鲜花婚庆公司管理制度

鲜花婚庆公司管理制度一、总则（一）目的为规范鲜花婚庆公司的各项管理工作，提高公司运营效率，保证服务质量，树立良好的企业形象，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于鲜花婚庆公司全体员工，包括管理人员、策划人员、花艺师、摄影师、摄像师、化妆师、客服人员等。（三）基本原则1.合法性原则：公司的各项管理活动必须遵守国家法律法规和相关政策。2.公平公正原则：对待员工和客户一视同仁，公平公正地处理各项事务。3.以人为本原则：尊重员工的权益和个性，充分发挥员工的积极性和创造力。4.效益优先原则：以提高公司经济效益和社会效益为目标，优化资源配置，提高工作效率。二、组织架构与岗位职责（一）组织架构鲜花婚庆公司设立以下部门：总经理办公室、策划部、花艺部、摄影摄像部、化妆部、客服部、财务部。（二）岗位职责1.总经理全面负责公司的经营管理工作，制定公司发展战略和年度经营计划。组织和领导公司各部门的工作，协调各部门之间的关系。负责公司重大决策的制定和实施，对公司的经营业绩负责。2.策划部根据客户需求，制定婚礼策划方案，包括主题设计、流程安排、场地布置等。与客户沟通协调，了解客户需求和意见，及时调整策划方案。组织和协调婚礼当天的各项活动，确保婚礼顺利进行。3.花艺部根据婚礼策划方案，进行鲜花设计和布置，包括花束、花篮、花门、花墙等。负责鲜花的采购、保鲜和养护，确保鲜花的品质和数量。与其他部门协作，完成婚礼现场的花艺布置工作。4.摄影摄像部负责婚礼当天的摄影和摄像工作，记录婚礼全过程。后期对拍摄的照片和视频进行剪辑和制作，为客户提供高质量的婚礼影像资料。维护和管理摄影摄像设备，确保设备正常运行。5.化妆部为婚礼新人提供专业的化妆造型服务，根据新人特点和婚礼主题设计妆容。提前与新人沟通，了解新人需求和喜好，准备化妆品和饰品。在婚礼当天为新人补妆和整理造型，确保新人始终保持最佳状态。6.客服部负责接听客户咨询电话，解答客户疑问，为客户提供婚礼相关信息。与客户预约见面时间，安排客户参观公司场地和了解服务项目。跟进客户订单，协调各部门为客户提供优质服务，处理客户投诉和建议。7.财务部负责公司财务管理工作，制定财务预算和成本控制方案。做好账务处理和财务报表编制工作，定期进行财务分析。负责公司资金的筹集、使用和管理，确保公司资金安全。协助各部门进行成本核算和费用控制，为公司决策提供财务支持。三、考勤制度（一）工作时间公司实行每周[X]天工作制，每天工作时间为[具体时间段]。（二）考勤方式1.员工需在规定时间内打卡上下班，打卡记录作为考勤依据。2.如因特殊情况无法打卡，需提前向部门负责人说明原因，并填写《未打卡说明》。（三）迟到、早退与旷工1.迟到或早退[X]分钟以内，每次扣除[X]元；迟到或早退超过[X]分钟，按旷工半天处理，扣除当天工资的[X]%。2.旷工半天，扣除当天工资的[X]%；旷工一天，扣除当天工资的[X]%，并给予警告处分；连续旷工三天以上或累计旷工五天以上，公司将予以辞退。（四）请假制度1.员工请假需提前填写《请假申请表》，按照审批流程进行审批。2.病假需提供医院证明，事假需提前[X]天申请，特殊情况除外。3.请假期间扣除相应的工资和绩效奖金。（五）加班制度1.因工作需要加班，员工需填写《加班申请表》，经部门负责人批准后，方可加班。2.公司安排调休或支付加班工资，加班工资按照国家相关规定执行。四、薪酬福利制度（一）薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。1.基本工资：根据员工岗位和职级确定，为员工提供基本生活保障。2.绩效工资：与员工工作业绩和表现挂钩，根据绩效考核结果发放。3.奖金：包括年终奖金、项目奖金等，根据公司业绩和员工个人贡献发放。（二）薪酬调整1.公司根据经营状况和市场行情，定期进行薪酬调整。2.员工个人薪酬调整根据绩效考核结果、工作表现和岗位变动等情况确定。（三）福利制度1.社会保险：公司按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.带薪年假：员工工作满一年后，可享受带薪年假，年假天数根据工作年限确定。3.节日福利：公司在重要节日为员工发放节日礼品或补贴。4.培训与发展：为员工提供培训机会，帮助员工提升业务能力和职业素养。五、绩效考核制度（一）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程公开透明，确保考核结果客观公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等方面对员工进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，同时对表现不佳的员工进行约束和改进。（二）考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行。（三）考核内容与标准1.工作业绩：根据员工岗位职责和工作目标，考核员工的工作完成情况、工作质量和工作效率。2.工作能力：考核员工的专业技能、沟通能力、团队协作能力、问题解决能力等。3.工作态度：考核员工的工作积极性、责任心、敬业精神、忠诚度等。（四）考核流程1.员工自评：员工根据自己的工作表现，填写《绩效考核自评表》。2.上级评价：员工上级根据员工的工作表现，填写《绩效考核评价表》。3.综合评价：人力资源部汇总员工自评和上级评价结果，进行综合评价，确定员工绩效考核得分。4.结果反馈：人力资源部将绩效考核结果反馈给员工，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。（五）考核结果应用1.绩效工资发放：根据绩效考核结果，发放员工绩效工资。2.晋升与调薪：绩效考核结果作为员工晋升、调薪的重要依据。3.培训与发展：根据员工绩效考核结果，为员工制定个性化的培训与发展计划。六、业务流程管理制度（一）客户接待1.客服人员热情接待客户，了解客户需求，填写《客户信息登记表》。2.为客户介绍公司服务项目、价格和流程，安排客户参观公司场地和观看案例视频。（二）订单签订1.策划部根据客户需求，制定详细的婚礼策划方案，与客户沟通确认。2.客户确认策划方案后，签订《婚礼服务合同》，明确双方权利和义务。（三）筹备阶段1.策划部组织各部门召开筹备会议，明确各部门职责和工作进度安排。2.花艺部根据策划方案进行鲜花采购和设计制作，摄影摄像部准备设备和人员，化妆部准备化妆品和饰品，客服部跟进订单执行情况。（四）婚礼当天执行1.各部门按照预定计划，提前到达婚礼现场进行布置和准备工作。2.婚礼过程中，各部门密切配合，确保婚礼各项活动顺利进行，为新人提供优质服务。（五）后期服务1.摄影摄像部及时完成照片和视频的后期制作，交付客户。2.客服部对客户进行回访，了解客户满意度，收集客户意见和建议，为公司改进服务提供依据。七、财务管理与报销制度（一）财务预算1.财务部每年年底根据公司经营目标和发展规划，编制下一年度财务预算。2.财务预算包括收入预算、成本预算、费用预算等，经公司管理层审批后执行。（二）费用报销1.员工报销费用需填写《费用报销申请表》，附上相关发票和凭证，按照审批流程进行审批。2.报销费用必须真实、合法、有效，严禁虚报、假报。3.财务部对报销费用进行审核，审核通过后予以报销。（三）资金管理1.公司资金实行统一管理，合理安排资金使用，确保公司资金安全。2.严格控制资金支出，大额资金支出需经公司管理层审批。（四）财务审计1.公司定期进行财务审计，确保财务工作规范、合法。2.审计内容包括财务报表审计、内部控制审计、经济责任审计等。八、员工培训与发展制度（一）培训目标1.提高员工业务能力和职业素养，为公司发展提供人才支持。2.帮助员工提升个人竞争力，实现个人职业发展目标。（二）培训内容1.专业技能培训：包括婚礼策划、花艺设计、摄影摄像、化妆造型等方面的培训。2.通用能力培训：包括沟通技巧、团队协作、时间管理、领导力等方面的培训。3.行业知识培训：了解婚庆行业动态和发展趋势，掌握最新的婚庆理念和技术。（三）培训方式1.内部培训：由公司内部经验丰富的员工担任培训讲师，进行专业知识和技能培训。2.外部培训：选派员工参加外部专业培训机构举办的培训课程或研讨会。3.在线学习：利用网络平台，为员工提供在线学习资源，方便员工自主学习。（四）培训计划与实施1.人力资源部每年年初制定员工培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间和培训对象等。2.各部门根据培训计划，组织员工参加培训，并做好培训记录。3.员工应积极参加培训，认真学习，不断提升自己的业务能力和综合素质。（五）培训效果评估1.培训结束后，人力资源部通过考试、实际操作、问卷调查等方式对培训效果进行评估。2.根据培训效果评估结果，总结经验教训，为改进培训工作提供依据。九、保密制度（一）保密范围1.客户信息：包括客户姓名、联系方式、婚礼需求、预算等。2.公司商业秘密：包括策划方案、花艺设计、摄影摄像作品、化妆造型等。3.公司财务信息：包括财务报表、预算、成本等。4.其他需要保密的信息。（二）保密措施1.与员工签订保密协议，明确员工的保密义务和违约责任。2.对涉及保密信息的文件、资料、电子数据等进行严格管理，设置保密标识，限制访问权限。3.在工作场合，不得随意谈论和泄露保密信息。4.离职员工需归还涉及保密信息的文件、资料等，并履行保密义务。（三）监督与