提升团队合作与沟通的措施职业特质与列车运行安全课件

提升团队合作与沟通的措施职业特质与列车运行安全主讲人：牛可01安全预想02暂停与检查表03事后报告04团队训练安全预想安全预想对于行车团队成员开发共享的心智模型至关重要医疗领域的简报与安全预想类似。在一项对爱尔兰外科医生的调查中，大约50%的受访者表示很少完成充分的术前简报。所有团队成员，不论资历高低，都应出席简报；简报在手术开始前进行，简报应遵循正式和可预测的结构。一般来说，小组的资深成员应该领导简报。然而，鼓励和接受来自所有其他团队成员的参与是很重要的。与任务有关的所有相关信息都应该讨论，包括技术和非技术问题。应该使用双向语言交流。暂停与检查表暂停有两种类型与过程中任务的中断/暂停有关，通常是为了重新评估正在进行的任务。这种任务中的暂停在压力情况下非常必要。安全检查表的形式，也可以称为简报。在医疗领域，对大多数外科医生来说，暂停时间是专门讨论的病例相关的短会。第一种第二种暂停与检查表检查表在航空、核电和铁路等高风险工作领域，检查表被广泛用作记忆辅助工具。在这些领域较少出现偏离检查表的情况。在医疗领域，之前较少使用检查表，但是近年来检查表的使用也逐渐推广。暂停与检查表图4-4某地铁公司司机台账检查表作为一种工具，对于确保特定的步骤不会被遗漏从而改善日常工作的绩效是特别重要的。在压力大的情况下，单凭记忆很容易漏掉某些步骤。例如，地铁司机台账就是一种检查表。事后报告在一个任务（例如，一个操作行为）完成之后执行事后报告。目的是从技术和非技术的角度来回顾任务的进展情况，包括哪些进展顺利，哪些进展不顺利，以及未来可以如何改进。事后报告的目的事后报告如果一切都按照计划进行，一个团队在完成任务后很不喜欢进行事后报告。这是因为通常情况下，人们在完成一个任务后最不想做的事情就是花时间讨论他们自己的表现，特别是常规的和成功的完成的行为。在一项关于爱尔兰外科医生对团队合作和沟通态度的调查中，没有实习外科医生表示进行过充分的手术后简报。相类比而言，为了促进学习，铁路司机学员在训练时要加强报告和反馈。事后报告在报告中应该表现的8种行为：1一个有效地报告环境是营造当团队成员感到困惑或犯了错误时能够坦然承认的环境。2为了优化任务报告中的学习，团队成员应该接受来自其他成员的反馈。3反馈应以任务为中心而不是以人为中心。4反馈应该提供具体的、有建设性的建议，而不是模糊的负面反馈。事后报告5应该鼓励所有团队成员参与报告。6确保对非技术和技术技能进行了讨论。团队成员不一定理解与他们执行任务相关的具体团队行为。7在进行后续报告时，参考之前的报告和团队表现，保证报告的连续性、可靠性、一致性和可追溯性。8当某一成员绩效提高时，要通告知其他成员。团队训练团队训练的方法主要包括：模拟器训练、交叉训练以及工作中训练。模拟器环境中，团队可以在任何事情上一起工作，从日常程序到紧急情况，非常有利于团队合作技能的发展。（1）模拟器训练团队训练可以定义为一种指导性的策略，在这种策略中，每个团队成员都接受他或她的队友职责的培训。（2）交叉训练交叉训练有三个层次：岗位澄清、岗位建模和岗位轮换岗位澄清目的是让团队成员对团队中每个成员的角色和责任有一个大致的了解。在这一层次采用的方式是讨论、讲座和演示。团队训练岗位建模为团队成员提供了更高层次的理解。讨论和观察每个小组成员的职责。这种技术使得团队成员知道每个团队成员的职责以及这些职责与团队其他成员之间的关系。训练手段包括在模拟情境中观察队友。岗位轮换为团队成员提供了直接的、实际的实践。目标不是让团队成员成为其他角色的专家，但他们应该达到一个基本的能力水平，由队友执行的特定任务，需要高度的合作和相互信任。团队训练可以在模拟器中进行非技术技能