停车场公司管理制度

停车场公司管理制度一、总则（一）目的为加强停车场管理，规范停车秩序，保障停车场安全、有序、高效运行，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所管理的各类停车场，包括但不限于商业中心停车场、写字楼停车场、住宅小区停车场等。（三）基本原则1.安全第一原则：确保停车场内车辆和人员的安全，预防各类安全事故的发生。2.规范管理原则：严格按照规定的流程和标准进行管理，做到公平、公正、公开。3.服务至上原则：为车主提供优质、便捷的停车服务，满足车主的合理需求。二、停车场设施设备管理（一）设施设备建设与维护1.停车场应配备完善的设施设备，包括但不限于停车泊位标识、交通指示牌、照明设备、监控设备、消防设备、通风设备等。2.定期对设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。对于损坏的设施设备，应及时维修或更换。3.建立设施设备档案，记录设施设备的型号、规格、购置时间、维修保养情况等信息。（二）设施设备使用管理1.严格按照设施设备的操作规程进行使用，不得违规操作。2.对设施设备的使用情况进行记录，包括开启时间、关闭时间、使用人员等信息。3.禁止无关人员擅自操作设施设备，如因工作需要必须操作的，应经过相关培训并取得授权。三、车辆出入管理（一）入口管理1.车辆进入停车场时，入口岗亭值班人员应主动引导车辆至停车区域，并进行以下操作：查验车辆行驶证、驾驶证等有效证件，确认车辆信息与证件一致。询问车主停车需求，如临时停车、长期停车等，并告知相应的收费标准和停车规定。对车辆外观进行检查，如发现车辆有损坏或异常情况，应及时记录并告知车主。发放停车凭证，如停车卡、停车票等，并告知车主妥善保管。2.对于无有效证件或拒绝配合查验的车辆，不得放行，并及时通知上级主管部门处理。（二）出口管理1.车辆离开停车场时，出口岗亭值班人员应进行以下操作：收回停车凭证，并与入口记录进行核对，确认车辆停放时间和收费金额。查验车辆行驶证、驾驶证等有效证件，确认车辆信息与证件一致。对车辆外观进行检查，如发现车辆有损坏或异常情况，应与入口记录进行核对，并询问车主情况。如车主无法说明原因，应及时通知上级主管部门处理。根据停车时间和收费标准，收取停车费用，并开具发票。对车辆进行放行，并引导车辆安全离开停车场。2.对于未缴纳停车费用或拒绝支付的车辆，不得放行，并采取相应的措施，如暂扣车辆、通知车主补缴费用等。四、停车收费管理（一）收费标准制定1.根据停车场的地理位置、设施设备条件、市场需求等因素，制定合理的停车收费标准。2.停车收费标准应在停车场显著位置进行公示，接受车主监督。（二）收费方式1.停车场可采用多种收费方式，如现金收费、刷卡收费、电子支付等。2.对于长期停车的车主，可提供月卡、季卡、年卡等优惠套餐，并按照相应的收费标准进行收费。（三）收费管理1.收费人员应严格按照收费标准进行收费，不得擅自提高或降低收费标准。2.收费人员应使用统一的收费票据，并按照规定进行开具和保管。3.定期对收费情况进行核对和统计，确保收费数据的准确性和完整性。4.加强对收费人员的监督和管理，防止出现贪污、挪用公款等违规行为。五、停车秩序管理（一）车辆停放规范1.车主应按照停车场的标识和指示牌，将车辆停放在指定的停车泊位内，不得随意停放。2.车辆停放时应保持车头一致，不得逆向停车或压线停车。3.禁止在停车场内进行洗车、修车、练车等活动。（二）巡逻管理1.安排专人负责停车场的巡逻工作，巡逻人员应按照规定的时间和路线进行巡逻。2.巡逻人员应重点检查车辆的停放情况、设施设备的运行情况、停车场的安全情况等，发现问题及时处理并报告上级主管部门。3.建立巡逻记录，记录巡逻时间、巡逻路线、发现的问题及处理情况等信息。（三）应急处理1.制定停车场应急预案，明确应急处理流程和责任分工。2.定期组织应急演练，提高应急处理能力。3.当停车场发生突发事件时，如火灾、交通事故、车辆被盗等，应立即启动应急预案，采取相应的措施进行处理，并及时向上级主管部门报告。六、安全管理（一）消防安全1.停车场应按照消防规定配备足够数量的消防器材，并定期进行检查和维护，确保其性能良好。2.保持消防通道畅通无阻，不得在消防通道内停放车辆或堆放杂物。3.加强对车主的消防安全宣传教育，提高车主的消防安全意识。（二）治安防范1.安装监控设备，对停车场进行24小时实时监控，确保停车场的安全。2.加强停车场的出入口管理，严格查验人员和车辆的进出情况，防止无关人员和车辆进入停车场。3.与当地公安机关保持密切联系，及时处理停车场内的治安案件。（三）安全检查1.定期对停车场进行安全检查，包括设施设备的安全检查、车辆的安全检查、停车场的环境卫生检查等。2.对检查中发现的安全隐患，应及时进行整改，确保停车场的安全。七、人员管理（一）人员招聘与培训1.根据停车场的管理需要，招聘合适的人员，包括入口岗亭值班人员、出口岗亭值班人员、巡逻人员、收费人员等。2.对招聘的人员进行培训，培训内容包括停车场管理制度、服务规范、安全知识、应急处理等，确保其具备相应的业务能力和服务水平。（二）人员考核与奖惩1.建立人员考核制度，定期对员工的工作表现进行考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等。2.根据考核结果，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行批评教育或处罚。3.鼓励员工提出合理化建议和意见，对为停车场管理工作做出突出贡献的员工给予特别奖励。（三）人员岗位职责1.入口岗亭值班人员岗位职责负责引导车辆进入停车场，查验车辆证件，发放停车凭证。维护入口秩序，确保车辆安全有序进入停车场。及时处理入口处的突发事件，并向上级主管部门报告。2.出口岗亭值班人员岗位职责负责引导车辆离开停车场，收回停车凭证，收取停车费用。查验车辆证件，核对停车时间和收费金额。维护出口秩序，确保车辆安全有序离开停车场。及时处理出口处的突发事件，并向上级主管部门报告。3.巡逻人员岗位职责按照规定的时间和路线进行巡逻，检查车辆停放情况、设施设备运行情况、停车场安全情况等。发现问题及时处理，并向上级主管部门报告。协助处理停车场内的突发事件，维护停车场秩序。4.收费人员岗位职责严格按照收费标准进行收费，开具和保管收费票据。负责现金、票据等的保管和交接，确保资金安全。定期核对收费数据，确保收费准确无误。解答车主关于停车收费的疑问，提供优质的服务。八、投诉处理（一）投诉渠道1.设立专门的投诉电话、邮箱或意见箱，方便车主进行投诉。2.在停车场显著位置公布投诉渠道信息，确保车主能够及时了解。（二）投诉处理流程1.接到车主投诉后，应及时记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人、投诉事项等。2.对投诉事项进行调查核实，了解情况后及时与投诉人沟通，并告知处理进度。3.根据调查结果，提出处理意见，并及时反馈给