连锁药店耗材管理制度

连锁药店耗材管理制度总则1.目的为加强连锁药店耗材管理，规范耗材采购、验收、储存、销售等环节的操作流程，确保耗材质量，保障消费者用药安全，降低经营成本，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于连锁药店总部及各门店的各类耗材管理，包括但不限于医疗器械、药品包装材料、办公用品、清洁用品等。3.基本原则合法性原则：严格遵守国家法律法规，确保耗材采购、经营活动合法合规。质量第一原则：把好耗材质量关，优先选择质量可靠、信誉良好的供应商和产品。成本效益原则：在保证耗材质量的前提下，合理控制采购成本，提高经济效益。职责明确原则：明确各部门及人员在耗材管理中的职责，做到分工明确、责任到人。管理职责1.总部采购部门负责制定耗材采购计划，选择合格供应商，签订采购合同。跟踪采购订单执行情况，协调解决采购过程中的问题。定期评估供应商，建立供应商档案。2.总部质量管理部门负责制定耗材验收标准和验收操作规程。对采购到货的耗材进行质量验收，确保入库耗材质量合格。对不合格耗材进行审核、确认，并监督处理。定期对库存耗材进行质量检查，防止质量事故发生。3.总部仓储部门负责建立耗材仓库管理制度，确保仓库设施设备完好。按照规定的储存条件和要求，对耗材进行分类存放、保管。负责耗材的出入库管理，做好库存盘点工作，保证账实相符。对库存耗材的质量状况进行检查，发现问题及时报告。4.门店负责根据经营需要，提出耗材需求计划，报总部采购部门。负责门店耗材的验收、储存、陈列和销售工作。定期对门店耗材进行盘点，确保账实相符。配合总部做好耗材的质量管理和供应商评估工作。采购管理1.采购计划各门店应根据经营情况和库存状况，每月定期向总部采购部门提交耗材需求计划。总部采购部门结合门店需求、市场动态、库存水平等因素，综合制定年度、季度和月度采购计划。2.供应商选择采购部门应建立供应商筛选机制，选择具有合法资质、信誉良好、产品质量可靠的供应商。对新供应商进行实地考察和评估，审核其营业执照、生产许可证、经营许可证、产品注册证等资质文件。定期对供应商进行评价，包括产品质量、交货期、售后服务等方面，对于评价不合格的供应商，及时终止合作。3.采购合同采购部门应与选定的供应商签订采购合同，明确双方的权利和义务。合同内容应包括采购产品的名称、规格、数量、价格、交货期、质量标准、验收方式、付款方式等条款。采购合同应妥善保管，作为采购业务的依据和结算凭证。4.采购执行采购部门应按照采购合同要求，及时下达采购订单，跟踪订单执行情况。对于紧急采购需求，应按照规定的审批流程进行处理，确保采购工作的及时性和有效性。采购过程中如发生变更，应及时与供应商协商，并签订补充协议。验收管理1.验收标准质量管理部门应根据国家法律法规、行业标准和产品特性，制定详细的耗材验收标准。验收标准应包括产品外观、包装、规格、数量、质量证明文件、有效期等方面的要求。2.验收流程采购到货后，仓储部门应及时通知质量管理部门进行验收。验收人员应按照验收标准，对到货耗材进行逐批验收，填写验收记录。验收合格的耗材，应在验收记录上签字确认，并办理入库手续；验收不合格的耗材，应填写不合格品记录，及时报告质量管理部门。3.验收记录验收记录应包括耗材名称、规格、数量、供应商、到货日期、验收日期、验收结果等内容。验收记录应妥善保存，保存期限不得少于规定年限，以备追溯查询。储存管理1.仓库设施应设置专门的耗材仓库，仓库应具备通风、防潮、防虫、防火、防盗等条件。仓库应配备必要的货架、货柜、温湿度监测设备、消防器材等设施设备，并定期进行检查和维护。2.储存条件不同类型的耗材应根据其特性，按照规定的储存条件进行存放。对有温度、湿度要求的耗材，应配备相应的温湿度调控设备，确保储存环境符合要求。易燃易爆、有毒有害等特殊耗材，应设置专门的储存区域，实行双人双锁管理。3.库存管理仓储部门应建立库存管理制度，对耗材进行分类编号、定位存放。定期对库存耗材进行盘点，做到账实相符。发现账实不符时，应及时查明原因，并进行相应处理。对近效期耗材应进行标识和预警，督促相关部门及时处理。库存耗材应遵循先进先出、近期先出的原则，确保耗材质量。销售管理1.销售流程门店销售人员应根据顾客需求，准确介绍耗材的性能、用途、使用方法等信息。按照规定的销售价格进行销售，不得擅自加价或降价。销售耗材时，应开具合法有效的销售凭证，包括发票、小票等。对于特殊管理的耗材，如医疗器械，应按照相关规定进行销售，确保销售行为合法合规。2.售后服务建立健全耗材售后服务制度，及时处理顾客的投诉和退换货要求。对于因质量问题引起的退换货，应按照规定的流程进行处理，确保顾客权益得到保障。定期对顾客进行回访，了解顾客对耗材的使用情况和满意度，不断改进服务质量。盘点管理1.盘点计划总部仓储部门应制定年度、季度和月度盘点计划，明确盘点范围、方法、时间安排等。盘点计划应提前通知各门店及相关部门，确保盘点工作顺利进行。2.盘点实施盘点人员应按照盘点计划，对库存耗材进行逐一清点，记录实际数量。在盘点过程中，应注意账实核对，发现账实不符时，应及时查明原因，并进行记录。3.盘点结果处理盘点结束后，应编制盘点报告，对盘点结果进行分析和总结。对于盘盈、盘亏的耗材，应按照规定的审批流程进行处理，调整库存账目。针对盘点中发现的问题，应及时采取措施加以改进，防止类似问题再次发生。不合格品管理1.不合格品识别在采购验收、储存检查、销售退回等环节发现的不符合质量标准的耗材，均应判定为不合格品。质量管理部门应定期对库存耗材进行质量抽检，发现不合格品及时进行标识和隔离。2.不合格品处理质量管理部门应组织对不合格品进行评审，根据不合格的严重程度，确定处理方式，如退货、换货、补货、降价销售、报废等。对于退货的不合格品，采购部门应及时与供应商沟通协调，办理退货手续。不合格品处理记录应详细完整，包括不合格品名称、规格、数量、供应商、不合格原因、处理方式、处理日期等信息，保存期限不得少于规定年限。培训与考核1.培训计划总部应制定耗材管理培训计划，定期组织对采购、验收、储存、销售等相关人员进行培训。培训内容应包括法律法规、质量标准、操作流程、产品知识等方面。2.培训实施培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习等多种形式，确保培训效果。培训结束后，应对培训人员进行考核，考核合格后方可上岗。3.考核评估建立耗材管理工作考核评估机制，定期对各部