酒店保安工作管理制度VIP

酒店保安工作管理制度一、总则（一）目的为加强酒店保安工作管理，保障酒店及宾客的人身、财产安全，维护酒店正常的经营秩序，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于酒店全体保安人员。（三）基本原则1.预防为主，防患未然，通过建立健全安全防范机制，采取有效的防范措施，预防各类安全事故的发生。2.严格执法，文明执勤，保安人员应严格遵守国家法律法规，依法履行职责，同时注重文明礼貌，树立良好形象。3.服务至上，宾客第一，以提供优质的安全服务为宗旨，满足酒店及宾客的安全需求。二、岗位职责（一）保安队长岗位职责1.全面负责保安部的日常管理工作，制定工作计划并组织实施。2.组织保安人员进行业务培训和军事训练，提高保安队伍的整体素质和业务能力。3.负责制定和完善保安工作的各项规章制度，确保保安工作有章可循。4.检查和监督保安人员的工作执行情况，及时发现和解决问题。5.协调与酒店其他部门的工作关系，配合做好安全保卫工作。6.处理各类突发事件，及时向上级领导汇报情况，并按照指示进行妥善处理。7.负责保安队伍的考勤管理和绩效考评工作。8.完成上级领导交办的其他工作任务。（二）门岗保安岗位职责1.负责酒店出入口的安全保卫工作，严格执行门禁制度，对进出人员和车辆进行检查和登记。2.礼貌待人，热情服务，解答宾客的询问，引导宾客有序进出酒店。3.维护出入口的交通秩序，确保车辆和行人通行顺畅。4.注意观察周围环境，发现异常情况及时报告并采取相应措施。5.负责接收和发放报纸、信件等物品。6.完成上级领导交办的其他工作任务。（三）巡逻保安岗位职责1.按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，确保酒店内各区域的安全。2.检查酒店内的门窗、水电设施等是否完好，发现问题及时报告并协助处理。3.注意观察酒店内的人员动态，发现可疑人员及时进行盘查和监控。4.协助处理各类突发事件，保护现场，及时报告上级领导。5.做好巡逻记录，记录巡逻时间、地点、情况等信息。6.完成上级领导交办的其他工作任务。（四）监控室保安岗位职责1.负责监控室的日常值班工作，密切关注监控画面，发现异常情况及时报告。2.熟练掌握监控设备的操作技能，确保监控设备正常运行。3.对监控资料进行妥善保管，按照规定的期限进行存储和查阅。4.协助其他部门进行调查取证工作，提供相关监控资料。5.做好监控室的清洁卫生工作，保持设备和环境整洁。6.完成上级领导交办的其他工作任务。三、工作纪律（一）考勤纪律1.保安人员应严格遵守酒店的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请假应提前按照规定程序办理请假手续，未经批准不得擅自离岗。（二）着装纪律1.保安人员上岗时应着统一制服，保持制服整洁、完好。2.制服不得混穿、转借，不得擅自更改制服样式。3.按规定佩戴帽徽、肩章、胸牌等标志，不得佩戴与保安身份无关的物品。（三）行为纪律1.遵守国家法律法规和酒店的各项规章制度，不得违法违纪。2.严禁在工作时间内饮酒、赌博、睡觉等。3.对待宾客应热情、礼貌、耐心，不得与宾客发生争吵、冲突。4.不得利用工作之便谋取私利，不得接受宾客的贿赂或馈赠。5.严格保守酒店的商业秘密和安全机密，不得泄露相关信息。四、培训与考核（一）培训计划1.保安部应制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容包括安全保卫知识、业务技能、职业道德、法律法规等方面。（二）培训方式1.定期组织内部培训，由保安队长或业务骨干进行授课。2.邀请外部专家进行专题讲座，拓宽保安人员的知识面。3.组织军事训练，提高保安人员的身体素质和军事素质。4.安排保安人员参加相关的培训课程和考试，获取相应的资格证书。（三）考核制度1.建立保安人员考核制度，定期对保安人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作业绩、业务能力、纪律作风等方面。3.考核结果与绩效工资、晋升、奖励等挂钩。五、突发事件处理（一）突发事件的定义突发事件是指突然发生的，可能对酒店及宾客的人身、财产安全造成严重影响的各类事件，如火灾、盗窃、抢劫、暴力冲突等。（二）突发事件的应急处理流程1.报警与报告发现突发事件后，保安人员应立即向保安队长报告，并拨打酒店内部报警电话或当地公安机关报警电话。同时，及时向上级领导汇报事件情况。2.现场处置保安队长接到报告后，应迅速组织保安人员赶赴现场，采取相应的措施进行处置。如火灾时组织疏散宾客、扑救火灾；盗窃、抢劫时进行抓捕、控制犯罪嫌疑人等。3.协助调查配合公安机关等相关部门进行调查取证工作，提供有关线索和信息。4.后续处理事件处理完毕后，保安部应进行总结分析，总结经验教训，提出改进措施，防止类似事件再次发生。（三）突发事件的演练1.保安部应定期组织突发事件演练，提高保安人员的应急处理能力和协同配合能力。2.演练内容包括火灾逃生演练、盗窃抢劫应急演练等。3.演练结束后，对演练效果进行评估，针对存在的问题进行整改。六、安全检查与隐患排查（一）安全检查制度1.建立定期安全检查制度，保安部每周至少组织一次全面的安全检查。2.检查内容包括酒店的消防设施、水电设施、门窗门锁、监控设备等。3.对检查中发现的问题进行详细记录，并及时通知相关部门进行整改。（二）隐患排查与整改1.保安人员在日常工作中应注意观察，及时发现安全隐患。2.对于发现的安全隐患，应填写隐患排查登记表，明确隐患内容、隐患位置、整改措施、整改责任人等。3.相关部门应按照整改要求及时进行整改，整改完成后由保安部进行复查，确保隐患得到彻底消除。七、奖惩制度（一）奖励制度1.对在安全保卫工作中表现突出的保安人员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升等。3.具体奖励情形包括：及时发现并制止重大安全事故、为酒店挽回重大经济损失、在突发事件处理中表现英勇等。（二）惩罚制度1.对违反本制度或工作失职