商场物业管理团队职责与分工

商场物业管理团队职责与分工商场物业管理是现代商业环境中至关重要的环节。高效的物业管理团队不仅能提升商场的运营效率，还能改善顾客体验，促进商场的长远发展。为了确保物业管理团队各岗位的高效运作，制定明确的岗位职责与分工显得尤为重要。以下是对商场物业管理团队各主要岗位的职责与分工的详细阐述。一、物业经理岗位职责物业经理是商场物业管理的核心角色，负责整体管理和协调工作。其主要职责包括：1.全面管理：负责商场日常运营的全面管理，协调各部门工作，确保商场的正常运转。2.预算管理：制定年度运营预算，监控实际开支，确保运营成本控制在预算范围内。3.客户关系维护：与商户保持良好沟通，及时处理商户的意见和建议，增强客户满意度。4.团队建设：组建和管理物业管理团队，进行人员培训与考核，提升团队的整体素质和专业能力。5.安全管理：负责商场安全管理工作，制定安全管理制度和应急预案，确保商场内的安全和稳定。二、设施管理专员岗位职责设施管理专员负责商场设施的维护与管理，确保设施的正常运转。主要职责包括：1.设备维护：定期检查商场内各类设施设备的运行状况，制定维护保养计划，及时处理故障。2.能源管理：监控商场的能源使用情况，提出节能降耗的建议，优化能源管理方案。3.设施记录：建立设施管理档案，记录设备的使用情况和维护历史，提供数据支持。4.外部服务协调：与外部设施维护公司沟通协调，确保服务质量。5.设施改造：参与商场设施的改造与升级项目，提供专业意见和技术支持。三、安保主管岗位职责安保主管负责商场的安全管理工作，确保商场内外的安全。其职责包括：1.安保计划制定：制定商场安保工作计划，明确安保目标和实施细则。2.巡查管理：组织安保人员定期巡查商场内各区域，及时发现和处理安全隐患。3.应急处理：负责制定突发事件的应急预案，组织演练，确保团队在紧急情况下的反应能力。4.安全培训：对安保人员进行培训，提高其安全意识和应急处理能力。5.监控系统管理：维护和管理商场的监控系统，确保监控设备的正常运作。四、清洁主管岗位职责清洁主管负责商场的日常清洁工作，确保商场环境的整洁和美观。主要职责包括：1.清洁计划制定：制定清洁工作计划，明确清洁标准和工作流程。2.人员管理：合理安排清洁人员的工作，监督清洁工作质量，确保服务标准。3.清洁用品管理：负责清洁用品的采购、管理和使用，确保清洁工作的顺利进行。4.环境管理：定期检查商场的环境卫生，及时处理卫生问题，维护良好的购物环境。5.顾客反馈处理：收集顾客对清洁工作的反馈，及时调整清洁策略，提升顾客满意度。五、客服专员岗位职责客服专员是顾客与商场之间的桥梁，负责处理顾客的咨询和投诉。其主要职责包括：1.顾客服务：接待顾客咨询，提供商场各类服务信息，解答顾客疑问。2.投诉处理：及时处理顾客投诉，记录投诉内容，跟踪投诉处理进度，确保顾客满意。3.信息反馈：收集顾客建议和意见，定期向管理层反馈，促进服务改进。4.活动宣传：协助商场内部活动的宣传和组织，提升顾客参与度。5.数据统计：统计顾客服务数据，分析服务质量，为后续改进提供依据。六、租赁专员岗位职责租赁专员负责商场的招商与租赁工作，推动商场的商业发展。主要职责包括：1.市场调研：进行市场调研，分析商户需求，提出招商策略和方向。2.商户洽谈：与潜在商户进行洽谈，介绍商场的优势与政策，促进租赁合同的签订。3.合同管理：负责租赁合同的起草、审核与管理，确保合同的合规性与有效性。4.租金催缴：跟踪商户租金的支付情况，及时催缴租金，做好账务管理。5.招商活动组织：策划并组织招商活动，提升商场的知名度与吸引力。七、财务专员岗位职责财务专员负责商场的财务管理工作，确保财务数据的准确性与合规性。其职责包括：1.预算编制：协助物业经理编制年度财务预算，监控预算执行情况。2.账务管理：负责日常账务处理，确保财务记录的准确性，定期进行财务报表的编制。3.费用审核：审核各项费用支出，确保费用的合理性和合规性。4.税务管理：负责商场的税务申报及相关工作，确保税务合规，减轻税务风险。5.财务分析：定期进行财务数据分析，为管理层提供决策支持。八、后勤支持专员岗位职责后勤支持专员负责商场日常运营的后勤保障工作，确保各项服务的顺利开展。主要职责包括：1.物资采购：负责商场日常运营所需物资的采购与管理，确保物资的及时供应。2.设施管理：协助设施管理专员进行设施的维护与管理，确保后勤保障的顺畅。3.外部服务管理：管理外部服务供应商，确保服务质量，维护良好合作关系。4.事件协调：协助组织商场内各类活动，确保活动的顺利进行。5.安全卫生管理：负责后勤区域的安全与卫生管理，维护良好的工作环境