酒店上班手机管理制度

酒店上班手机管理制度一、总则（一）目的为规范酒店员工在上班期间手机的使用行为，确保酒店服务质量和运营秩序，保障客人及酒店的安全与利益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于酒店全体在职员工，包括正式员工、实习生、临时工等。（三）基本原则1.确保酒店正常运营，不得因员工个人手机使用影响工作效率和服务质量。2.保障酒店安全，防止因手机使用引发安全事故或泄露酒店机密信息。3.尊重客人隐私，避免因员工手机使用给客人带来不便或不良影响。二、上班期间手机使用规范（一）禁止使用场景1.接待客人期间在为客人提供服务时，如办理入住、退房手续，引领客人到房间，餐厅服务等过程中，员工应将手机调至静音或关机状态，不得接听、拨打电话或查看手机信息，确保全身心投入服务，给予客人专注、热情的关注。2.在酒店公共区域如大堂、走廊、电梯间、餐厅、会议室等，员工应尽量减少手机使用。若因工作需要必须使用手机，应选择相对安静的角落，避免影响其他客人或同事，且通话时间不宜过长，声音不宜过大。3.在操作间、仓库等工作区域员工进入厨房、洗衣房、仓库等操作间或工作区域时，应将手机妥善放置在指定位置，不得携带手机进行操作，防止因手机掉落、进水等情况影响工作正常开展或造成安全隐患。（二）允许使用场景及要求1.紧急情况如遇突发事件、客人紧急求助等情况，员工可立即接听或拨打电话，但需尽快处理完毕后回到正常工作状态，并向直属上级说明情况。2.短暂休息时间在员工休息区域或规定的短暂休息时间内，员工可以使用手机，但应注意音量和场合，避免影响他人。同时，不得利用休息时间处理大量与工作无关的事务，确保能以良好的状态投入后续工作。3.工作沟通需要因工作业务需要与同事、上级进行沟通协调时，员工可以使用手机，但应简洁明了地表达问题，避免长时间闲聊。如需发送重要工作信息，应确保信息准确无误，并及时确认对方已收到并理解。三、手机存放规定（一）统一存放地点酒店应为员工提供专门的手机存放区域，如员工更衣室的指定柜子、各部门设置的手机保管箱等。存放区域应安全、隐蔽，便于员工存取手机。（二）存放时间要求1.员工上班签到后，应立即将手机存放在指定地点。2.下班签退后，方可取回手机。（三）存放注意事项1.员工应确保手机处于关机或静音状态后再放入存放区域，避免在存放期间手机发出声响影响工作。2.员工应对存放在指定地点的手机安全负责，如有丢失、损坏等情况，需及时向酒店相关部门报告。四、特殊岗位手机使用规定（一）前台岗位1.前台员工在工作期间必须严格遵守手机使用规范，除紧急情况外，不得私自使用手机。2.若因工作需要接听或拨打电话，应尽量缩短时间，并使用前台内部电话进行转接，避免影响对客服务效率。3.前台应配备专门的工作手机，用于处理与酒店业务相关的电话和信息，员工个人手机不得用于酒店业务操作。（二）安保岗位1.安保人员在巡逻、监控等工作期间，应将手机调至静音或关机状态，避免因手机干扰影响安保工作的正常开展。2.如遇突发安全事件，安保人员可根据实际情况使用手机进行紧急报警或向上级汇报，但应在事件处理完毕后及时恢复手机存放状态。3.安保人员不得在工作期间使用手机进行与安保工作无关的娱乐活动，如玩游戏、看视频等。（三）客房服务岗位1.客房服务员在进入客房进行清洁服务时，应将手机放在客房外指定的工作推车上，不得携带手机进入客房，以免引起客人不必要的误会。2.在楼层公共区域工作时，如需使用手机，应注意避开客人视线，避免给客人造成不良印象。3.客房服务人员可在工作间隙回到工作间短暂使用手机处理工作相关事宜，但不得长时间占用工作时间使用手机。五、违规处理（一）违规行为界定1.未按规定将手机存放在指定地点。2.在禁止使用手机的场景下使用手机，如接待客人期间接听电话、在操作间使用手机等。3.使用手机从事与工作无关的活动，如玩游戏、看视频、聊天等影响工作的行为。4.因手机使用不当导致酒店服务受到影响，如客人投诉、工作延误等。（二）处理方式1.首次违规给予口头警告，由直属上级对违规员工进行谈话，提醒其遵守手机管理制度。2.再次违规给予书面警告，并扣除当月绩效奖金的[X]%。违规情况将记录在员工个人档案中。3.多次违规对于多次违反手机管理制度的员工，视情节严重程度给予降职、降薪、辞退等处理。如因员工手机使用不当给酒店造成重大损失或恶劣影响的，酒店将依法追究其相应责任。六、监督与检查（一）监督部门酒店人力资源部、行政部、各部门主管共同负责对员工手机使用情况进行监督检查。（二）检查方式1.不定期巡查人力资源部、行政部及各部门主管将不定期对酒店公共区域、工作区域进行巡查，检查员工是否遵守手机管理制度。2.监控抽查酒店将通过监控设备对各区域进行抽查，查看员工在上班期间的手机使用情况，确保制度执行到位。3.客人反馈关注客人对员工手机使用情况的反馈，如发现员工因手机使用影响服务质量，将及时进行调查处理。（三）结果处理对于监督检查中发现的违规行为，按照本制度的违规处理条款进行处理。同时，将检查结果定期进行汇总分析，针对存在的问题及时调整和完善手机管理制度，并加强对员工的培训教育。七、培训与宣传（一）新员工入职培训将手机管理制度纳入新员工入职培训内容，详细向新员工讲解制度的各项规定和要求，确保新员工入职后能迅速了解并遵守制度。（二）定期培训各部门定期组织员工进行手机管理制度培训，强化员工对制度的理解和认识，提醒员工时刻遵守制度规定。培训内容可包括制度解读、违规案例分析等，提高员工的合规意识。（三）宣传推广通过酒店内部公告栏、电子显示屏、员工手册等多种渠道宣传手机管理制度，营造良好的制度执行氛围，使员工自觉遵守制度要求。八、附则（一）制度修订本制