高校总务后勤管理制度

高校总务后勤管理制度一、总则（一）目的为了加强高校总务后勤管理，保障学校教学、科研和师生生活的正常秩序，提高服务质量和管理水平，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于高校总务后勤部门及其所属各单位、全体工作人员，以及在学校内从事相关服务活动的各类人员和单位。（三）基本原则1.服务育人原则总务后勤工作要以服务师生为宗旨，把育人理念贯穿于各项工作之中，通过优质服务促进学生全面发展。2.保障优先原则优先保障学校教学、科研等中心工作的顺利开展，确保水、电、气、暖等基本生活设施和教学设施的正常运行。3.规范管理原则建立健全各项规章制度，实行规范化、科学化管理，提高工作效率和管理效益。4.勤俭节约原则树立节约意识，合理利用资源，降低运行成本，杜绝铺张浪费。5.民主监督原则广泛接受师生员工的监督，定期征求意见，不断改进工作，提高服务满意度。二、机构与人员（一）总务后勤管理机构1.设立总务后勤管理部门，作为学校总务后勤工作的职能部门，负责统筹协调全校总务后勤工作。2.根据工作需要，下设若干职能科室，如综合管理科、物业管理科、饮食服务科、维修管理科、能源管理科等，分别承担相应的管理职责。（二）人员编制与岗位职责1.按照学校发展规模和实际工作需要，合理确定总务后勤人员编制。2.明确各岗位的职责、工作流程和任职条件，实行岗位责任制。3.定期对工作人员进行培训和考核，提高业务素质和服务水平。三、校园环境管理（一）校园绿化管理1.制定校园绿化规划，合理布局绿化区域，提高绿化覆盖率。2.加强对绿化植物的日常养护，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等，确保植物生长良好。3.做好绿化设施的维护和更新，如花坛、草坪、树木的围栏等。（二）校园环境卫生管理1.建立健全环境卫生管理制度，明确清扫保洁标准和责任区域。2.加强对校园公共区域的清扫保洁，包括教学楼、办公楼、学生公寓、食堂、图书馆、体育馆等周边环境，及时清理垃圾和杂物。3.做好公共卫生间的清洁消毒工作，定期检查设施设备，确保正常使用。4.加强对校园环境卫生的监督检查，对违反规定的行为及时进行制止和纠正。（三）校园景观与设施管理1.加强对校园景观的管理和维护，保持景观的美观和整洁。2.做好校园内道路、路灯、井盖、排水等基础设施的巡查和维修，确保设施完好，正常运行。3.对校园内的雕塑、宣传栏、指示牌等进行定期检查和维护，及时更新损坏或陈旧的内容。四、物业管理（一）物业服务内容1.负责教学楼、办公楼、学生公寓等公共区域的物业管理，包括安全保卫、消防管理、秩序维护等。2.做好公共区域的水电暖供应及设施设备的日常维护保养，确保正常使用。3.协助学校做好各类大型活动的场地布置和秩序维护工作。（二）物业服务标准1.制定详细的物业服务标准和考核办法，明确服务质量、工作流程、应急处理等方面的要求。2.定期对物业服务质量进行检查和评估，及时发现问题并督促整改。3.建立物业服务投诉处理机制，及时处理师生员工的投诉和建议，提高服务满意度。（三）物业合同管理1.按照学校规定，通过公开招标等方式选择优质的物业服务企业，并签订物业服务合同。2.在合同中明确双方的权利义务、服务内容、服务标准、费用标准及支付方式、违约责任等条款。3.加强对物业服务合同执行情况的监督检查，确保合同的有效履行。五、饮食服务管理（一）食堂管理1.加强对学校食堂的监督管理，确保食品安全卫生。食堂必须取得食品经营许可证，从业人员必须持健康证上岗。2.建立健全食堂管理制度，包括食品采购、加工、储存、销售等环节的管理规范。3.定期对食堂进行食品安全检查，发现问题及时整改，消除食品安全隐患。（二）饮食质量与价格管理1.加强对食堂饮食质量的监督，定期开展师生满意度调查，了解师生对饭菜质量、口味、品种等方面的意见和建议。2.根据师生需求，合理调整饭菜品种和价格，确保价格合理、稳定。3.鼓励食堂开展特色餐饮服务，满足师生多样化的饮食需求。（三）饮食服务监督与考核1.设立饮食服务监督小组，由师生代表和相关部门人员组成，定期对食堂饮食服务进行监督检查。2.建立饮食服务考核机制，对食堂的服务质量、食品安全、价格管理等方面进行量化考核，考核结果与食堂奖惩挂钩。六、维修管理（一）维修申报与受理1.设立维修服务热线或网络平台，方便师生员工申报维修项目。2.对申报的维修项目进行及时受理，记录详细信息，包括维修地点、内容、联系人等。（二）维修流程与管理1.根据维修项目的紧急程度和复杂程度，安排维修人员进行维修。2.维修人员接到维修任务后，应及时到达现场，进行维修前的勘查和评估，制定维修方案，并按照维修规范进行操作。3.维修过程中要做好记录，包括维修时间、维修内容、更换的零部件等。维修完成后，由报修人或使用部门进行验收，确认维修质量。4.对于重大维修项目，要进行项目立项、招标、施工监督等管理，确保工程质量和进度。（三）维修费用管理1.建立维修费用预算管理制度，合理编制维修费用预算。2.严格控制维修费用支出，对维修项目进行成本核算，确保费用合理、合规。3.维修费用的报销要按照学校财务制度执行，提供真实、有效的票据和维修记录。七、能源管理（一）能源消耗统计与分析1.建立能源消耗统计制度，定期对学校水、电、气、暖等能源消耗情况进行统计和分析。2.安装能源计量设备，实现对能源消耗的准确计量。3.通过数据分析，找出能源消耗的规律和存在的问题，为节能管理提供依据。（二）节能措施与管理1.制定节能管理制度和节能目标，采取有效的节能措施，如推广使用节能灯具、节水器具、节能设备等。2.加强对能源使用的日常管理，如合理设置空调温度、及时关闭不必要的电器设备等。3.开展节能宣传教育活动，提高师生员工的节能意识。（三）能源设施设备管理1.加强对能源设施设备的维护保养，确保其正常运行，提高能源利用效率。2.定期对能源设施设备进行检查和维修，及时更换老化或损坏的设备部件。3.对新建或改造的能源设施设备，要进行节能评估，选用节能效果好的设备和技术。八、物资采购与管理（一）物资采购计划与审批1.各部门根据工作需要，提前编制物资采购计划，明确采购物资的名称、规格、数量、预算等。2.物资采购计划报总务后勤管理部门审核，经学校相关领导审批后实施。（二）采购方式与流程1.根据物资采购的性质和金额，选择合适的采购方式，如公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价采购等。2.按照规定的采购流程进行操作，包括发布采购公告、报名、资格审查、开标、评标、定标等环节。3.与中标供应商签订采购合同，明确双方的权利义务、物资规格、数量、价格、交货时间、质量标准等条款。（三）物资验收与入库管理1.物资到货后，由采购部门、使用部门和相关专业人员共同进行验收，检查物资的数量、规格、质量等是否符合合同要求。2.验收合格的物资办理入库手续，填写入库单，注明物资名称、规格、数量、供应商等信息。3.建立物资库存管理制度，定期对库存物资进行盘点，确保账物相符。（四）物资领用与报废管理1.各部门根据工作需要，填写物资领用申请表，经审批后到仓库领用物资。2.仓库管理人员按照审批后的领用申请表发放物资，并做好记录。3.对已损坏、过期或不再使用的物资，由使用部门提出报废申请，经相关部门审核批准后进行报废处理。九、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全总务后勤安全管理制度，明确安全责任和工作流程。2.制定各类安全应急预案，包括火灾、地震、食品安全事故等，定期进行演练。（二）安全检查与隐患排查1.定期开展总务后勤安全检查，包括消防安全、水电安全、食品安全、设施设备安全等方面。2.建立安全隐患排查治理台账，对检查中发现的安全隐患及时进行整改，明确整改责任人、整改措施和整改期限。（三）安全教育与培训1.加强对总务后勤工作人员的安全教育与培训，提高安全意识和应急处理能力。2.定期组织师生员工开展安全知识宣传教育活动，如消防安全知识讲座、食品安全宣传周等。（四）安全责任追究对因工作不力导致发生安全事故的单位和个人，依法依规追究责任。十、财务管理（一）预算管理1.按照学校财务制度，编制总务后勤年度预算，明确各项收入和支出项目。2.严格执行预算，加强预算控制和监督，确保预算的严肃性。（二）收入管理1.规范总务后勤各项收入的收取和管理，确保收入及时足额入账。2.加强对经营服务性收入的管理，严格按照相关规定进行收费和核算。（三）支出管理1.严格执行学校财务审批制度，规范各项支出行为。2.加强对支出的审核和监督，确保支出合理、合规、合法。（四）资产管理1.建立健全总务后勤资产管理制度，加强对固定资产和流动资产的管理。2.定期对资产进行清查盘点，确保资产账实相符。3.做好资产的购置、使用、处置等环节的管理工作。十一、服务质量监督与考核（一）监督机制1.设立总务后勤服务质量监督投诉电话和邮箱，接受师生员工的监督和投诉。2.定期召开师生座谈会，征求对总务后勤服务工作的意见和建议。3.建立服务质量监督检查小组，不定期对总务后勤各部门的服务质量进行检查。（二）考核办法1.制定总务后勤服务质量考核标准，从服务态度、服务质量、工作效率、安全管理等方面