moban/行业PPT模板：/hangye/节日PPT模板：/jieri/PPT素材下载：/sucai/PPT背景图片：/beijing/PPT图表下载：/tubiao/优秀PPT下载：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/资料下载：/ziliao/PPT课件下