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文档简介

无陪旅客主讲人

黄紫葳CONTENTS目录1无陪老人2无陪儿童无陪老人0103无陪老人定义:是指年满70周岁，无成人陪伴单独乘坐飞机的老人。无陪老人登机阶段落地后餐饮服务巡航阶段无陪老人登机时，主动提拿行李，指引到座位上介绍服务设备、应急设备、洗手间位置

拐杖/手杖负责保管，落地前交还餐饮服务周到、细致，介绍低糖、热饮细微服务，主动提供毛毯、枕头服务全程语速放慢，耐心沟通，下机与地服交接无陪儿童0103无陪儿童定义:是指年龄满5周岁(含)但不满12周岁，单独乘机的儿童无陪儿童登机阶段下降阶段餐饮服务巡航阶段落地后无陪儿童登机时，仔细核对无陪小旅客所有证件、单据指定专人照顾，介绍服务设备、安全带、洗手间飞行中多关注，送上读物或玩具，提供毛毯

餐饮服务，饮料不易过热过满，注意热食温度落地后，拿好全部行李，与地服交接，提醒小旅客不可以自行下机。感谢聆听

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