酒店车库收费管理制度

酒店车库收费管理制度一、总则1.目的为规范酒店车库收费管理，确保收费工作的准确、高效、有序进行，保障酒店和车主的合法权益，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于酒店车库的所有车辆停放收费管理。3.基本原则公平公正原则：对所有进入酒店车库的车辆一视同仁，按照统一标准收费。准确无误原则：收费人员应准确记录车辆信息和收费金额，避免差错。优质服务原则：在收费过程中，要为车主提供礼貌、快捷的服务，解答车主疑问。二、收费标准1.临时停车收费标准小型汽车：首小时[X]元，超过首小时后每半小时加收[X]元，不足半小时按半小时计算。中型汽车：首小时[X]元，超过首小时后每半小时加收[X]元，不足半小时按半小时计算。大型汽车：首小时[X]元，超过首小时后每半小时加收[X]元，不足半小时按半小时计算。摩托车：每小时[X]元，不足一小时按一小时计算。2.过夜停车收费标准小型汽车：过夜（当日18:00至次日8:00）收费[X]元。中型汽车：过夜收费[X]元。大型汽车：过夜收费[X]元。摩托车：过夜收费[X]元。3.酒店住客停车收费标准酒店住客凭有效房卡可享受免费停车[X]小时，超出免费时长后按照临时停车收费标准收费。4.特殊车辆收费标准军车、警车、消防车、救护车等执行任务的特种车辆，凭相关证件免费停放。持有残疾人专用证件的车辆，在专用停车位停放免费。三、收费流程1.入口流程车辆到达车库入口时，保安人员应礼貌地示意车辆停车。保安人员通过智能停车系统或手动登记的方式，记录车辆的车牌号、车型、进入时间等信息。对于临时停车的车辆，保安人员发放停车卡，并告知车主出口缴费流程和收费标准。对于酒店住客车辆，保安人员核实房卡信息后，予以放行，并告知车主在规定时间内免费停车。2.出口流程车辆到达车库出口时，车主应主动出示停车卡或车牌号。收费人员通过智能停车系统查询车辆的停车记录，计算停车时长和应收费金额。收费人员向车主收取停车费用，并开具正规发票。收费人员在收款后，通过智能停车系统或手动操作的方式，记录收费金额、收费时间、收费人员等信息，并将停车卡收回。保安人员确认收费无误后，抬起道闸，放行车辆。四、收费管理1.收费人员管理收费人员应经过专业培训，熟悉收费标准和操作流程，具备良好的沟通能力和服务意识。收费人员应严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗，不得在工作时间内从事与收费无关的事情。收费人员应准确记录收费信息，做到日清日结，不得隐瞒、截留、挪用收费款项。酒店定期对收费人员进行考核，考核内容包括收费准确性、服务质量、工作纪律等方面，对于考核不合格的收费人员，将进行相应的处罚。2.现金管理收费人员收取的现金应及时存入酒店指定的银行账户，不得坐支现金。每日营业结束后，收费人员应将现金、发票、停车卡等进行核对，确保账实相符。酒店财务部门应定期对收费现金进行盘点，检查现金缴存情况，防止现金丢失或挪用。3.票据管理收费人员应使用酒店统一印制的发票进行收费，并按照规定的格式和内容开具发票。发票应妥善保管，不得丢失、损毁，如有遗失应及时向酒店财务部门报告。酒店财务部门应定期对发票的使用情况进行检查，确保发票的开具和使用符合规定。五、车辆管理1.停车秩序维护保安人员应负责维护车库内的停车秩序，引导车辆有序停放，确保通道畅通。保安人员应加强对车库的巡查，及时发现和处理车辆碰撞、刮擦等事故，并做好记录。对于违规停车的车辆，保安人员应及时进行劝阻和纠正，对于不听劝阻的车辆，可采取相应的措施，如锁车、拖车等，并按照规定收取费用。2.车辆安全保障酒店应加强车库的安全防范措施，安装监控设备、门禁系统等，确保车库内车辆和人员的安全。保安人员应定时对车库进行巡查，检查车辆门窗是否关好，车辆外观是否有异常情况，发现问题及时通知车主。如发生车辆被盗、被抢等事故，保安人员应立即报警，并保护好现场，协助警方进行调查处理。六、投诉处理1.投诉渠道设立专门的投诉电话和邮箱，接受车主的投诉和建议。在车库入口和出口显著位置公布投诉电话和邮箱，方便车主投诉。2.投诉处理流程接到车主投诉后，酒店相关部门应及时记录投诉内容、投诉人信息等，并进行初步调查。根据投诉内容，安排专人负责处理投诉，与车主进行沟通，了解具体情况，核实投诉事项。对于投诉事项属实的，酒店应及时采取措施进行整改，并向车主反馈处理结果，争取车主的谅解。对于投诉事项不属实的，酒店应向车主做好解释工作，消除误解。酒店应定期对投诉处理情况进行总结分析，查找存在的问题，采取有效措施加以改进，不断提高服务质量。七、监督检查1.内部监督酒店财务部门应定期对车库收费情况进行检查，核对收费记录、发票使用情况、现金缴存情况等，确保收费工作规范有序。酒店审计部门应不定期对车库收费管理进行审计，检查收费制度的执行情况、财务收支情况等，发现问题及时提出整改意见。2.外部监督接受物价部门的监督检查，确保收费标准符合规定要求。主动接受车主和社会的监督，对于车主的投诉和建议，及时进行处理和反馈。八、违规处理1.收费人员违规处理对于收费人员擅自提高或降低收费标准、截留挪用收费款项、不开具发票等违规行为，一经查实，将视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处理。对于收费人员因工作失误导致收费错误的，应及时纠正，并承担相应的经济损失。2.车主违规处理对于车主故意逃费、恶意损坏停车设施等违规行为，除要求车主补缴停车费用外，还应按照规定收取违约金，并