造价公司质量管理制度

造价公司质量管理制度一、总则1.目的本制度旨在规范造价公司的质量管理工作，确保工程造价咨询服务的质量，满足客户需求，维护公司声誉，促进公司持续健康发展。2.适用范围本制度适用于公司内部所有与工程造价咨询业务相关的部门、岗位及人员，包括项目承接、造价编制、审核、交付等各个环节。3.质量管理原则质量第一原则：将质量视为公司生存和发展的基石，始终把满足客户对工程造价咨询服务质量的要求放在首位。全员参与原则：质量管理涉及公司每一位员工，全体员工应积极参与质量管理活动，履行质量职责。预防为主原则：强调对质量问题的事前预防，通过建立完善的质量管理体系和流程，减少质量事故的发生。持续改进原则：不断寻求质量管理的改进机会，持续优化质量管理体系和工作流程，提高服务质量和效率。二、质量管理体系1.质量管理组织结构质量管理委员会：由公司高层管理人员组成，负责制定公司质量管理方针和目标，决策重大质量问题，监督质量管理体系的运行。质量主管：负责质量管理工作的具体组织和实施，协调各部门之间的质量管理工作，定期向质量管理委员会汇报质量管理工作情况。项目质量管理人员：负责对具体项目的质量进行监督和检查，对项目质量问题提出整改意见，并跟踪整改落实情况。2.质量管理职责公司高层管理人员制定质量管理方针和目标，确保质量管理工作与公司战略目标相一致。提供质量管理所需的资源和支持，保障质量管理体系的有效运行。对重大质量问题进行决策，推动质量管理工作的持续改进。质量主管组织制定和完善质量管理体系文件，确保质量管理工作有章可循。组织开展质量管理培训和教育活动，提高员工的质量意识和业务水平。定期对质量管理体系的运行情况进行内部审核，及时发现和纠正存在的问题。协调处理客户对质量问题的投诉和反馈，跟踪处理结果，确保客户满意度。项目负责人负责项目质量管理的具体实施，制定项目质量计划，明确质量目标和质量控制措施。组织项目团队成员进行质量培训和技术交底，确保项目团队成员熟悉质量要求和工作流程。对项目实施过程进行全程质量监控，及时发现和解决质量问题，确保项目质量符合要求。组织项目质量验收，对项目质量负责。项目团队成员严格按照质量管理体系文件和项目质量计划的要求开展工作，确保工作质量。积极参与质量管理活动，提出改进质量的建议和意见。对工作中发现的质量问题及时报告项目负责人，并配合进行整改。三、项目承接阶段质量管理1.项目信息收集与评估业务部门在承接项目前，应收集项目的基本信息，包括项目名称、地点、规模、建设单位、资金来源等。对项目信息进行评估，分析项目的风险程度、技术难度、质量要求等，判断公司是否具备承接该项目的能力。2.项目承接评审业务部门填写《项目承接评审表》，详细说明项目的基本情况、承接理由、质量保证措施等。质量主管组织相关部门对项目承接评审表进行评审，重点审查项目承接的可行性、质量保证措施的有效性等。根据评审结果，决定是否承接项目。对于风险较大、质量要求较高的项目，应制定详细的质量应对方案。3.合同签订业务部门与客户签订项目合同时，应明确项目的质量要求、服务标准、交付时间、验收方式等条款。合同条款应符合公司质量管理体系的要求，避免因合同漏洞导致质量纠纷。合同签订后，业务部门应将合同副本提交质量主管备案。四、项目实施阶段质量管理1.项目质量计划编制项目负责人在项目启动后，应根据项目特点和质量要求，编制项目质量计划。项目质量计划应明确项目的质量目标、质量控制要点、质量检验标准、质量保证措施等内容。项目质量计划应经项目团队成员讨论通过，并报质量主管审核批准。2.项目团队组建与培训根据项目需求，组建专业齐全、经验丰富的项目团队。项目团队成员应具备相应的专业知识和技能，熟悉质量管理要求。项目负责人对项目团队成员进行质量培训和技术交底，使项目团队成员了解项目质量目标、质量控制要点和工作流程。质量主管定期组织质量管理培训和交流活动，提高项目团队成员的质量意识和业务水平。3.项目实施过程质量控制项目团队成员按照项目质量计划和相关标准规范开展工作，确保工作质量。项目负责人对项目实施过程进行全程监控，定期检查项目进展情况和质量状况，及时发现和解决质量问题。质量管理人员定期对项目进行质量检查，重点检查项目质量计划的执行情况、工作成果的质量、质量记录的完整性等。对于发现的质量问题，质量管理人员应及时下达《质量整改通知单》，要求项目负责人限期整改。项目负责人应组织项目团队成员分析问题原因，制定整改措施，并跟踪整改落实情况。4.项目文件与资料管理项目团队成员应及时整理和归档项目文件与资料，确保文件与资料的完整性、准确性和规范性。项目文件与资料包括项目承接文件、项目质量计划、工作底稿、计算书、报告等。项目文件与资料应按照公司档案管理规定进行分类存放，便于查阅和使用。项目交付后，项目负责人应将项目文件与资料移交公司档案室存档。五、项目审核阶段质量管理1.审核计划制定项目负责人在项目初稿完成后，应制定项目审核计划，明确审核的范围、内容、方法、时间安排等。审核计划应经质量主管审核批准。2.内部审核项目负责人组织项目团队成员对项目初稿进行内部审核，重点审核项目的准确性、完整性、合规性等。内部审核应形成审核记录，对发现的问题进行详细记录，并提出整改意见。项目负责人根据内部审核意见，组织项目团队成员进行整改，确保项目质量符合要求。3.外部审核对于重大项目或客户有特殊要求的项目，公司应组织外部专家进行审核。外部审核前，项目负责人应向外部专家提供项目的相关资料，介绍项目情况。外部专家按照审核计划对项目进行审核，并出具审核意见。项目负责人根据外部审核意见，组织项目团队成员进行整改，确保项目质量达到较高水平。4.审核记录与报告审核过程中应形成详细的审核记录，包括审核人员、审核时间、审核内容、审核发现的问题及整改情况等。审核结束后，审核人员应编写审核报告，对项目质量进行总体评价，提出改进建议。审核报告应经审核人员签字确认，并报质量主管审核批准。六、项目交付阶段质量管理1.项目交付前检查项目负责人在项目交付前，应对项目成果进行全面检查，确保项目成果符合质量要求。检查内容包括项目报告的格式、内容、数据准确性、逻辑合理性等，工作底稿的完整性、规范性等。项目负责人组织项目团队成员对检查中发现的问题进行整改，确保项目交付成果质量合格。2.项目交付项目负责人按照合同约定的时间和方式向客户交付项目成果，并办理交付手续。交付的项目成果应包括项目报告、工作底稿、计算书等相关资料。交付后，项目负责人应及时收集客户的反馈意见，了解客户对项目质量的满意度。3.客户反馈处理对于客户提出的质量问题和意见，项目负责人应及时进行沟通和处理。项目负责人组织项目团队成员分析客户反馈的问题，查找原因，制定整改措施，并跟踪整改落实情况。将客户反馈处理情况及时反馈给客户，确保客户满意度。七、质量监督与考核1.质量监督质量主管定期对公司质量管理体系的运行情况进行监督检查，确保质量管理体系有效运行。质量管理人员对项目实施过程进行不定期的质量抽查，及时发现和纠正质量问题。对客户投诉和反馈的质量问题进行跟踪调查，分析原因，采取措施，防止类似问题再次发生。2.质量考核公司建立质量考核制度，对各部门和项目团队的质量管理工作进行考核评价。质量考核指标包括项目质量合格率、客户满意度、质量问题整改率等。质量考核结果与员工的绩效奖金、晋升、评优等挂钩，激励员工积极参与质量管理工作，提高工作质量。八、质量改进1.质量问题分析对于发生的质量问题，质量主管组织相关人员进行分析，查找问题产生的原因。质量问题分析应采用科学的方法，如因果图、排列图等，从人员、设备、材料、方法、环境等方面进行全面分析。2.改进措施制定与实施根据质量问题分析结果，制定针对性的改进措施。改进措施应明确责任部门、责任人、完成时间等。责任部门和责任人按照改进措施计划组织实施，确保改进措施有效落实。3.效果验证对改进措施的实施效果进行验证，通过对比改进前后的数据和指标，评估改进措施的有效性。如改进措施效果不明显，应重新分析原因，调整改进措施，直至达到预期效果。4.经验总结与推广对质量改进过程中的经验和教训进行总结，形成质量管理案例和经验教训库。将成功的质量管理经验和方法在公司内部进行推广，促进公司整体质量管理水平的提高。九、培训与发展1.质量管理培训公司定期组织质量管理培训，提高员工的质量意识和业务水平。质量管理培训内容包括质量管理体系文件、质量标准规范、质量控制方法、质量问题案例分析等。根据员工的岗位需求和实际情况，制定个性化的培训计划，确保培训效果。2.专业技能培训针对工程造价咨询业务的特点，组织员工参加专业技能培训，如工程造价软件应用、工程