部门中介服务管理制度

部门中介服务管理制度一、总则（一）目的为加强公司中介服务管理，规范中介服务行为，提高中介服务质量，防范中介服务风险，保障公司合法权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司涉及的各类中介服务活动，包括但不限于财务审计、资产评估、税务代理、法律咨询、招标代理、人力资源中介等。（三）基本原则1.合法合规原则：中介服务活动必须遵守国家法律法规和相关政策规定。2.公平公正原则：选择中介机构应遵循公平、公正的原则，确保服务质量和公正性。3.效益优先原则：在保证服务质量的前提下，合理控制中介服务成本，提高服务效益。4.风险可控原则：对中介服务过程中的风险进行有效识别、评估和控制，确保公司利益不受损害。二、中介机构选择与管理（一）中介机构选择标准1.具有合法经营资质和良好的信誉，无违法违规记录。2.具备专业的服务能力和经验，拥有相应的专业人员和技术设备。3.服务质量可靠，能够按照合同约定提供优质、高效的服务。4.收费合理，符合市场行情和公司预算。5.具有良好的沟通协调能力和服务意识，能够积极配合公司工作。（二）中介机构选择程序1.需求部门提出中介服务需求，填写《中介服务需求申请表》，详细说明服务内容、服务期限、预算金额等。2.行政部门或相关归口管理部门对需求进行审核，核实需求的合理性和必要性。3.审核通过后，行政部门或相关归口管理部门通过公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价等方式选择中介机构。在选择过程中，应至少邀请三家符合条件的中介机构参与，并按照规定的程序进行评审。4.评审小组由公司内部相关人员组成，包括财务、法务、业务等部门人员。评审小组根据中介机构的报价、服务方案、业绩、信誉等因素进行综合评分，选择得分最高的中介机构作为中标候选人。5.公司根据评审结果确定中标中介机构，并与其签订《中介服务合同》。合同应明确服务内容、服务期限、收费标准、双方权利义务、违约责任等条款。（三）中介机构管理1.建立中介机构档案，记录中介机构的基本信息、服务合同、服务业绩、评价考核等情况。2.定期对中介机构的服务质量进行评价考核，评价考核结果作为后续合作的重要依据。评价考核内容包括服务质量、工作进度、收费情况、遵守合同约定情况等。3.加强对中介机构的监督管理，发现中介机构存在违规行为或服务质量问题时，应及时提出整改要求，并根据合同约定追究其违约责任。4.如因业务发展需要调整中介机构，应按照中介机构选择程序重新进行选择。三、中介服务合同管理（一）合同签订1.中介服务合同由公司行政部门或相关归口管理部门负责起草，法务部门进行审核。审核内容包括合同条款的合法性、完整性、准确性等。2.合同经审核通过后，由公司法定代表人或其授权代表与中介机构签订。签订后的合同应加盖公司公章，并妥善保管。3.合同签订后，行政部门或相关归口管理部门应及时将合同副本分发给公司内部相关部门，确保各部门了解合同内容和要求。（二）合同执行1.中介机构应按照合同约定组织实施服务工作，定期向公司汇报工作进展情况。公司相关部门应及时了解中介服务工作进展，协调解决工作中出现的问题。2.公司应按照合同约定向中介机构支付服务费用。支付费用前，中介机构应提供合法有效的发票，并经公司财务部门审核通过。3.如因客观原因需要变更合同内容，双方应协商一致，并签订书面补充协议。补充协议作为原合同的组成部分，具有同等法律效力。（三）合同终止1.中介服务合同期满或合同约定的服务事项完成后，合同自动终止。2.在合同履行过程中，如一方提出提前终止合同，应提前[X]天书面通知对方，并经双方协商一致后办理终止手续。3.合同终止后，双方应按照合同约定进行结算和清理，确保双方权利义务得到妥善处理。四、中介服务过程管理（一）服务计划制定1.中介机构应根据合同约定和公司需求，制定详细的服务计划。服务计划应包括服务内容、工作进度安排、人员配备、质量控制措施等。2.服务计划经公司相关部门审核通过后实施。公司相关部门应定期对服务计划的执行情况进行检查，确保服务工作按计划进行。（二）服务质量控制1.中介机构应建立健全服务质量控制体系，对服务过程进行全程监控。服务过程中应严格按照国家法律法规、行业标准和合同约定开展工作，确保服务质量。2.公司相关部门应加强对中介服务质量的监督检查，定期对服务成果进行审查。发现服务质量问题时，应及时要求中介机构进行整改，直至达到合同要求。3.中介机构应定期向公司提交服务质量报告，汇报服务过程中发现的问题及解决措施，以及服务质量的总体情况。（三）沟通协调机制1.建立公司与中介机构之间的定期沟通协调机制，及时解决服务过程中出现的问题。沟通协调方式包括会议、电话、邮件等。2.公司相关部门应指定专人负责与中介机构的沟通协调工作，保持信息畅通。中介机构应指定项目负责人，负责与公司对接服务工作。3.在沟通协调过程中，双方应充分交流意见，尊重对方的建议和意见，共同推进服务工作顺利开展。五、中介服务收费管理（一）收费标准确定1.中介服务收费应根据市场行情、服务内容、服务难度、服务期限等因素合理确定。收费标准应在合同中明确约定。2.对于政府指导价管理的中介服务项目，应按照政府规定的收费标准执行；对于市场调节价管理的中介服务项目，应通过市场询价、比较等方式确定合理的收费价格。（二）费用支付1.中介机构应按照合同约定的收费标准和支付方式收取服务费用。公司应按照合同约定及时支付服务费用，不得拖欠。2.支付服务费用前，中介机构应向公司提供合法有效的发票。公司财务部门应严格审核发票的真实性、合法性和完整性，审核通过后方可支付费用。3.如因特殊情况需要调整服务费用，双方应协商一致，并签订书面补充协议。（三）费用监督1.公司财务部门应加强对中介服务费用的监督管理，定期对费用支出情况进行检查和分析。2.如发现中介服务费用存在不合理支出或违规行为，应及时查明原因，并采取相应的措施进行处理。六、中介服务档案管理（一）档案收集1.中介服务过程中形成的各类文件资料，包括服务合同、服务计划、工作底稿、报告、发票等，均应作为档案进行收集。2.档案收集工作由中介机构负责，按照公司档案管理要求进行整理和归档。中介机构应在服务工作结束后[X]个工作日内将档案移交公司行政部门或相关归口管理部门。（二）档案整理1.公司行政部门或相关归口管理部门对接收的中介服务档案进行整理，按照档案类别、时间顺序等进行分类编号，确保档案的系统性和完整性。2.档案整理过程中，应剔除重复、无效的文件资料，对重要文件资料进行备份，确保档案的真实性和可靠性。（三）档案保管1.中介服务档案应妥善保管，存放于安全、保密的场所。档案保管期限按照国家法律法规和公司档案管理制度执行。2.公司应建立档案查阅登记制度，严格控制档案的查阅范围和查阅流程。未经批准，任何人不得擅自查阅、复制、借阅中介服务档案。（四）档案销毁1.对于超过保管期限且无保存价值的中介服务档案，应按照公司档案管理制度进行销毁。档案销毁前，应编制档案销毁清单，经公司相关部门审核批准后实施。2.档案销毁过程应进行记录，确保档案销毁工作的真实性和可追溯性。七、中介服务监督与考核（一）监督检查1.公司行政部门或相关归口管理部门负责对中介服务活动进行定期监督检查。监督检查内容包括服务质量、工作进度、收费情况、遵守合同约定情况等。2.监督检查方式包括现场检查、书面审查、听取汇报等。对于发现的问题，应及时向中介机构提出整改要求，并跟踪整改情况。（二）考核评价1.建立中介服务考核评价机制，定期对中介机构的服务质量、工作效率、收费合理性、客户满意度等进行考核评价。2.考核评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。考核评价结果作为中介机构后续合作的重要依据，对于考核评价结果为不合格的中介机构，公司将不再与其合作。（三）奖惩措施1.对于在中介服务活动中表现优秀的中介机构，公司将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、增加合作机会、提高服务费用等。2.对于存在违规行为或服务质量问题的中介机