镇志愿服务队管理制度

镇志愿服务队管理制度一、总则（一）目的为规范镇志愿服务队的管理，推动志愿服务活动的常态化、制度化、规范化开展，弘扬"奉献、友爱、互助、进步"的志愿精神，充分发挥志愿服务队在我镇社会建设中的积极作用，特制定本管理制度。（二）宗旨本志愿服务队以服务镇域居民、促进社会和谐为宗旨，致力于为各类公益事业提供志愿服务支持，传播正能量，营造良好的社会风尚。（三）适用范围本管理制度适用于镇志愿服务队全体成员，包括志愿者、志愿者骨干以及志愿服务队管理人员。二、组织架构（一）管理委员会1.成员构成由镇政府相关部门负责人、志愿服务队负责人以及热心志愿服务事业的社会人士组成。2.职责制定和修订志愿服务队的管理制度、发展规划和年度工作计划。审核志愿服务项目的立项、实施和评估等工作。协调解决志愿服务队运行过程中遇到的重大问题，保障志愿服务活动的顺利开展。负责志愿服务队的经费管理、物资调配和资源整合等工作。对志愿服务队成员进行表彰和奖励，对违反规定的成员进行批评教育和相应处理。（二）队长1.任职条件热爱志愿服务事业，具有较强的组织协调能力和责任心。熟悉志愿服务工作流程，具备一定的志愿服务经验。能够团结带领志愿服务队成员积极开展各项志愿服务活动。2.职责全面负责志愿服务队的日常管理工作，组织实施管理委员会制定的各项决议。制定志愿服务队的工作方案和活动计划，并组织具体实施。负责与镇政府相关部门、社区、社会组织等沟通协调，拓展志愿服务项目和资源。定期组织志愿服务队成员培训和交流活动，提高成员的服务能力和水平。对志愿服务活动进行现场指导和监督，确保活动安全、有序进行。定期向上级主管部门和管理委员会汇报志愿服务队工作进展情况。（三）副队长协助队长开展工作，在队长因故不能履行职责时，代行队长职责。根据分工，负责具体的志愿服务项目组织实施、成员管理、活动策划等工作。（四）各项目小组根据志愿服务活动的类型和需求，设立若干项目小组，如关爱孤寡老人小组、环保宣传小组、义务支教小组等。各项目小组设组长一名，负责本小组的志愿服务活动组织、成员管理和任务分配等工作。三、志愿者招募与注册（一）招募原则1.自愿参与原则：充分尊重个人意愿，不得强迫或变相强迫他人参与志愿服务。2.公开平等原则：招募信息公开透明，招募过程公平公正，对符合条件的申请人一视同仁。3.择优录取原则：根据申请人的志愿服务动机、个人能力、服务时间等因素，综合评估，择优录取。（二）招募渠道1.镇政府官方网站、微信公众号等平台发布招募信息。2.在社区、学校、企业等场所张贴招募海报。3.与镇内各社会组织、志愿者团体合作，广泛宣传招募。4.接受个人现场报名或电话、邮件报名。（三）招募条件1.年满18周岁以上（未满18周岁的须经监护人同意），具有完全民事行为能力。2.热爱志愿服务事业，具有奉献精神和社会责任感。3.具备与所参与志愿服务项目相适应的基本素质和能力。4.遵守国家法律法规和志愿服务队的各项规章制度。（四）注册流程1.申请人填写《镇志愿服务队志愿者注册登记表》，提供个人基本信息、志愿服务意向等内容。2.志愿服务队对申请人进行资格审核，审核通过后予以注册登记，并为其颁发志愿者证。3.建立志愿者电子档案，记录志愿者的基本信息、服务项目、服务时长、表彰奖励等情况。四、志愿者培训（一）培训目的提高志愿者的服务意识、服务能力和专业水平，使其更好地适应志愿服务工作的需要，提升志愿服务质量。（二）培训内容1.志愿服务基础知识：包括志愿精神、志愿服务理念、志愿服务规范等。2.服务技能培训：根据不同的志愿服务项目，开展相关技能培训，如关爱老人服务技巧、环保知识与实践、急救知识与技能等。3.沟通技巧培训：提高志愿者与服务对象、其他志愿者及相关组织的沟通能力。4.团队协作培训：培养志愿者的团队合作精神，提高团队凝聚力和战斗力。5.安全知识培训：强调志愿服务活动中的安全注意事项，确保志愿者自身安全。（三）培训方式1.集中培训：定期组织志愿者参加集中授课培训，邀请专家学者、资深志愿者等进行讲解。2.现场培训：在志愿服务活动现场，由经验丰富的志愿者对新加入的志愿者进行实地指导。3.线上培训：利用网络平台，发布培训资料、视频等，供志愿者自主学习。4.交流分享会：组织志愿者开展交流分享活动，分享志愿服务经验和心得。五、志愿服务项目管理（一）项目策划1.根据镇域实际需求和志愿服务队的宗旨，由管理委员会、队长或各项目小组提出志愿服务项目意向。2.对项目意向进行可行性研究，包括服务对象需求分析、服务资源评估、项目实施计划、预期效果等。3.制定详细的项目策划书，明确项目名称、目标、内容、实施步骤、人员安排、经费预算等。（二）项目申报1.项目策划书经审核通过后，由志愿服务队向镇政府相关部门或其他支持单位进行申报。2.申报材料包括项目策划书、志愿者招募计划、经费预算等。3.相关部门或单位对申报项目进行评审，确定是否给予立项支持。（三）项目实施1.项目立项后，按照项目策划书组织实施。项目小组负责具体的活动组织和实施，确保活动按照计划有序进行。2.在项目实施过程中，要做好志愿者的组织管理工作，合理安排志愿者岗位和任务，确保志愿者的安全和权益。3.及时收集服务对象的反馈意见，对项目实施情况进行跟踪评估，根据实际情况调整和完善项目方案。（四）项目评估1.项目结束后，由志愿服务队组织对项目进行评估。评估内容包括项目目标完成情况、服务质量、志愿者满意度、社会影响力等。2.评估方式可采用问卷调查、服务对象评价、志愿者自评、专家评审等多种形式。3.根据评估结果，总结项目经验教训，为今后的项目开展提供参考。对表现优秀的项目和志愿者进行表彰和奖励。六、志愿者激励与表彰（一）激励机制1.建立志愿服务时长累计制度，志愿者的服务时长作为其参与志愿服务的重要记录，与表彰奖励、星级评定等挂钩。2.为志愿者提供志愿服务相关的培训机会、学习资料和交流平台，帮助志愿者提升自身能力。3.在同等条件下，优先推荐优秀志愿者参与各类评选表彰、就业创业、升学深造等。4.对在志愿服务中表现突出的志愿者，给予一定的物质奖励，如奖品、补贴等。（二）表彰奖励1.设立志愿服务奖项，如"优秀志愿者""志愿服务之星""杰出志愿服务项目"等。2.每年定期对表现优秀的志愿者和志愿服务项目进行表彰，召开表彰大会，颁发荣誉证书和奖品。3.通过镇政府官方渠道、媒体等对优秀志愿者和志愿服务项目进行宣传报道，弘扬志愿精神，扩大志愿服务队的社会影响力。七、志愿者权益保障（一）安全保障1.为志愿者购买必要的人身意外伤害保险，确保志愿者在服务过程中的人身安全。2.在志愿服务活动前，对志愿者进行安全培训，告知服务过程中可能存在的风险及防范措施。3.为志愿者提供必要的安全防护装备，如安全帽、防护手套等。4.在志愿服务活动现场，安排专人负责安全监督，及时发现和处理安全隐患。（二）健康保障1.根据志愿服务项目的特点，为志愿者提供相应的健康保障建议，如防暑、防寒、防疫等措施。2.定期组织志愿者进行健康体检，关注志愿者的身体健康状况。3.为志愿者提供必要的医疗急救药品和设备，以便在紧急情况下进行自救互救。（三）其他权益保障1.尊重志愿者的人格尊严和劳动成果，不得歧视、侮辱志愿者。2.保障志愿者的知情权，及时向志愿者通报志愿服务队的工作进展、项目情况等信息。3.为志愿者提供合理的休息和用餐时间，确保志愿者在服务过程中有良好的精神状态。4.建立志愿者意见反馈渠道，认真听取志愿者的意见和建议，及时处理志愿者的诉求。八、经费管理（一）经费来源1.镇政府财政拨款。2.社会捐赠。3.志愿服务项目经费。4.其他合法收入。（二）经费使用原则1.专款专用原则：经费必须用于志愿服务队的相关活动和项目，不得挪作他用。2.合理预算原则：根据志愿服务项目的实际需求，编制合理的经费预算，严格控制经费支出。3.公开透明原则：经费使用情况定期进行公示，接受志愿者和社会监督。（三）经费支出范围1.志愿者培训费用。2.志愿服务活动所需的物资采购费用，如宣传资料、工具、设备等。3.志愿服务项目的奖励费用。4.与志愿服务相关的交通、通讯、场地租赁等费用。5.其他与志愿服务队工作相关的必要支出。（四）经费报销流程1.费用发生后，由经办人填写费用报销单，注明费用事由、金额、报销日期等信息，并附上相关发票、收据等原始凭证。2.经项目负责人、队长审核签字后，报管理委员会审批。3.审批通过后，按照镇政府财务管理制度进行报销。九、物资管理（一）物资采购1.根据志愿服务项目的需求，制定物资采购计划。2.物资采购应遵循公开、公平、公正的原则，选择正规渠道进行采购，确保物资质量。3.采购物资时，要签订采购合同或协议，明确物资规格、数量、价格、交货时间等条款。（二）物资保管1.设立专门的物资仓库，安排专人负责物资保管工作。2.对物资进行分类存放，建立物资台账，详细记录物资的名称、规格、数量、出入库时间、领用情况等信息。3.定期对物资进行盘点，确保账物相符。对损坏、变质等物资要及时进行处理。（三）物资领用1.志愿者因开展志愿服务活动需要领用物资时，应填写物资领用申请表，经项目负责人批准后，到物资仓库领取。2.物资仓库管理人员要按照申请表的内容发放物资，并做好登记工作。3.领用物资的志愿者要妥善保管，不得随意丢弃或转借他人。项目结束后，应及时归还剩余物资。十、档案管理（一）档案内容1.志愿者档案：包括志愿者注册登记表、服务记录、培训记录、表彰奖励记录等。2.志愿服务项目档案：包括项目策划书、申报材料、实施记录、评估报告等。3.志愿服务队工作档案：包括管理委员会会议记录、工作计划、工作总结、经费收支记录等。（二）档案整理1.定期对各类档案进行整理，按照档案类别和时间顺序进行分类归档。2.对档案资料进行编号、编目，建立索引，便于查找和使用。3.确保档案资料的完整性和准确性，对缺失或错误的资料及时进行补充和修正。（三）档案保管1.设立专门的档案保管场所，配备必要的档案保管设备，如档案柜、防火防潮防虫设施等。2.档案管理人员要严格遵守档案保管制度，确保档案安全。未经批准，不得擅自查阅、借阅、销毁档案。3.定期对档案进行检查和维护，防止档案损坏、丢失。（四）档案查阅与借阅1.因工作需