运输公司承运管理制度

运输公司承运管理制度一、总则1.目的为规范公司承运业务的运作，确保货物安全、及时、准确地运输到目的地，提高客户满意度，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于公司所有承运业务的操作与管理，包括但不限于公路运输、铁路运输、水路运输等方式。3.基本原则安全第一原则：始终将货物运输安全放在首位，采取有效措施防止货物损坏、丢失及运输事故的发生。诚实守信原则：与客户保持良好的沟通，如实告知运输情况，严格履行运输合同约定。高效运作原则：优化运输流程，提高运输效率，确保货物按时送达。成本控制原则：在保证运输质量的前提下，合理控制运输成本，提高公司经济效益。二、承运业务流程1.业务受理市场部门负责接收客户的运输需求，包括货物信息（名称、数量、重量、体积、性质等）、起运地、目的地、运输时间要求等。对客户的运输需求进行详细记录，并及时与客户沟通确认，确保信息准确无误。2.运输方案制定根据客户提供的货物信息和运输要求，调度部门结合公司运力情况，制定合理的运输方案。运输方案应包括运输方式（公路、铁路、水路等）、运输路线、运输工具选择、运输时间安排、装卸货计划等内容。对运输方案进行评估和优化，确保其安全性、可行性和经济性。3.车辆及驾驶员安排根据运输方案，调度部门安排合适的车辆和驾驶员执行运输任务。确保车辆具备有效的行驶证、营运证等相关证件，驾驶员具备相应的驾驶证、从业资格证等，并经过公司的安全培训和考核。对车辆进行定期检查和维护，确保车辆性能良好，符合运输要求。4.货物装卸装卸人员按照装卸计划和操作规程，负责货物的装卸工作。在装卸过程中，要注意货物的保护，避免货物损坏、丢失。对装卸货物的数量、质量等进行核对和记录，确保与运输合同一致。5.运输途中监控驾驶员在运输途中应严格遵守交通规则，按照规定的路线和时间行驶。实时监控车辆行驶状态，通过GPS定位系统等手段，及时掌握车辆位置和行驶情况。如遇突发情况（如交通事故、恶劣天气等），驾驶员应立即采取措施，并及时向公司报告。6.货物交付车辆到达目的地后，驾驶员应及时与收货人联系，按照要求进行货物交付。收货人在验收货物时，如发现货物有损坏、丢失等情况，应及时与驾驶员共同确认，并做好记录。驾驶员将货物交付完毕后，应取得收货人签字确认的送货回单，并及时交回公司。三、承运车辆管理1.车辆购置与更新根据公司业务发展需要，制定车辆购置计划。车辆购置应选择符合运输要求、质量可靠、节能环保的车型。定期对车辆进行评估，根据车辆使用年限、行驶里程、技术状况等因素，及时更新车辆。2.车辆档案管理建立车辆档案，记录车辆的基本信息（车型、车牌号、购置时间、发动机号、车架号等）、维修保养记录、事故记录等。车辆档案应妥善保管，便于查询和管理。3.车辆维护与保养制定车辆维护保养计划，定期对车辆进行维护保养，确保车辆性能良好。车辆维护保养包括日常维护、一级维护、二级维护等，具体内容按照相关标准执行。建立车辆维护保养记录台账，详细记录每次维护保养的时间、内容、维修更换的零部件等信息。4.车辆安全检查驾驶员在出车前、行车中、收车后应对车辆进行安全检查，重点检查车辆的制动系统、转向系统、灯光系统、轮胎等关键部位。安全管理人员定期对车辆进行安全检查，发现问题及时督促整改。建立车辆安全检查记录台账，对检查情况进行详细记录。四、驾驶员管理1.驾驶员招聘与录用制定驾驶员招聘标准，招聘具备相应驾驶证、从业资格证，身体健康，驾驶经验丰富，无不良驾驶记录的人员。对应聘驾驶员进行面试、笔试、实际驾驶技能测试等考核，合格后方可录用。与录用驾驶员签订劳动合同，明确双方的权利和义务。2.驾驶员培训与教育定期组织驾驶员参加安全培训、业务培训等，提高驾驶员的安全意识和业务水平。安全培训内容包括交通安全法规、安全操作规程、应急处置等；业务培训内容包括货物运输知识、运输路线熟悉、服务规范等。鼓励驾驶员参加各类技能竞赛和培训课程，不断提升自身素质。3.驾驶员考核与奖惩建立驾驶员考核制度，对驾驶员的工作表现、安全行车、服务质量等进行定期考核。考核指标包括运输任务完成情况、安全事故发生情况、客户满意度、违规违纪情况等。根据考核结果，对表现优秀的驾驶员给予奖励（如奖金、荣誉证书等），对存在问题的驾驶员进行批评教育、罚款、辞退等处理。4.驾驶员日常管理要求驾驶员严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得擅自离岗。驾驶员应保持良好的职业道德和服务态度，文明驾驶，礼貌待人。对驾驶员的工作情况进行日常监督和管理，发现问题及时纠正。五、货物管理1.货物分类与标识根据货物的性质、特点等，对货物进行分类管理。对不同类别的货物，采用相应的标识进行区分，便于识别和管理。2.货物包装与防护要求托运人按照货物运输要求进行合理包装，确保货物在运输过程中不受损坏。对于特殊货物（如易燃易爆、易腐蚀、易碎等），应采取特殊的包装和防护措施。在货物装卸和运输过程中，要注意对货物的保护，避免货物碰撞、挤压、雨淋等。3.货物交接与验收在货物装卸前后，装卸人员与驾驶员应进行货物交接，核对货物的数量、质量、包装等情况，并做好记录。车辆到达目的地后，驾驶员与收货人应进行货物验收，如发现货物有损坏、丢失等情况，应按照规定进行处理。建立货物交接与验收记录台账，详细记录货物交接和验收的情况。六、运输安全管理1.安全管理制度建立健全运输安全管理制度，明确安全管理职责和工作流程。安全管理制度应包括安全生产责任制、安全检查制度、安全教育培训制度、安全事故应急预案等内容。2.安全培训教育定期组织驾驶员、装卸人员等参加安全培训教育活动，提高安全意识和应急处置能力。安全培训教育内容应包括交通安全法规、安全操作规程、安全事故案例分析等。新入职员工必须经过三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。3.安全检查与隐患排查安全管理人员定期对车辆、驾驶员、运输路线等进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。建立安全检查记录台账，对检查情况进行详细记录。对安全检查中发现的问题，要明确整改责任人、整改措施和整改期限，确保隐患得到及时整改。4.安全事故处理发生安全事故后，驾驶员应立即采取措施，保护现场，并及时向公司报告。公司应迅速启动安全事故应急预案，组织救援和调查处理工作。对安全事故进行分析总结，查明原因，分清责任，采取相应的防范措施，防止类似事故再次发生。七、运输成本控制1.成本预算与核算制定运输成本预算，明确各项成本费用的控制目标。建立运输成本核算制度，对运输过程中的各项成本费用进行准确核算。运输成本包括车辆购置费用、燃油费用、维修保养费用、驾驶员薪酬、过路过桥费用、保险费用等。2.成本控制措施优化运输路线，合理安排车辆调度，提高车辆利用率，降低运输里程和空驶率。加强车辆燃油管理，制定燃油消耗定额，严格控制燃油消耗。合理安排车辆维修保养计划，降低维修成本。与供应商谈判，争取更优惠的价格，降低采购成本。加强对驾驶员的管理，提高工作效率，减少不必要的费用支出。八、客户服务管理1.客户沟通与反馈市场部门负责与客户保持密切沟通，及时了解客户需求和意见。对客户的咨询、投诉等，要及时回复和处理，确保客户满意度。定期向客户反馈运输情况，包括货物运输进度、预计到达时间等。2.客户投诉处理建立客户投诉处理机制，明确投诉处理流程和责任部门。接到客户投诉后，责任部门应立即进行调查核实，制定解决方案，并及时反馈给客户。对客户投诉进行跟踪和回访，确保问题得到彻底解决，客户满意。3.客户满意度调查定期开展客户满意度调查，了解客户对公司承运服务的评价和意见。对客户满意度调查结果进行分析总结，针对存在的问题制定改进措施，不断提高服务质量。九、合同管理1.运输合同签订市场部门负责与客户签订运输合同，明确双方的权利和义务。运输合同应包括货物信息、运输要求、运输价格、运输时间、付款方式、违约责任等内容。签订运输合同前，应对客户的资质和信用情况进行审核，确保合同的合法性和有效性。2.合同执行与监督各部门按照运输合同的约定，履行各自的职责，确保合同的顺利执行。调度部门负责监督运输任务的执行情况，及时协调解决运输过程中出现的问题。财务部门负责按照合同约定，及时结算运输费用。3.合同变更与解除如因客户需求变化、不可抗力等原因需要变更或解除运输合同的，应经双方协商一致，并签订书面协议。合同变更或解除后，应及时通知相关部门，并做好后续的处理工作。十、信息管理1.信息系统建设建立完善的运输信息管理系统，实现对承运业务的全过程信息化管理。运输信息管理系统应包括业务受理、运输调度、车辆管理、驾驶员管理、货物管理、安全管理、成本核算、客户服务等功能模块。2.信息录入与更新各部门应及时将业务相关信息录入运输信息管理系统